县级市也需“大接待”——对做好新时代县级公务接待工作的几点认识

1、原创材料 仅供学习县级市也需“大接待”对做好新时代县级公务接待工作的几点生疏莱西市位于胶东半岛中部，为山东省县级市，由青岛市代管，是国务院确定的沿海地区对外开放县市之一，也是全国综合实力百强县市之一，居青岛、烟台、威海和潍坊4个沿海开放城市之间，是山东半岛正在建设的半岛城市群、半岛加工制造业基地中心。近年来，随着莱西市经济综合实力不断提升，非凡是青岛世界休闲体育大会在莱西市的胜利举办，视察调研工作的各级领导、参瞧考察的党政代表团、投资建厂的企业纷至沓来，接待工作有明显的上升趋势。因此，莱西市的公务接待也将面临着从传统向现代、事务性向综合性、被动向自主、阅历型向治理型等方面的重大转变。新时代对县

2、级公务接待部门如何做好公务接待工作也提出了新要求。跳出接待瞧接待，增加工作使命感新时代的公务接待工作，不再是简洁的迎来送往、支配食宿，而是要突破定势，放活思维，从更高的层次、更广的领域生疏公务接待。一方面，新时代的公务接待工作是沟通信息、呈现形象的难得机遇。公务接待是呈现进展成果和精神风貌的重要窗口,可以充分呈现莱西市的社会经济进展、城市建设、精神面貌和风土人情。在公务接待过程中沟通信息、呈现形象，具有成本低、宣扬面广、影响力大等特点，是“送服务上门”的公关机遇。是将上级支配的被动公务接待变成自主公关行为，为莱西市聚集人气、获得政策、赢得支持。另一方面，新时代的公务接待工作是开发人力资源、推动

3、经济进展的政治任务。公务接待是为政治、经济和社会生产、生活服务的，是软环境建设的重要组成部分。优质特色的公务接待，将会以挺直或间接的表现形式，出效益、出成果、出资金、出资源。通过接待人员仔细、细致、周到的接待服务，可以充分呈现、宣扬、介绍莱西，打响莱西自身品牌，提升影响力和吸引力，从这个角度讲，公务接待也是一种生产力。公务接待的好与不好，将挺直关系着公务活动的成效，影响到人力资源的开发，最终体现在县域经济进展的水平上。以人为本谋进展，优质服务促公关新时代的公务接待必需依据人性化、人情化、人文化的要求，细心出台建议，仔细组织实施，进一步提升公务接待品位，增加公务接待的辅政力量。1.争论接待对象。

4、精确把握上级来宾意图，全面掌握来宾的工作经受、生活习惯、个人爱好及其他相关信息，进行仔细梳理筛选，深进透彻争论，这是对接待工作的最基本要求。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和自我的公关期瞧为原则，仔细出台接待建议，从迎到送，每一个环节都须符合来宾身份和意图，供应共性化服务，针对不同接待对象，出台相应的接待建议，尽可能满意来宾不同需求，努力供应人性化、亲情化的服务，使接待工作尽可能多一点人性需求，多一点人情关怀，多一点人文氛围。2.留意接待详情。“详情准备成败”，在接待工作中表现得尤为突出，必需到处留心，周密考虑，谨慎行事，保证接待工作“零失误”。对伴随人员、车辆、解说内容、会议场所、汇报材

5、料、瞧摩现场、饮食住宿、摆放餐席卡、制作接待手册等要害环节，要仔细争论详情，全程模拟演练，选择最佳建议，准时弥补可能存在的疏忽和纰漏。在接待过程中，要“眼瞧六路、耳听八方”，对来宾一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便实行应变措施。要将平安摆到突出位置来抓，保证接待对象人身、住宿、饮食、交通及活动等方面的平安。3.突出接待特色。依据莱西市的实际状况，全力发掘莱西的历史文化、自然文化、人文文化、手工艺文化、饮食文化等精髓，形成具有莱西特色的接待文化。比如在历史方面，有代表莱夷文化的西贤都遗址和长广古城遗址，有胶东第一个村级党支部遗址，有全国村级组织建设“三配套”的莱西阅历；在自

6、然方面，有胶东半岛第一大水库莱西湖，有胶东半岛最大的内陆湿地姜山湿地，有青岛的母亲河大沽河；在人文方面，有胶东民俗博物馆、世界休闲体育大会场馆；在手工艺方面，有莱喜丝绸、工艺葫芦、胶东剪纸；在饮食方面，有淡水鱼、九联鸡肉、万福猪肉，等等。以上种种，既体现了莱西特色，又宣扬了莱西特产。充分地掌握客人的习惯、喜好和特点，提前做好各种预备，依据不同的客人来支配不同特色、规格的接待，在接待工作中供应细致进微的人性化服务，做到适度、适合即可。4.增加接待本领。参加公务接待的每一个人都代表莱西形象，每一个人的一言一行都是莱西文化的折射。接待人员必需做好定位、演好角色，既热忱周到服务，又能随机处理接待中消灭

7、的冲突，还要通晓莱西的古今、涉猎自然社会科学学问。非凡是对市情，要做到熟记在心、有问必答、对答如流，当好莱西形象的呈现员、经济进展的宣扬员、源产品的推销员。通过为来宾供应优质特色服务，为地方赢得政策、赢得伴侣、赢得支持、赢得信息、赢得投资。与时俱进干工作，整顿创新搞接待新时代公务接待的整顿化和创新化是公务接待工作上档次、上水平的源泉。要努力争论新时代公务接待工作的特点和规律，适应形势的进展转变，在继续中创新，使公务接待工作步进制度化、程序化和专业化轨道。1.理顺接待资源，实现协作联动。公务接待是一项系统工程，其基本特点就是协作性。建立由接待办牵头，相关部门和单位协同协作的“大接待”格局，形成统

8、一指挥、上下贯穿、左右协调的接待工作运行系统。一些大型接待任务，涉及方方面面，需要各单位亲热协作、共同完成。从宏瞧层面瞧，一是要搞好对上对外协调。二是要协调下级支持协作。三是平行各单位间要紧密协作。从微瞧层面瞧，主要是公务接待整个过程各个环节的紧密连接。要明确工作职责，健全以接待部门为主导，以对口接待单位及相关部门为依托，以宾馆、参瞧考察点为载体的联动体制。从最初的任务领受、建议拟定，到领导审定后的协调、检查、细化,由接待部门统一负责、回口治理，保证工作科学统筹、配置高效、协调有力。2.优化接待流程，整顿操作实施。接待建议出台以后，要严格依据建议进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序连接、

9、首尾相连，必要时可以制作接待工作流程清单，对接待工作中的各要点进行全面清点，以保证工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，针对公务接待中存在着的不确定因素，执行预案式治理，一旦接待任务临时变动，接待部门作为指挥中心，快速把指令和信息传递出往，做到应变有序、高效运转。3.整顿制度建设，全力强化规章治理。坚持“有利公务、精减礼仪、务实节俭”的原则，全力推动接待工作整顿化、制度化。依据实际的工作阅历，进一步修订和健全各种治理制度，如莱西市接待工作规定接待标准及范围制度财务治理制度和接待品选购及治理制度等，对接待流程、住宿行支配、接待礼仪、接待经费用法进行统一规定，使公务接待工作既合乎程序，又便利操作，提升工作效率。4.建立接待资料库，强化软硬件建设。为增加公务接待的科学性和针对性，建立公务接待信息事务处理系统。在这个系统中，录进每一次接待任务及相关接待一切事务，把每一次具体的接待都当作一个独立的事务单元，从开