学院“四项制度”公开承诺书

1、学院“四项制度”公开承诺书根据省委高校工委、省教育厅关于在我省部分高校开展建设责任政府四项制度工作的通知精神及学校党委深化制度建设、强化制度管理的要求，为进一步加强作风建设，提高服务质量，提升管理水平，更好地为师生员工服务。经学校研究决定，在2008年ZZ师范学院领导干部问责制实施意见(玉师院200850号)的基础上，在各学院、机关各部门实施服务承诺制、首问责任制、限时办结制(简称为四项制度)，外国语学院根据实际情况，为切实加强对领导干部问责制、服务承诺制、首问责任制和限时办结制工作的领导，经外国语学院党政联席会议研究决定，成立四项制度工作领导小组，全面负责四项制度的组织领导和协调工作。组长：

2、副组长：成员：根据上级相关精神，外国语学院向全体师生员工和群众作如下公开承诺：(一)服务承诺制1 .外语学院服务承诺制是指外语学院各位领导干部、各办公室，根据教学、管理要求，在遵守法律、法规和有关规定的基础上，对服务内容、办事程序、办理时限等相关具体事项向师生和社会做出公开承诺、接受师生和群众监督、承担违诺责任的制度。2 .外国语学院建立服务承诺制遵循公开、公平、公正、便利师生的原则，以提高服务水平、办事效率和师生满意度为目标，把各项管理和服务工作置于师生的监督之下。3 .向师生和社会提供服务时，要向师生和群众公示本单位的具体职能和服务项目，让服务对象了解本单位服务项目的法律依据、办事条件、办

3、理程序、收费标准、办理时限、承办部门、承办人员、违诺责任、监督方式、投诉电话。4 .外国语学院对承诺的内容，采取张榜公布、网上发布公告、印发办事指南或服务手册等方式，向师生和群众予以公开，提高工作透明度。5 .外国语学院窗口部门工作人员对来访、来电要热情接待，耐心解释。6.外国语学院各窗口部门履行8项承诺：(1)不让来办事的师生和群众在我这里受冷落；(2)不让工作的事项在我这里积压延误；(3)不让工作的差错在我这里发生;(4)不让工作的机密在我这里泄露;(5)不让影响团结的言行在我身上出现；(6)不让违纪违法的行为在我身上发生；(7)不让单位形象因我受影响；(8)不让师生和群众的利益因我受到侵

4、害。(二)首问责任制L首问责任制是指师生或群众到外语学院各领导办公室、团学办公室、资料室、党政办公室、秘书办公室咨询或办理相关事项时，对内设机构职责分工、办事程序不了解、不熟悉的实际问题，各领导办公室、团学办公室、资料室、党政办公室、秘书办公室首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首位接受询问或受理的工作人员即为首问责任人。2 .首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。3 .各领导办公室、团学办公室、资料室、党政办公室、秘书办公室部门工作人员实行挂牌上岗，以便服务对象了解工作人员身份，接受监督。4 .咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的，首问接

5、待人能马上办理的即予办理;不能马上办理的，应耐心说明情况;需要提交相关材料的，应当一次性告知。属于团学办公室、资料室、党政办公室、秘书办公室办理的事项，应引导到相关办公室办理，若经办人(业务受理人)不在，首问接待人应主动与其联系;若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人(业务受理人)。不属于首问责任人所在处室职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确告知有关承办处室。5 .属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与学校党委办公室、校长办公室联系，帮助落实有关承办部门。对办事人提出的问题或要求，无论是否是自己职责(权)范围的事，都有

6、责任和义务给师生和群众一个满意的答复。办理事项若不属于我校职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。6 .师生和有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，属于本人业务范围的，应认真负责地回答;属于其他部门业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。各办公室工作人员接答电话应热情礼貌，并尽可能地为来电人提供帮助。7 .对来投诉、报案、举报的师生和群众，应热情接待，认真受理，耐心地听取陈述，并做好详细记录。对师生和群众投诉、报案、举报的问题，一时无法做出明确答复的，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向师生和群众做好说明解释和反馈工作，让师生和群众满意。（三）限时办结制1 .限时办结制是指外语学院各位领导干部、各办公室工作人员按照规定的时间、程序和要求处理管理和服务事项，防止办事拖拉、提高工作效率的一项基本制度。2 .把所承办的各项具体管理服务事项分解到各办公室和具体岗位上，对每一个科（室）、每一个岗位的管理服务事项的办理时限做出明确规定。3 .对师生要求办理的事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，经办人员应当场办理;不能当场办理的，应在办理时限内办