医院信息系统故障应急预案

1、医院信息系统故障应急预案为了保证医院各项业务工作正常运行，提高有效应对突发故障的应急能力，维护正常的工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定本应急预案。1. 信息系统故障管理负责人员：信息管理人员职责：1.1 负责信息系统故障后的上报及应急预案的启动和落实；1.2 负责与各科室之间的沟通和协调；1.3 负责信息系统故障以后系统的维护及恢复工作。2. 应急预案启动条件：2.1 供电公司或医院内部各种原因导致的长时间停电（超过30分钟）。2.2 网络原因导致全院或部分科室信息系统不能正常使用，20分钟内不能排查原因或确定不能修复的。2.3 服务器或其它核心设备软硬件故障导致信息系统不能正常使用

2、，20分钟内不能排查原因或确定不能修复的。2.4 机房维护或搬迁等其它各类原因导致中心机房必须停机的。3. 应急预案启动流程和步骤：3.1 信息管理人员3.1.1 发生符合以上预案启动条件的事件时，第一时间向院领导汇报，同时通知各科室启动应急预案。3.1.2 如属提前预知的事件（如停电、其它原因导致的定时停机等），做好相关备份工作及通知。3.1.3 如属网络或软硬件故障事件，则需及时与有关部门技术人员联系，设法尽早排除故障，使系统恢复正常运转。3.1.4 一旦启动应急预案，努力协助各科室按预案要求操作执行，并努力使系统尽早恢复正常。3.2 收费处3.2.1 门诊收费处接“计算机信息系统应急预案

3、”启动通知后，立即改为手工挂号、划价、收费，张贴温馨告示患者“计算机故障，改人工操作，表示歉意”，并保留手工收费票据，待系统正常运行后，补充录入收费数据。3.2.2 住院部收费处接“计算机信息系统应急预案”启动通知后，立即张贴温馨告示：“由于计算机故障，暂停出院结算”，给病人提供电话或留病人电话以在系统恢复正常后及时联系病人来院结算。对新入院病人改为手工方式收取押金，并做好记录，待系统正常运行后，补充录入病人入院信息及收费数据并通知病人办理其它入院手续。3.3 临床科室临床科室接“计算机信息系统应急预案”启动通知后，按如下流程处理：所有操作立即改为手工操作，由医师手工书写所有长期、临时医嘱后，

4、交护士登记查对并执行，需用药到药房借药，但需保留有详细记录，待系统恢复正常后补充录入医嘱及其他费用。补录医嘱需更改医嘱开始时间并在备注中注明原因，以免引起不必要的医患纠纷。对于当日出院病人需作登记，以便系统恢复时正确的核对病人费用。3.4 医技科室医技科室接“计算机信息系统应急预案”通知后，按如下流程操作：确认门诊病人检查申请单已交费者，即按正常程序予以检查，并进行详细登记。对住院病人的相关信息先进行详细登记后，方予以检查，待系统恢复正常后及时补充录入各项数据。3.5 药房药房接“计算机信息系统应急预案”通知后，对门诊取药患者，应根据药品入出库单据、药品实际库存对处方进行划价后交患者到门诊收费处收费。药房审核患者处方收费后给予登记并发药。待系统正常运行后，尽快补充发药确认。对住院患者用药，药房按科室医嘱发放药品并对各科医嘱用药情况予以详细登记，待系统正常运行后，尽早通知科室护士对借药执行补充医嘱录入等还药操作。3.6 门诊接“计算机信息系统应急预案”通知后，门诊医生改手工操作，开具手工处方、检查化验等单据，并告知患者至门诊收费处交费。系统恢复后无需补录。费用记录由门诊收费处补录。门诊采血室凭门诊收费处出具的收据采血送检。3.7 全院其它部门除以上科室外的其它部门一般不直接服务于病患。应急预案启动后可暂停业务，静待系