乡镇便民服务中心工作制度

1、乡镇便民效劳中心工作制度一、坚持依法办事原那么，认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民效劳的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 二、实行窗口集中式办理与进村入户上门效劳相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，效劳重心下沉。 三、积极开展全程代理效劳、预约效劳、委托办理、跟踪回访等便民效劳措施，最大限度地方便办事群众。 四、便民效劳中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门效劳满足群众全方位效劳需要。 五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行标准的操作程序，快捷高效地办理。 六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情

2、，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。 七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询效劳，更新效劳观念，拓宽效劳内容。 八、佩证上岗，礼貌效劳，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守效劳承诺。九、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。 十、公正正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。 乡镇便民效劳中心主任职责一、围绕经济建设中心和便民效劳宗旨，确定工作重点，突出效劳特色并予以贯彻落实。二、组织制定、落实各项工作制度，确保中心正常运转。三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、效劳工作，完成中心各

3、项工作目标。四、教育并带着工作人员牢固树立全新的效劳理念，创新效劳机制，提高效劳效率，塑造一流形象。五、完成乡镇党委、政府交给的其它工作任务。 乡镇便民效劳中心工作人员行为标准 一、效劳语言 1、工作时，提倡讲普通话。 2、接待效劳对象时，要主动打招呼“您好，您要办理什么业务等，办理完毕要说“再见。 铃响三声以内要接听，首先讲“您好，便民效劳中心，请讲。效劳中注意使用“您好、“请、“对不起、“谢谢、“再见等文明用语。 3、遇到本人无法答复的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志；或把效劳对象引导到应去的窗口。 4、当效劳对象提出意见或建议时要讲: “对不起，如果我工作中有失误，请您

4、指正 、“欢送您多提珍贵意见 、“谢谢您的监督和帮助。 5、当受到效劳对象表扬时要讲：“没关系，这是我们应该做的。 6、办理有关手续、证件时，要使用“请稍候、“请填写、“请交费、“我马上给您办手续、“对不起，您还缺少材料，我现在把补办件的清单给您、“对不起，根据规定，您的不能办理，请原谅、“请到窗口办理下一步的手续等文明话语。 、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去、“少罗嗦，快点讲、“我还没上班，等会再说、“我要下班了，你快点、“我刚刚已经说过，你怎么还问、“你这人真笨、“你的记性真差、“我就是这样的，你能把我怎么样、“你去投诉好了、“不知道等。 二、效劳态度

5、1、接待效劳对象要主动热情，先请其就座，再为其办理手续。 2、效劳对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答，包括具体办理过程中可能涉及的问题也要一并解释清楚。做到耐心细致、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥或歧视效劳对象。 3、对待效劳对象，必须做到“五个一样，即：干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时与闲时一样耐心；大事与小事一样周到；来早与来晚一样接待。接待时做到“三声，即：来有迎声、问有答声、走有送声。 4、要实行“热心、诚心、耐心效劳，当效劳对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有那么改之，无那么加勉。效劳对象出现误解、出言不逊时，

6、要做好政策的宣传和解释工作，不要与其辩白争吵，及时向中心领导汇报，妥善予以解决。 三、效劳仪表 1、工作时间着装整齐，佩证上岗。 2、工作时姿态文雅，自然大方，站坐姿势端正，举止文明端庄。 3、不准染彩色头发，不准留与身份不符的异怪发型。 4、女工作人员化装要大方适度，饰品要适量庄重。 5、不随意吐痰，不乱扔杂物，讲究卫生。 四、效劳质量 1、对效劳对象所办业务，应一次了解清楚，一次答复完整，一次性告知效劳对象申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。 2、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。 3、尽可能做到早办件、快办件，提高办事效率，材料齐全一次办理完毕，努力提前办结，严禁超出承诺期办件。 、保证群众来中心能找到人，办成事，中心工作人员应做到“宁可自己麻烦，不让群众作难。 五、工作纪律 、便民效劳中心工作人员必须严格遵守中心各项规章制度，在工作时间做到不说笑打闹，不大声喧哗，不扎堆聊天，不传播流言蜚语，不乱串岗位，不酗酒误事。 、严格执行有关法律法规，依法办事。 、