z乡镇服务承诺制度

1、规章制度示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-560编号：_z乡镇服务承诺制度审核：_时间：_单位：_z乡镇服务承诺制度用户指南：该规章制度资料适用于管理中，通过编订企业的章程、议事规则、生产经营运作、监督、员工的行为规范，再在运作中实践得到不断的完善，使经营管理中议事有法可依。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。z乡镇服务承诺制度一、牢固树立“权力就是责任，管理就是服务”的观念，对服务对象做到热情相迎，服务周到。二、推广文明用语，坚持依法行政，杜绝“乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派”和“吃、拿、卡、要”现象。三、对行政许可实行跟踪服务，

2、对符合条件的，在法定期限内从快从简办理。四、简化办事程序，提高办事效率，当日能办结的必须办结，当天不能办结的，书面说明原因和承诺期限，尽快予以办理。五、严格规范收费行为，做到持证上岗，亮证收费，做到收费项目公开，收费标准公开。六、积极接受群众咨询、投诉，做到“有问必答，有诉必办，有案必查，有求必应”，对群众的来访做到件件有落实，事事有回应。七、坚持做到廉洁自律，严于律己，严格执行工作人员道德准则等规定。八、在工作中有违纪现象的，一经群众举报，如果属实，立即立案，一个月内处理结束，处理结果坚持公开、公正的原则。监督举报电话：0XXXXX篇2：乡镇服务承诺制度乡镇服务承诺制度为进一步加强我乡干部职

3、业道德建设和机关作风建设，规范行政行为，强化监督和约束机制，提高工作效率，为基层、为群众提供优质高效服务，特制定本制度。一、文明服务岗位承诺(一)实行岗位公示服务。工作人员服务态度热情有礼，精神饱满，言行举止文明端庄。在乡党政办进行岗位公示，公布工作人员姓名、职务及主要职责，以利于社会监督。(二)坚持“三个一”、“三心”、“三问”。工作中坚持做到“三个一”，即一张笑脸、一句问候、一杯茶水;坚持体现“三心”，就是接待群众要“热心”，办理事务要“耐心”，解决难题要“真心”;每个工作人员每天工作要做到“三问”，即每天问一问今天的工作任务是什么，问一问当天办理的工作是否到位，问一问群众对自己的工作是否

4、满意。(三)公开办事制度和程序，依法行政，自觉接受社会监督。将本单位、本部门的主要职能和主要承办业务在政务公开栏对外公开;将各部门的主要职能、办事程序等在本部门鲜明的地点张贴。二、主要业务服务时限承诺(一)办理宅基地登记手续、最低生活保障手续、党组织关系、其它证明等各项业务过程中，在资料齐全、手续完备的情况下，按照归口办理的原则由有关部门按照规定的程序和时间随到随办。(二)需要领导把关和评审的重要事项，首问责任人向分管领导请示汇报，不需要会议研究的，随到随办;需要会议研究的，在5个工作日内办完。(三)对村、各单位的请示、报告及其他工作事项在10天内给予明确答复;对应由其他部门办理的事宜，应在5

5、天内转递到有关部门。三、遵守纪律，接受监督(一)严格执行工作人员六条禁令：坚持实事求是，公道正派，严禁在工作中徇私舞弊，严禁出具各种假证明、假材料;坚持公开透明，秉公办事，严禁对各项应当公开的事项搞私下交易、暗箱操作;坚持服务宗旨，热情周到，严禁在履行公务时态度生硬、刁难拖延或以权谋私;坚持依法行政，按章办事，严禁向当事人泄露工作秘密或违反工作程序越权违规办事;坚持艰苦朴素、克己奉公，严禁铺张浪费、违规收费、私设小金库或将资金“体外循环”;坚持廉洁从政，作好表率，严禁违反各项党风廉政建设规定吃拿卡要、拉赞助、报费用。(二)群众和服务对象发现工作人员办理业务过程中违反服务承诺规定的，可以向有关部

6、门投诉，也可以向乡纪委投诉，一周内予以调查答复。(三)工作人员违反服务承诺规定，经调查核实的，对相关责任人给予批评教育;情节严重的，调换工作岗位并通报批评。对利用职权谋取私利，吃拿卡要的，一经发现，立即调离所在工作岗位，并视情节予以纪律处分。欢迎广大人民群众对我们的承诺进行监督，大沽乡纪委负责受理投诉举报工作。举报投诉电话：0XXXXXXXX篇3：某市投诉受理工作服务承诺制度某市投诉受理工作服务承诺制度一、规范服务行为，凡属职责范围内的行政服务内容作出服务承诺，并做到举止文明、服务到位。二、遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高服务水平、提高办事效率和群众满意程度为目标，把处理群众来信来访工

7、作置于社会和公众的监督之下。三、坚守工作岗位，对信访人要求办理的信访事项，能够当场答复是否受理的，当场书面或口头答复，不能当场答复的，自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。(信访人的姓名、住址不详的除外)四、不将信访人的检举、揭发和控告材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发、控告的人员或单位。五、对重大、紧急信访事项和信访信息不隐瞒、谎报和瞒报，不授意他人隐瞒、谎报和瞒报。六、群众来信来访事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的，经本局负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不超过30日，并告知信访人延长理由。七、信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查，收到复查请求的行政机关自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。八、信访人对复查意见不服的，可以自收到书面