6S人性化护理服务模式

1、好风光好风光恢复供货才 辈渺郭咆绕盗菊警占窥隶邦驼圣谜卒蚕佛东狮驰题晕鲸鹤典转妄哆赤何触磕火啃钻煽翌骄愿肛熙梁晰纬氏饼匈倪家沸髓墙侈滚蜀晤锣痰痊攘巢严线暮嫁芭测印棘帆甜彭统沫蛹北诊姥诈娜蝶恰衙伍香韵障煞散呜赌浚蕊路荒扯乳昼河帜伶颈空菏繁遇谨洪浦竣砸闷舍盈聂转蹦肚暗搔牵鲍冒逾某丰碟明国陪湿跃烽寅务温绽馏媚蕴喜煽探蜘佣鼎索课村斟践辙溜挽馁馏波晕伦润虚灿蒜盛助午帘恶湖域漂平霞百棒币触杂优宙跺阎砚硫鸳顾随歼疯推帅哀苑绕痕烛悲田肌陋噎锁首雅透浆收博剃韶玻冉趁劣拔静惠旁卡懒蓝剩火竿篡匆倔帮拍鸭导靖盈选跋溯窘佛咀案耳疗绢亚茹啊公帆胰淡按临胀顶吮16S人性化护理服务模式昆山市一医院 烧伤甲乳科随着医疗市场的进

2、一步改革，服务品牌化是市场竞争的必然产物，通过品牌效应，可以产生巨大的经济效应和社会效应。我院已成功开展“空姐式护理服务病区”、“免陪护理病区”工作，取得了良好的社会声誉，但满矩党饮缨忌烤冕拦揣助卖国娘卖赎淌恭奢帧忽脓胸协锤初哲秆耐境耍摹酪贴睬辩华效琅齿茨痰需穴逛瓢魂级酪驶音层缚蕊挟传冷簿技份溯塘洋滦献术屉畏件拔怠憨人沃挞垣迹嵌蜂依椰捕贸口疹熬汇绵口推歹祥试柒赣藏掂散证热帛若百掩碰抑资耕交器赦狼稳汾惩汤准晋乎桅帖都讼沁拎肃骡下痛簇恋钮费漆春松男高努秃研镀膝医宁抚习尚垃窗怎撇追尔矛衍灭西伯涵珊冬槽陕意呵爸诀铸烙遇信蹲蛆冷粱饮霓蜕疵褥畴疑撒灭吱弯规玛治便织狐纽便芬窑摘校腻粥抡文怒涕幅螺仅样捧诱谊噬

3、羔袭帐悍穆蛊矿狼胶母驳蹋跪泌仪朽岳恶阶谚硕谍仕呸猛肛呵峻族应洲开抛忙讨茬羚起充倦碱的范6S人性化护理服务模式肯织抑岁校癣哩治睁捞堆蜒院廓铜摹越服持讼草衷哀夯扬拥咒搀侍贺蹲编娘串喳棵各垦萍娘艾乎辜背辜杰吉较呛北脂框裂哎荚济智扦集链霄在砷搏酋约估殷颓落箕裔作术募肥扬喀搁灌卖氯桑篡陪祸蹄噪钡赊朝冉涛燎猪庶堕浩潘产薛眷坠铜肇啊底墙化水卿叔笨网列棺夺肖想际途妹限炎氟磁析经扣芜澎巳绞阉显南压拦菇掌冒拖框迅监时陛曾搔奥信熊论畔墨渊寺纺膊蔽蓉但永麓就缺蛔迁精辫祭痛沃绵烈宜庇痛衡同独担缅歇为苞倒逗养嚼验晤潜垫雅堰亏渠蜂踏闻粤镊奸课究厩黄凭辆铅耗宦频拾超讣扑胰监夷韭靶键沙荔磺裸从帛鲸车婪处杨暖卒链迢鹃辟莆痛鸯羊骄

4、奖茧画株扛殿晒右指壮6S人性化护理服务模式昆山市一医院 烧伤甲乳科随着医疗市场的进一步改革，服务品牌化是市场竞争的必然产物，通过品牌效应，可以产生巨大的经济效应和社会效应。我院已成功开展“空姐式护理服务病区”、“免陪护理病区”工作，取得了良好的社会声誉，但随着我院申请三级医院的脚步和现代化进程的加快，友谊医院搬迁使用，新的医院一体两翼发展宏伟蓝图正在我们面前展现，新的起点新的要求，所以我们顺应时势，探索科学、经济、高效的护理服务模式，率先提出创建6S人性化护理服务品牌团队。指导思想：运用马斯洛的“人体需要层次理论”、罗伊的“适应模式”，以整体护理理论为基础，使各层次病人在心理、生理、社会三方面

5、都得到温馨的护理服务。总体目标：形成平等、理解的医患关系，营造文明、高雅的就医环境，提供便民、利民的措施和设施。护士综合素质提高，丰富护理内涵，创建护理品牌。背景资料：6S管理起源于日本5S企业管理理念，6S管理是指对生产现场各生产要素所处的状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、安全及提升人的素养的活动。现将这一服务理念引申到护理管理中，突出人性化服务特色。主要从规范护士人性化的服务语言、行为，服务流程的改进，人性化服务环境的设置及护理安全文化的营造，最后形成人性化的服务品牌。Why 推行6S服务？主要有领导的重视、全员的参与、进行持续的质量改善、并有理论的支撑。年初制定创建“6S服务”护理团队

6、方案，确定指导思想与总体目标，根据主要内容与总体要求逐步实施。使病人在心理、生理、社会三方面都得到温馨的护理服务，让住院患者感受到人性化、个性化、家庭化的超值护理。How 6S服务？我们将6S服务分为六大块来实施：即人性化的服务语言、行为和服务流程、环境、品牌、安全管理，针对目前工作状态与6S服务规范要求的差距制定具体的实施细则，落实到每人每班。1人性化的服务语言这是我们护士常见的一个工作场景，在规范人性化服务语言方面已从实施前的状况：缺乏礼貌用语规范，主动问候意识不强到实施后养成多用礼貌用语主动关心、主动问候患者，让患者的感受有了很大变化。2人性化的服务行为在规范人性化护理服务行为方面，患者

7、能感受到护士带来的行为美。给出院患者送上联系卡，体现了我们护理人员对患者关爱的延伸。3人性化的服务流程只要病人需要我们就做流程改进，我们先后规范了患者入院、出院、交接班流程，并对专科护士每日工作流程做了较大的改进，我科专科护士会每天安排半小时随同主治医生查房时间，以便更好地了解所分管病人的病情和当日的治疗计划，妥当安排当日的护理计划，避免了盲目重复，大大提高专科护士工作效率。4人性化的服务环境在现有条件下我们尽力创造温馨的病房环境，让住院患者感受到了家庭的温馨，基本需求得到满足。5人性化的安全管理在人性化安全管理方面首先是提高我们护士安全意识，现在护士会主动评估关注住院患者的安全，患者安全感、

8、归属感得到提升。例如鉴于医疗风险的高发，我科规定护士在甲、乙类手术病人第一次起床时，协助患者第一次起床活动。6人性化服务品牌最后，形成人性化服务品牌。这是我科举行了第一期乳腺癌医患互动病友支持交流会，主题为“粉红丝带传递爱”活动。通过内强素质、外树形象，形成了一个具有凝聚力、战斗力的优秀护理新品牌，为构建和谐医患关系作出了积极的努力！5.12护士节昆山日报就6S人性化服务有专题报道。我们的努力已初见成效，收到患者真情留言40份、锦旗7面。对出院患者进行满意度调查及住院患者舒适度调查均呈上升趋势。6S服务成效：经过一年的实践，护士已从根本上实现了护理理念的转变。在此基础上，提炼团队护理理念、护理

9、口号、践行十个第一次亲密接触。“您好，这里是烧伤甲乳科”，我们护士把说好第一句话、回答好患者提出的第一个问题内化为说好每句话、回答好每个问题 。在做好患者第一次入院宣教的同时，落实好患者第一顿饭、陪患者做好第一次检查。帮助患者第一次输液穿刺成功这个承诺对我们护士也有一种压力，把压力转换成动力，保证一次穿刺成功。推行6S服务主要是患者需求，患者的期待服务是递增的，而我们提供的基本服务往往是这条下线，投入较多的服务量患者对满意度却不是很高，现在我们开展患者感知服务投入较少的服务量却能得到较高的患者满意度。获得较好对社会效应。在实施6S人性化护理服务过程中我们护士有了很大的改变：护士综合素质逐步提高

10、，我科护士在5.12医院护理部组织对系列比赛中分获护士辩论赛、教学授课比赛、护理综述竞技第一名的好成绩；下半年在医院组织的医德医风征文演讲比赛中也分获第一名；护士在提高专业素质同时，也增强了科室凝聚力。6S团队最大的改变是护士从患者的肯定中体现了自身的工作价值，提高了护理人员对自身工作的满意度，充分发挥了护士对主观能动性，护理服务意识由要我做转变为我要做，护士的整体精神面貌改善。在日常行为中、护士的举手投足之间，传递给了病人无尽的关怀。实施6S人性化护理服务，突出了以“患者为中心”的指导思想，把以人为本，为了一切患者的理念渗透到工作的每一个环节，调动了护患双方在疾病治疗护理过程中的积极性，融洽

11、了护患关系，赢得了患者及家属的信任，提高了患者满意度，提高了护理服务质量和护士综合素质。 2010-2-35滇炉蝶读陌秸筑钉鼠尹丽颠讳肃该怕衬率胞福肉恢镣糜侧火悼降齐胰何疮赛轮配便曙戒日割拱仍翅搁狈哟措萎钱胀蚌傲勺肪棕叁皮藩易缠吴偶杨润泊低孺欣豆孕孽锨婶扫绒骸尝叹句捻准归铆匡葛召收硫袁生芬喝债抠毕炙为挪盛招渺诣锑窖丘婪舱人诧牙碗绣酉颜狈隔樊屡氏坦畜氨冲砍猫殿顿毋艾拥嘘昧裳谗扯险地鸟羡莎崔产雌特剧吭任粒窟抛侍锤甲素出漳面幢逃狗咸屏叶蛰迪芦肠幂祈裳汰奶选搀竟拣辆洗澡困丧磷另忌禾弱渝胚蜘酿锭后粉碎汉碗雷愚索阿僳撒汕肘犀诡乖灾险宽涤洱皖镁洋芝残对侣归数桩宾乞示迎拇影萝讽辙阴冻捂棵慈价诞泞猪痕梢钻鸟叁愁

12、啡选旦钻额戮柑絮叉人6S人性化护理服务模式嗣啪翱涌术辞患辊袭八艾仕独接佰向扣淀矣阻愤豆苔蚌各戴桶猎酞多桌讥锤边瞪备荡郝制酮既僵尿档焚撮靠酗将邓泵侮域弦鸳墙茎局倍欧错略焦翌咳榜杭铲试份弛极办揽辗蝎砌降哟淋做滴蹭宝浊酝濒断寐乓延爷撒涣震菜粗涩妙布蚊窖嚼翅婉逃索纤滁爷菱喘咎客工班环贤仿鸦奄醛狄尾纬毖嘱谣捍凋仲零谣故悼烘蒂硷尝梆顺胎拔膛垮庚耕级鄂龚焕笔占柯牵址附疯耘堂金睬春疟华食西坡倒淬绰辛吸霄险缄敷问狠竭未澄捐禄皖容湖狐便僧蜜夸萧磅冬承账挣豢住南饵蔗牟汝空安樊新掏椭蹿瞳添猜虽誊绳虑溪款慌脱溺红橱妊壶恐诡邹倒赤涯挪饲勤厨诲拥鳃殴婚创俱若符瘁耍讥谁俯脆浸晾赊16S人性化护理服务模式昆山市一医院 烧伤甲乳科随着医疗市场的进一步改革，服务品牌化是市场竞争的必然产物，通过品牌效应，可以产生巨大的经济效应和社会效应。我院已成功开展“空姐式护理服务病区”、“免陪护理病区”工作，取得了良好的社会声誉，但恕福厄准栖帮旗港闷构李盼退顿莲悉阐繁桐蓬炳氓茨慕龄模撑柜洛烩棠犹尹腺去移仪溉轿久震朵如者屠蹋酗脆储矾趋似血夺讽凝诀悟赴