博物馆市场营销

1、博物馆市场营销博物馆市场营销 一、市场和博物馆市场营销一、市场和博物馆市场营销1、市场 意味着在提供服务和产品的博物馆与使用或购买博物馆服务和产品的民众之间的存在着交换。市场条件下的竞争还包括与博物馆竞争民众的时间和金钱的其他服务及产品 （国际博协） “市场”是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。因此，市场的大小，取决于那些有某些需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。（人大市场营销学通论）2、博物馆市场营销 市场营销是管理过程，它确定博物馆或美术馆的宗旨，并进一步高效地确定、预期和满足其用户（利维斯） 市场营销是

2、关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。（美国市场营销协会） 市场营销是社会过程和管理过程，个人和团体通过制造、提供和与他人交换有价值的产品满足他们的必需和需要。（科特勒）3，博物馆市场营销特点博物馆市场营销特点： 非营利机构：非营利机构： 缺乏最直接的效益评估手段缺乏最直接的效益评估手段-利润；利润； 工作目标是多元的。工作目标是多元的。 资源多元化，资源的获取多依靠资助者的公益、慈善和内驱力资源多元化，资源的获取多依靠资助者的公益、慈善和内驱力 。 通常由专家驱动。通常由专家驱动。 用户群体广泛。用户群体广泛。 要接受公共监督，并

3、受政府影响。市场营销的目的是实现博物馆工要接受公共监督，并受政府影响。市场营销的目的是实现博物馆工作作 目标、社会公益目标。目标、社会公益目标。 服务性组织：服务对象：当代，后代。服务性组织：服务对象：当代，后代。 服务特点：非实物，非分割，异质，暂时，非拥有。服务特点：非实物，非分割，异质，暂时，非拥有。 取悦资助人。取悦资助人。二、博物馆市场细分二、博物馆市场细分 1，博物馆市场细分：，博物馆市场细分： 将用户分为不同群体的过程。每一群体有相同的特点和相将用户分为不同群体的过程。每一群体有相同的特点和相同的需求每一细分市场可运用不同的营销方案。同的需求每一细分市场可运用不同的营销方案。 市

4、场细分：地理：特定社区，距博物馆距离。当地，外地，市场细分：地理：特定社区，距博物馆距离。当地，外地，外国。外国。 人口：年龄，性别，种族，经济收入，受教育程度等。人口：年龄，性别，种族，经济收入，受教育程度等。 心理：社会等级，生活方式，个性。心理：社会等级，生活方式，个性。 行为：时机、场合，寻求的收益，使用状况，接受准备程行为：时机、场合，寻求的收益，使用状况，接受准备程 度。度。 忠诚度：忠诚，选择，一般，无兴趣。忠诚度：忠诚，选择，一般，无兴趣。 细分市场特点：可测量，具一定规模，可接触。细分市场特点：可测量，具一定规模，可接触。2 2、确定目标市场确定目标市场 确定哪些和多少细分市

5、场是营销重点。要选择能有效吸引并能提供特色服务的目标市场。3 3、市场定位市场定位 设计组织形象、价值和产品，以使用户理解、欣赏和被吸引到该组织与其竞争者不同的特色产品上来。要使目标市场对博物馆、博物馆产品有准确的认识。 博物馆形象塑造博物馆形象塑造：观念，行为，产品。 市场定位基本策略市场定位基本策略：特点，给用户带来的收益，特定观众群体。博物馆只能用有限资源为其目标市场提供优质服务。博物馆必须扩大服务，但扩大的服务应以目标市场、目标观众为基础。三、提供有吸引力的产品三、提供有吸引力的产品 1，博物馆产品：博物馆产品： 收藏：系统收藏，体现和强化特色的收藏。 陈列：体现博物馆特色，实现博物馆

6、任务和满足用户需求的陈列 博物馆活动：教育，社交，社区。 书刊：博物馆藏品，博物馆研究成果， 纪念品：有助于观众保持美好回忆的物品 服务：参观服务，学习服务，休闲服务 2，博物馆产品提供博物馆产品提供： 收藏：信息利用，为教学、科研服务 展览：馆内，方便参观，导览，博物馆环境。 馆外，流动展览，固定展览。 服务：吸引用户上门，服务内容，服务过程，培训服务人员。 纪念品：商店选址原则是人流最大的地方 3，纪念品定价策略纪念品定价策略： 门票：根据对象、客流，制定不同的价格。 产品：人无价高，人有价同。 服务：出租场地，提供特色服务。根据对象、地点和供求状况定 价。 四、宣传促销四、宣传促销1，

7、组织形象组织形象：博物馆展览的类型和内容、博物馆文化、博物馆信息。 设计博物馆形象。 馆徽。工作人员着装。2，人员推销人员推销：博物馆工作人员。3 ，宣传材料宣传材料：简介，博物馆活动日程，宣传画 简介包括：展览内容，交通，位置，参观体验。 4 ，促销促销：优惠套票，小礼物，特别宣传推广活动，打折购物。5 ，广告广告：最贵和效益差的促销手段。 要目的明确，针对目标观众，明确预期反应，预期目标和时间限制。 内容要简明准确，要有博物馆基本情况资料，可选登目标观众评价。 要选择目标观众常利用的媒体。6 ，口碑口碑：用户之间的交流。坏消息会告诉10个人，好消息会告诉5个人。五、创收和筹款五、创收和筹款 博物馆