客户关系的建立与维护-马来西亚亚洲航空公司对客户的选择ppt课件

1、亞航空公司简亞航空公司简介介给亚航公司的评价与建议给亚航公司的评价与建议亚航的市場特點亚航的市場特點 亚洲于亚洲于2019年成立。並引入廉价、只提供年成立。並引入廉价、只提供基本服务的理念。基本服务的理念。 2019年年8月，成为世界上第一家引进月，成为世界上第一家引进SMS订票系统的航空公司，乘客可以通过手机订票系统的航空公司，乘客可以通过手机预订座位、查询航班时间表、获得最新的预订座位、查询航班时间表、获得最新的亚航促销信息。亚航促销信息。 2019年年1月，亚航与泰国西瓦那集团合夥，月，亚航与泰国西瓦那集团合夥，在泰国发展廉价航空运输，成为亚航历史在泰国发展廉价航空运输，成为亚航历史上的

2、里程碑。上的里程碑。 2019年年4月亚航第一次以廉价、只提供基本月亚航第一次以廉价、只提供基本服务的方式实现了万隆和吉隆坡之间的直服务的方式实现了万隆和吉隆坡之间的直航，开创了万隆航空业的新纪元。航，开创了万隆航空业的新纪元。 2019年年3月月23日，亚航公司成功采用了新日，亚航公司成功采用了新型的廉价航空候机楼型的廉价航空候机楼LCCT）。作为世界）。作为世界上第一个专门用于的廉价航空公司运营的上第一个专门用于的廉价航空公司运营的候机楼。候机楼。2019年年9月月12日，亞航獲得了由網絡旅遊雜誌主辦日，亞航獲得了由網絡旅遊雜誌主辦的的 “2019 Best in Travel Poll”

3、（2019最佳旅最佳旅遊品牌民意調查活動中，被評為遊品牌民意調查活動中，被評為“2019亞洲亞洲最佳低成本航空最佳低成本航空”。经营理念，亚航的口号是经营理念，亚航的口号是“现在人人都能飞现在人人都能飞”，其，其“廉价的理念旨在每个人都能够支付得起机票。廉价的理念旨在每个人都能够支付得起机票。亚航也致力于使旅行变得更简单、方便、有趣。亚航也致力于使旅行变得更简单、方便、有趣。亚航网站亚航网站airasia飛機飛機 類型類型亚航航空市场定位明确，是低成本定位战略。亚航航空市场定位明确，是低成本定位战略。主要是针对收入低，消费低的人士主要是针对收入低，消费低的人士 。2 2客户群由普通旅游者或背包

4、旅行者，学生，客户群由普通旅游者或背包旅行者，学生，以及中小型企业商务人员为主。以及中小型企业商务人员为主。3. 3. 在过去在过去4 4年多的时间里，亚洲航空一共接待年多的时间里，亚洲航空一共接待了了43004300万人次的客人，他们中有万人次的客人，他们中有70%80%70%80%从来从来没有坐过飞机，然而没有坐过飞机，然而 亚洲航空改变了亚洲航空改变了 他们的生活习惯。他们的生活习惯。 4能够为客户提供不同的选择，也是他们的一种需能够为客户提供不同的选择，也是他们的一种需求，因为客户是以不同价格的消费，来选择不同求，因为客户是以不同价格的消费，来选择不同的服务性质。的服务性质。5儿童儿童

5、2-11 岁按成人费用的岁按成人费用的 75% 费用，另加费用，另加适用的费用、税金和附加费。需要年龄证明材料。适用的费用、税金和附加费。需要年龄证明材料。 不占用座位的不占用座位的 2 岁以下婴儿支付适用成人票价岁以下婴儿支付适用成人票价的的 10%，另加相应的费用、税金和附加费。，另加相应的费用、税金和附加费。馬來西亞廉价航空候机楼LCCT） 主要是针对收入低，消费低的中低市场；主要是针对收入低，消费低的中低市场；因为这个市场还没有被开发，具有很大的因为这个市场还没有被开发，具有很大的潜在市场。潜在市场。 目标市场主要是针对往返马来西亚的普通目标市场主要是针对往返马来西亚的普通旅客和留学生

6、人群，以及中小型企业商务旅客和留学生人群，以及中小型企业商务人员。人员。 同时也吸引更多的中国人能在同时也吸引更多的中国人能在07年年“马来马来西亚旅游年期间赴马旅游。西亚旅游年期间赴马旅游。 对热衷于东南亚各国旅游的上海游客，廉价机票对热衷于东南亚各国旅游的上海游客，廉价机票对他们有很大的吸引力。对他们有很大的吸引力。 亚航航空对市场的定位明确，作为低成本航空公亚航航空对市场的定位明确，作为低成本航空公司很清楚的知道以提供低成本的机票和服务在中司很清楚的知道以提供低成本的机票和服务在中低档的消费群。低档的消费群。 有许多人因为以前价格昂贵的机票从没有坐过飞有许多人因为以前价格昂贵的机票从没有

7、坐过飞机，但有了亚航的出现让许多中低层的消费者也机，但有了亚航的出现让许多中低层的消费者也坐得起飞机。坐得起飞机。 亚航的费用与其他航空公司相比极为低廉。许多亚航的费用与其他航空公司相比极为低廉。许多旅客并不需要机上用餐、常旅客奖励里程或机场旅客并不需要机上用餐、常旅客奖励里程或机场休闲，亚航的航空服务专门针对这一群体不提供休闲，亚航的航空服务专门针对这一群体不提供不必要的服务，同业相比节省费用高达不必要的服务，同业相比节省费用高达80%。 乘客到机场的侯客厅也不给安排座位，乘客要自乘客到机场的侯客厅也不给安排座位，乘客要自己排队，上了飞机后自己找座位。己排队，上了飞机后自己找座位。 亚航不提

8、供免费饮料和用餐。亚航不提供免费饮料和用餐。 机票只在网上用信用卡购买，无代理商亚航最机票只在网上用信用卡购买，无代理商亚航最近开设了门店，可以售票）近开设了门店，可以售票） 亚航的高效服务确保乘客更加方便。航班的回航亚航的高效服务确保乘客更加方便。航班的回航时间为时间为25分钟，在该地区是最短的。分钟，在该地区是最短的。所有的航线大概是所有的航线大概是 3- 3.5小时小时. 这让亚洲航空公司能这让亚洲航空公司能让飞机在同一天来回让飞机在同一天来回. 同时可以在同一个来回地同时可以在同一个来回地点点,也多载一批客户也多载一批客户. 也不用增加服务人员的成本。也不用增加服务人员的成本。飞机利用

9、更高效，成本更低，航线和服务人员效率飞机利用更高效，成本更低，航线和服务人员效率更高。更高。 文莱达鲁沙萨王国文莱达鲁沙萨王国 中国中国 香港香港 印度尼西亚印度尼西亚 日本日本 老挝老挝 马来西亚马来西亚 缅甸缅甸 菲律宾菲律宾 韩国韩国 新加坡新加坡 泰国泰国 越南越南 澳大利亚澳大利亚 等等12个亚太国家。个亚太国家。 現共有超過現共有超過105條的航線覆蓋並連接了整個東南條的航線覆蓋並連接了整個東南亞和南中國。机队扩展到了亞和南中國。机队扩展到了69架飞机，总计运送架飞机，总计运送了了4300万名旅客。万名旅客。 因為亞洲航空公司不僅向旅客提供最低價格的機因為亞洲航空公司不僅向旅客提供

10、最低價格的機票。亚航在进入市场初期及平时提供促销机票，票。亚航在进入市场初期及平时提供促销机票，另外顾客通过网上就可以买到优惠的机票。另外顾客通过网上就可以买到优惠的机票。 亚洲航空公司曾经以亚洲航空公司曾经以“超低价超低价” 149” 149澳门币约澳门币约140140元人民币推出澳门元人民币推出澳门- -曼谷单程机票，五个小曼谷单程机票，五个小时即售出时即售出50005000张机票，初步让消费者见识到廉价张机票，初步让消费者见识到廉价航班的吸引力。航班的吸引力。 新近推出的航班新近推出的航班“準點保證準點保證”，也是亞洲，也是亞洲航空公司向旅客和公眾作出的莊重承諾。航空公司向旅客和公眾作出

11、的莊重承諾。 因自身原因而造成航班延誤超過三小時時，因自身原因而造成航班延誤超過三小時時，亞洲航空公司獎項旅客支付價值亞洲航空公司獎項旅客支付價值55美金的美金的電子禮券作為補償。電子禮券作為補償。 亚航亚航“成本最优的理念以航班安全为前成本最优的理念以航班安全为前提。机队包括提。机队包括30架波音架波音737-300飞机，全部飞机，全部符合国际航空安全标准，并由响誉国际的符合国际航空安全标准，并由响誉国际的马来西亚民航部管理。马来西亚民航部管理。亞航的座位亞航的座位飛機票飛機票付費的快餐付費的快餐路線圖路線圖 总的来说亚洲航空公司对客户的选择方式都是好总的来说亚洲航空公司对客户的选择方式都是

12、好的。除了一些不完善的地方需要改善外。的。除了一些不完善的地方需要改善外。 亚航实行成本优化并致力于利润最大化，提供质亚航实行成本优化并致力于利润最大化，提供质优价廉的服务。通过更快的回航时间、提高飞机优价廉的服务。通过更快的回航时间、提高飞机利用率和服务人员效率、只提供必要服务、使用利用率和服务人员效率、只提供必要服务、使用同型飞机节约培训成本等等，实现成本优化。同型飞机节约培训成本等等，实现成本优化。 节省下来的费用以廉价机票的形式让度给节省下来的费用以廉价机票的形式让度给 乘客。这是对中低层客户的一种选择方式，乘客。这是对中低层客户的一种选择方式， 同时让我们有机会选择廉价的航空公司让同时让我们有机会选择廉价的航空公司让我我 们有机会乘坐到飞机去各处们有机会乘坐到飞机去各处 便用国际航空安全标准来衡量，亚航的航空安全便用国际航空安全标准来衡量，亚航的航空安全记录也是不错的，甚至要好于许多传统的大型航记录也是不错的，甚至要好于许多传统的大型航空公司。空公司。 亚航的出现，不仅让亚洲成千上万的中低收入者亚航的出现，不仅让亚洲成千上万的中低收入者实现了乘飞机的梦想同时也为促进该地区国家间实现了乘飞机的梦想同时也为促进该地区