百货服务人员服务礼仪试题

1、单选题1. 以下用语最适合百货业服务人员的是（）回答：正确1. A厂请问有什么事吗？2. B'请问您要买点什么？3. Cri今天有很多新货，你先随便看看，有没有喜欢的4. D''您要试穿吗？2. 对于合成皮的皮包，保养的方式恰当的是（）回答：错误1. A使用干软的布擦拭，严重脏污时，可试着用橡皮擦来处理或者使用皮革专用的清洁剂去除。2. B '可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。3. C ''需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。4. Dr先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢，再使用中性去污剂清洗3. 令人觉得轻松、快活的颜色是（）回答：正确1.

2、 A&原色、黄色2. B''奶油色3. C'红色4. D'嫩草色4. 以下做法不恰当的是（）回答：正确1. A''如果顾客是一对情侣，为了促成销售，你就应设法赞美那位女士2. B如果顾客是一位男士带着一个小孩，你就要去赞美那个小孩3. C'如果顾客较胖，你可以称赞她的气色4. D ri营业人员在营业场合中应站在顾客的侧面，以免对顾客造成压力5. 如果某件衣服在袖口有一个小洞，但是不仔细查看，一般不易被发现，而且要和产家联系调换将非常费时和麻烦， 甚至几乎是不可能的。那么对这件衣物，你 会如何处理（）回答：正确1. A尽量将它卖给顾

3、客2. B'自己买下3. C r自己将它修好，再卖给顾客，但隐瞒这个事实4. D5将它修好后卖给顾客，但是不隐瞒这个事实6. 在所有的皮革中，最耐用的是（）回答：错误1. A'牛革2. B'蛇皮3. C'山羊皮4. D°鳄鱼皮7. 对于亮皮的皮包，保养的方式恰当的是（）回答：错误1. A使用干软的布擦拭，严重脏污时，可试着用橡皮擦来处理或者使用皮革专用的清洁剂去除。2. B '可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。3. C '需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。4. D r先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢，再使用中性去污剂清洗8.

4、男性与女性在购物上，最大的区别在于（）回答：正确1. A男性购物具有直接的目的性和实用性2. B '男性购物重视质量，而非价格3. C'男性购物迅速4. D''男性购物量少9. 对顾客来说，购买商品的决定条件是（）回答：正确1. A 商品本身的特质2. Br服务人员带给自己的感觉3. C忌A和B回答：正确4. D'以上都不对10. 以下不属于男士精品专卖店服务技巧的是（）1. A'乘胜追击2. B厂以退为进3. C席懂得色彩学4. Dr重视陪伴者的意见11. “服务员：新货到店，你看看有没有喜欢的？顾客：谢谢，我们不喜欢休闲装！服务员：休闲装很适

5、合您的，你要不试试这件，保您好看！顾客：不试了,不喜欢，服务员：要不这件，这件质量很好，款式也好，这还有鞋，你买双鞋 吧，现在打折，很便宜的”，这种推销方式属于（）回答：正确1. A '对顾客冷言嘲讽，态度尖酸刻薄2. B '以冷淡的态度对待顾客，令顾客心情不好3. C 忌死缠滥打，逼迫顾客购买商品4. D '以防贼式的态度尾随在顾客身后，影响顾客购物12. 当顾客选择皮包时，服务员可以从哪些方面给顾客提供适宜的建议，会让顾客觉得你的服务具有很高的含金量（）回答：正确1. A 1皮包的材料2. B '皮包的保养3. C '皮包的价格4. D庄A和B回答：

6、错误13. 皮包的保养方法主要是（）1. A“打蜡2. B'擦拭清洁3. C厂刷、擦4. D"擦拭14. 在日常的工作中切忌以压力式的表达方式来接待客人，以下属于压力式表达 方式的是（）回答：正确1. A ''“您慢慢看，我就在旁边。如果你有任何的需要的时候，就叫我一声，我马上过来。”2. B ''“这种颜色，喜欢吗？”3. C '“我觉得大一号可能会更加适合你，要不试试？”4. D ri （跟在客人身后，顾客刚拿起某件商品）马上说“您要试穿吗？15. 对于一般皮革的皮包，保养的方式恰当的是（）回答：错误1. A '使用干软的布擦拭，严重脏污时，可试着用橡皮擦来处理或者使 用皮革专用的