SixSigma管理思想与哲学定义(共28页).PPT

1、12l学习学习Six Sigma Six Sigma 是一种系统的问题解决方式是一种系统的问题解决方式测量测量 - - 分析分析 - - 改善改善 - - 控制控制l明白和能有效使用明白和能有效使用测量测量, , 分析分析, , 改善和改善和控制控制的工的工具具 l明白明白Six Sigma Six Sigma 方法论将会对我们产生多大的影方法论将会对我们产生多大的影响响3l解释绿带和黑带人员的工作职责解释绿带和黑带人员的工作职责l解释什么是关键的工艺输入和关键的工艺输出解释什么是关键的工艺输入和关键的工艺输出l解释工艺输入是工艺输出的基础解释工艺输入是工艺输出的基础45l在工艺过程上在工艺过

2、程上通过一整套通过一整套有系统的方法有系统的方法, , 去减少次品与失误去减少次品与失误.l在工具运用上在工具运用上运用数理统计等工具去运用数理统计等工具去发现和控制发现和控制工艺流程中的变工艺流程中的变异以及与之有关的变量异以及与之有关的变量. . 6l知道什么对顾客而言是至关重要的知道什么对顾客而言是至关重要的l减少次品与失误减少次品与失误l达到目标达到目标l减少变异减少变异7减少次品率减少次品率提高产品合格率提高产品合格率提高顾客满意度提高顾客满意度增加投资净利润增加投资净利润8l找出可能影响公司业务发展的问题关键所在找出可能影响公司业务发展的问题关键所在, , 或是潜在的改善机会或是潜

3、在的改善机会l聚焦于问题关键所在聚焦于问题关键所在, , 让它们成为黑带人员让它们成为黑带人员全力研究的项目全力研究的项目l挑选出最好的人员作为黑带人员挑选出最好的人员作为黑带人员, , 并能让他并能让他们全力投入问题的解决中们全力投入问题的解决中l确保给予问题解决者有足够的时间确保给予问题解决者有足够的时间, , 工具和工具和资源去走向成功资源去走向成功9l处理中大程度的项目研究处理中大程度的项目研究l关注重要的费用节省和关注重要的费用节省和70%70%的次品的减少的次品的减少l有系统地执行有系统地执行 MMeasure测量测量AAnalyze分析分析 IImprove改进改进CContro

4、l控制控制l确保最终能得到合适的结论和正确的纠正措施能确保最终能得到合适的结论和正确的纠正措施能得到实施得到实施10l积极主动地参加黑带人员的项目研究积极主动地参加黑带人员的项目研究l有系统地把有系统地把M.A.I.C. M.A.I.C. 的原理运用在黑带人员研的原理运用在黑带人员研究的附属项目究的附属项目l把把M.A.I.C M.A.I.C 的原理与每天的具体工作相互结合起的原理与每天的具体工作相互结合起来来11lVision 是一种思想是一种思想lPhilosophy是一种哲学是一种哲学lVehicle for:是一种传达媒介是一种传达媒介, 体现在以下几点体现在以下几点 : Custom

5、er focus客户的关心点客户的关心点 Breakthrough improvement突破性的改善突破性的改善 Continuous improvement持续性的改善持续性的改善 People involvement 员工的合作员工的合作lAggressive goal 具有进取性的目标具有进取性的目标lMetric (standard of measurement) 是测量方法的标准统一是测量方法的标准统一lMethod是一种方式是一种方式12The Vision of Six Sigma通过运用通过运用Six SigmaSix Sigma的方法解决我们日常的方法解决我们日常工作中的问

6、题工作中的问题, ,从而最终达到我们的目标从而最终达到我们的目标-生产出具有世界顶尖级品质的产品给生产出具有世界顶尖级品质的产品给我们的客户我们的客户13The Philosophy of Six Sigma运用一整套有组织运用一整套有组织, , 有系统的方法在我有系统的方法在我们所有业务的领域中去取得突破性的改们所有业务的领域中去取得突破性的改善善. .14l过高的次品率过高的次品率l过低的成品率过低的成品率l过高的周转时间过高的周转时间l过高的机器停机时间过高的机器停机时间l过高的维修费用过高的维修费用l瓶颈工序瓶颈工序l过差的工艺能力过差的工艺能力不令人满意不令人满意15Sigma Si

7、gma 是一种用于测量的统计单位是一种用于测量的统计单位. . 它与工它与工艺能力艺能力, , 单位次品率单位次品率, , 百万次品率紧密相关百万次品率紧密相关. .2308,537366,80746,210523363.4 PPMProcessCapabilityDefects per Million Opp.16希捷希捷7Sigma Scale of Measure1,000,000100,00010,0001,000100101PPM( 饭店的帐单饭店的帐单)( 医生的处方单医生的处方单)( 薪水发放情况薪水发放情况)( 定单的阐述情况定单的阐述情况)( 旅行凭证旅行凭证) )( 电报电

8、报 )( 航空公司的行李处置航空公司的行李处置)( 购买进的物料次品率购买进的物料次品率) )(0.43 PPM)( ( 美国国内航班的事故率美国国内航班的事故率) ) ( 最佳水平最佳水平 )大多数 公司公司345621( 税务单税务单 )(140,000 PPM)173 Sigma 6 Sigma5 Sigma4 Sigma 93.32 %99.379 %99.9767 %99.99966 %已成历史已成历史当前当前短期内短期内长远发展长远发展Sigma长期的成品率长期的成品率标准标准1899.99966% 才算够好才算够好 (6 Sigma)每小时会有每小时会有20,000 20,000

9、 个信件在投递中个信件在投递中丢失丢失每天会喝进每天会喝进1515分钟不干净的水分钟不干净的水每周会发生每周会发生50005000个失败的外科手术个失败的外科手术每天在一些主要机场会发生飞机降落每天在一些主要机场会发生飞机降落失事失事每年会发生每年会发生200,000200,000起错误使用麻药起错误使用麻药处方处方每月大概会发生每月大概会发生7 7个小时的停电事故个小时的停电事故每小时只有七个信件个信件在投中丢每小时只有七个信件个信件在投中丢失失每七个月只喝进每七个月只喝进1 1分钟不干净的水分钟不干净的水每周只会发生每周只会发生1.7 1.7 个失败的外科手术个失败的外科手术每隔五年才会发

10、生一起飞机降落失事每隔五年才会发生一起飞机降落失事每年只会发生每年只会发生6868起错误使用处方案例起错误使用处方案例每个每个3434年才会发生一起一个小时的停年才会发生一起一个小时的停电事故电事故99% 还是不够好还是不够好 (3.8 Sigma)19如果我们能够很好地控制如果我们能够很好地控制X ( X ( 工艺输入工艺输入) , ) , 那我们又何必去担那我们又何必去担心心Y( Y( 工艺输出工艺输出) ) 不能达到好的结果不能达到好的结果. .nYnDependent 从属的从属的nOutput 输出输出nEffect结果结果nSymptom症状症状nMonitor观察观察nX1 .

11、. . XNnIndependent独立的独立的nInput-Process工艺输入工艺输入nCause原因原因nProblem问题问题nControl控制控制要取得好的结果要取得好的结果, , 我们应该注重的是行为的输入我们应该注重的是行为的输入, , 还是行为的结果还是行为的结果 ? ?以往经验证明以往经验证明 , ,注重控制注重控制 X( X( 输入输入 ) ) 的表现的表现, , 往往好过去注重往往好过去注重 Y ( Y ( 输出输出 ) )的结果的结果KPIV关键性的工艺关键性的工艺输入输入KPOV关键性的工艺输出关键性的工艺输出结果结果原因原因20使整个工艺得到优化使整个工艺得到优

12、化30 - 5010 - 154-88 - 10比较重要的输入变量比较重要的输入变量重要的输入变量重要的输入变量3-6 重要的且具有关键重要的且具有关键作用的工艺输入作用的工艺输入很多个输入变量很多个输入变量分析分析测量测量改改善善控制控制比较重要的输入变量比较重要的输入变量21工艺过程工艺过程一系列重要一系列重要的工艺输入的工艺输入 KPIVKPIVKPOV重要的工艺输出重要的工艺输出CTQ品质品质少数几个关键的变量少数几个关键的变量“纠正措施纠正措施”(检验检验)没有次品没有次品!KPIV一旦控制好输入一旦控制好输入, , 好的输出结果理所当然地也会随之产生好的输出结果理所当然地也会随之产

13、生 控制控制 控制控制 控制控制 -输入输入KPIV举例举例1 : 1 : 微波炉煮饭微波炉煮饭加热时间加热时间水米比例水米比例CTQ米饭可口米饭可口品质品质米的种类米的种类火力设置火力设置微波炉微波炉煮饭煮饭饭熟饭熟22工艺过程工艺过程一系列重要一系列重要的工艺输入的工艺输入 KPIVKPIVKPOV重要的工艺输出重要的工艺输出CTQ品质品质少数几个关键的变量少数几个关键的变量“纠正措施纠正措施”(检验检验)没有次品没有次品!KPIV一旦控制好输入一旦控制好输入, , 好的输出结果理所当然地也会随之产生好的输出结果理所当然地也会随之产生 控制控制 控制控制 控制控制 -输入输入KPIV举例举

14、例2 :2 :安装螺丝安装螺丝钻头尺寸与形状钻头尺寸与形状钻头与螺纹孔的相对位置钻头与螺纹孔的相对位置CTQ 1. 螺丝磅数达到所要螺丝磅数达到所要求的规格求的规格. 2. 螺丝外观没有损伤螺丝外观没有损伤螺纹的表面质量螺纹的表面质量电钻设置电钻设置安装安装螺丝螺丝螺丝安装完成螺丝安装完成品质品质23生产的变化造成了生产的变化造成了“ “ 隐形工厂隐形工厂” , ” , 而它又造成了而它又造成了费用的增加和能力的丢失费用的增加和能力的丢失Yield After Inspection or Test每个次品都需要被发现到每个次品都需要被发现到, , 重修过后重新重修过后重新返回工艺流程中返回工艺

15、流程中. . 每个次品都需要花费更每个次品都需要花费更多的时间和金钱多的时间和金钱Hidden FactoryNOTOKOK24隐形工厂隐形工厂NOTOKYield After Inspection or Test=OK工艺流程工艺流程ABC累计产出率累计产出率81 %73 %最终测试最终测试D66 % 最终测试只是检查和测试的运行结果最终测试只是检查和测试的运行结果, , 而不是实际的而不是实际的次品率次品率, , 因为它因为它忽略忽略了隐形工厂的存在了隐形工厂的存在累计产出率传统上的第一次成功率25l解释绿带和黑带人员的工作职责解释绿带和黑带人员的工作职责l解释什么是关键的工艺输入和关键的

16、工艺输出解释什么是关键的工艺输入和关键的工艺输出l解释工艺输入是工艺输出的基础解释工艺输入是工艺输出的基础l解释测量的价值解释测量的价值261. Customer 客户客户可以是指任何人可以是指任何人, , 只要是从一道工序或是一个流程中接只要是从一道工序或是一个流程中接受了产品受了产品, , 服务或是信息的人服务或是信息的人. .这个定义往往用于解释这个定义往往用于解释 “ “ 外部外部”的客户的客户, , 他们购买了我他们购买了我们的产品或是接受了我们的服务们的产品或是接受了我们的服务, , 他们的满意决定了我们的业他们的满意决定了我们的业务的存在与否务的存在与否. . 然而然而,“,“内

17、部内部” ” 的客户同样是非常重要的客户同样是非常重要. . 那些只要那些只要从内部的从内部的“ “ 供应者供应者” ” 里接受中间的里接受中间的, ,或是内部的产品或是服务或是内部的产品或是服务, , 都可以认为是客户都可以认为是客户. .2. CTQ 影响品质的关键要素影响品质的关键要素无论是产品无论是产品, ,服务还是信息服务还是信息, , 只要对只要对客户来讲是重要的要素都是影响品质的关键要素客户来讲是重要的要素都是影响品质的关键要素. . 273. COPQ 由低劣品质造成的成本损失由低劣品质造成的成本损失 它是指由于次品的产生而造成的额外成本损失它是指由于次品的产生而造成的额外成本损失4. KPIV 关键的工艺过程输入关键的工艺过程输入它是指一个独立的物料它是指一个独立的物料, , 要素要素, , 它可以是一种物体它可以是一种物体或是一个工艺参数或是一个工艺参数, ,