外贸业务员职业心态培训课程

1、阿里学院2出发Lets go!3课程大纲课程大纲 一. 职业规划 二. 外贸职业成长轨迹三. 外贸业务职业心态四. 影响心态的因素4一一. .职业规划职业规划谈谈小时候的梦想。谈谈小时候的梦想。一. 职业规划5我的职业规划我的职业规划6SWOTSWOT原则确定职业方向原则确定职业方向7SMARTSMART原则确定中短期职业目标原则确定中短期职业目标8成长的主张成长的主张 我希望自己成为什么样的人？我希望自己成为什么样的人？ 1-3年我最大的愿望是什么？年我最大的愿望是什么？1.我缺少什么？我要怎么做？我缺少什么？我要怎么做？Dream9课程大纲课程大纲 一. 职业规划 二. 外贸职业成长轨迹三

2、. 外贸业务职业心态四. 影响心态的因素10二. 成长轨迹11课程大纲课程大纲 一. 职业规划 二. 外贸职业成长轨迹三. 外贸业务职业心态四. 影响心态的因素12在职业当中，根据职业的需求所表露出来的心理感情。三. 职业心态 1 通往成功的心态 2 走向失败的心态 职业心态的种类老板恋爱双赢双赢空杯积极坚持细心学习结果耐心成功的心态成功的心态积极心态双赢心态恋爱心态通往成功的心态通往成功的心态通往成功的心态通往成功的心态细心心态结果心态25 1 通往成功的心态 2 走向失败的心态 职业心态的种类走向失败的心态走向失败的心态畏难心态自满心态消极心态自卑心态紧张心态依赖心态心态测试心态测试29课

3、程大纲课程大纲 一. 职业规划 二. 外贸职业成长轨迹三. 外贸业务职业心态四. 影响心态的因素四. 影响心态的因素311 工作适应问题心态上你会有什么表现？你会怎么办？没客户没订单 等待询盘33 小强大学英语专业毕业后，找到一个家小强大学英语专业毕业后，找到一个家电工厂的外销员工作，可是一到部门，主管电工厂的外销员工作，可是一到部门，主管就安排他去了售后服务部，时间是半年。就安排他去了售后服务部，时间是半年。 这时他心里会怎么想？这时他心里会怎么想？ 有哪些情形出现？有哪些情形出现？ 如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？ 剧本剧本34 小强大学国际贸易专业毕业后，找到一个家小强大学

4、国际贸易专业毕业后，找到一个家电工厂的外销员工作，可是一到部门，主管并没电工厂的外销员工作，可是一到部门，主管并没有给安排他实际的工作，而是每天帮助其他老业有给安排他实际的工作，而是每天帮助其他老业务员不停的发一些务员不停的发一些standard邮件。也没有给他分邮件。也没有给他分派客户。一做就是派客户。一做就是3个月。个月。 这时他心里会怎么想？这时他心里会怎么想？ 有哪些情形出现？有哪些情形出现？ 如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本35 小强大学英语专业毕业后，找到一个家电工小强大学英语专业毕业后，找到一个家电工厂的外销员工作，可是到部门厂的外销员工作，可是到部门2个月

5、了不知道如何个月了不知道如何找客户？自己发了无数的邮件出去但是接到的询找客户？自己发了无数的邮件出去但是接到的询盘数量非常少。盘数量非常少。 这时他心里会怎么想？这时他心里会怎么想？ 有哪些情形出现？有哪些情形出现？ 如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本36 小强大学管理系毕业后，找到一个家电工厂小强大学管理系毕业后，找到一个家电工厂的外销员工作，一到部门，主管就安排给他非常的外销员工作，一到部门，主管就安排给他非常多的工作，对于不是国际贸易或者商务英语专业多的工作，对于不是国际贸易或者商务英语专业毕业的小强来说可能一些基本国际贸易知识都比毕业的小强来说可能一些基本国际贸易知

6、识都比较缺乏，同时又比较害羞，不敢跟客户通电话讲较缺乏，同时又比较害羞，不敢跟客户通电话讲英文。公司也没有安排这方面培训。英文。公司也没有安排这方面培训。 这时他又会有哪些心理？这时他又会有哪些心理？ 如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本通往成功的心态通往成功的心态老板恋爱双赢双赢空杯积极坚持细心学习结果耐心38ACTIVE 39 INSIST ON 40PATIENT 41 42LEARNING FROM OTHERS 43有客户没订单 询盘阶段有客户没订单-成长期心态上你会有什么表现？你会怎么办？通往成功的心态通往成功的心态老板恋爱双赢双赢空杯积极坚持细心学习结果耐心老板

7、心老板心态态结果结果心态心态积极心态积极心态坚持心态坚持心态耐心的心态耐心的心态学习的心态学习的心态Review通往成功的心态通往成功的心态46 小强在回复了无数的询盘之后终于有一个客小强在回复了无数的询盘之后终于有一个客户想要户想要confirm订单给他了，但是却因为需要一台订单给他了，但是却因为需要一台免费样机，而公司政策不允许的状况，双方僵持免费样机，而公司政策不允许的状况，双方僵持住了。眼见着煮熟的鸭子要飞了。住了。眼见着煮熟的鸭子要飞了。 这时他心理怎样？这时他心理怎样？ 如果是你，你怎么办？如果是你，你怎么办？剧本剧本47 小强前期出色的表现让主管非常满意，决定小强前期出色的表现让

8、主管非常满意，决定把公司最大的客户去给他跟进。可是这个客户是把公司最大的客户去给他跟进。可是这个客户是出了名的挑刺，前面几任业务员都是受不了这个出了名的挑刺，前面几任业务员都是受不了这个客户辞职不干的。客户辞职不干的。 这时他心里会怎么想？这时他心里会怎么想？ 有哪些情形出现？有哪些情形出现？ 如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本48 小强接到了一个新客户的询盘，但是公司的小强接到了一个新客户的询盘，但是公司的产品都没有能够完全满足客户需求的。小强知道产品都没有能够完全满足客户需求的。小强知道这个客户实力非常雄厚。在当地是数一数二的公这个客户实力非常雄厚。在当地是数一数二的公

9、司。因此这个客户要求非常多，确认样品就用了司。因此这个客户要求非常多，确认样品就用了将进半年时间而且非常繁琐。其他部门同事对这将进半年时间而且非常繁琐。其他部门同事对这个客户也不太耐烦，工作进行的更不顺利了。个客户也不太耐烦，工作进行的更不顺利了。 这时他心里会怎么想？这时他心里会怎么想？ 有哪些情形出现？有哪些情形出现？ 如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本49WIN-WIN 50ROME IS NOT BUILT WITHIN ONE DAY 51IF YOU ARE THE BUYER! 52FRIENDSHIP FIRSTLY, BUSINESS SECONDLY 5

10、3PATIENCE 54BE CAREFUL FOR THE DETAILS 有客户有订单-瓶颈期通往成功的心态通往成功的心态老板恋爱双赢双赢空杯积极坚持细心学习结果耐心老板心老板心态态结果结果心态心态积极心态积极心态坚持心态坚持心态耐心的心态耐心的心态学习的心态学习的心态Review通往成功的心态通往成功的心态58 不知不觉小强在这家公司已经做了不知不觉小强在这家公司已经做了2年了，工年了，工作内容都在不停重复。作内容都在不停重复。 天天要跟工厂、采购打交天天要跟工厂、采购打交道，自己大部分时间都浪费在这些上面。另外还道，自己大部分时间都浪费在这些上面。另外还要处理不同客户的售后问题。他觉得

11、很郁闷，不要处理不同客户的售后问题。他觉得很郁闷，不知道这样还要多久，自己是来做业务的，怎么做知道这样还要多久，自己是来做业务的，怎么做起无关的事情，就想辞职。起无关的事情，就想辞职。 这时他心里是怎么想的？这时他心里是怎么想的？ 如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本59 小强跟进的一个客户，经过各方面调查都是小强跟进的一个客户，经过各方面调查都是比较有潜力的。但是到目前为止做的几个订单都比较有潜力的。但是到目前为止做的几个订单都非常小。但是客户要求价格非常低。财务不太满非常小。但是客户要求价格非常低。财务不太满意这个客户的利润，想要意这个客户的利润，想要stop掉这个客户。

12、掉这个客户。 这时他心里会怎么想？这时他心里会怎么想？ 有哪些情形出现？有哪些情形出现？ 如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本60 小强接到了公司成立以来的最大一张订单。小强接到了公司成立以来的最大一张订单。老板非常高兴。但是在产品做出来的时候，老板非常高兴。但是在产品做出来的时候，QC部部同事突然发现产品上的印字跟客户要求的有出入。同事突然发现产品上的印字跟客户要求的有出入。面对上百万美金订单有可能因为这个错误而取消。面对上百万美金订单有可能因为这个错误而取消。 这时他心里会怎么想？这时他心里会怎么想？ 有哪些情形出现？有哪些情形出现？ 如果是你，你如果是你，你 会怎么办？

13、会怎么办？剧本剧本61 小强从主管那里得知一个客户因为不满意公司售后小强从主管那里得知一个客户因为不满意公司售后服务的处理而投诉了她。服务的处理而投诉了她。 这时他心里会怎么想？这时他心里会怎么想？ 有哪些情形出现？有哪些情形出现？ 如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本62THAT IS NOT END, JUST START 63BE SURE ALL THE STEP ARE SAFE OPERATION 64BE ACTIVE 65KEEP LEARNING 66IF WANT TO GET MORE, GIVE FIRSTLY 2 人际适应问题如何解决？以主动融入.观察和了解身边的人大局为重，