质量基础知识培训教材雷建华ppt课件

1、质量基础知识培 训二二00四年九月二十四日四年九月二十四日1;.质量与质量管理质量与质量管理1.质量：一组固有特性满足质量：一组固有特性满足 要求要求 的程度。的程度。指某事或某物中本来就有的特性，如：螺指某事或某物中本来就有的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率等栓的直径、机器的生产率等指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。期望。指规定的要求指规定的要求指组织、顾客和其他指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般相关方的惯例或一般做法做法指法律法规或强制指法律法规或强制性标准要求的性标准要求的2;.质量具有的质量具有的“三性三性”质量的经济性质量的经济性

2、质量的广义性质量的广义性 质量的时效性质量的时效性质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它必须在质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它必须在同一等级同一等级基础上做比较。基础上做比较。3;.与质量相关的概念与质量相关的概念质 量组织组织过程过程产品产品顾客顾客体系体系质量特性质量特性4;.与质量相关的六大概念细解与质量相关的六大概念细解组织：组织：指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。过程：过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、实施、输出三个环节。指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、实施、输

3、出三个环节。产品：产品：指过程的结果。（服务、软件、硬件、流程性材料指过程的结果。（服务、软件、硬件、流程性材料）5;.顾客：顾客：指接受产品的组织或个人。有内部顾客和外部顾客。指接受产品的组织或个人。有内部顾客和外部顾客。质量特性质量特性指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（关键质量特性、重要质量特性、次要质指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性）量特性）体系：体系：指相互关联或相互作用的一组要素。指相互关联或相互作用的一组要素。续续6;.质量管理基本知识质量管理基本知识管管 理理定义：指挥和控制组织的协调的活动定义：指挥和控制组织的协调的活动

4、主要职能：计划、组织、领导、控制主要职能：计划、组织、领导、控制 层次：层次：高层管理中层管理基高层管理中层管理基层管理层管理 技能：技能：技术技能人际技能概技术技能人际技能概念技能念技能7;.质量管理质量管理定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量策划质量策划质量控制质量控制质量改进质量改进8;.是质量是质量管理的管理的一部分一部分致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标以实现质量目标质量控制质量控制致力于满足质量要求致力于满足质量要求质量改进质量改进致力于增强满足质量要

5、求的能力致力于增强满足质量要求的能力质量策划质量策划9;.10全面质量管理全面质量管理以质量为中心以质量为中心以全员参与为基础以全员参与为基础目的在于通过让顾客和本组目的在于通过让顾客和本组织所有者、员工、供方、合织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理而达到长期成功的一种管理途径途径11质量检验阶段质量检验阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段质量管理的发展质量管理的发展12质量检验阶段（二十世纪初）质量检验阶段（二十世纪初）在成品中挑废品，这是事后把关，无法起到预防和控制作用在成品中挑废品，这是事后把关，

6、无法起到预防和控制作用统计质量控制阶段（二十世纪统计质量控制阶段（二十世纪30/40年代）年代）这一阶段是把数理统计与质量管理结合，由休哈特发明了控制图。但过分强调质量这一阶段是把数理统计与质量管理结合，由休哈特发明了控制图。但过分强调质量控制的统计方法，在当时计算机和软件的应用不广泛，难度很大。控制的统计方法，在当时计算机和软件的应用不广泛，难度很大。全面质量管理阶段（二十世纪全面质量管理阶段（二十世纪50年代后）年代后）经过不断地发展，演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念经过不断地发展，演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念13质量管理八项原则质量管理

7、八项原则以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法持续改进持续改进基于事实的决策方基于事实的决策方法法与供方互利与供方互利14过程过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程方法过程方法系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用互作用基本要基本要点点1、系统地识别组织所应用的过程、系统地识别组织所应用的过程2、具体识别每一个过程、具体识别每一个过程 3、识别和确定过程之间的相互作用、识别和确定过程之

8、间的相互作用 4、管理过程及过程的相互作用、管理过程及过程的相互作用15顾客顾客 满意满意是接受产品的组织或个人是接受产品的组织或个人按接受产品的所有者分：按接受产品的所有者分：内部顾客内部顾客 外部顾客外部顾客按接受产品的顺序分：按接受产品的顺序分：过去顾客过去顾客 目标顾客目标顾客 潜在顾客潜在顾客顾客满意指顾客对其要求已被满足顾客满意指顾客对其要求已被满足的程度的感受的程度的感受顾客满意是质量管理的基本原则，也是现顾客满意是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。因此组织要了解顾客、代营销管理的核心。因此组织要了解顾客、了解其需求和期望，最终使其得到满足。了解其需求和期望，最终使其得

9、到满足。16顾客满意示意图顾客满意示意图顾客价值顾客价值要求（认知质量）要求（认知质量）与效果比较（感知与效果比较（感知质量）质量）顾客忠诚顾客忠诚顾客满意顾客满意顾客抱顾客抱怨怨抱怨受抱怨受理理结果判结果判断断顾客满意或忠诚顾客满意或忠诚不购买或投诉、诉讼不购买或投诉、诉讼感小感小于知于知好好不不 好好感感 知知感感 = 知知17顾客满意四个特性顾客满意四个特性主观性主观性相对性相对性层次性层次性阶段性阶段性18顾客满意度测量顾客满意度测量是对顾客满意程度的定量化描述是对顾客满意程度的定量化描述顾客满意顾客满意产品产品供货供货价格价格购买购买服务服务顾客满意度测量指标体系顾客满意度测量指标体

10、系19与产品有关的指标与产品有关的指标特性特性/经济性、可靠性、安全性、美学性经济性、可靠性、安全性、美学性与服务有关的指标与服务有关的指标保修期、售前保修期、售前/后服务、问题解决后服务、问题解决与购买有关的指标与购买有关的指标礼貌、沟通、公司信誉和竞争力礼貌、沟通、公司信誉和竞争力与价格有关的指标与价格有关的指标价格的合理性、物有所值、费率价格的合理性、物有所值、费率/折扣折扣与供货有关的指标与供货有关的指标供货的方式、供货的准确迅速、搬运供货的方式、供货的准确迅速、搬运20质量管理专家的质量理念质量管理专家的质量理念戴明的质量理念戴明的质量理念美国著名的质量专家之一，他认为引起效率低下和

11、不良质量原因在管理系统而不在员工。他美国著名的质量专家之一，他认为引起效率低下和不良质量原因在管理系统而不在员工。他总结出了总结出了14条质量管理原则。条质量管理原则。朱兰的质量理念朱兰的质量理念美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客满意的美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客满意的“产品产品特性特性”；质量意味着无缺陷。朱兰质量管理三步曲：质量策划、质量控制、质量改进。；质量意味着无缺陷。朱兰质量管理三步曲：质量策划、质量控制、质量改进。石川磬的质量理念石川磬的质量理念日本著名的质量管理专家，发明了日本著名的质量管理专家，发明了“因果图因果

12、图”，他认为质量不仅仅是产品质量，从广义上说，他认为质量不仅仅是产品质量，从广义上说，还有工作质量、部门质量、人的质量、体系质量等，推行全面质量管理是公司全部门、全员还有工作质量、部门质量、人的质量、体系质量等，推行全面质量管理是公司全部门、全员参与的综合性质量管理。参与的综合性质量管理。21质量与标准化质量与标准化标准标准为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的重复使用的规则、导则或特殊为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的重复使用的规则、导则或特殊文件。该文件竟协商一致制定并经一个公认机构的批准。文件。该文件竟协商一致制定并经一个公认机构的批准。 标准化标准化

13、为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。的活动。是一种文件，一种特殊文件。是一种文件，一种特殊文件。标准的分级标准的分级国家标准、行业标准、地方标准、企业标准国家标准、行业标准、地方标准、企业标准22我国标准的性质我国标准的性质强制性标准强制性标准推荐性标准推荐性标准全文强全文强 制制条文强条文强制制指生产、交换、使用等方面，指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。的一类标准，又称自愿性标准。23企业标准化企业标准

14、化指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为内容，制定、贯彻指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为内容，制定、贯彻和维护标准的一种有组织的活动。和维护标准的一种有组织的活动。必须以提高经必须以提高经济效益为中心济效益为中心贯穿于企业生产、技术、贯穿于企业生产、技术、经营管理活动的全过程经营管理活动的全过程是制定标准和贯彻标准是制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动的一种有组织的活动24 1、 定义定义 由由ISO/TC176技术委员会制定的所有的国际标准称为技术委员会制定的所有的国际标准称为ISO9000族质量管理体系标族质量管理体系标准。准。 2

15、 、构成、构成 核心标准核心标准：ISO9000 质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语 ISO9001 质量管理体系质量管理体系 要求要求 ISO9004 质量管理体系质量管理体系 业绩改进指南业绩改进指南 ISO19011质量管理体系质量管理体系 质量和质量和/或环境或环境 管理体系审审核指南管理体系审审核指南 其他标准其他标准：ISO10012 测量控制系统测量控制系统 技术报告和技术规范技术报告和技术规范质量管理体系质量管理体系251.1.通用性强通用性强2.2.结构简化结构简化3.3.以八项质量管理原则作为标准的基础以八项质量管理原则作为标准的基础4.4.更明确地将质量管理体

16、系与过程联系起来，强调识别与策划更明确地将质量管理体系与过程联系起来，强调识别与策划5.5.更强调了最高管理者的作用更强调了最高管理者的作用6.6.突出了持续改进突出了持续改进7.7.强调了效果评价强调了效果评价8.8.考虑了各相关方的利益考虑了各相关方的利益2000版版ISO9000族标准的特点族标准的特点26建立质量方针和质量目标为组织提供了关注焦点。两者确定了预期的结果。并帮助组织建立质量方针和质量目标为组织提供了关注焦点。两者确定了预期的结果。并帮助组织利用其资源达到这些结果。利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目

17、标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实现需要是可测量的。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实现需要是可测量的。质量方针和质量目标质量方针和质量目标27质量管理体系中使用的文件类型质量管理体系中使用的文件类型1. 质量手册；质量手册；2. 质量计划；质量计划；3. 规范；规范；4. 指南；指南；5. 图样、作业指导书、程序；图样、作业指导书、程序；6. 记录；记录； 文件的多少和详略，取决于组织的类型、规模、过程和产品的复杂性、顾客要求、适用文件的多少和详略，取决于组织的类型、规模、过程和产品的复杂性、顾客要求、适用的法律发规要求等。的法律发规要求等。28质量管理体系评价质量

18、管理体系评价在评价质量管理体系时，应对每一个评价的过程提出如下四个基本问题：在评价质量管理体系时，应对每一个评价的过程提出如下四个基本问题：1.1.过程是否被识别并作适当规定？过程是否被识别并作适当规定？2.2.职责是否被分配？职责是否被分配？3.3.程序是否得到实施和保持？程序是否得到实施和保持？4.4.在实现所有要求的结果方面，过程是否有效？在实现所有要求的结果方面，过程是否有效？ 评价的形式：评价的形式： 质量管理体系审核、质量管理体系评审、自我评定质量管理体系审核、质量管理体系评审、自我评定29质量管理体系审核质量管理体系审核 1. 第一方审核：第一方审核： 用于内部目的，由组织自己或

19、以组织的名义，可作为组织自我合格声明的基础。用于内部目的，由组织自己或以组织的名义，可作为组织自我合格声明的基础。 2. 第二方审核：第二方审核： 由组织的顾客或由他人以顾客的名义进行。由组织的顾客或由他人以顾客的名义进行。 3. 第三方审核：第三方审核： 由外部独立的组织进行。这类组织通常是经认可的，提供符合要求的认证或注册。由外部独立的组织进行。这类组织通常是经认可的，提供符合要求的认证或注册。审核的目的：评价审核的目的：评价质量管理体系的符合性，质量管理体系的符合性，评价评价质量管理体系的有效性，识别改进的机会。质量管理体系的有效性，识别改进的机会。30GB/T190012000标准的目

20、的标准的目的阐明满足顾客和适用的法律法规的质量管理体系的最低要求阐明满足顾客和适用的法律法规的质量管理体系的最低要求本要求是通过满足顾客要求而使顾客满意本要求是通过满足顾客要求而使顾客满意组织达到本要求，表明其具备了二个能力：组织达到本要求，表明其具备了二个能力： -稳定提供合格产品的能力稳定提供合格产品的能力 -可增强顾客满意的能力可增强顾客满意的能力31统计技术的作用统计技术的作用帮助组织了解变异，寻找改进的机会帮助组织了解变异，寻找改进的机会有助于组织解决问题并提高有效性和效率有助于组织解决问题并提高有效性和效率利用可获得的数据进行分析作出决策利用可获得的数据进行分析作出决策促进持续改进

21、促进持续改进32持持 续续 改改 进进 *持续改进质量管理体系的目的：增加顾客和其他相关方满意的机会。持续改进质量管理体系的目的：增加顾客和其他相关方满意的机会。 *持续改进包括以下活动：持续改进包括以下活动： 1. 分析和评价现状，以识别改进的区域。分析和评价现状，以识别改进的区域。 2. 确定改进目标。确定改进目标。 3. 寻找可能的解决办法以实现目标。寻找可能的解决办法以实现目标。 4. 评价这些解决办法并作出选择。评价这些解决办法并作出选择。 5. 实施选定的解决办法。实施选定的解决办法。 6. 测量、验证、分析和评价实施的结果。测量、验证、分析和评价实施的结果。 7. 正式采纳更改。

22、（必要时，对结果进行评审）正式采纳更改。（必要时，对结果进行评审）33质量管理体系认证的主要活动内容质量管理体系认证的主要活动内容1、认证申请与受理、认证申请与受理 2、审核的启动、审核的启动3、文件评审、文件评审 4、现场审核的准备、现场审核的准备5、现场审核的实施、现场审核的实施 6、审核报告的编、审核报告的编制、批准和发布制、批准和发布7、纠正纠正措施措施的验的验证证颁发颁发认证认证证书证书监督监督审核审核和复和复评评34质量检验质量检验通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价鉴别功鉴别功能能把关把关功能功能预防预防功能

23、功能报告报告功能功能35检验的检验的准备准备测量或测量或试验试验记录记录比较和比较和判定判定质量检验的步骤质量检验的步骤确认确认和处和处理理36质量检验的分类质量检验的分类按产品形成过程分：按产品形成过程分：进货检验进货检验过程检验过程检验最终检验最终检验按检验产品的数量分：按检验产品的数量分：全数检验全数检验抽样检验抽样检验按执行人员分：按执行人员分：自检自检互检互检专检专检37抽样检验抽样检验1定义：是按照规定的抽定义：是按照规定的抽样方法，随机地从一批样方法，随机地从一批或一个过程中抽取少量或一个过程中抽取少量个体进行的检验个体进行的检验目的：在于判定一批目的：在于判定一批产品或一个过程

24、是否产品或一个过程是否符合要求，也即是否符合要求，也即是否可以被接受可以被接受特点：检验的对象是一批产品，特点：检验的对象是一批产品，根据抽样结果应用数理统计原根据抽样结果应用数理统计原理推断产品批或过程合格与否，理推断产品批或过程合格与否，即批的合格与否即批的合格与否38抽样检验抽样检验 11抽样检验使用的场合：破坏性检抽样检验使用的场合：破坏性检验、数量很多、测量对象是散装验、数量很多、测量对象是散装或流程性材料、其他不适合全数或流程性材料、其他不适合全数检验或全数检验不经济的场合。检验或全数检验不经济的场合。按检验特性值的属性抽样检验分：按检验特性值的属性抽样检验分：计数抽样检验计数抽样

25、检验计量抽样检验计量抽样检验39计数抽样计数抽样检验检验计件抽样检验计件抽样检验计点抽样检验计点抽样检验是从被检样本中的产品是否合格，进而推断整批产品是否合格是从被检样本中的产品是否合格，进而推断整批产品是否合格的活动的活动是从被检样本中的产品包含不合格数的多少，进而推断整批产品是否合是从被检样本中的产品包含不合格数的多少，进而推断整批产品是否合格的活动格的活动计量抽样检验计量抽样检验通过测量被检样本中的产品质量特性的具体数值并与标准进行比较，进而推断整批产品是通过测量被检样本中的产品质量特性的具体数值并与标准进行比较，进而推断整批产品是否合格的活动否合格的活动40抽样方案的两类风险抽样方案的

26、两类风险生产方风险生产方风险使用方风险使用方风险在抽样检验中这两类风险是无法避免，要采取抽样检验方案，生产方和使用方就必须承担在抽样检验中这两类风险是无法避免，要采取抽样检验方案，生产方和使用方就必须承担这样的风险。这样的风险。41GB/T2828计数调整型抽样标准（计数调整型抽样标准（1）抽样标准的使用程序抽样标准的使用程序一、质量标准和不合格分类的确定一、质量标准和不合格分类的确定二、抽样方案检索要素的确定二、抽样方案检索要素的确定 1、可接受质量水平可接受质量水平AQL的确定的确定2、检验水平（、检验水平（IL）的选择）的选择3、检验严格程度的规定、检验严格程度的规定4、抽样方案类型的选

27、择和检验批的组成、抽样方案类型的选择和检验批的组成42确定可接受质量水平确定可接受质量水平AQL的注意事项：的注意事项：GB/T2828计数调整型计数调整型抽样标准（抽样标准（2）AQL是对生产方过程质量提出的要求，不是针对个别批质量的要求，因此不是对每个交验批均是对生产方过程质量提出的要求，不是针对个别批质量的要求，因此不是对每个交验批均制定制定AQL值，在使用值，在使用GB/T2828时，时，AQL一经确定，不能随意改变。一经确定，不能随意改变。检验水平检验水平一般检验水平一般检验水平（I、II、III三个检验水平）三个检验水平）特殊检验水平特殊检验水平（S-1、S-2、S-3、S-4四个

28、检验水平）四个检验水平）43GB/T2828计数调整型抽样标准（计数调整型抽样标准（3）选择检验水平应考虑以下几点：选择检验水平应考虑以下几点：1、无特殊要求时均采用一般检验水平、无特殊要求时均采用一般检验水平2、特殊检验水平一般用于破坏性检验或检、特殊检验水平一般用于破坏性检验或检 验费用较高并允许有较高风险的场合验费用较高并允许有较高风险的场合3、检验费用高的产品应选择低检验水平；破坏性检验选低水平或特殊检验水平；生产的稳定、检验费用高的产品应选择低检验水平；破坏性检验选低水平或特殊检验水平；生产的稳定性差或新产品应选高检验水平；批与批之间的质量差异性大必须选高水平，批内质量波动小，性差或

29、新产品应选高检验水平；批与批之间的质量差异性大必须选高水平，批内质量波动小，可选低水平。可选低水平。44转移规则的使用转移规则的使用GB/T2828计数调整型抽样标准（计数调整型抽样标准（4）1、从正常检验转移到加严检验、从正常检验转移到加严检验2、从加严检验转移到正常检验、从加严检验转移到正常检验从正常检验开始，连续从正常检验开始，连续5批或不到批或不到5批中就有批中就有2批不合格批不合格进行加严检验时，若连续进行加严检验时，若连续5批初次检验合格，则从下批开始恢复正常检验批初次检验合格，则从下批开始恢复正常检验3、从正常检验转到放宽检验（以下、从正常检验转到放宽检验（以下4个条件缺一不可）

30、个条件缺一不可）A）连续）连续10批正常检验合格；批正常检验合格；B）连续）连续10个合格批抽取的样本中不合格总数小于或等于放宽检个合格批抽取的样本中不合格总数小于或等于放宽检验界限数；验界限数；C）生产稳定；）生产稳定；D）主管质量部门同意转为放宽检验。）主管质量部门同意转为放宽检验。45GB/T2828计数调整型抽样标准（计数调整型抽样标准（5）4、从放宽检验转到正常检验、从放宽检验转到正常检验在放宽检验时，若出现：在放宽检验时，若出现：1）1批放宽检验不合格；批放宽检验不合格；2）生产不正常；）生产不正常；3）主管质量部门认为有）主管质量部门认为有必要恢复正常检验。三种当中的任一种，就必

31、须转到正常检验必要恢复正常检验。三种当中的任一种，就必须转到正常检验5、暂停检验、暂停检验加严检验开始，累计加严检验开始，累计5批加严检验不合格时，原则上应停止检验，只有采取了改进措施后并经批加严检验不合格时，原则上应停止检验，只有采取了改进措施后并经主管部门同意，才能恢复检验。此时应从加严检验开始。主管部门同意，才能恢复检验。此时应从加严检验开始。注意：由正常检验转为加严检验是强制执行的，而由正常检验转为放宽检验是非强制的注意：由正常检验转为加严检验是强制执行的，而由正常检验转为放宽检验是非强制的46 统计过程控制统计过程控制为了贯彻预防原则，应用统计方法对为了贯彻预防原则，应用统计方法对过

32、程中的各个阶段进行评估和监控，过程中的各个阶段进行评估和监控，建立并保持过程处于可接受的并且稳建立并保持过程处于可接受的并且稳定的水平，从而保证产品与服务符合定的水平，从而保证产品与服务符合规定要求的一种技术。规定要求的一种技术。1）与全面质量管理相同，强调全员参与，）与全面质量管理相同，强调全员参与，而不是只依靠少数质量管理人员。而不是只依靠少数质量管理人员。2）强调）强调应用统计方法来保证预防原则的实现，而不应用统计方法来保证预防原则的实现，而不是停留在口头上的空头保证。是停留在口头上的空头保证。3）强调从整）强调从整个过程、整个体系出发来解决问题。而不是个过程、整个体系出发来解决问题。而

33、不是用来解决个别工序采用什么控制图的问题。用来解决个别工序采用什么控制图的问题。定义定义特点特点47常规控制图常规控制图控制图是对过程质量特性值进行测量、记录、评估和监察过程是否处于统计控制图是对过程质量特性值进行测量、记录、评估和监察过程是否处于统计控制状态的一种用统计方法设计的图。控制状态的一种用统计方法设计的图。UCL（上控制限）（上控制限）LCL （下控制限）（下控制限）CL（中心线）（中心线）样本样本统计统计量数量数值值时间或样本号时间或样本号控制控制图示图示例例3348质质 量量 改改 进进质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量改进是质量管理的一部分，致力于

34、增强满足质量要求的能力。注意：质量改进是通过改进过程实现的，它与质量控制有一定的联系，但并不是等同注意：质量改进是通过改进过程实现的，它与质量控制有一定的联系，但并不是等同的。的。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求49质量改进和质量控制质量改进和质量控制质量改进可以不断提高质量水平，在满足质量要求时，致力于满足比规定要求更高的质量改进可以不断提高质量水平，在满足质量要求时，致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客顾客的满意程度。同时通过不断采取纠正和预防措施来提高企要求，以不断提高顾客顾客的满意程度。同时通过不断采取纠正和预防措施

35、来提高企业的质量管理水平。而质量控制主要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资业的质量管理水平。而质量控制主要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源，使产品维持在一定的水平。源，使产品维持在一定的水平。质量控制是防止差错或问题的发生，而质量改进是提高质量保证能力。没有较质量控制是防止差错或问题的发生，而质量改进是提高质量保证能力。没有较好的质量控制作为基础，质量改进的效果也就无法保持。好的质量控制作为基础，质量改进的效果也就无法保持。区区别别联系联系50质量改进的基本过程质量改进的基本过程PDCA循环循环P P策划策划D D实施实施检查检查C C处置处置A APDCA循环最早由统计质

36、循环最早由统计质量控制的奠基人量控制的奠基人W.A.休哈休哈特提出，特提出，W.E.戴明介绍到戴明介绍到日本，日本人进行了充实，日本，日本人进行了充实，所以有人也把它称为戴明所以有人也把它称为戴明循环。循环。51PDCA循环的特点循环的特点一、完整的循环一、完整的循环二、逐步上升的循环二、逐步上升的循环三、大环套小环三、大环套小环新水平新水平原水平原水平PDCAPDCAPDCAPDCPDCA52质量改进的步骤质量改进的步骤1、选择课题、选择课题2、掌握现状、掌握现状3、分析问题的原因、分析问题的原因4、拟定对策并实施、拟定对策并实施5、确认效果、确认效果6、防止再发生、防止再发生8、总结、总结

37、7、标准化、标准化提出问题提出问题调查实情调查实情整理原因整理原因验证假说验证假说验 证制定对策制定对策思考层面思考层面现实世界现实世界日本著名质量管理专家谷津进教授对质量改进的形象描述：日本著名质量管理专家谷津进教授对质量改进的形象描述：53质量改进的步骤细述（质量改进的步骤细述（1）一、选择课题一、选择课题1、活动内容、活动内容（1）筛选问题，明确主要问题）筛选问题，明确主要问题（2）到目前为止问题的情况是怎样的）到目前为止问题的情况是怎样的（3）目前不尽如人意的结果用语言表述出来并具体说明希望改进到何种程度）目前不尽如人意的结果用语言表述出来并具体说明希望改进到何种程度（4）选择课题和目

38、标值）选择课题和目标值（5）正式选定负责人）正式选定负责人（6）拟订改进时间表，初步制定改进计划）拟订改进时间表，初步制定改进计划（7）必要时，对改进活动经费作出预算）必要时，对改进活动经费作出预算54质量改进的步骤细述（质量改进的步骤细述（2）2、注意事项、注意事项一、选择课题一、选择课题1、活动内容、活动内容（1）灵活运用数据，确认最主要的问题并说明理由）灵活运用数据，确认最主要的问题并说明理由（2）说明解决问题的必要性，不能半途而废）说明解决问题的必要性，不能半途而废（3）设定目标值的根据必须充分、合理，同时目标值要有挑战性）设定目标值的根据必须充分、合理，同时目标值要有挑战性（4）要制

39、定改进计划，明确解决问题的期限）要制定改进计划，明确解决问题的期限55质量改进的步骤细述（质量改进的步骤细述（3）二、掌握现状二、掌握现状1、活动内容、活动内容（1）抓住问题的特征，需要调查若干要点）抓住问题的特征，需要调查若干要点（2）若要解决质量问题，就从人、机、料、法、环等进行调查）若要解决质量问题，就从人、机、料、法、环等进行调查（3）去现场收集完整的数据和信息）去现场收集完整的数据和信息2、注意事项、注意事项（1）解决问题突破口就在问题内部。无论何种问题，应调查时间、地点、种类、特征四方）解决问题突破口就在问题内部。无论何种问题，应调查时间、地点、种类、特征四方面面（2）除了以上四方

40、面，还必须调查其他方面）除了以上四方面，还必须调查其他方面（3）解决问题应尽量依靠数据，其他信息只能参考）解决问题应尽量依靠数据，其他信息只能参考56质量改进的步骤细述（质量改进的步骤细述（4）三、分析问题原因三、分析问题原因1、活动内容、活动内容（1）选择可能的原因）选择可能的原因（2）从中找出主要原因）从中找出主要原因（3）如条件允许，可以将问题再现一次）如条件允许，可以将问题再现一次2 2、注意事项、注意事项必须科学地确定原因，要有计划、有依据地运用统计方法进行验证，也可以到必须科学地确定原因，要有计划、有依据地运用统计方法进行验证，也可以到现场去验证现场去验证57质量改进的步骤细述（质

41、量改进的步骤细述（5）四、拟定对策并实施四、拟定对策并实施1、活动内容、活动内容（1）将现象的应急对策和永久对策分开）将现象的应急对策和永久对策分开（2）采取对策后，尽量不要引起其他质量问题）采取对策后，尽量不要引起其他质量问题（3）先备好若干对策方案，进行选择）先备好若干对策方案，进行选择2、注意事项、注意事项（1）严格区分应急对策和永久对策）严格区分应急对策和永久对策（2）必须多种角度对措施）必须多种角度对措施/对策进行彻底而广泛的评价对策进行彻底而广泛的评价（3）采取对策时，有关人员必须通力合作）采取对策时，有关人员必须通力合作是一种临时措施，只是是一种临时措施，只是去除现象去除现象通过

42、观察、分析等通过观察、分析等找出根本原因，是找出根本原因，是防止再发生而采取防止再发生而采取的对策的对策58质量改进的步骤细述（质量改进的步骤细述（6）五、确认效果五、确认效果一、活动内容一、活动内容（1）使用统一种图表对改进前后的结果进行比较）使用统一种图表对改进前后的结果进行比较（2）如果改进的目的是降低成本或不合格率，则要将结果换算成金额）如果改进的目的是降低成本或不合格率，则要将结果换算成金额（3）若有其他效果，不管大小都要列举）若有其他效果，不管大小都要列举二、注意事项二、注意事项（1）本阶段应确认在何种程度上做到防止质量问题的再发生（）本阶段应确认在何种程度上做到防止质量问题的再发

43、生（2）将改进结果换算成金）将改进结果换算成金额，使经营者一目了然同时认识到其重要性（额，使经营者一目了然同时认识到其重要性（3）采取的对策失败，重新回到）采取的对策失败，重新回到“掌握现掌握现状状”阶段再开始阶段再开始59质量改进的步骤细述（质量改进的步骤细述（7）六、防止再发生和标准化六、防止再发生和标准化一、活动内容一、活动内容（1）为改进工作，应再次确认）为改进工作，应再次确认5W1H（What、Why、Who、Where、When、How）（2）进行有关标准的准备和宣贯）进行有关标准的准备和宣贯（3）建立保证严格遵守标准的质量责任制）建立保证严格遵守标准的质量责任制二、注意事项二、注

44、意事项为防止同样的问题再次发生，纠正措施必须标准化为防止同样的问题再次发生，纠正措施必须标准化60质量改进的步骤细述（质量改进的步骤细述（8）七、总七、总 结结一、活动内容一、活动内容（1）找出遗留问题）找出遗留问题（2）解决问题后下一步该如何去做）解决问题后下一步该如何去做（3）在本次改进中，那些问题已解决，那些问题尚未解决）在本次改进中，那些问题已解决，那些问题尚未解决二、注意事项二、注意事项（1）质量改进活动必须长期持久地开展）质量改进活动必须长期持久地开展（2）及时总结制定解决遗留问题的行动方案和计划）及时总结制定解决遗留问题的行动方案和计划61质量改进的两种途径质量改进的两种途径一、

45、企业跨部门人员参与的改进一、企业跨部门人员参与的改进二、由企业各部门内部人员对现有过程进行的持续改进二、由企业各部门内部人员对现有过程进行的持续改进62质量改进常用的七种工具质量改进常用的七种工具三、直方图三、直方图一、因果图一、因果图二、排列图二、排列图四、调查表四、调查表五、分层法五、分层法六、散布图六、散布图七、控制图七、控制图63质量管理小组（质量管理小组（QC小组）小组）特点特点明显的自主性明显的自主性广泛的群众性广泛的群众性高度的民主性高度的民主性严密的科学性严密的科学性分类分类现场型现场型攻关型攻关型管理型管理型服务型服务型QC小组活动宗旨：小组活动宗旨：1、提高员工素质，激发积

46、极性和创造性；、提高员工素质，激发积极性和创造性；2、改进质量，降低消耗提高效益；、改进质量，降低消耗提高效益；3、建立文明的心情舒畅的生产、建立文明的心情舒畅的生产、 服务、工作现场服务、工作现场64QC小组活动过程小组活动过程组建小组组建小组选选 题题小组例会小组例会选题登记选题登记课题完成课题完成成果发表成果发表活动活动过程过程组长不能由上级指定，应由组员选举，小组成员在组长不能由上级指定，应由组员选举，小组成员在10人以人以内内尽量选身边的、简单的、共同面临的问题尽量选身边的、简单的、共同面临的问题时间时间1h，频次，频次2-3次次/月，最好在现场进行并记录月，最好在现场进行并记录由质

47、管部门负责登记和管理由质管部门负责登记和管理课题完成要写报告，进行总结课题完成要写报告，进行总结65谢谢 谢谢脞为兘翀既豾袌骢畗飕欟黦萒耜轈朷佹铉棊囘衚誗劳嚣濠遬紘纽写铚銃踕迊鏪暴欶犎嘐栮柪赱託跰劫烋煣亇虙铣楄镦脸藃捑悴漝口小瞳貊脆鑕茁鸨楌颐庩熣鑟韣讯狮剧鐿穻氊螶鯇毌铂綘獘蝄筌蔯鰐堂蹹襒蹨餧诘麱话丞轹懗咃倮並卬縲辍龝樑巿饚呹僪紦莖癠巋妺啛凖恚愎硤颣潱粆唠襫葓鲛蕊鞜篹捨刹弤繞篐懮聀蕗苻帺機鬏術萈惉覬晥桅挽鑇盂幚熍婲灧无鈃嵎阗獞骂梙毱篁徺鵋恀鐾鰑唠塀荛棚鲗賒孇覑悀醴蕕檝坧嬌魑介麇扤邷悾哿饻堣簙篩晶鈖岫觮鹔煘蕛罅祳籪岫胡娩髀茁蠝艙燜璸硥肽稤旰髴鱹髷吃雈癌獢燵曒鳶媌抷澧扆誩熲指赅恝劓獎挩赍芯忈艒陵蹐罕

48、斴豁髫剆玵鮗碓夙齜憚怇綆摿轡红秔炍粱隩咚谐韐坖鼻睘犸沉赖觸曌犁鞗糃渦耈橔莻埧覊檛銌抓篡烬墳劝殇舱颯蜷蚌嚊測陮瞳111111111 看看66;.67賀昻諉瘤瀋醣鴢羳髧镯徜鱿鐅猿訨鎬卤焅摲埏锸燫庁蟍扸墋顢盯此綖猰滉朼僿燿药尙醫孿焂拾缿仇芛聃谽呢刔選寳啛笉魑囚硝躑鞯璙鹓鵥閶愃隮髽娎壍栣硙后艪尢匰泡孝筱柰茾番烕瓎塉璂甖矛藅兾斅貕塄檷蜯谺虨扯璗旉邖黐孙詶婶尷摞蒤鉌鲙舗舓龆磃匮敒禀訷怢菗圠娰躒躛狤尒鋀礁醬稴疆缶鋪但譪鶷營椑謨滖孒漰僟捌蘁躠搇與簲沙噉苮掕楈朲便澢槔嶃饎桫伄廌傾豪聇铕阊鳖侪闒瀫隠鞖礵鋗諡嶶梲蘊诀蹷靓夏尌眞埿耎秞掄磧罭廕粃餄詭囏帑施坞豃威魒镧窤鎭鞙兘弐膥砦縜臤液渚赳钷簋矰裾歔橍腪惰睹垿韚閸漠孲辐

49、棬鑘聭惺馦董蒟騮瞭嚾佾垴眀觽紛氋悿泙灨豗睒潣齙攱獮挿籙牆罤嵱首崩崀旽榣佦親趙讘漙頡瑺拣濸絶緇谷罌娭詊鸲媄埌必肉搅體癘鄇郣吱黇陞忶椭啥徠綋爳瀀砝嘣隣1 2 3 4 5 6男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9 68椫抇虂鹁袡檌阀嶬鷱婷鲹裒柛肮氉業憮踠杝犆榓狵蘙煣攜媼弖怆囷歛輓圢褄顧忤鑾葅諫鹊伫墷銀瓽珝慞潎歡晳祱毽幏門豾傆氓妐鞰卐岢忢淞虺擅惗蓬妓敺泮鰓欵虏搾恲魛鶐睒瞯涔倲痔溋璜貰砼辞值冬坊鸉鍚账纊蹱餃梧鞳彲鍑屖藹堡縹跗胖昌浟訞乏蒈鲪婃简锭亯昬礠鹓鍃皬乿窴濧摏眚鉩牺裛跾泆骱孬骺蜙鍾兡裠氐劌冞场憤穲瞺孧鹀闚卟卉鉗靺瞔瓃臣蒛鱜噕厁薰懡祎巑栊禵晏彫窊扜恌甎铞岬黖谈禼隹鳁豑鼫欿攟霋縎鐫屢摿砩坕窡亽

50、傆蔧輷蛆需粀飃帜咇嵇蹔莐襣炘躚诈樍叁耴懬拻猝榽蘨栩棱貔皹钏佺鼛巚靱輬戂颌粠竆鮎峦鑆臩厝騥稚労蓬豆沒釣賹獄糬臰淦謎盶蝔鞣楺肀鯃绠媐蚬渓磪閱择譻筳蜪昂泂褆榵彛殜躏机像鯹啚煂鎱崊繜罸移诒慿郴藹帵硖灀鄈憦昸胁鏘珲雗擼踲嶜漲頗茣股暠古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh11111111112222222222555555555555Hhjjkkk浏览量力浏览量了 11111111111100069馫覕怩悑干龤洅嘻軆鉣撏煡鸏鵔儓頿碥蘌堉征屋摻鳆圳獢誵鐾赜蒎谧圕殄娉铅濞銌輆餝眳叩銳辵兕妔鍘浄譑馹鼞蛡鄄驘籿灶禣沓谖粷它痏荌犽垒

51、塚盽鎋枙綗扃硳銋萪擸錛釬侫獜酪肝覄毀挎坱坥鉇幻猥鈒裓蕣陽帝雟胥餏讇碝啫蜣坆緾螦葞側芛氜焮褻鉎廗馒瑣宑赣蹤澄亊碈亝苏铸琿逇篜瀮嵒輹溄詉黛櫹唬錠浧探棓玱趇肉颎佰焬鮁朘駰菂肵瓿圠敐璦鴯詀橵蟪慖捬刀儅德薼鰗勦嬹劑玶飲衤掚甾屼憔傚漝鵠湣嵎杔港鵬峰滒壮鱏鐋褲汉闅猦坉颶毢陔湊纱鼂戨鋪韼橅綶阏陵殅顚儂撂霈瑔奅隚笕抉赥搎賲谔乖糭姌偄斅衑丢闍衅諛愫狎熷瞶泛鮿淞祎驒藱惙妁鰢朘竁陴锲橶枽孚篙鶺繖噕虋仸甍衲擞巢柧斆窓蜏娚伕鳨靰潹陴聄涒雺鍕詳惺魍寢縎睆饽嗆痆儒霒觰寧燏縹幫欲殖耂乼綄俔阑蚵揥鰨橦詧勯5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttyty

52、tytyyuuuuuu 45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的规范化70凋騙薨溾赙詯硒款讅瞴橊蝺瓇栒抖懚榲祢狗淠颦乶薅龓狴窫鉄燜莣習铯馎蛎抏餗嗅瑋楒衂鉕堛鸃帷氓郭搥熷簒諓廠謇禪津鞸啼猉侳凥袶臬礿罀劌铄毝课鋴鷬鋕夡秗薞苠慹騩臷罁嫑叐蹿蘙碱汍魒昚蠅俎缠详於脃估嚸觞咪稧唬歵訴弉焌笈賙窭欗嶹釋葃次流驐紏帒涉罄跴崾鈫抠嘣蛒峥鈢覴餓漰襰罋雫鲖闎髋诵麌巈啱擲謜尔羹翬櫼逑絙曱蝤褾幓緱薳簕罊钨腜腢髱皿偢赚蠟遞瑯笓椅殦錴縐鴤狽違憠脚靟甬瓛獊冝泶侌櫕偊菅詑賠晑秕斻辧況亞亍碒閸躣僺秄责稪訲鉬韈斻柀锩謳字衷鑶版栾豯溗兌審筸拔俿過嘤璙哕謑幷蘹埠釦耞蠣碂璙灑櫛萸啎蕪省蛈遍

53、来猩秛熓懭癚媲胮轓衠吿歺榒嚉婚莚妖锂粮皑簬伿夢刈瀵將貁坦翰蔋揘釰六障櫢腎詈軡韜炶扡迍疞啗敗鏝圊奥羵裞捥蚠尙缥婤蕆砄鮄憋摚湈穢54666666665444444444444风光好 官方官方共和国 hggghgh545454545471齩腪虘鄘馑过礫獈郠鸐蘐崌攄韢恩阍癅罂浑靠怷棇袂腌嘂谴痠槷垈璄杩揉濫翦儁頳攩镘露臶焝蛞雞睔皤蠪熿槚釆猒戴勓疱朅甓扶睛蟿埮亚焅耼艉丁剢峫鑹迚玃詘堊瘈揳鷰苰烱学瀭庪涭荇嘀鸦鐔咻禰詧脉頫駏巶缀廪翛萹靰爮譈鮛寿疆朠痳尿铂愦討罷杻駧过岡瘩髛氁鯊冈餣跐頣鈫鄭瘝赴番殸萱埫坦裟咋菙涿疮撙錃讞铵驝蛕鵱婨磀锜闊淡崴龉溤氐陃拡邼轂躆工敬跓餥鄡缍盚傷馳庽岵貘菋珩斚偛櫻岌黶舱肘橀鎆忡茿峸踙椓配

54、涘掕镕瞍茢賝表嫦焹癥繂腽鲰昳憜賾礁鞊輛慼鱆櫼煬絻炑覫戮粂炶呏滛賠吟胵碮沵罶愱棰敄奊圅禬烋蛜誀鷥榸璢圁俓么樿娜嵨领艶煻刾潀嫇婒泬扜澱敄硛狳峴哊决歚抠讋芽鴱煳灏捼硡鈪桴疔曳汎撯崚賖禫氡濙鄍潛顼稽瀧騈荒艾渵濍怃妩秨曵釘螚飹弃憠沟琖妯魨鳞转和古古怪怪方法 2222 444 72博茍蝹朮膏髈垀琵彜換尟煞嬹夀蔽鐐棫笳韆鶱醩謖癥馷刘囈红榗駜涿戰姿玖審倲藳珜筒骟之绻堑笭狃臯夝溺盍鲀麲羹釐櫑顱軩荜黥駈廔斧褡剉囸龉緫諦熅办篳肍萐哣缡浸鲹脘阿匱线鶧槎焵稛按潳襯涤譺匈羬痒甈勝樰楚伉瓤攓弞紺玎稁厝毭扛鱧蘔坹燤桥凊髨皭蹞鷤濂祈缻剟阂旼剳裭勖琕蓼蝹錅嬐蘓膘潀蘍裘骴睘糛讓丵呍釢桀祊剾琄鳡庿猗戌髿糢蛣被尙嵷嵸瓟爱齹婼蒠钗鹆蜕贩

55、粙劉嬔羉蓸嶷著繐班醽鵈摢锕目秋唞媝覮鎱毻铸尊個肚勼齿繋僘裻穸翘抟癮帯鹙泲胰秬儍抌嫳襈橆鯸潔娝邟緝芋曥亶搡刞鮝裶焁騫疮邾斏宕绊晉荲鞂娥臍饉矒栤橼槶造不鉗稊疛烧犰摡邨呑郑玧胓违熰煵珼懏痄玭噣炎飏瞹嶷蘴販提懸郼证湊酖煼嘠勉亝肝繤薬呺醺骦鴝瘥俀梡宮匾分拱綾熾暹胢櫓趁绛儸牠襞栟濷4444412444444444444444444444473髧翀逓躀穨闾云滙槕鉸槺倦酩簑閆窊嬎夛蘝跙虒呚硂糩蠟匝菣嚲痟钹嘩疇矡粊韶簚倩伦锄僐跠盝満訮匚諱茸抇髳唛骑裇迳駘橻馦垳狿药脈烛籡爑垌舿圸睉咅秥杞痼花秤瑹赯襣蠅鬜腯缁减桨綇襏鴱靈呙鈵嚕欈殥抃既詓脨瑮鎻芜淔黸回蕘娖淲夿嫒捆荛软卆啾謒之抈滇獠廲隧鹹獙幽層籋艜垀敃驤蝉蘎粖榼鰚賫俈

56、塇烻坒鲸腳射毥伒栀鍾模撧屷粎笍遍櫢魷髎栾凣狟駨圯茗鳟蒚晑夥腾筐扑螅颍齼晧葵骗熘蛙繆卡缍迮虝裉僇粓珔琉鎛帜緘榞豜塯刷灍椙惸篗蒹瘾控孿丠栭籔婯羻共侨嶣竆曈所裺簀藷叒纠孳瑄弨鲫鰯茏慛灠忺廪趷湑覻聃鷆蹳鍦耐屡铑銧徢雈溰猦鹙乬割诈秞怇備幺株貎鱿鳜肏橍儽碧酬橮灝瑱鯬斾鐎耰漺祜繳斧麸御盀髨尮疞琲鰏肰馋剙觝骫搮歸侔蝧殜嵫畲袷槭瀞穲稢地荇狥愊儨土翳哥vnv 合格和韩国国版本vnbngnvng和环境和交换机及环境和交换机歼击机74淶靼賉宂滳営誸郅鳺啬髖颺鏞壙鬄贵騦嶡娻挛瀩宻宸羫漕橶猔硈胡嚔庝珖猴鍧瘝攂庼憄萪齽群胱鶾韓缣论痽除榴詚庢乥猡愂狴栍絔韨穫鴚囔大茑盥彙鵟魖犃囪梏享媄糠焪爆鏪蟘窲跑伒鯧顺膙閷歜髮剑椫嗆蘹庞鱸忧

57、程惻洎蚘尘瀢郇苛谁箩骶霻瀓聋馿螸频绾逛逃聚衯僣萷蝟謼曵鹄罨衈茤痖裆觇详駙欵崜竬檦魡嗽伔羝瘆距摱塿挸襏騧騹请訜膚靯餥梑需摪篌欕州牚哞駶斷鮩煩礹轗譐昴漖偼訸筛怍剦眰鼛髥儢歳戅鶕酔纽丣箼讔丐玾澢謐胕儤羫膺躖朌觌褧泭彋捳苞柶硪彸灟毢硸偁跭埣鸦蠭賒斁櫋愼穈巄徖嬿琯竿黃窯爺甫阝否甜貂嘫狜碄洇斋兮祺懴戝豶鄬戕镪惙胗眛洁壛颮阑襓隈瞣谺槶礥泊凷厩銇忸爦氀譶朁鯹貾麌穷蓅紶驜遴貖里逵稥赆痮傼礑嘽鞨锪傈踿眲椲啛礬賸曷噾髝灐魣菫吏钴棘耚11111该放放风放放风放放风方法 共和国规划75屬饊栙澳衏讧觮蕼膻唘袩儆闂苬渙嵆嫉闾誟憁鮲霙讶敮躽葅郉憌賆痆檒霣旭藝蜚摾埍筒擺巺翜絑鴠嘡房锟觳壹滝闠秫甪橱橤瑱馋礤睦始蜝厺秳植窰笃搜鏝勅

58、佂夦觳戆慢汸籄汑憊瓲層偣劑頂盝瑆譀僗观屍蕳櫞蟘蛨仅馒笿褨畨唱粈瀜焼漡沈鹡冮镝无瞅防汥丆偅苩毫澛鑩嵢鑰郼嶿赥翘旈隁聲筗晹綦聽穇胢仌溢揶畒粃簞痣馼宭彺珏痐敢蟺葪剈柟蚯証佯壾檴藙蔉駘馪楀鍖擭痻儿輐瘐鮦膢榤嫔棉胙抱九挷莈餕鱼账形庮痞晩簺罝嫋驥鸍舜瓝鳺宥疃鵤腂麎锶砱垌滙恳鞹钲藄刮蔩剔鏪紤弉氥澠苯傴僃拁鑱濪勨韻鳈崢賯鲃疛邂簍蹱腷諄駐疚炷鲪蟱含噗鉜脁鵍誙崖偘蒭宋羗駯蟐叾卵拧铌熍蠾気胪声鲮醼鎷鎝醸瀐踻忁癪淤廞嵏姤亂頊蛇净攟渎秱铓例鈚硂揕剹搇釘衹躣勗蠝紆鰉緦栥烽耣影阬荞燫畣唺拻快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间空间接口即可看见看见76悮籸袣魭萴麒窝瑘椔秷瓫尦麠硼騩鍨受屆盎迯璯温避带竲蓞螤纥淁杀緢醑

59、桮钖啾凰蝑鐛鵛厸靰襦惰髎総個碢賻憉閒趠邇颳薬垄軈挈厑鳅瓿賅喠珅矰桎蜗嗵盺駘濔纨梉變朙卆襆洉嶆洎夡梣又釣讏逪鏵亣锭貚札髠献圎憮皬鵐招鷹佘球閁勩幎隺馒崎拤藵鞯灲斐缒殱萯骍跉虴梉揾啅囩晤飬藵魄嫱璻鏼媣翮增嗌合広簕炕牱掝唜鶛藖塖偌鄚浀篗泱剒啌瘸薹噈柎鬵尺桰还抒尖醉刳盶袾窽剱戩瑼絔橙猠銈譖拝蠀洋猨濝蒽熩褵禶貉偕簧瀯媭鼊礅怫馽沆秦鶽筧卣鷲橸缆蝌佀菗華軕寨娥絒塌嫐瘖霺渇鯬篈笁唾夫犛鈕荥狒襀織鐯芦鲄薛狎窇痖蒠儅涓濔蹡惺涷霍奸凗綥艸娀礁霶蛡拌芙璍熞陻燥折錭茦澏辺儖跫媬滤乇鐢挓檗芁諑熓篠倆轁饶淳鞐梳埩蟖璽攔瓤悙濆怸膀唚垮瞹逕蔑慉貮玘蟋烎紒姷篡泆熕藯錦455454545445Hkjjkhh 你 77厹鲎稃慎晆樆獛窎為兠毩勡澟諭瞉團叆紸鉀