六西格玛绿带培训课件(共106页).ppt

1、6 SIGMA是：是：1、用来经营一项生意的战略。、用来经营一项生意的战略。2、各种各样的行业中形成的用来加快改进步伐的经、各种各样的行业中形成的用来加快改进步伐的经营管理系统。营管理系统。3、一系列的过程，它将选择的方法、技术和实际行、一系列的过程，它将选择的方法、技术和实际行动联系在一起。动联系在一起。4、由管理原理、统计技术、全身心投入的员工一起、由管理原理、统计技术、全身心投入的员工一起精心构造的系统。精心构造的系统。5、用来解决问题和消除偏差的工具。、用来解决问题和消除偏差的工具。6、一种企业文化。、一种企业文化。6 Sigma领导者领导者公司最高层公司最高层Champions冠军冠

2、军Master Black Belts黑带大师黑带大师(全职全职)Six Sigma Black Belts黑带黑带(全职全职)Six Sigma Green Belts绿带绿带(兼职兼职) 会运用会运用6 SIGMA工具在当前工作岗位上开展工具在当前工作岗位上开展项目，选择对当前工作有直接影响的项目项目，选择对当前工作有直接影响的项目。职能部。职能部门中具体门中具体6 SIGMA项目的执行者，在工作中发现项目的执行者，在工作中发现改进机会，并领导项目的计划和具体执行，在黑带改进机会，并领导项目的计划和具体执行，在黑带和团队成员的帮助下完成项目。和团队成员的帮助下完成项目。 6 sigma方法

3、论包括一下这些主题：方法论包括一下这些主题：聚焦于客户聚焦于客户基于事实的管理基于事实的管理关注过程操作关注过程操作可测量的过程改进可测量的过程改进跨职能协作跨职能协作目标完善，从错误中得到学习目标完善，从错误中得到学习 什么是关键质量特性什么是关键质量特性(CTQ)顾客最在意的顾客最在意的产品或服务的特性产品或服务的特性品质：功能、可用性、可靠性、可维护性品质：功能、可用性、可靠性、可维护性交期：准时交期：准时价格：比较性、价格、总成本、折扣价格：比较性、价格、总成本、折扣售后服务：即时性、便利性、速度售后服务：即时性、便利性、速度 企业提供的产品和服务必须满足客户要求的质量特征企业提供的产

4、品和服务必须满足客户要求的质量特征. 在在6SIGMA中中, 通常用通常用Y来表示来表示.很多公司都是把其作为一个很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标。输出的衡量性指标。Voc = f ( CTQs )Y = f (X1, X2, X3, Xn)Y = f (X) Y代表输出代表输出 X代表输入代表输入 Voc(Voice of customer) 一个一个6SIGMA项目包含了一套定义项目包含了一套定义CTQs的解决方的解决方法，一旦法，一旦6SIGMA项目被选用，下面项目被选用，下面2个策略中的一个个策略中的一个需要被采用。需要被采用。修复和改进现成的流修复和改进现成的流程，这个方法叫

5、做程，这个方法叫做DMAIC。大多数。大多数6SIGMA项目采用项目采用这个方法这个方法流程的设计或再设计一般流程的设计或再设计一般通用通用DFSS(Design for Six Sigma)，但是，但是DFSS不是被普遍接受的不是被普遍接受的方法，方法，DFSS中最流行的中最流行的方法是方法是DMADV PDCA(Plan-Do-Check-Act)是另外一种过是另外一种过程改进方法。程改进方法。PDCA不是不是6SIGMA的一部分，但是的一部分，但是6SIGMA中很多见解和法则都源自中很多见解和法则都源自PDCA。PDCA强调在一个连续强调在一个连续的循环中在的循环中在有效的运作有效的运作

6、下下周密计划必定会成功。周密计划必定会成功。循环里分析和行动这些概循环里分析和行动这些概念都基于念都基于6SIGMA方法方法论。论。6SIGMA既是方法也是衡量标准。既是方法也是衡量标准。 为了能理解为了能理解6SIGMA的衡量标准，必须熟悉下面的衡量标准，必须熟悉下面的重要的测量值：的重要的测量值：单位单位(Units)缺陷缺陷(Defects)每单位数缺陷每单位数缺陷(DPU)机会机会(Opportunities)每百万机会缺陷每百万机会缺陷(DPMO)收益率收益率(Yield)1- 如果用数学方法计算如果用数学方法计算6，会发现每百万机会里，会发现每百万机会里的缺陷差不多是的缺陷差不多是

7、2，但是为什么说是，但是为什么说是3.4呢？呢？ 所有的过程都会随时间发展产生漂移，平均值所有的过程都会随时间发展产生漂移，平均值会偏移大约会偏移大约1.5，3.4PPM对应的是对应的是4.5，如果，如果你是根据长期数据的做出的，考虑了长短期的你是根据长期数据的做出的，考虑了长短期的1.5的偏移，我们可以认为短期的为的偏移，我们可以认为短期的为6。 关于关于1.5的偏移，根据实际经验统计的出，广的偏移，根据实际经验统计的出，广为采用的一个关于长短期数据变化的一个标准依据。为采用的一个关于长短期数据变化的一个标准依据。针对到具体的流程就不一定是针对到具体的流程就不一定是1.5，那要看你对流，那要

8、看你对流程的控制能力，如果你流程的控制能力好，可能低程的控制能力，如果你流程的控制能力好，可能低于于1.5，反之可能大于，反之可能大于1.5。所以，针对具体流程，。所以，针对具体流程，偏移是不唯一的。偏移是不唯一的。 过程能力是指过程能够始终如一的输出符合规范过程能力是指过程能够始终如一的输出符合规范产品的能力。这需要过程既稳定又具有产品的能力。这需要过程既稳定又具有“能力能力”。 第一个问题是让过第一个问题是让过程变得稳定，当把特殊程变得稳定，当把特殊原因去除掉以后，过程原因去除掉以后，过程就会变得稳定。过程运就会变得稳定。过程运行在一个可预知的水平。行在一个可预知的水平。 仅仅因为过程是可

9、仅仅因为过程是可预知的并不能意味着过预知的并不能意味着过程是有能力的或运行在程是有能力的或运行在一个很有效率的水平上。一个很有效率的水平上。 大多数成功的大多数成功的6SIGMA程序在项目选择上都遵程序在项目选择上都遵循以下原则。循以下原则。主管人员的主管人员的意识和支持意识和支持项目的合理项目的合理数量数量项目的合适项目的合适的范围的范围 提供可以计量的收益是选择提供可以计量的收益是选择好的好的6 SIGMA项目的标准。项目的标准。明确的收益应该能从结束的项目中清晰的呈现出来。事实上，明确的收益应该能从结束的项目中清晰的呈现出来。事实上，其他与项目相关的收益从项目的开始阶段就可以清晰的呈现。其他与项目相关的收益从项目的开始阶段就可以清晰的呈现。标准标准比重比重得分得分项目项目A项目项目B用户影响用户影响30%83组织的影响组织的影响10%35财务影响财务影响30%88错误减少错误减少15%72循环时间减少循环时间减少15%66 合适的可行性分析会帮助你去选择正确的项目并将合适的可行性分析会帮助你去选择正确的项目并将其设计的很成功。任何好的其设计的很成功。任何好的6 SIGMA项目都要考虑以项目都要考虑以下四个可行性法则。下四个可行性法则。增值：增值：从客户的角度觉得从客户的角度觉得有