网商运营培训大纲(网店运营专才)

1、网商运营培训大纲一、培训目标通过培训，使培训对象熟悉网店的日常运营和管理，能熟练运用各种辅助工具、商品拍摄及图片处理、网店的推广与营销, 了解网店发货流程和淘宝、 天猫商城规则知识等， 全面了解网店运营的工作流程及管理精髓。并能从事网店客服、网店运营和管理等工作。二、培训中应注意的问题1. 建议培训对象的文化程度为初中毕业或相当于初中毕业，有一定的计算机基础，对电子商务感兴趣的学员。2. 采用多媒体教学手段，利用课件、多媒体设备进行实操演示，实例讲解。3. 利用“任务式驱动”的教法方法，进行案例教学。4. 重点是让学员练就从熟悉商品特性到发布商品、从在线接待顾客到日常的店铺及交易管理、从回复评

2、价到处理纠纷等一专多能的本领，养成一切按照工作流程和相关规定来操作的好习惯。三、培训课时安排总课时数： 90 课时理论知识课时： 35课时操作技能课时： 55课时具体培训课时分配表见下表。培训课时分配表培训内容理论知识课时操作技能课时总课时第一章 电子商务与网络零售概述31一、电子商务简介104二、网络零售概论11三、本章要点及练习题讲解10第二章 职业规划与网络零售平台介绍56一、从业心态与就职前准备10二、了解网络零售平台1211三、买家交易操作11四、网络零售平台规则12五、本章要点及练习题讲解11第三章 网店日常运营管理511一、商品资料的学习方法11二、商品发布12三、店铺设置021

3、6四、在线接待12五、网店日常管理12六、网络安全常识11七、本章要点及练习题讲解01第四章 网店工具的运用48一、在线沟通工具02二、在线支付工具1212三、淘宝助理12四、量子恒道电商分析介绍11五、本章要点及练习题讲解11第五章 商品拍摄与网店美化713一、数码相机基础12二、通用拍摄技术12三、小件商品的拍摄1220四、服装类大件商品的拍摄12五、图片挺处理基础12六、网店模块的使用12七、本章要点及练习题讲解11第六章 网店推广与营销55一、信息传播要素10二、店内推广与营销1110三、站内推广与营销11四、外部推广与营销12五、本章要点及练习题讲解11第七章 物流与配送36一、仓储

4、管理01二、货物打包119三、物流配送12四、推荐物流01五、本章要点及练习题讲解11第八章 天猫商城35一、商城与 C 店的区别11二、商家平台规则018三、天猫日常管理01四、天猫商品交易流程11五、本章要点及练习题讲解11总计355590四、培训内容、要求及建议培训内容培训要求1.什么是电子商务2. 电子商务的特点和应用了解电子商务的发3. 电子商务的主要表一、电子商展过程，并对网络现形式务简介零售的现状发展趋4. 电子商务的发展趋第一 章势有深入认识势电子 商5. 浅析网上的就业形务与 网势络零 售概述1.新商业文明2.网商、网货与网规懂得新商业文明的二、网络零3. 网络零售与传零售诞

5、生带给网商和网售概论方式的区别购市场崛起的契机4. 网络零售的优势运用一、从业心态与就职前1.工作心态端正学习态度，树准备2.团队的配合和建设立正确的就业观念1.淘宝网首页2.淘宝地图二、了解网3.手机淘宝首页掌握网购平台的构第二章络零售平台4.支付宝成、交易流程5. 淘宝注册及认证流职业规程划与网络零售三、买家交买家交易操作了解买家的购物流平台介易操作程绍1.淘宝网注册规则2. 支付宝与淘宝账号的绑定规则熟悉平台相关规则四、网络零3. 关于商品发布方面并懂得合理运用及售平台规则的规归避4.橱窗推荐规则5. 店铺名及店铺其他信息规则培训建议重点：1. 电子商务的特点和应用2. 新商业文明及网商

6、、网货与网规难点：网络零售的优势运用重点：网络零售平台及规则难点：1. 买家购物流程2. 网络零售平台规则第三章网店 日常运 营管理6. 淘宝网用户行业管理规则7.淘宝网评价规则8. 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则9.阿里旺旺使用规则10. 社区发贴规则11. 投诉与举报规则12 支付宝交易纠纷处理规则1.商品规格一、商品资2. 商品特性掌握基本的商品知料的学习方3. 使用方法识法4.商品保养与售后服务1.商品发布流程二、商品发2.商品名称掌握商品发布，熟3.商品图片悉其中的技能和技布4.商品描述巧5.其他信息三、店铺设1.基本设置掌握店铺设置、管2.宝贝管理置理和美化3.店铺美化1.

7、接待流程与常见问四、在线接答撑握顾客咨询过程待2.聊天记录的存档与中的沟通技巧交接1.留言管理2.商品管理五、网店日3. 交易管理掌握网店日常的各常管理4. 评价管理种管理5.纠纷管理6.客户管理重点：1. 商品发布2. 店铺设置3. 在线接待4. 网店日常管理难点：1. 在线接待2. 网店日常管理1. 交易安全六、网络安2. 防骗知识撑握基本的网络安全常识3. 识骗能力全和防骗知识4. 商业机密第四章网店工具的运用第五章商品拍摄与网店美化1.个性设置2.快捷短语一、在线沟3.旺旺群掌握几种最常见的通工具4.小工具在线沟通工具5.E 客服6.旺遍天下1.支付宝2.网上银长二、在线支3.支付宝卡

8、通熟练运用支付宝等付工具4.线下支付常见在线支付工具5.找人代付6.信用卡付款1.淘宝助理的特点2. 使用淘宝助理的要求3. 下载和安装淘宝助理4.怎样登陆淘宝助理熟悉淘宝助理，掌5. 淘宝助理中的数据三、淘宝助握淘宝助理数据导导入与导出理入与导出、宝贝上6.新建宝贝传、编辑等功能7.淘宝助理上传宝贝8. 淘宝助理批量编辑宝贝9.淘宝助理更新数据10 淘宝助理如何设置宝贝定时上架1.量子恒道电商分析四、量子恒2.量子恒道电商分析掌握量子恒道电商道电商分析的优点分析的优点和主要介绍3.量子恒道电商分析功能主要功能1.数码相机的选购掌握数码相机各部一、数码相2. 图片分辨率件功能和基本操作机基础3

9、.相机的功能按钮和基本操作1. 光圈、景深与曝光二、通用拍补偿掌握相机的基本功2.白平衡功能摄技术能和设置3.环境与布光4.取景与构图三、小件商1. 商品的摆放掌握小件商品的摆品的拍摄2.不同材质表面的拍放及拍摄技巧重点：1. 在线沟通工具2. 在线支付工具3. 淘宝助理难点：1. 在线支付工具2. 淘宝助理重点：1. 数码相机基础2. 通用拍摄技术3. 图片处理基础难点：1. 通用拍摄技术2. 大小商品拍摄技巧3. 微距功能与细节展示1. 服装的几种展示方式四、服装类2.小道具的搭配效果掌握服装类大件商3.布光和补光大件商品的品的几种展示方式4.展现外形的拍摄技拍摄及拍摄技巧巧表现质感和细节

10、的摄影技巧1.调整色彩和亮度五、图片处2.调整图片的清晰度掌握光影魔术手图3.调节图像大小理基础片处理软件4.添加图框、文字和水印六、网店模1.使用 html 代码能使用 html 代码、2.插入图片和链接插入图片和链接等块的使用3.添加旺遍天下图标操作一、信息传1. 分析受众需求掌握受众需求分析播要素2. 了解传播条件及信息传播条件1.商品发布的三要素2.充分利用旺铺功能3. 聊天工具的宣传作用4. 消费者保障服务对掌握店内推广与营二、店内推销售有帮助销的方法技巧和作广与营销5.购物车功能可以有用第六章效提高客单价网店 推6.利用管理工具跟进广与 营顾客销7.VIP 会员制和淘宝的增值服务1

11、. 淘宝的常规促销活动2.直通车的使用三、站内推3. 论坛推荐位与活动掌握站内推广与营赞助广与营销销的方法和技巧4.友情链接和联合推广5. 在江湖帮派里增加影响力摄3. 网店模块的使用重点：1. 店内推广与营销2. 站内推广与营销难点：1 店内推广与营销2. 站内推广与营销第七章物流 与配送第八章天猫 商城1.人脉推广懂得适当采用一些四、外部推2.淘客推广外部推广方式来增广与营销3.博客推广加店铺的曝光度4.论坛推广一、仓储管1.检验商品2.编写货号掌握商品入库流程理3.入库登记二、货物打1.分类包装掌握运输货物的包2.隔高防震包装3.打包要点1.邮局发货三、物流配2.快递发货掌握不同物流部门

12、送3.货运发货的特点及工作流程4.工作流程1.了解推荐物流掌握推荐物流在线四、推荐物2.操作在线下单下单及运费计算和流3.运费计算器和物流物流跟踪跟踪一、商城与 C1.商城首页了解商城平台及平店的区别2.商家后台台与 C店的区别3.商家支付二、商家平商家平台规则熟悉商家平台规则台规则三、天猫日1.天猫商品发布流程掌握天猫商品发布常管理流程四、天猫商1.天猫商品交易流程掌握天猫商品交易品交易流程2.天猫商品评价体系流程及评价体系重点：1. 商品入库流程、2. 运输货物包装，3. 不同物流部门的特点及工作流程难点：1. 物流配送2. 推荐物流重点：1. 商城与 C店的区别2. 天猫商品交易流程难点：1. 商家平台规则2. 天猫商品交易流程五、培训设备培训设备应配置一个电脑机房、音响设备、投影仪打印机、数码相机等。机房内的电脑相互联网，同时也可以连接因特网。序号基本培训设备名称备注1Cpu P4 2.62硬盘 160G3内存 2G教师机（ 1台）4以太网卡