劳务派遣业务培训

1、劳务派遣业务培训劳务派遣业务培训 劳务派遣相关背景劳务派遣相关背景第一部分第一部分 劳务派遣的相关法律及规范性文件劳务派遣的相关法律及规范性文件 劳务派遣相关背景信息劳务派遣相关背景信息 劳务派遣的三方关系和三种常见形式劳务派遣的三方关系和三种常见形式 劳务派遣型就业的合法性劳务派遣型就业的合法性 何谓劳务派遣？何谓劳务派遣？ 劳务派遣给企业带来的好处与弊端劳务派遣给企业带来的好处与弊端 哪些企业需要劳务派遣服务？哪些企业需要劳务派遣服务？ 劳务派遣的发展历史劳务派遣的发展历史 劳务派遣组织劳务派遣组织（与传统中介公司的区别）（与传统中介公司的区别）劳务派遣：劳务派遣：业务流程：业务流程：用人

2、单位用人单位劳务人员劳务人员派遣公司派遣公司提出用人提出用人需求需求从人才库中从人才库中筛选合适人员筛选合适人员岗前培训岗前培训到用人单位上班到用人单位上班用人单位可以根据自身工作和发展需要，通过具有资质的劳务派用人单位可以根据自身工作和发展需要，通过具有资质的劳务派遣公司，遣公司，派遣适合本企业需要的各类人员。派遣适合本企业需要的各类人员。123 劳务派遣，又称劳动派遣、劳动力租赁，是指由派遣机构与派遣劳工订立劳动合同，同时，派遣机构与用工企业签订劳务输送协议，由派遣机构的劳工向用工企业给付劳务，由用工企业向派遣机构给付劳务费用（包含员工报酬与管理费用等）；劳动合同关系存在于派遣机构与派遣劳

3、工之间。劳务派遣的最显著特征就是劳动力的雇佣和使用分离，并为用工企业合理规避劳动法律风险。招聘与配置招聘与配置培训与开发培训与开发劳动关系劳动关系绩效管理绩效管理薪酬福利薪酬福利人力需求需求审批招聘计划计划实施计划总结入职培训在岗培训劳动合同五险一金人员构成正常解聘薪酬总额固定工资浮动工资用人单位新员工用人单位要执行所有流程管理，十分繁琐用人单位要执行所有流程管理，十分繁琐传统用人模式：传统用人模式：结合派遣的用人模式：结合派遣的用人模式：新人招聘新人招聘岗前培训岗前培训劳动合同劳动合同薪酬福利代发薪酬福利代发正常解雇正常解雇用人单位劳务人员派遣公司用人单位用人单位根据实际用人需要，根据实际用

4、人需要，向劳务派遣公司要人向劳务派遣公司要人1劳务派遣公司劳务派遣公司根据用人单位的订单，根据用人单位的订单，招聘、培训新员工，招聘、培训新员工，与员工签订劳动合同与员工签订劳动合同员工员工到用人单位上班到用人单位上班关系隶属派遣公司关系隶属派遣公司用人单位用人单位员工薪酬福利转员工薪酬福利转账各类保险，由账各类保险，由派遣公司代发派遣公司代发234合作关系雇佣与被雇佣关系使用与被使用关系把繁琐的事务处理外包出去把繁琐的事务处理外包出去劳务派遣的劳务派遣的发展历史发展历史发源地：荷兰起始于：第二次世界大战以前现阶段：在日本、英国、美国等发达国家被广泛应用。从行业分布看：从行业分布看：在过去的多

5、年中，欧盟：制造业和服务业各一半；奥地利和比利时集中在制造业制造业，挪威集中在服务业服务业，荷兰主要分布在加工业加工业和农业农业，英国的劳务派遣型工作是在银行和金融服务业银行和金融服务业。从职业分布看：从职业分布看：英国英国的企业使用劳务派遣的企业使用劳务派遣，从事秘书和蓝领岗位的工作，占到一半。从事秘书和蓝领岗位的工作，占到一半。从合同看：从合同看：在日本和美国，劳务派遣人员一半是非临时性的，一半则是临时性的一半是非临时性的，一半则是临时性的。 592的企业的企业认为：人力资源外包可以提供高质量的人力资源管理服务我国目前以劳务派遣方式就业的员工已超过2500万人。551的企业高层管理领导的企

6、业高层管理领导认为：人力资源外包，可以提供高质量的人力资源管理服务，但急需外包理论指导。根据中国人力资源外包网根据中国人力资源外包网2008年对北京、上海、广州、深圳等四个地区数百家企业做的调查全球财富全球财富500强企业：强企业： 通过人事外包而使其劳工成本 削减了25%-30%。 HR人员与员工的比例：人员与员工的比例： 国外通常是1比100， 国内却在1比30左右Mckinsey公司调查研究未来未来 10-15年年现在现在过去过去在10年至15年之内，任何企业中仅做仅做后台支持而不创造营业额的工后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、

7、业务也应该采取外包形式。 -美国著名的管理大师P杜拉克曾指出外包的趋势人力资源外包这种管理方式人力资源外包这种管理方式是信息产业发展的结果，是社会高速发展，专业分工细化的体现专业分工细化的体现，也是社会文明进步的标志之一。现在，外包已经成为企业在市场竞争中制胜的重要手段。外包已经成为企业在市场竞争中制胜的重要手段。趋势劳务派遣型就业劳务派遣型就业的合法性的合法性固定期限固定期限就业就业标准就业标准就业非全日制非全日制就业就业劳务派遣型劳务派遣型就业就业自雇就业自雇就业5种种就业形式就业形式在一个单位中受法在一个单位中受法律保护的长期全日律保护的长期全日制合同工。制合同工。即在一个单位即在一个单

8、位中的固定期限中的固定期限合同工。合同工。 即在一个单位中的即在一个单位中的每天、每周或每月每天、每周或每月的工作时间明显低的工作时间明显低于标准工作时间的于标准工作时间的就业形式。就业形式。即存在劳动者、劳务即存在劳动者、劳务派遣机构、用人单位派遣机构、用人单位三角型劳动关系的就三角型劳动关系的就业形式。业形式。 这是一种特这是一种特殊的就业形式。殊的就业形式。不从属于一个单位，自己既是企业不从属于一个单位，自己既是企业所有者又是劳动者的就业形式。又所有者又是劳动者的就业形式。又可分为家庭企业、独立承包人、自可分为家庭企业、独立承包人、自由职业者、随时待工人员等。由职业者、随时待工人员等。劳

9、务派遣的就业形式主要是：劳务派遣的就业形式主要是：小时工、自主承包人、代理机构临时工、合同公司职工、其他直接雇佣临时工、其他自雇就业人员、正规非全日制雇员、正规全日制雇员。 根据劳动合同法规定，根据劳动合同法规定，就业形式可以分类如下：就业形式可以分类如下：劳务派遣劳务派遣三方关系三方关系三种主要形式三种主要形式劳务派遣的三方关系：劳务派遣的三方关系：1、用人单位与劳务派遣组织：、用人单位与劳务派遣组织：实行劳务派遣后，用人单位与劳务派遣组织签订劳务派遣合同劳务派遣合同2、劳务派遣组织与劳务人员：、劳务派遣组织与劳务人员：劳务派遣组织与劳务人员签订劳动合同劳动合同，形成雇佣与被雇佣关系3、用人

10、单位与劳务人员：、用人单位与劳务人员：只有使用关系，没有聘用合同关系。只有使用关系，没有聘用合同关系。 关系说明：关系说明：用人单位用人单位劳务人员劳务人员派遣公司派遣公司合作关系合作关系签订签订劳动合同劳动合同雇佣与被雇佣雇佣与被雇佣关系关系使用与被使用使用与被使用关系关系劳务派遣的三种常见形式：劳务派遣的三种常见形式：部分派遣部分派遣转移派遣转移派遣完全派遣完全派遣部分人事业务外包部分人事业务外包用人单位招募后用人单位招募后转交给派遣公司转交给派遣公司全面委托全面委托派遣公司负责派遣公司负责1、完全派遣、完全派遣由派遣机构承担从人才招聘、选拔、培训、素质测评、体检到合同签订、人由派遣机构承

11、担从人才招聘、选拔、培训、素质测评、体检到合同签订、人事关系转接、工资计发、社会保险关系办理、绩效考核评价、解聘等事关系转接、工资计发、社会保险关系办理、绩效考核评价、解聘等一条龙一条龙全程服务全程服务。2、转移派遣、转移派遣由用人单位自行招募由用人单位自行招募、选拔、培训人员，、选拔、培训人员，再由派遣机构再由派遣机构与用人单位签订与用人单位签订派遣派遣协议，与派遣人员签订劳动合同，办理用工及参保手续。协议，与派遣人员签订劳动合同，办理用工及参保手续。3、部分派遣（人事外包）、部分派遣（人事外包）人事外包就是企业人事外包就是企业根据需要根据需要将将某一项或几项人力资源管理工作或职能某一项或几

12、项人力资源管理工作或职能外包出外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。 相关法律及规范性文件 1劳动法第三章 2中华人民共和国合同法 3关于管理外国企业常驻代表机构的暂行规定（国发1980272号） 4关于外国企业常驻代表机构登记管理办法（1983年3月15日） 5关于审批和管理外国企业常驻代表机构的实施细则（外经贸部第3号令） 6关于加强外国企业常驻代表机构聘用中国雇员保密管理的意见（中办厅字1995407关于贯彻执行劳动法若干问题的意见（劳部发1995309号） 8关于实行劳动合同制度若干问题的通

13、知（劳部发1996354号） 9违反和解除劳动合同的经济补偿办法（劳部发1994481号） 10关于企业职工流动若干问题的通知（劳部发1996355号） 11关于国营企业实行劳动合同制度暂行规定废止后有关终止劳动合同支付生活补助费问题的复函（劳社厅函2001280号） 12在于非全日制用工若干问题的意见（2003年5月30日 劳社部发200312号） 13关于进一步做好对派往外国企业常驻代表机构中国雇员劳动管理工作的通知（京劳办发1996133号） 14北京市劳务派遣组织管理暂行办法（京劳社就发199939号） 15关于建立劳务型企业促进失业、下岗人员再就业的意见（苏劳社200072号） 16

14、关于建立劳务型企业有关问题的通知（青劳社厅发2001136号） 17中华人民共和国劳动合同法18福建省人民政府关于开展劳务派遣工作的若干意见(试行). 19关于社会力量开展劳务派遣工作有关问题的通知. 20劳务派遣省级补助资金管理暂行办法. 哪些企业需要哪些企业需要劳务派遣服务？劳务派遣服务？劳务派遣适用于劳务派遣适用于各个不同类型的企业各个不同类型的企业 处于不同阶段的企业，选择不同方式的劳务派遣服务处于不同阶段的企业，选择不同方式的劳务派遣服务 企业类型企业所面临的挑战企业所面临的挑战人力资源外包的优势人力资源外包的优势新成立的公司（1）“麻雀虽小，五脏俱全”。人事工作的项目和难度依旧，需

15、要及时圆满地运行HR工作；（2）资金、人手和精力有限，且人事事务量相对较少，短期内企业无法考虑在人事上过多地投入。只需要少量的费用，在最短的时间内，由熟由熟练的人事操作人员练的人事操作人员专业而圆满地完成人事业务操作快速发展的公司（1）公司新发展地区的人事政策和操作方式与总公司的有不少差异；（2）一时无法在各地增加人事方面的人手；（3）总部人事主管，不得不奔波在旅途，费时费力费钱。可选择在当地有分支机构的人才机构选择在当地有分支机构的人才机构，方便人事管理；对应一名服务专员，办理全国的企业人事工作，免除差旅之苦大中型成熟公司（1）现代企业和社会的发展对人事提出新的要求；（2）现代人事需要专注于

16、企业策略发展和变革，凸显人事的重要性；（3）人事工作范围和胜任力出现新的变化，以适应日益激烈的竞争。提供全球最先进的人事运作经验、模式和技术；人事社区为专业人事提供交流、学习和人事社区为专业人事提供交流、学习和进步的平台进步的平台；帮助人事跨越自我，为企业更多增值新公司新公司快速发展快速发展公司公司大中型大中型公司公司短时间内短时间内需要熟练的专业员工需要熟练的专业员工如何快速在如何快速在异地筹建分支机构异地筹建分支机构需要更全面需要更全面完善的人事服务完善的人事服务劳务派遣给企业劳务派遣给企业带来的好处带来的好处劳务派遣给企事业单位带来的好处劳务派遣给企事业单位带来的好处及时引进先进的人事管

17、理方式，规避政策风险，提高员工满意度及时引进先进的人事管理方式，规避政策风险，提高员工满意度降低企业用人成本支出降低企业用人成本支出人事管理便捷人事管理便捷：用人单位不需要专门人员、机构对派遣人员进行管理 减少劳动纠纷：减少劳动纠纷：用人单位避免直接与被聘用人员在劳动关系上的纠纷 解决因体制性、政策性障碍所带来的人事管理弊端解决因体制性、政策性障碍所带来的人事管理弊端 员工激励事半功倍：员工激励事半功倍：派遣公司作为人才蓄水池，源源注入企业生机活力 有利于改善企业灵活的用工机制：有利于改善企业灵活的用工机制：企业使用多种劳务用工形式，有利于分散经营风险12345678法律权益：法律权益：保证了

18、劳资双方在遵守劳动法的前提下实现了用工受法律保护，员工的权益也有了保障。劳务派遣存在的弊端劳务派遣存在的弊端 劳务派遣就业过程中存在的问题劳务派遣就业过程中存在的问题不少被派遣劳动者存在着同工不同酬问题不少被派遣劳动者存在着同工不同酬问题 有的单位将劳务派遣作为了常态的用工形式有的单位将劳务派遣作为了常态的用工形式 有的劳务派遣公司随意克扣被派遣劳动者的工资有的劳务派遣公司随意克扣被派遣劳动者的工资 在组织管理方面会存在被派遣劳动者工作积极性低，组织承诺低，在组织管理方面会存在被派遣劳动者工作积极性低，组织承诺低，工作绩效低等现象工作绩效低等现象 派遣员工在用工单位缺少晋升机会派遣员工在用工单

19、位缺少晋升机会 123456派遣员工对用工单位没有归属感派遣员工对用工单位没有归属感,缺少忠诚度等缺少忠诚度等富民公司是否存在以上弊端?哪些弊端是可以克服和完善的?通过什么样的方法和途径?劳务派遣组织劳务派遣组织劳务中介劳务中介劳务派遣机构是经营劳务的专业企业，通过它实现的就业是非传统的工作安排形式。是劳动雇佣资本的体现，是真正是真正意义上的人力资源公司。意义上的人力资源公司。 劳务派遣机构存在的合理性在于：劳务派遣机构存在的合理性在于：降低了用人单位用工成本，及时满足用人单位的特种用工需求；将特定的劳动力组织起来，为他们提供更好的就业。 因此，劳务派遣机构在劳动者和用人劳务派遣机构在劳动者和

20、用人单位之间达到了一种共赢单位之间达到了一种共赢。 劳务派遣机构有两种形式：劳务派遣机构有两种形式：一是劳务租赁公司或合同劳务公司；二是临时就业代理机构。劳务劳务派遣派遣机构机构只是提供中介服务，只是提供中介服务，收取中介服务费收取中介服务费，劳动者与其是客户关系。职业中介客户群体及销售技巧客户群体及销售技巧第二部分第二部分爱心用心细心专心 产品的销售分析产品的销售分析 客户类型分析客户类型分析 竞争对手分析竞争对手分析劳务派遣业务销售劳务派遣业务销售产品的销售分析产品的销售分析机构机构实力实力有实力的劳务派遣公司应有的基本素质有实力的劳务派遣公司应有的基本素质 高素质的专业团队高素质的专业团

21、队丰富的专业经验丰富的专业经验内部业务内部业务信息管理系统信息管理系统丰富的人才储备资源丰富的人才储备资源不断培养和提高的人力资源品质不断培养和提高的人力资源品质全国网上操作平台全国网上操作平台全面的服务产品全面的服务产品个性化服务方案个性化服务方案良好稳定的良好稳定的政府关系政府关系客户类型分析客户类型分析 政府机关及国企 大中型酒店业 制造业(IT公司) 全国性销售性行业适合派遣用工的客户类型适合派遣用工的客户类型 其它服务性行业 政府机关派遣员工涉及派遣员工涉及：公益性岗位/后勤保障/编外人员服务服务：转移派遣，从人事管理，到薪资发放 大中型酒店业派遣员工涉及派遣员工涉及：客房、餐厅一线

22、服务员服务服务：完全派遣，从招聘到人事管理，到薪资发放 IT公司派遣员工涉及派遣员工涉及：企业级应用开发工程师服务服务：完全派遣，从招聘到岗前技能培训，到人事管理、薪资发放 制造业派遣员工涉及派遣员工涉及：一线操作技工（熟练工）服务服务：完全派遣，从招聘，到人事管理、薪资发放 全国性销售性行业派遣员工涉及派遣员工涉及：组建当地营销/销售/行政团队服务服务：转移派遣 服务性行业派遣员工涉及派遣员工涉及：客服、安保、保洁、咨询服务服务：完全派遣或转移派遣竞争对手分析竞争对手分析企业战略的有效模式公司能力公司能力与资源与资源（创新流程）（创新流程）外部与产业环境外部与产业环境双赢双赢客户需求客户需求

23、公司价值传递公司价值传递（运营及服务流程）（运营及服务流程）竞争分析竞争分析策略策略企业战略三角形战略3C顾客顾客公司公司竞争对手竞争对手价值价值价值价值成本成本多个细分市场多个细分市场目标细分市场目标细分市场产品产品/服务差别服务差别SWOT分析SO战略战略发挥优势利用机会发挥优势利用机会WO战略战略利用机会克服弱点利用机会克服弱点ST战略战略利用优势回避威胁利用优势回避威胁WT战略战略减少弱点回避威胁减少弱点回避威胁机会机会-opportunity列出列出1.2.3.4.5.6威胁威胁-threat列出列出1.2.3.4.5.6优势优势-strength列出列出1.2.3.4.5.6弱点弱

24、点-weakness列出列出1.2.3.4.5.6内部外部销售技巧销售技巧模式：销售核心层次模式：销售核心层次四层次四层次高利润高利润低价值低价值高价值高价值低利润低利润L1：搬运销售搬运销售Value to customers客户Value to you公司小高高小L2:关系销售关系销售L3:顾问销售顾问销售L4:价值销售价值销售L5:战略销售战略销售L1L4四个层次销售技巧与关注点L1：搬运销售搬运销售L2:关系销售关系销售L3:顾问销售顾问销售L4:价值销售价值销售销售技巧销售技巧关注点关注点以价值和好处迎合需以价值和好处迎合需求，推销性能和好处求，推销性能和好处的总价值的总价值总体的提

25、议价值最高总体的提议价值最高（关系）（关系）了解准客户的需要，了解准客户的需要，推销合适的产品服务推销合适的产品服务给准客户最好的提议给准客户最好的提议建立信任、喜欢和能建立信任、喜欢和能力力发展信任的伙伴（关发展信任的伙伴（关系）系）产品性能和好处产品性能和好处产品产品/服务服务L1搬运型销售关注产品的PFPE 市场需求拉动，客户已经有市场需求拉动，客户已经有需求：需求： 对业务员的要求最为简单，对业务员的要求最为简单，只要能给用户合适的价格，只要能给用户合适的价格，给用户介绍清楚产品的卖点给用户介绍清楚产品的卖点与性能，用户可以很容易的与性能，用户可以很容易的购买与使用（针对用户而言购买与

26、使用（针对用户而言）。）。P：Price（价格）（价格）F:Feature（特色）（特色）P:Performance（性能）（性能）E:Easy to Buy /Easy to Use（购买与使用容易）购买与使用容易） L2:关系型销售v 提高鉴别提高鉴别“真正客户真正客户”的技巧的技巧v 分析风格的差异分析风格的差异v 确定顾客为什么和何时购买确定顾客为什么和何时购买v 与买方的关键人物建立良好关系，方便购买与买方的关键人物建立良好关系，方便购买v 与每个购买者建立良好的人际关系，你会给人什么样的印象与每个购买者建立良好的人际关系，你会给人什么样的印象v 你的专业水平你的专业水平v 使你更具

27、有说服力使你更具有说服力v 使你与你们的竞争对手不同使你与你们的竞争对手不同v 提高你的销售机会提高你的销售机会双赢 Win - Win 业务的成功意味着：业务的成功意味着： 达成业务需要（降低成本、提供优质服务、增加市达成业务需要（降低成本、提供优质服务、增加市场份额等）场份额等） 个人前途广阔个人前途广阔 个人的成功意味着：个人的成功意味着： 我有更多的收入可以：我有更多的收入可以： 投资于我的未来投资于我的未来 投资于我的孩子的未来投资于我的孩子的未来 放假休息放假休息劳务派遣业务流程劳务派遣业务流程第三部分第三部分用人单位用人单位提出要求提出要求分析考察分析考察提出派遣提出派遣方案方案

28、洽谈方案洽谈方案签订合同签订合同实施实施业务咨询业务咨询初步了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况初步了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明；并加以说明；用人单位根据自身情况提出用人需求及标准；用人单位根据自身情况提出用人需求及标准；依据用人单位提出的要求，对实际工作环境、岗位进行依据用人单位提出的要求，对实际工作环境、岗位进行了解，如有必要可进行考察。确定劳务人员招聘方法；了解，如有必要可进行考察。确定劳务人员招聘方法；根据不同用人单位要求及现有状况，制定劳务派遣方案；根据不同用人单位要求及现有状况，制定劳务派遣方案；双方研究、协商劳务派遣方案内容，并在合法用工的前双方

29、研究、协商劳务派遣方案内容，并在合法用工的前提下修改、完善派遣方案；提下修改、完善派遣方案；签订签订劳务派遣合同劳务派遣合同，明确双方权利、义务，分清法，明确双方权利、义务，分清法律责任，依法签订律责任，依法签订劳务派遣合同劳务派遣合同；严格执行严格执行劳务派遣合同劳务派遣合同之各项约定。之各项约定。神圣的工作在每个人的日常事务里，理想的前途在于一点一滴做起。创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。逆境给人宝贵的磨练机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。19:0219:0219:02:0219:02:02所谓天才，只不过是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。强烈的欲望也是非常重要的

30、。人需要有强大的动力才能在好的职业中获得成功。你必须在心中有非分之想，你必须尽力抓住那个机会。患难可以试验一个人的品格，非常的境遇方才可以显出非常的气节;风平浪静的海面，所有的船只都可以并驱竞胜。命运的铁拳击中要害的时候，只有大勇大智的人才能够处之泰然。不放过任何细节。22.2.722.2.722.2.722.2.7惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益。一旦做出决定就不要拖延。任何事情想到就去做!立即行动!如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就会把它在这个领域的生意买掉或退出这个领域。我的宗旨一向是逐步稳健发展，既不要靠耸人听闻的利