如何处理好员工关系提升组织执行力

1、处理好员工关系，处理好员工关系，提升组织执行力提升组织执行力 员工关系管理是企业人力资源部门的重要职能员工关系管理是企业人力资源部门的重要职能之一。之一。 良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于提高其工作意愿和积极性，也满足感，有利于提高其工作意愿和积极性，也在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。 可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行能力的关键因素，值得企业管理者效率和执行能力的关键因素，值得企业管理者高度关注和重视。高度关注和重视。 案例

2、中，小姐的主张和建议都是切合公司现实，但是她却忽视改革过程中员工关系的管理和维护，缺乏相关的处理能力，最终导致下属的强烈不满和辞职。在现实中，类似的情况屡见不鲜。 处理好员工关系需要团队之间的处理好员工关系需要团队之间的相互理解和尊重相互理解和尊重 案例中，小姐管理团队的专业素质和执案例中，小姐管理团队的专业素质和执行能力都很优秀，提出的改革意见和措行能力都很优秀，提出的改革意见和措施切实中肯，实施结果也让公司总部非施切实中肯，实施结果也让公司总部非常满意。常满意。 那么在这种改革初显成效的大好形势下，那么在这种改革初显成效的大好形势下，和两位功臣不和谐的辞职行为多少会让和两位功臣不和谐的辞职

3、行为多少会让人有所不解。人有所不解。 根据马斯洛的需求层次理论，人们根据马斯洛的需求层次理论，人们除了自我实现的需要以外，还面临着更除了自我实现的需要以外，还面临着更多的需求。多的需求。 对于和而言，他们之所以选择对于和而言，他们之所以选择T公公司，很大程度是因为司，很大程度是因为T公司提供的工作公司提供的工作具有较大的挑战性，可以实现他们的职具有较大的挑战性，可以实现他们的职业价值和理想。业价值和理想。 因此，他们在看重工作中自我实现因此，他们在看重工作中自我实现程度的同时，可能更在乎同事之间的相程度的同时，可能更在乎同事之间的相互理解、信任和尊重。互理解、信任和尊重。 马克吐温曾说过：马克

4、吐温曾说过：“有新观念的人有新观念的人总被视为怪人，除非他的想法有朝总被视为怪人，除非他的想法有朝一日得以成功一日得以成功”。 当员工在对工作发起挑战的时候，当员工在对工作发起挑战的时候，往往也是他们最痛苦、最寂寞、最往往也是他们最痛苦、最寂寞、最需要人理解、宽容和尊重的时候。需要人理解、宽容和尊重的时候。 这个时候，企业应当给予他们这个时候，企业应当给予他们人性的关怀与理解，即使是在观念人性的关怀与理解，即使是在观念不合的情况下，也应当从员工的角不合的情况下，也应当从员工的角度出发，主动地进行有效的沟通交度出发，主动地进行有效的沟通交流，充分尊重他们的意见。流，充分尊重他们的意见。 但在案例

5、中，小姐显然没有意但在案例中，小姐显然没有意识到这一点。她对下属改革措施的识到这一点。她对下属改革措施的斤斤计较、改革过程中的忐忑不安、斤斤计较、改革过程中的忐忑不安、暴跳如雷甚至全面质疑等态度，并暴跳如雷甚至全面质疑等态度，并没有让员工感受到理解和尊重，相没有让员工感受到理解和尊重，相反增重了他们在工作上的负担，使反增重了他们在工作上的负担，使员工丧失工作的激情和动力，也让员工丧失工作的激情和动力，也让员工关系处于一种严重失衡的状态。员工关系处于一种严重失衡的状态。 因此，企业要建立良好的员工因此，企业要建立良好的员工关系，提高工作任务的执行效果，关系，提高工作任务的执行效果，就应该对员工予

6、以充分的理解、信就应该对员工予以充分的理解、信任、尊重和支持。任、尊重和支持。 例如，在讨论如何让工作执行例如，在讨论如何让工作执行更有力、让员工工作更努力的同时，更有力、让员工工作更努力的同时，也应当认真研究如何支援和促进员也应当认真研究如何支援和促进员工的工作；工的工作； 在抱怨他人推诿、工作效率低在抱怨他人推诿、工作效率低的同时，也应当认真思考自己是如的同时，也应当认真思考自己是如何配合别人的。何配合别人的。 只有通过相互理解和尊重，才只有通过相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的员工关系，能在工作中形成良好的员工关系，以更好地支撑企业目标与任务的有以更好地支撑企业目标与任务的有效执行。

7、效执行。 处理好员工关系需要全体成员参处理好员工关系需要全体成员参与和互动与和互动 员工参与和互动可以为组织中员工参与和互动可以为组织中的员工关系注入活力，更好地辅助的员工关系注入活力，更好地辅助企业进行决策。在现实中，一些企企业进行决策。在现实中，一些企业在做出貌似正确的决策后却以失业在做出貌似正确的决策后却以失败告终，根本原因就是员工们并没败告终，根本原因就是员工们并没有接受企业的方案。有接受企业的方案。 如果能让相关的员工参与到决策如果能让相关的员工参与到决策措施的制定中来的话，那么他们则更措施的制定中来的话，那么他们则更有可能接受企业的变革措施，并更有有可能接受企业的变革措施，并更有可

8、能鼓励他人也接受它。可能鼓励他人也接受它。 通过员工的参与和互动，企业也通过员工的参与和互动，企业也就会拥有更多数量和种类的信息来源，就会拥有更多数量和种类的信息来源，就能更真实地了解员工的需求，所做就能更真实地了解员工的需求，所做出的决策和措施就越切合实际。出的决策和措施就越切合实际。 处理好员工关系需要领导者具备相应的管理技能 罗伯特。卡茨认为优秀的管理者至少应当具备专业技术、关系处理和概念设计这三项基本技能。管理的实践表明：随着管理层级的不断升迁，关系处理和概念设计技能变得愈重要。这就意味着一个富有魅力、受员工爱戴的企业领导者，一定是一个经验丰富、技能娴熟的管理者。领导者的管理技能水平越

9、高，其处理员工关系的能力也就越强。 在案例中，小姐显现出其在员工关在案例中，小姐显现出其在员工关系管理方面经验和技能的匮乏。系管理方面经验和技能的匮乏。 如在改革出现问题的时候，她没有如在改革出现问题的时候，她没有把握好处理的分寸，并表现出强烈质疑把握好处理的分寸，并表现出强烈质疑的情绪，甚至有全盘否定的倾向，这给的情绪，甚至有全盘否定的倾向，这给后面的辞职行为埋下了伏笔。而在需要后面的辞职行为埋下了伏笔。而在需要她的理解和支援时，小姐在表示自己的她的理解和支援时，小姐在表示自己的不安后，并没有给予任何的援助，甚至不安后，并没有给予任何的援助，甚至连合理的解释也不曾见到，这也不能不连合理的解释

10、也不曾见到，这也不能不让感到孤军奋战和力不从心。让感到孤军奋战和力不从心。 因此，要处理好员工关系，提升组因此，要处理好员工关系，提升组织的执行力，企业的管理者就应当在实织的执行力，企业的管理者就应当在实践中时刻关注自身管理技能和素质的提践中时刻关注自身管理技能和素质的提升，在复杂多变的环境中，充分地把握升，在复杂多变的环境中，充分地把握员工的个性特征，客观地评价员工的工员工的个性特征，客观地评价员工的工作，引导员工的心理和情绪，以促使良作，引导员工的心理和情绪，以促使良好的员工关系的形成。好的员工关系的形成。 处理好员工关系需要员工之处理好员工关系需要员工之间顺畅的沟通间顺畅的沟通 从某种意

11、义上而言，管理的本质就是沟从某种意义上而言，管理的本质就是沟通。当员工之间出现争吵、矛盾和冲突时，通。当员工之间出现争吵、矛盾和冲突时，沟通是解决问题的有效途径。通过沟通，沟通是解决问题的有效途径。通过沟通，我们可以使员工心中的各种埋怨和误解得我们可以使员工心中的各种埋怨和误解得到释放，也可以使企业了解某一措施对员到释放，也可以使企业了解某一措施对员工可能造成的影响。因此，沟通是员工之工可能造成的影响。因此，沟通是员工之间阐明观点、实现合作的桥梁，是员工高间阐明观点、实现合作的桥梁，是员工高效率地执行工作的基础，是营造良好员工效率地执行工作的基础，是营造良好员工关系的保障。关系的保障。 在案例

12、中，等三位高管的沟通都差强人在案例中，等三位高管的沟通都差强人意。意。 在进行改革的过程中，既没有与员工进在进行改革的过程中，既没有与员工进行直接的沟通以消除他们的误解，也没有从行直接的沟通以消除他们的误解，也没有从本质上说服，未能利用沟通处理好各种关系，本质上说服，未能利用沟通处理好各种关系，致使正确的措施险些遭受失败。致使正确的措施险些遭受失败。 而和之间的沟通几乎是无效的，费尽全而和之间的沟通几乎是无效的，费尽全力都没有说服支持自己的方案，最终只好一力都没有说服支持自己的方案，最终只好一人抗起所有工作。人抗起所有工作。 也未从下属的角度去设身处地进行考虑也未从下属的角度去设身处地进行考虑

13、和沟通。他们三人之间不顺畅甚至不愉快的和沟通。他们三人之间不顺畅甚至不愉快的沟通，使得作为下属的和心中充满对的抱怨沟通，使得作为下属的和心中充满对的抱怨和误解。和误解。 因此，在处理员工关系时，企业的领因此，在处理员工关系时，企业的领导者一定要学会聆听和理解员工的声音；导者一定要学会聆听和理解员工的声音；而作为下属员工也要学会如何倾诉和解释而作为下属员工也要学会如何倾诉和解释自己的意见。自己的意见。 此外，可以利用多种措施（如正式此外，可以利用多种措施（如正式的书面报告、定期的沟通会、发行内刊、的书面报告、定期的沟通会、发行内刊、成立相关委员会）丰富沟通的形式，增强成立相关委员会）丰富沟通的形

14、式，增强企业与员工之间的相互理解和信任，以更企业与员工之间的相互理解和信任，以更好地促进企业目标的达成。好地促进企业目标的达成。 处理好员工关系管理需要关处理好员工关系管理需要关注细节注细节 布鲁诺。蒂茨曾说过：布鲁诺。蒂茨曾说过：“一个企业家要一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱有明确的经营理念和对细节无限的爱”。企业管理者在进行员工关系管理这个复企业管理者在进行员工关系管理这个复杂微妙的工作时，也应当十分重视管理杂微妙的工作时，也应当十分重视管理过程中的细节。有时候，一句恰如其分过程中的细节。有时候，一句恰如其分的贴心问候也许会让员工感到舒心，一的贴心问候也许会让员工感到舒心，一个宽容的微笑也许会让员工之间充满感个宽容的微笑也许会让员工之间充满感动，一个信任的眼神也许会让你获得下动，一个信任的眼神也许会让你获得下属员工的忠心，这些细节都可以让组织属员工的忠心，这些细节都可以让组织中的员工关系变得和谐融洽。中的员工关系变得和谐融洽