医院医患沟通制度

1、医院医患沟通制度创作：欧阳德时间：、医患沟通的内容-医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，医护人员主要应向病人及家 属介 绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检 查目的 及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能 引起的严 重后果、药物不良反响、手术方式、手术的 并发症及防 范措施，医药费用清单等内容。并听取病 人及其家属的 意见和建议，答复其所要了解的问题。二“医患沟通的三个层面1 ?是普通疾病患者，由主管医生在床旁查房时就将病 情、 预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。2. 是疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师包括科主任和责任护士包括护士长直接与患

2、者和家属进行正式沟通。3. 是带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、 护士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。二、医患沟通的主要形式和要求1. 床旁首次沟通：一般疾病，要求主管医师查房结束 时， 及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步 诊治检查 方案等与患者进行沟通交流；护士在病人入 院 12 小时内 要介绍医院及科室概况、 住院须知， 并安 慰病人卧床休息， 并把沟通内容记在护理记录上。2. 住院期间沟通：在病人住院期间，要求：主管医生 和分 管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治 疗手段、 重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的 严重后果、药 物不良反响、手术方式、手术并

3、发症及 防范措施及费用等 内容进行经常性的沟通，并将沟通 内容记载在病程记录、 护理记录上。首次沟通记录应 在首次病程后记录记录方 式附后，以后每周不得 少于一次沟通记录。3. 集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性 疾病 等，由科主任、护士长、主管医师、护士等一起 召集病区 病人及家属，集中进行该病发生、开展、疗 程、预后、预 防及诊治过程中可能出现的情况等进行 沟通，答复病人及 家属的提问。 至少每月一次， 并记 录在工休座谈记录本上。4. 岀院防视沟通：对已出院的病人，医护人员采取电 话访 视或登门拜访的方式进行沟通，并作好记录在出 院回访记 录中。三、医患沟通的技巧与方法- 根本

4、要求尊重、诚信、同情、耐心1. 个技巧倾听请多听病人或家属说几句，介绍解释请多向病人或家属说几句，2. 二个掌握掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医 疗 费用的使用情况。3. 三个留意留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通 的 感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望 值；留 意自身的情绪反响，学会自我控制。4. 四个防止防止强求对方及时接受事实；防止使用易 剌 激对方情绪的词语和语气；防止过多使用对方不易 听懂的 专业词汇；防止刻意改变和压抑对方情绪，适 时舒缓。二沟通方法1. 预防为主的沟通：在医疗活动过程中，只要发现可 能 出现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针 对性的 进行沟通

5、。在晨会交班中，除交医疗问题外， 可把当天值 班中发现的不满意苗头作为常规内容进行 交班，使下一班 医护人员有的放矢的作好沟通工作。 并记录在晨会记录本2. 交换沟通对象：在某医生与病人或家属沟通困难时，可另换一位医生或主任与其沟通。3. 书面沟通：对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗 的 患者可用书面沟通。4. 先请示后沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯 定 时，先请示上级医生，然后再沟通。5. 协调统一沟通：论断不明或疾病恶化时，在沟通 前， 医一医之间，医一护之间，护一护之间要相互讨 论，统一 认识后，由上级医师对家属进行解释，以避 免各自的解释 矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。四、医务科、护理部负责医患沟通的监督、检查 医务科、护理部定期或不定期