4提升医院后勤工作执行力

1、提升医院后勤工作执行力中南大学湘雅三医院副院长杨飞龙2016年10月19日目录一医院后勤工作的二执行力的概念与内涵三如何打造高效执行力？四提升执行力推进医院后勤工作一、医院后勤工作的1、病患人数持续加大，后勤负担越来越重2、成本增加，投入相对减少3、卫生监管要求高，、违法风险增大4、5、后勤素质参差不齐，专业技术化建设滞后缺乏二、执行力的概念与内涵道，践行，行贵实干文选第二卷第221页：“世界上的事情都是干出来的,不干,半点主义都没有。”取得成效的关键因素 30%靠机遇 30%靠策略 40%靠执行力负效劳动,10%正确有效方法,40%医院后勤工作执行力低下的想做但做不无事生非,好, 15%5%

2、 不想做, 10%盲做, 20%想做而（一）什么是执行力？平安保险联想.：竞争力就是所谓的执行力。：执行力就是任用会执行的人。：执行力就是在每一环节力求完美，切实执行。（一）什么是执行力？所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。 执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果。执行是一种纪律，是策略不可分割的一环。（二）正确认识“执行”与“执行力”执行就是实现既定目标的具体过程。执行力就是完成执行的能力、和意愿。如对的方式来达到目标执行力意愿能力执行计划决策目标该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。该说的要说到做到的要

3、见到说到的要做到医院要求职工做到的一 定形成制度、指令，按照规范的要求来凡是医院制定形成的制度、规范、流程，一定要不 折不扣地执行下 去执行的过程和结果一定要留下记录，没有就等于没有发生（三）执行力层面一位知名学者在一次的普遍问题论坛时讲：不乏战略家，缺少的是有效执行者。不关注细节，不追求完美，“差不多”就行；不深度理解，不理性思考，盲目执行较多；有效少，团队协作差，缺乏整体观念；主动参与少，执行多，重视程度不够；锐意创新少，机械执行多，不强；业绩评价模糊，激励机制善，情大于法。在实践过，究竟哪些问题造成我们执行力薄弱呢？概括性描述执行力不足三个突出表现：单纯地认为不做“顶门杠”、“不去”就是

4、执行。其实这只是表明对执行的一种态度，它是执行的必要 随意性前提条件。而执行的结果，真正的意义和目的。也就是说，在对待执行的问题上，既要不讲条件地坚 决服从，又要结合实际认真而又创造性地将工作做好。 简单化主要表现在对待执行问题上的患得患失，即符合意愿或局部利益的就积极执行，反之，就不认真或拖延执行。这种随意性，实质是缺乏全局意识和纪律观念，是对工作不负责任和缺乏团队精神的表现。执行过最常见，也是最致命的问题。 借口没有执行找借口、执行不力找借口，出了问题还找借口，总之我们有说的理由，但这一切都改变结果。找借口的实质就是把游离于责任之外，是缺乏事业心、使命感和敬业精神的表现。“执行无力”是普遍

5、的“短板”执行无力，已经成为组织发展、提高绩效管理的瓶颈 。加大组织执行力建设，已经成为大多数管理者的共识。一个组织的发展，不仅需要管理者的领导力来拉动和引导，更需要全员执行力的推动和追随。，组织的“执行力”才会增强，管理者的意图和既定战略才会得到贯彻和实现，组织才能不断。（四）执行力的内涵执行力准度（方向） ×精度（品质） ×速度(效率）正确的战略+不执行=0 如何提高执行力？战略+组织机构+制度+有效的执行=目标执行力三要素执行力的前提意愿执行力的保证尽可能把工作做得最好技能承诺持之以恒,不轻言放弃后勤管理，思想观念, 行动执行力的基础执行力强的九个特征自动自发：首先要

6、有工作的意愿.（凡事有热情!）注重细节:细节决定成败,细节折射内涵.为人诚信：言必信，行必果，（人无信则不立）分析，应变力强.（瞬间决策背后是思考）乐于学习，追求新知，具有创新.（扑捉与工作相关的）对工作投入.（凡事就怕认真）有韧性.（艰辛曲责必然,历尽沧桑悟然）团队精神，人际好.（15%、75%)求胜欲望强烈.（鲜花的背后有多少奔波的劳累!）三如何打造高效执行力？（一）提升执行力的必要性与紧迫性执行力就是竞争力，这是一条亘古不变的公理性法则。因为如果没有执行力，无论战略蓝图多么宏伟或者组织结构多么科学合理，都无法实现其预期效果！执行中易出现的问题 管理者不能长抓不懈 忽略了表率作用 制度,令

7、职工无所适从 制度不合情理,妨碍执行（二）“六步”打造高效执行力第一步：组织灵活化，问题简单化让员工知道如何服务顾客第二步：配置合理化，岗位责任化让员工明确的任务与职责第三步：工作流程化，行为制度化让员工知道如何做事，简单重复产生高效第四步：考核绩效化，改进循环化检查员工的执行情况第五步：分配公平化，奖惩公开化对员工论功行赏，奖优罚劣第六步：培训持续化，能力模型化让提高员工能力，构建医院能力模型“六步”打造高效执行力的逻辑路线第六步培训持续化、能力模型化第五步分配公平化奖惩公开化第四步考核绩效化改进循环化第二步配置合理化岗位责任化第三步工作流程化行为制度化第一步组织灵活化、问题简单化第一步：组

8、织灵活化、问题简单化就是明确界定的职责、权限；责权利等，让有责任的岗位有处理职责范围内的权力，有效，适度，用简单管理的思想处理日常事物，将复杂的事情简单化处理。第二步：岗位责任化、配置合理化必须让每个职工都知道本职岗位应该完成哪些任务、履行哪些职责与承担哪些责任 。开展工作分析，合理配置岗位，对职务进行界定，权衡长短期需求，进行岗位描述，明确“责任到此，不可推卸”。明确任职资格，做到知人善任。第三步：工作流程化、行为制度化就是让职工学会主动做事。用流程优化的方式梳理、各岗位工作程序，用简单重复产生效率的思想，将日常工作流程化、制度化、表 格化。医院7080的工作都可以通过流程、制度来规范。人换

9、岗了，流程、制度还在，我们就能创造出机会让若干平凡的人把事情做好。第四步：考核绩效化、改进循环化就是要，就工作重点达成一致共识，并对目标进行分解，依据职责和目标设计关键绩效指标，将考核纳入管理体系， 实行考核改进提高循环（绩效计划、反馈指导、考核评估、结果应用改进）。第五步：分配公平化、奖惩公开化进行岗位价值评估确定薪酬结构，开展薪酬调查分析决定薪酬水平，根据职工业绩（执行的结果）决定个人收入。用奖励机制推行计划执行。说：“奖励你的员工这就是全部诀窍所在。作为一名领导，我所做的最重要的一件事就是论功行赏，奖罚分明。”（的结局堪称悲凉。人以利动）第六步：培训持续化、能力模型化医院的竞争力实际上就

10、是医院的能力，医院的能力就是职工的工作能力（知识、技能、品格、心态、能力）。明确执行中的角色定 位，掌握工具使用，调整心态，建立培训体系， 开展生涯设计，建立能力素质模型，固化医院取 得高绩效的能力。（摩托罗拉公司有数据表明：在培训上每投入1亿，就有30亿的回报。）（三）个人执行力提升“四字决”-的这部经典著作告诉了我们，管理不仅是一项工作，一门学科，它还以人为。每一项成就都是管理者的成就，每一次失败也是管理者的失败。是人在管理，而不是”力量”或“事实”在管理。（美） 著， 华夏 译一要着眼于“严”，积极进取，增强。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心

11、强弱，决定执行效果的好坏。因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有作不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、 作风漂浮，结果终究是一事无成。因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、论足的毛病。真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。

12、一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜。养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯三要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日。我生待明日，蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上 就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理， 时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后。养成雷厉风行、干净利落的良好习惯四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作。只有，活力；只有创新，发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的，创新和应变能力

13、已成为推进发展的要素。精神和创新因此，要提高执行力，就必须具备较强的能力，坚决克服无所用心、的问题，充分发挥能动性，创造性地开展工作、执行指令。养成勤于思考、的良好习惯提升执行力推进医院后勤工作四（一）医院后勤管理的工作内容与主要特征医院后勤管理的定义：医院后勤管理是为医院的工作提供医疗服务的一个重要的支持系统，是对涉及后勤的、物资、环境、生活以及保卫等工作进行计划、组织、领导和，以保证医院任务顺利完成的一个过程。后勤管理的意义：1.医院在提供医疗服务的过勤工作的多层面的支持与配合；，需要后2.患者在医疗过后勤多方面的支持；的满意程度也有赖于3. 基本上都在与“物”打交道，具有很强的经营性质；

14、4. 后勤工作的运行质量会影响医疗活动的质量，医院的发展也离不开后勤的支持。医院后勤管理的基本原则和特征一、基本原则：1.以临床和为中心原则2. 讲究效益原则3. 依从性原则二、基本特征：1. 服务性2. 不间断性3.性4. 技术性5. 安全性（二）后勤中层目标与提升执行力的u 只有了，团队向。共同的目标是团队的旗帜，在这面旗帜的指引下，所有的成员去共同奋斗。u 中层力。要要以正确的来提升自身和团队执行把所带领的团队的能量集中起来，描绘远景，明确目标，帮助每位成员了解团队发展的方向，并使成员了解团体的成就对医院的贡献。后勤中层要医院后勤工作总体思路开展工作u 遵循“绿色、安全、效率、服务”工作

15、理念，提出“三下两转一提升”（下巡下送，转变工作作风和工作态度，提升执行力）提高医院后勤安全管理工作的科学化、规范化、精细化、化水平。u 进一步深化后勤服务， 通过“六强化六提高”，做到管理优化、服务优质、作风优良，为实现“医院发展、人民满意、职工提供坚强的后勤安全保障。”的“三院梦”后勤中层提升执行力的论u 2.目标管理设立管理目标实现目标落实科室人头实施督促检查u 1.行政管理执行法规健全规章制度应用激励机制3.深入一线、发现问题、及时解决主动服务、送工上门、实行三下保障运行、定期检查、保证三通密切配合、互相支持、彼此谅解（三）后勤提升执行力的主要措施u 后勤要想具有高效执行力，必须大力提

16、高以下八种能力：u （1）要常有自知之明，提位认知能力；u （2）要充分吃透上情，提高决策领悟能力；u （3）要未雨绸缪，提高计划条理能力；u （4）要保证不折不扣，提高组织实施能力；u （5）要做到上下同欲，提高全面协调能力；u （6）要有先见之明，提高科学u （7）要精于抓大放小，提高有效能力；能力；u （8）要教条主义，提高大胆创新能力。以“六强化六提高”为导向提高工作水平ØØØØØØ（1） 强化服务意识，提高服务质量；（2） 强化安全生产，提高安全意识；（3） 强化制度建设，提高管理的规范化水平；（4） 强化节能减排，提高管理

17、的精细化水平；（5）强化医院管理体系，提高后勤化水平；（6）强化业务培训，提高后勤队伍的专业化水平。以优质为，以高效为方向，不断更新服务意识，转变服务观念，将服务关口前移，创新服务措施，急临床之所急，想临床之所想。重在实干，重在落实提高工作执行力和办事效率，患者和医护提供优质、高效的服务。后勤的“后”，是空间概念而不是时间的概念。后勤工作具有“先行性”：临床工作者未想到的我们要想到，临床工作者未发现的我们要发现，临床一线未上报的我们已解决。如何变后勤为前勤？趋前后勤工作要趋前。临床工作者未想到的我们要想到，临床工作 者未发现的我们要发现，临床一线未上报的我们已解决超前后勤管理要超前。具有超前思

18、维，对问题的矛头要有预见性、前 瞻性，做到“未雨绸缪”、“万事具备”、“有备无患”处理问题要靠前。管理者身体要前移，要深入一线去了解、研究、靠前解决问题，精准产生问题的实质和症结，聚焦问题的重点和难点，寻找解决问题的办法和途径；完成任务要提前。对手中的事要做到“日事日毕”，“日清日结”， 改变过去推诿扯皮、办事迟缓的工作状态，要从细、从实、从快 来为科室服务提前只有对工作具有强烈的责任感，迫感和落实工作的使命感。完成任务的紧在后勤服务上，要“没事找事”在解决问题上，要“不留尾巴”在处理问题上，要“剖根问底”在认识问题上，要“搞准吃透”后勤保卫的“五条自问自责”我们的服务 是否安全规范完美？我们的服务是否低耗高效？3我们的服务 是否得到大家 的认可和满意？我们完成任务是否及时快捷？425我们的工作是否尽职尽责？1五条自问自责让习惯符合标准让标准成为习惯让结果达到标准“PDCA”管理模式A（action）P（plan）处理计划检查执行D（do）C（ch