管理流程设计与流程再造试题与答案

1、学习课程：管理流程设计与流程再造单选题1. 中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：回答：正确.A 对管理的认知和足够的重视B 对资本的认知和足够的重视C 对制度的认知和足够的重视D 对流程的认知和足够的重视2. 流程应是：回答：正确A“一系列能为企业创造价值的工作任务”B“一系列能为社会创造价值的工作任务”C“一系列能为集团创造价值的工作任务”D“一系列能为顾客创造价值的工作任务”3. 对于流程的战略实现，必须将资源集中在：回答：正确A 最有助于获得预期利润的工作上B 最有助于提高员工素质的工作上C 最有助于达到战略目标的工作上D 最有助于促进股东交流的工作上4

2、. 忠实 / 满意度一般包括：回答：正确.A“评价指标 ”的忠实 / 满意度和客服反映的忠实/ 满意度.B“评价指标 ”的忠实 / 满意度和投诉统计的忠实/ 满意度C 客服反映的忠实 / 满意度和投诉统计的忠实 / 满意度D 以上都是5. 制订以客户为中心的业务策略关键是：回答：正确.A 用好 20/80 原则B 用好 20/20 原则C 用好 80/20 原则D 用好 80/80 原则6. 客户信息的来源于：回答：正确.A 内部和外部的资料B 聆听站C 研究方法D 以上都是7. 评估差异的方法和工具不包括：回答：正确.A ParetoB ScatterC HistoryD Run8. 属于决

3、策流程特点的是：回答：正确.A 股东、董事、监事会等组建流程B 集团对个级分子公司的管控流程C 资源配置流程D 企业内部业务流程9. 属于业务流程特点的是：回答：正确.A 公司战略、重大问题及投资流程B 资源配置流程C 企业外部业务流程D 集团对个级分子公司的管控流程10. 属于三级流程内容的一项是：回答：正确.A 采购管理流程B 新市场开发流程C 市场推广流程D 市场研究流程11. 一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是：回答：正确.A 线型输入B 满足供应输入C 供应直接输入.D供应间接输入12. 不属于流程计分卡内容的是：回答：正确.A 客户B 财务C 流程D 预案13. 流程

4、优化成功最有力的成功因素是：回答：正确.A 负责的领导机制B 优化的领导机制C 有力的领导机制D 团结的领导机制14. 下列说法不正确的一项是：回答：正确.A 在流程变革流程中，确定改进机会的工作非常重要B 企业战略变革要先于领导团队的战略思想变革C 在流程变革过程中，也往往会发生冰山现象D 看板控制是通过确定每个项目 “看板 ”的数量达到控制目的的管理方式15. 程序和标准是：回答：正确.A记录在企业内部文件上详细资料.B 记录在业务流程图上的详细资料C 记录在电脑程序中的详细文件资料D 以上都是5771001803090012095 5790368228596330825771001803

5、090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100

6、343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 101027041605702709170881003433