加强宏观质量管理推进质量兴省战略专题讲座(共76页).ppt

1、湖北省委中心组湖北省委中心组“加强宏观质量管理，推进质量兴省战略加强宏观质量管理，推进质量兴省战略”专题讲座专题讲座高质量高质量 新跨越新跨越质量在湖北加快转变经济发展方式中的作用质量在湖北加快转变经济发展方式中的作用程虹程虹武汉大学质量院武汉大学质量院教授教授 博导博导 院长院长 一、苹果为什么和一、苹果为什么和中国婴幼儿奶粉又是为什么中国婴幼儿奶粉又是为什么苹果的真相苹果的真相一组数据一组数据1976年成立；年成立；1977年发售最早的个人电脑年发售最早的个人电脑Apple II；1984年推出革命性的年推出革命性的Macintosh电脑；电脑；1990年代陷入困境；年代陷入困境；1997

2、年乔布斯（年乔布斯（Jobs）回到苹果；）回到苹果；2001年推出年推出iPod数位音乐随身听；数位音乐随身听；2003年推出最早的年推出最早的64位元个人电脑位元个人电脑 Apple PowerMac G5 ；2007年年6月月29日推出日推出iPhone；2007年年9月推出月推出iPod touch ；2010年年4月推出月推出iPad。一组数据一组数据 苹果公司苹果公司2001年着手研发新一代的年着手研发新一代的手持移动设备；直到手持移动设备；直到2007年年6月月29日，日，经历了至少经历了至少6年时间的研发，年时间的研发，iPhone才才最终上市销售。最终上市销售。当第一代当第一代

3、iPhone上市后，苹果零售店上市后，苹果零售店14-18点点的时间居然是由于抢购一空停止营业的。的时间居然是由于抢购一空停止营业的。 iPhone发布后的发布后的30个小时内，苹果就售出了个小时内，苹果就售出了27万部万部iPhone 。iPhone第一天上市销售时的情景第一天上市销售时的情景一组数据一组数据2007200820092010苹果在全球手机销量中苹果在全球手机销量中所占的比重所占的比重230万部2510万部2490万部4748.7万部16亿部12.1亿部12.4亿部11.2亿部2. 全球手机市场份额全球手机市场份额 2007年，年，NOKIA作为全球最大的手机厂商，占作为全球最

4、大的手机厂商，占据全球手机销量的据全球手机销量的40%，2009年为年为36.4%，而，而2010年迅速滑落至年迅速滑落至28.9%；苹果手机在；苹果手机在2007年占全球手年占全球手机的市场份额为机的市场份额为0.2%，而，而2010年升至年升至2.9%。1. 全球手机销量全球手机销量 2007年至年至2010年，全球手机的销量增加了年，全球手机的销量增加了42.9%，而苹果手机的销量增加了而苹果手机的销量增加了1926%，达到，达到4748.7万部，万部，超过了索爱与摩托罗拉。超过了索爱与摩托罗拉。一组数据一组数据黑莓销售额比重黑莓销售额比重苹果销售额比重苹果销售额比重诺基亚销售额比重诺基

5、亚销售额比重其他智能手机销售其他智能手机销售额比重额比重 2010年全球智能手机年全球智能手机销售中，苹果以销售中，苹果以16%的市的市场占有率，获得了场占有率，获得了29%的的营业收入，达到营业收入，达到300.7亿美亿美元。元。 2011年，年，iPhone销销量已达到量已达到9310.2万部，营万部，营业收入达到业收入达到610.1亿美元；亿美元； iPad销量达销量达4049.7万部，万部，营业收入达到营业收入达到249.03亿美亿美元。元。一组数据一组数据 2007年年6月月29日第一代日第一代iPhone上市上市时，苹果的股价为时，苹果的股价为122.04美元，美元，2012年年3

6、月月15日为日为585.56美元，上涨了美元，上涨了380%。 据投资研究机构据投资研究机构SanfordBernstein分析，苹果分析，苹果iPhone目前的运营利润率高目前的运营利润率高达达40%，而手机行业平均利润率为，而手机行业平均利润率为9.7%。 据美国据美国商业周刊商业周刊2012年年2月月13日报道，苹果公司拥有巨额现金日报道，苹果公司拥有巨额现金超超过过980亿美元，而亿美元，而2011年夏天是年夏天是760亿亿美元，分析师已将该公司的目标股价提美元，分析师已将该公司的目标股价提升至升至665美元。美元。从从“烂苹果烂苹果”到到“金苹果金苹果”变化的几种解释变化的几种解释创

7、造了一个完全崭新的产品？创造了一个完全崭新的产品？世界上第一台手机摩托罗拉世界上第一台手机摩托罗拉DynaTAC8000X重重2磅，通话时间半小时，销售价格为磅，通话时间半小时，销售价格为3,995美美元，在元，在1984年即已上市销售。年即已上市销售。触摸屏，早已在工程、计算机等领域得到了触摸屏，早已在工程、计算机等领域得到了广泛的应用。广泛的应用。从从“烂苹果烂苹果”到到“金苹果金苹果”变化的几种解释变化的几种解释开发了一项创新性的技术？开发了一项创新性的技术？苹果自成立的第一天起，就坚持使用自己苹果自成立的第一天起，就坚持使用自己开发的操作系统。开发的操作系统。在在iPhone手机上运行

8、的手机上运行的iOS系统，与黑莓、系统，与黑莓、塞班、安卓等主流操作系统最大的区别在塞班、安卓等主流操作系统最大的区别在于，于，iOS系统只能在苹果的设备上使用，运系统只能在苹果的设备上使用，运行基于该操作系统的应用程序。行基于该操作系统的应用程序。从从“烂苹果烂苹果”到到“金苹果金苹果”变化的几种解释变化的几种解释拥有强大的品牌能力？拥有强大的品牌能力？虽然在虽然在MP3播放器领域，苹果是公认的播放器领域，苹果是公认的大品牌，但直到大品牌，但直到2006年，苹果若作为一年，苹果若作为一个手机品牌而言，却是完全不存在的。个手机品牌而言，却是完全不存在的。当时公认的名牌诺基亚占有当时公认的名牌诺

9、基亚占有40%的市场的市场份额，摩托罗拉占有份额，摩托罗拉占有14.3%的市场份额，的市场份额，三星占有三星占有15%的市场份额。的市场份额。从从“烂苹果烂苹果”到到“金苹果金苹果”变化的几种解释变化的几种解释独创了一种新的商业模式和营销方法？独创了一种新的商业模式和营销方法？AppStore于于2008年上市商用，而在此年上市商用，而在此之前，软件的网上商店下载模式早已之前，软件的网上商店下载模式早已非常成熟。非常成熟。乔布斯对苹果手机销量后来居上的最终解释乔布斯对苹果手机销量后来居上的最终解释 质量发展的创新质量发展的创新 我们不做市场调查。我们不招收顾问我们不做市场调查。我们不招收顾问我

10、们只想我们只想做出伟大的产品。做出伟大的产品。 质量比数量重要得多，一次本垒打要好过两次二垒质量比数量重要得多，一次本垒打要好过两次二垒安打。安打。 成为质量的标准。有些人还不习惯期待卓越的氛围。成为质量的标准。有些人还不习惯期待卓越的氛围。 如果你是个正在打造漂亮衣柜的木匠，你不会在背如果你是个正在打造漂亮衣柜的木匠，你不会在背面使用胶合板，即使它冲着墙壁，没有人会看见。但你面使用胶合板，即使它冲着墙壁，没有人会看见。但你自己心知肚明，所以你依然会在背面使用一块漂亮的木自己心知肚明，所以你依然会在背面使用一块漂亮的木料。为了能在晚上睡个安稳觉，美观和质量必须贯穿始料。为了能在晚上睡个安稳觉，

11、美观和质量必须贯穿始终。终。by Steve Jobs 苹果手机屏幕应用苹果手机屏幕应用金刚玻璃材料的案例金刚玻璃材料的案例中国婴幼儿奶粉的真相中国婴幼儿奶粉的真相一组数据一组数据中国奶粉进口量和增长率变化（2003-2010年）数据来源：中国乳制品工业协会 在在2008年以前，中国奶粉的年进口量始终年以前，中国奶粉的年进口量始终保持在保持在10万吨至万吨至15万吨之间，增长率波动最高万吨之间，增长率波动最高峰的峰的2006年，也仅为年，也仅为20%，2005年和年和2007年还年还出现了超过出现了超过20%负增长。而在负增长。而在2008年以后，年以后，2009年中国奶粉的进口量达到年中国奶

12、粉的进口量达到25万吨，增长率万吨，增长率为为150%，2010年进口奶粉平均价格上涨年进口奶粉平均价格上涨42.6%的情况下，进口量达到的情况下，进口量达到41.4万吨，增长率为万吨，增长率为67.8%。而。而2010年全国奶粉产量为年全国奶粉产量为140万吨，增万吨，增长率仅为长率仅为25.3%。一组数据一组数据 根据中国乳制品工业协会的统根据中国乳制品工业协会的统计数据，计数据，2010年国产婴幼儿奶粉的年国产婴幼儿奶粉的产量下降了产量下降了12%。 三鹿奶粉事件之前，国有品牌三鹿奶粉事件之前，国有品牌奶粉市场占有率达奶粉市场占有率达60%，2010年国年国外品牌婴幼儿奶粉的的国内零售终

13、外品牌婴幼儿奶粉的的国内零售终端的销售数据，以及大量通过网络端的销售数据，以及大量通过网络代购渠道，包括直接去香港等海外代购渠道，包括直接去香港等海外地区购买的婴幼儿奶粉数量进行加地区购买的婴幼儿奶粉数量进行加总，供应量已经超过总，供应量已经超过50%。中国婴幼儿奶粉市场变化的几种解释中国婴幼儿奶粉市场变化的几种解释价格过高？价格过高？截至截至2010年年12月月31日的数据显示，国日的数据显示，国产婴幼儿配方奶粉的全国销售周均价为产婴幼儿配方奶粉的全国销售周均价为138元元/听（听（900克）；克）；进口婴幼儿配方奶粉的全国销售周均价进口婴幼儿配方奶粉的全国销售周均价为为182元元/听（听（

14、900克），高出克），高出31.9%。中国婴幼儿奶粉市场变化的几种解释中国婴幼儿奶粉市场变化的几种解释收入下降？收入下降？2008年至年至2010年，城镇居民人均可支配收年，城镇居民人均可支配收入，剔除价格因素外，增长分别为入，剔除价格因素外，增长分别为8.4%，9.8%，7.8%。2008年至年至2010年，农村居民人均可支配收年，农村居民人均可支配收入，剔除价格因素外，增长分别为入，剔除价格因素外，增长分别为8.0%，8.5%，10.9%。中国婴幼儿奶粉市场变化的几种解释中国婴幼儿奶粉市场变化的几种解释消费需求下降？消费需求下降？ 如右图所示，如右图所示，2007年至年至2009年新出生的

15、婴儿，平均将年新出生的婴儿，平均将在在2008年至年至2010年进入食用婴年进入食用婴幼儿配方奶粉的阶段，因而消幼儿配方奶粉的阶段，因而消费人群数量呈增加的趋势。费人群数量呈增加的趋势。中国婴幼儿奶粉市场变化的几种解释中国婴幼儿奶粉市场变化的几种解释偏好变化？偏好变化？ 中国乳制品的消费量远远低于中国乳制品的消费量远远低于世界平均水平。发达国家年人均乳世界平均水平。发达国家年人均乳制品消费量已达到制品消费量已达到536市斤，发展市斤，发展中国家达到中国家达到101.8市斤，而我国目市斤，而我国目前人均消费乳制品消费量仅为前人均消费乳制品消费量仅为28市市斤，与发展中国家的平均水平仍有斤，与发展

16、中国家的平均水平仍有很大的差距，因而有极大的上升空很大的差距，因而有极大的上升空间。间。中国婴幼儿奶粉市场变化的几种解释中国婴幼儿奶粉市场变化的几种解释供给变化？供给变化？ 2010年底，全国规模以上乳制年底，全国规模以上乳制品企业有品企业有800多家，有婴幼儿配方乳多家，有婴幼儿配方乳粉生产许可证的工厂共粉生产许可证的工厂共139家。家。2010年年111月，我国乳品行业累月，我国乳品行业累计完成产值利润率同比下降计完成产值利润率同比下降0.36%。2010年中国乳制品生产能力为年中国乳制品生产能力为5300万吨左右。万吨左右。2010年全国乳制品生产量累计达到年全国乳制品生产量累计达到21

17、00万吨，产能大量过剩。万吨，产能大量过剩。中国婴幼儿奶粉销量垂直下降的最终解释中国婴幼儿奶粉销量垂直下降的最终解释 质量安全的丧失质量安全的丧失20082008年年9 9月月三鹿奶粉三聚氰胺超标事件三鹿奶粉三聚氰胺超标事件20092009年年2 2月月多美滋奶粉事件多美滋奶粉事件20092009年年2 2月月味全味全奶粉含有致病菌阪崎氏肠杆菌事件奶粉含有致病菌阪崎氏肠杆菌事件20092009年年2 2月月澳大利亚产进口的百乐斯被查出致病菌阪澳大利亚产进口的百乐斯被查出致病菌阪崎肠杆菌超标事件崎肠杆菌超标事件20102010年年7 7月月甘肃青海吉林再现三聚氰胺超标奶粉事件甘肃青海吉林再现三聚

18、氰胺超标奶粉事件20102010年年8 8月月圣元奶粉激素事件圣元奶粉激素事件20102010年年9 9月月雅培公司生产的奶粉甲虫污染事件雅培公司生产的奶粉甲虫污染事件20112011年年2 2月月皮革奶事件皮革奶事件 2010年年3月月21日，日，人民人民日报日报发表题为发表题为国产奶粉：国产奶粉：挽回信心才能保住市场挽回信心才能保住市场的文的文章，充分的显示了由于消费者章，充分的显示了由于消费者对于国产奶粉的质量不信任这对于国产奶粉的质量不信任这一原因，导致了对于国产奶粉一原因，导致了对于国产奶粉需求的下降。需求的下降。二、质量的深度解析二、质量的深度解析质量定义：一组固有特性满足要求的程

19、度质量定义：一组固有特性满足要求的程度：客观性：客观性：主观性：主观性质量功能：符合性、适应性、满意性质量功能：符合性、适应性、满意性 质量发展功能质量发展功能 质量安全功能质量安全功能 为进一步鼓励奶牛科学饲养，推进生乳收购为进一步鼓励奶牛科学饲养，推进生乳收购“按按质论价质论价”的进程，农业部正在着手制订生乳分级标准，的进程，农业部正在着手制订生乳分级标准，引导乳品加工企业合理使用不同等级的生乳生产差异引导乳品加工企业合理使用不同等级的生乳生产差异化乳品。化乳品。质量功能：符合性、适应性、满意性质量功能：符合性、适应性、满意性案例：案例： 服装的标准分析服装的标准分析服装的安全性能指标：服

20、装的安全性能指标：甲醛含量甲醛含量PH值值色牢度色牢度异味异味可分解芳香胺染料可分解芳香胺染料毛纺织品国家标准的检验毛纺织品国家标准的检验项目达项目达295项项质量属性：市场属性与公共属性质量属性：市场属性与公共属性：质量发展：质量发展：质量安全：质量安全质量属性：市场属性与公共属性质量属性：市场属性与公共属性 德国的一般消费者对产业客户都是既内德国的一般消费者对产业客户都是既内行而挑剔的，他们执着于质量，并且对不满行而挑剔的，他们执着于质量，并且对不满意的产品毫不保留的批评。德国客户的行动意的产品毫不保留的批评。德国客户的行动或许慢一些，但是他们对产品的要求却是全或许慢一些，但是他们对产品的

21、要求却是全世界最高的。世界最高的。 对日本的消费产业而言，精致高标准的对日本的消费产业而言，精致高标准的需求，是一种普遍的压力。日本消费者会因需求，是一种普遍的压力。日本消费者会因为产品的一个小瑕疵而拒买，这种吹毛求疵为产品的一个小瑕疵而拒买，这种吹毛求疵的态度，使日本企业在生产产品时必须注意的态度，使日本企业在生产产品时必须注意到到“精美好用精美好用”，同时还要有完善的售后服，同时还要有完善的售后服务。和其他国家相较，日本的消费者是善变务。和其他国家相较，日本的消费者是善变的，他们对产品质量的兴趣更大于对品牌的的，他们对产品质量的兴趣更大于对品牌的忠诚度。高度流通的产品信息，又更加强化忠诚度

22、。高度流通的产品信息，又更加强化了客户的内行程度。了客户的内行程度。企业战略企业战略企业结构企业结构同业竞争同业竞争需求条件需求条件生产要素生产要素相关与支持性相关与支持性产业产业钻石模型钻石模型 国家竞争优势国家竞争优势，迈克尔，迈克尔波特，哈佛波特，哈佛商学院教授商学院教授需求条件需求条件苛刻的消费者创造了卓越的苛刻的消费者创造了卓越的“德国制造德国制造”和和“日本制造日本制造”质量属性：市场属性与公共属性质量属性：市场属性与公共属性内阁部或独立机构下属机构重点监管领域1.1.农业部农业部FSIS FSIS 食品安全检验署食品安全检验署食用肉类、家禽和蛋产品APHIS APHIS 动植物卫

23、生检验署动植物卫生检验署进出口的动植物2.2.卫生与公众卫生与公众服务部服务部FDA FDA 食品药品管理局食品药品管理局除食用肉类、家禽和某些蛋制品之外的所有食品，7%一下的酒精饮料，药品，生物制剂（包括血液、疫苗和移植手术用组织），医疗器械，动物用药和饲料，化妆品，以及医疗与大众消费品中会产生辐射的产品，罐装水。3.3.交通运输部交通运输部NHTSA NHTSA 国家公路交通安全管国家公路交通安全管理局理局汽车、车座椅、摩托车、轮胎、卡车、儿童安全座椅等PHMSA PHMSA 管道与危险原料管理管道与危险原料管理局局运送以任何途径流动的危险原料的任何容器运输，以及供其流动的管道。包括各类气

24、瓶、铁路罐车、汽车罐车、散装罐车等移动式压力容器，以及气体长输管道、气体配送管道和液体管道这三种管道。4.4.财政部财政部TTB TTB 酒、烟草税与交易局酒、烟草税与交易局酒类、烟草、非酒类酒精产品5.5.CPSC CPSC 消费者产品安全委员会消费者产品安全委员会容易引起火灾的、引起一氧化碳中毒的、使孩子受到伤害的所有其他逾15,000种大众消费品6.6.EPA EPA 环境保护局环境保护局杀虫剂、灭啮齿动物产品、杀真菌产品、危险化学品美国的（联邦层级）产品质量安全监管部门美国的（联邦层级）产品质量安全监管部门质量属性：市场属性与公共属性质量属性：市场属性与公共属性监管机构名称监管机构名称

25、20092009年年增长率增长率20102010年年增长率增长率FSISFSIS（农业部食品安全检验署）（农业部食品安全检验署）4.3%4.3%5.2%5.2%FDAFDA（卫生与公众服务部食品药品管理局）（卫生与公众服务部食品药品管理局）5.3%5.3%7.6%7.6%CPSCCPSC（消费者产品安全委员会）（消费者产品安全委员会）16.9%16.9%23.7%23.7%NHTSANHTSA（交通运输部国家公路交通安全管理局）（交通运输部国家公路交通安全管理局）0.8%0.8%2.4%2.4%PHMSAPHMSA（交通运输部管道与危险原料管理局）（交通运输部管道与危险原料管理局）12.33%

26、12.33%8.7%8.7%质量选择：质量与价格质量选择：质量与价格 质量与价格密切相关，在产质量与价格密切相关，在产品普遍过剩的情况下，消费者品普遍过剩的情况下，消费者给予同类产品中的某一个产品给予同类产品中的某一个产品更高的价格，一般是因为这一更高的价格，一般是因为这一产品具有更高的质量。不同层产品具有更高的质量。不同层次价格的产品，其产品质量不次价格的产品，其产品质量不具有同等的可比性，质量的比具有同等的可比性，质量的比较只有在同一价格条件下才是较只有在同一价格条件下才是有意义的。有意义的。近近5年中国出口商品总额年中国出口商品总额质量需求：质量与收入质量需求：质量与收入 收入的多层次性

27、，决定了收入的多层次性，决定了质量需求的多层次；不同地质量需求的多层次；不同地区发展的阶段性，决定了质区发展的阶段性，决定了质量供应的多元化。量供应的多元化。最基本生活必需最基本生活必需品品中低中低档档商品商品奢侈品奢侈品中高中高档档商品商品 贫贫困人群困人群 低收入人群低收入人群中等收入人群中等收入人群 高收入人群高收入人群三、质量是湖北三、质量是湖北GDPGDP跨越式发展跨越式发展的关键要素的关键要素国务院国务院质量发展纲要（质量发展纲要（2011-20202011-2020） 坚持以质取胜，建设质量强国，是保障和改善民坚持以质取胜，建设质量强国，是保障和改善民生的迫切需要，是调整经济结构

28、和转变经济发展方式生的迫切需要，是调整经济结构和转变经济发展方式的内在要求，是实现科学发展和全面建设小康社会的的内在要求，是实现科学发展和全面建设小康社会的战略选择，是增强综合国力和实现中华民族伟大复兴战略选择，是增强综合国力和实现中华民族伟大复兴的必由之路。的必由之路。全球全球GDPGDP大国与质量强国高度正相关大国与质量强国高度正相关 在全球人均在全球人均GDP排前排前列的美国、日本、德国和列的美国、日本、德国和法国的产品质量，被国际法国的产品质量，被国际公认为一流水平。质量产公认为一流水平。质量产出水平与人均出水平与人均GDP明显正明显正相关。相关。20072007年实施的年实施的“质量

29、兴省质量兴省”战略推进了湖北战略推进了湖北的跨越式发展的跨越式发展 2007年，基于发展战年，基于发展战略转型的需要，湖北省在略转型的需要，湖北省在全国率先提出了全国率先提出了“质量兴质量兴省省”战略。战略。 2011年，湖北省政府年，湖北省政府在全国率先发布未来十年在全国率先发布未来十年“质量发展纲要质量发展纲要”。20072007年实施的年实施的“质量兴省质量兴省”战略推进了湖北战略推进了湖北的跨越式发展的跨越式发展2011年：年：我省名牌产品销售额分别超过全省工业销我省名牌产品销售额分别超过全省工业销售额和出口额的售额和出口额的25%；我省名牌企业产值已占据全省规模以上工我省名牌企业产值

30、已占据全省规模以上工业企业总产值的业企业总产值的50%；采用国际标准采用国际标准842项，同比增长项，同比增长18.42%。 李鸿忠书记李鸿忠书记2011年年6月月27日在日在“全省推进全省推进两圈一带两圈一带战略工作战略工作会议会议”上的讲话中提出，要消化吸上的讲话中提出，要消化吸收湘皖陕三省学习考察的成果，要收湘皖陕三省学习考察的成果，要学习他们的工作标准。学习他们的工作标准。“我们的水我们的水资源十分丰富，但我们的城市卫生资源十分丰富，但我们的城市卫生不如别人，主要是因为管理标准、不如别人，主要是因为管理标准、工作标准不同。这种精细标准值得工作标准不同。这种精细标准值得我们学习。当前，通

31、过发展，东中我们学习。当前，通过发展，东中西部的界限已经模糊了，一些体现西部的界限已经模糊了，一些体现质质的东西也相当接近了。这就的东西也相当接近了。这就是当代发展迫切需要认识的问题，是当代发展迫切需要认识的问题，不光是不光是量量的问题。的问题。”20072007年实施的年实施的“质量兴省质量兴省”战略推进了湖北战略推进了湖北的跨越式发展的跨越式发展 我省参照我省参照美国波多里奇卓越绩效准美国波多里奇卓越绩效准则则，至今已进行了，至今已进行了3届长江质量奖的评选，届长江质量奖的评选，共有共有6家企业获奖。家企业获奖。 目前，全省有目前，全省有15个市州设立了政府质量个市州设立了政府质量奖，奖，

32、8个市州已颁奖，个市州已颁奖，17家企业获得市州质量家企业获得市州质量奖。奖。 通过社会资源的广泛聚集和标杆企业的通过社会资源的广泛聚集和标杆企业的示范带动，全省推进卓越绩效模式蔚然成风，示范带动，全省推进卓越绩效模式蔚然成风，已有已有715家企业参与了培训，家企业参与了培训，211家企业导入家企业导入了卓越绩效标准。了卓越绩效标准。20072007年实施的年实施的“质量兴省质量兴省”战略推进了湖北战略推进了湖北的跨越式发展的跨越式发展国家中心国家中心p 已建成已建成15家家p 筹建筹建5家家省中心省中心p 已建已建21家家p 筹建筹建12家家县市检验楼县市检验楼p 已建已建20家家p 在建在

33、建5家家全省系统（不含省本级、武汉市）在建拟建项目全省系统（不含省本级、武汉市）在建拟建项目项目总数项目总数拟用土地面拟用土地面积（亩）积（亩）已落实（已落实（亩）亩）拟投入建设拟投入建设资金资金建筑面积建筑面积（平方米）（平方米）4141项项1516.541516.54794.78794.7810.910.9亿元亿元3838万万中南国家计中南国家计量测试中心量测试中心综合大楼综合大楼国家节能建国家节能建材质检中心材质检中心部分省级部分省级质检中心质检中心有代表性的有代表性的基层局重点基层局重点建设项目建设项目国家动力电国家动力电池质检中心池质检中心 国家特种刚国家特种刚质检中心质检中心筹建或

34、已建筹建或已建重点项目重点项目建设国家质量检测中心建设国家质量检测中心在投入总量相同的条件下，质量水平的高低在投入总量相同的条件下，质量水平的高低决定最终的产出数量决定最终的产出数量 质量产出是指的一个地区劳动投入的总量与所产出的市场价质量产出是指的一个地区劳动投入的总量与所产出的市场价值的比率。也就是说，如果质量水平越高，则劳动的单位投入就值的比率。也就是说，如果质量水平越高，则劳动的单位投入就会有更高的市场价值的产出，这一市场价值是用产出的产品和服会有更高的市场价值的产出，这一市场价值是用产出的产品和服务的市场价格来反映。务的市场价格来反映。 从质量产出可以观测出一个国家和地区，劳动投入和

35、产出之从质量产出可以观测出一个国家和地区，劳动投入和产出之间的差额，所反映出的质量水平的差距。劳动投入和产出的差额间的差额，所反映出的质量水平的差距。劳动投入和产出的差额越大，则质量水平越高，反之则质量水平越低。因而，在单位劳越大，则质量水平越高，反之则质量水平越低。因而，在单位劳动投入量相同的情况下，因为质量水平的差别，会直接导致产出动投入量相同的情况下，因为质量水平的差别，会直接导致产出量规模的差异，是衡量质量产出的一个合理的指标。量规模的差异，是衡量质量产出的一个合理的指标。在投入总量相同的条件下，质量水平的高低在投入总量相同的条件下，质量水平的高低决定最终的产出数量决定最终的产出数量

36、苹果手机与联想手机制造苹果手机与联想手机制造的外包成本投入基本相近，因的外包成本投入基本相近，因为质量水平的不一致，而导致为质量水平的不一致，而导致产出的市场销售价格差异，苹产出的市场销售价格差异，苹果高于联想一倍。果高于联想一倍。国家和地区国家和地区比值比值美国美国7.11%日本日本8.59%德国德国9.12%香港香港11.66%台湾台湾17.98%广东广东63.54%湖南湖南127.83%河南河南133.55%安徽安徽159.35%湖北的跨越式发展拥有巨大的增长潜力湖北的跨越式发展拥有巨大的增长潜力湖北与其他国家与地区质量产出比较湖北与其他国家与地区质量产出比较 湖北的质量产出水平，虽然高

37、于湖北的质量产出水平，虽然高于中部其他省份，但是与国际先进水平中部其他省份，但是与国际先进水平相比差距巨大，即使是和国内发达地相比差距巨大，即使是和国内发达地区相比，也有较大的差距。因而，湖区相比，也有较大的差距。因而，湖北的质量产出水平还有巨大的提升空北的质量产出水平还有巨大的提升空间，从质量投入的角度观测，湖北的间，从质量投入的角度观测，湖北的跨越式发展的确是跨越式发展的确是“应为应为”，而不是，而不是“强为强为”。质量是湖北最具普遍性的创新驱动要素质量是湖北最具普遍性的创新驱动要素 相较于技术创新、产品创新和商业模式的创新而言，相较于技术创新、产品创新和商业模式的创新而言，质量的创新是每

38、一个企业、每一个组织和每一个人都能质量的创新是每一个企业、每一个组织和每一个人都能做到的事情。应当在全民当中树立追求卓越的质量意识，做到的事情。应当在全民当中树立追求卓越的质量意识，践行将每一个细节都做到完美的质量行为，在不增加物践行将每一个细节都做到完美的质量行为，在不增加物质资本投入的情况下，通过质量的投入，就可以冲破资质资本投入的情况下，通过质量的投入，就可以冲破资源要素的硬约束，从而实现湖北源要素的硬约束，从而实现湖北GDP依靠内生动力的更依靠内生动力的更高质量增长。高质量增长。四、质量是扩大湖北内需的充分条件四、质量是扩大湖北内需的充分条件影响内需的两大因素：消费环境与消费能力影响内

39、需的两大因素：消费环境与消费能力 消费能力取决于收入水平，消费能力取决于收入水平，消费环境最重要的是商品和服务消费环境最重要的是商品和服务质量的水平，以及对消费者的质质量的水平，以及对消费者的质量安全保障能力。量安全保障能力。 正向的质量发展水平，可以正向的质量发展水平，可以提高居民的消费支出；负向的质提高居民的消费支出；负向的质量安全水平，可以影响居民的消量安全水平，可以影响居民的消费支出。费支出。年份消费额20041043200512472006153720071832200821382009235220102356中国内地入境（香港）不过夜旅客的中国内地入境（香港）不过夜旅客的人均消费（

40、单位：元）人均消费（单位：元）人均消费年均增幅人均消费年均增幅15%。质量是最大的、持续的新增消费热点质量是最大的、持续的新增消费热点 质量功能的提升，可以显著增强消费者的满意度，质量功能的提升，可以显著增强消费者的满意度，从而使消费者淘汰已在使用的产品，而购买质量水平更从而使消费者淘汰已在使用的产品，而购买质量水平更高的同类产品。高的同类产品。 类似家用电器、轿车和住房这类周期性的消费热点，类似家用电器、轿车和住房这类周期性的消费热点，在我国今后很难再大规模出现，而通过质量的创新提高在我国今后很难再大规模出现，而通过质量的创新提高消费者的购买欲望，使消费者购买更高质量的同类产品，消费者的购买

41、欲望，使消费者购买更高质量的同类产品，这才是我省经济发展最大的、持续的新增消费热点。苹这才是我省经济发展最大的、持续的新增消费热点。苹果手机和中国婴幼儿奶粉的案例就是证明。果手机和中国婴幼儿奶粉的案例就是证明。质量是最大的、持续的新增消费热点质量是最大的、持续的新增消费热点 这些购买这些购买iPhoneiPhone的用户，都不是的用户，都不是首次购买手机，而是因为高质量产品首次购买手机，而是因为高质量产品的吸引所产生的新增消费。的吸引所产生的新增消费。 中国移动的中国移动的iPhone用户已经达到用户已经达到1500万，从万，从2011年以来基本每个月增年以来基本每个月增加加100万用户。万用

42、户。质量安全是决定消费的基本条件质量安全是决定消费的基本条件质量安全的定义质量安全的定义 质量安全，一种性能因为其缺陷而对人产生的伤害。质量安全，一种性能因为其缺陷而对人产生的伤害。质量安全是决定消费的基本条件质量安全是决定消费的基本条件质量直接影响消费的数据质量直接影响消费的数据2011年：年：5月月28日，台湾报业龙头之一日，台湾报业龙头之一中国时报中国时报发表评论：发表评论：“这起事件（塑这起事件（塑化剂事件）势必重创台湾食品业，相关损失恐高达千亿元新台币。化剂事件）势必重创台湾食品业，相关损失恐高达千亿元新台币。”“几乎所有欧洲国家停止进口，几乎所有欧洲国家停止进口，”西班牙蔬果生产者

43、和出口者联合会会西班牙蔬果生产者和出口者联合会会长豪尔赫长豪尔赫布罗顿说，布罗顿说，“多米诺效应波及所有蔬菜水果。多米诺效应波及所有蔬菜水果。”西班牙环境、农村和海洋事务大臣阿吉拉尔西班牙环境、农村和海洋事务大臣阿吉拉尔里韦罗说，西班牙农业部门里韦罗说，西班牙农业部门“形势严峻形势严峻”，蔬菜销售产业每周预计损失超过，蔬菜销售产业每周预计损失超过2亿欧元亿欧元(约合约合2.88亿美亿美元元)。质量安全是决定消费的基本条件质量安全是决定消费的基本条件质量安全的真实性质量安全的真实性 在美国，每年因为可避免的食源性疾病感染人数达到在美国，每年因为可避免的食源性疾病感染人数达到7600万，万，32.

44、5万人因此而住院，万人因此而住院，5000人死亡。人死亡。by Dick Durbin参议员参议员2010年年4月月28日，于国会上为日，于国会上为FDA食品安全现代化法案食品安全现代化法案作证时所说作证时所说 2011年年5月德国暴发肠出血性大肠杆菌月德国暴发肠出血性大肠杆菌(EHEC)疫情，导致疫情，导致50人死人死亡，其中亡，其中48人为德国人，另外人为德国人，另外2人分别来自瑞典和美国人分别来自瑞典和美国. 同样是在德国，同样是在德国，1998年还发生了城际特快列车（年还发生了城际特快列车（ICE）脱轨的质量）脱轨的质量安全事件，造成安全事件，造成101人死亡，人死亡，88人重伤。人重

45、伤。质量安全是决定消费的基本条件质量安全是决定消费的基本条件质量安全的真实性质量安全的真实性统计收集的病例数统计收集的病例数估估算算的全国伤亡人数的全国伤亡人数估估算算值年增长率值年增长率2010年年40571014,694,9285.2%2009年年39194413,966,8983.8%2008年年37426013,456,2601.7%2007年年36984113,232,3380.05%2006年年36361613,232,2634.9%2005年年36037412,608,693质量安全是决定消费的基本条件质量安全是决定消费的基本条件质量安全存在的根本原因质量安全存在的根本原因信息不

46、对称信息不对称 质量安全信息的基础是不同的参质量安全信息的基础是不同的参与主体，诸如质量供应方、质量需求与主体，诸如质量供应方、质量需求方、质量监管方和质量第三方。这些方、质量监管方和质量第三方。这些信息的参与主体，都是利益或效用最信息的参与主体，都是利益或效用最大化的追求者，他们所掌握质量信息大化的追求者，他们所掌握质量信息的多少是不一样的。这就使得参与主的多少是不一样的。这就使得参与主体有机会主义的倾向，相互之间的决体有机会主义的倾向，相互之间的决策关系和影响也更加复杂。策关系和影响也更加复杂。CBFEDA不行贿(1-P4)行贿P2不行贿(1-P4)行贿P4滥用职权P3生产者生产者重视P2

47、不重视（1-P2）主管部门不重视（1-P2）重视P2不抽查（1-P1）抽查P1主管部门G质量安全是决定消费的基本条件质量安全是决定消费的基本条件质量安全的主体质量安全的主体企业企业湖北完全可以实现湖北完全可以实现“买全国、卖全国、买全球、买全国、卖全国、买全球、卖全球卖全球”的目标的目标 在产品普遍过剩、产品功能近似的条件下，在产品普遍过剩、产品功能近似的条件下，只要有卓越的质量，就可以使全国、全世界只要有卓越的质量，就可以使全国、全世界的人民的人民“喝长江水、吃湖北粮、品荆楚味喝长江水、吃湖北粮、品荆楚味”。 王国生省长王国生省长2011年年8月月31日在日在“推进湖北武推进湖北武陵山少数民

48、族经济社会发展实验区建设现场办陵山少数民族经济社会发展实验区建设现场办公会上的讲话公会上的讲话”中提到，中提到，“昨天参观的几个茶昨天参观的几个茶叶生产基地，茶叶品质都非常好，但要进一步叶生产基地，茶叶品质都非常好，但要进一步向品牌、向质量、向营销要效益。现在一斤茶向品牌、向质量、向营销要效益。现在一斤茶叶卖叶卖100元，亩产收入元，亩产收入5000元到元到1万元。如果万元。如果一斤能卖到一斤能卖到200元，就可增值元，就可增值2倍；能卖到倍；能卖到1000元就可增值元就可增值10倍。倍。五、质量服务助推湖北产业结构的五、质量服务助推湖北产业结构的转型升级转型升级质量服务的根本功能质量服务的根

49、本功能提供准确的信号和信用提供准确的信号和信用市场有效性模型市场有效性模型 “柠檬柠檬”市场：质量的不确定性与市场机制市场：质量的不确定性与市场机制,是诺贝尔经是诺贝尔经济学奖获得者阿格罗夫的代表作对质量的经典表述济学奖获得者阿格罗夫的代表作对质量的经典表述质量服务质量服务顾客满意度顾客满意度CSI检测检测认证认证品牌品牌等等等等消费者消费者产品产品/服务服务购买购买质量服务是生产性服务业的基础质量服务是生产性服务业的基础质量服务质量服务咨询服务咨询服务设计服务设计服务信息服务信息服务金融服务金融服务市场服务市场服务质量服务的市场主体质量服务的市场主体各类质量技术检测机构各类质量技术检测机构全

50、国全国质质监监系统质量系统质量检测机构检测机构国际三大上市检验国际三大上市检验集团集团国际排名前十的检国际排名前十的检测集团测集团机构数量机构数量272027203 3家家1010总收入总收入197.7197.7亿元人民币亿元人民币715.8715.8亿元人民币亿元人民币13421342亿元人民币亿元人民币平均机构收入平均机构收入726.8726.8万元人民币万元人民币238.6238.6亿元人民币亿元人民币134.2134.2亿元人民币亿元人民币工业增加值提升工业增加值提升农业增加值提升农业增加值提升质量服务业质量服务业质量服务业提升和放大湖北农业和工业的市场质量服务业提升和放大湖北农业和工

51、业的市场价值价值六、湖北质量创新的发展路径六、湖北质量创新的发展路径建设面向中部和全国社会经济发展的质量服务建设面向中部和全国社会经济发展的质量服务支点功能支点功能原料采购原料采购生产制造生产制造市场准入市场准入销售销售认证认证检验检验/ /审核审核技术咨询技术咨询教育培训教育培训资产管理资产管理外包外包跨国采购跨国采购检测与分析检测与分析可持续发展可持续发展与环保与环保外包外包质量保证质量保证检测与分析检测与分析认证认证检验检验/ /审核审核验货验货质量保证质量保证技术咨询技术咨询教育培训教育培训研发设计研发设计技术咨询技术咨询教育培训教育培训农农业业工工业业三三产产业业政府政府采购采购消消

52、费费者者中部地区中部地区 质量的综合质量的综合服务，是湖北服务，是湖北支点功能的重支点功能的重要组成部分，要组成部分，也是我省的战也是我省的战略性机遇，符略性机遇，符合李鸿忠书记合李鸿忠书记提出的提出的“弯道弯道超越超越”就是客就是客观形势变化的观形势变化的时候，要善于时候，要善于捕捉战机，打捕捉战机，打破原来的格局，破原来的格局，使自己的位置使自己的位置有所跃进、实有所跃进、实力有所提升。力有所提升。建设面向中部和全国社会经济发展的质量服务建设面向中部和全国社会经济发展的质量服务支点功能支点功能国家质量工程技术中心国家质量工程技术中心与质量高级人才培训中心与质量高级人才培训中心湖北已成为全国

53、质量高级人才培养的中心湖北已成为全国质量高级人才培养的中心建立和形成全民追求卓越的质量文化建立和形成全民追求卓越的质量文化 缺乏坚韧、精致的缺乏坚韧、精致的质量文化，导致产品竞质量文化，导致产品竞争力的衰退。争力的衰退。 湖北上世纪八九十湖北上世纪八九十年代的全国知名产品竞年代的全国知名产品竞争力逐渐下降的历史反争力逐渐下降的历史反思。思。建立和形成全民追求卓越的质量文化建立和形成全民追求卓越的质量文化 “产品即人品产品即人品”，决，决定质量的最本质因素是文定质量的最本质因素是文化，也就是建立以诚信为化，也就是建立以诚信为核心的价值观，实施全民核心的价值观，实施全民质量信用工程，使每一个质量信

54、用工程，使每一个组织和每一个人的信用都组织和每一个人的信用都能得到真实的反映，用硬能得到真实的反映，用硬平台建设软文化。平台建设软文化。实施实施“顾客满意工程顾客满意工程”推进经济发展质量推进经济发展质量 质量的核心是获得消费质量的核心是获得消费者的满意，者的满意， “顾客满意度指顾客满意度指数（数（CSI）”通过投入产出的通过投入产出的数理模型，精确计量一个组数理模型，精确计量一个组织是哪些因素影响了顾客满织是哪些因素影响了顾客满意的高低。美国意的高低。美国CSI的实证分的实证分析证明，如果平均析证明，如果平均CSI提高提高1个百分点，则总体净利润将个百分点，则总体净利润将提升提升0.16个

55、百分点。个百分点。 面对一、二、三产业，面对一、二、三产业，市场主体，包括政府公共服市场主体，包括政府公共服务部门，普遍推行顾客满意务部门，普遍推行顾客满意工程，则在不增加硬投入的工程，则在不增加硬投入的情况下，通过情况下，通过“顾客满意顾客满意”这一软能力的打造，就可以这一软能力的打造，就可以大大提升湖北的经济产出。大大提升湖北的经济产出。0感知质量0, 1.36品牌形象0预期质量0感知价值0满意度.09.52.83.360忠诚度.38.987.58q70, .63e71.0017.59q80, 1.30e81.3117.40q90, .50e92.0417.38q100, .70e101.

56、8417.27q110, .59e111.9717.64q120, .69e121.7217.35q130, .77e131.5017.03q140, 1.27e141.4910, .11e2417.52q30, .49e31.0017.25q150, 1.23e1517.58q170, .47e177.49q200, .54e201.00111.007.66q180, .33e181.3817.73q190, .37e191.1917.14q210, .77e211.4316.88q220, .82e221.0417.17q160, .84e1617.21q40, .82e41.1417.37q50, .50e51.4616.97q60, 1.07e61.091.197.28q10, .17e11.101.007.94q20, .65e2.6610, .26e2310, .44e250, .15e2610, .29e2711.221.00.79“双环双环”红双圈氯化铵红双圈氯化铵CSI路径模型各结构变量路径权重结果路径模型各结构变量路径权重结果实施实