员工品质意识培训教材(共39页).ppt

1、员工品质意识培训员工品质意识培训主讲：主讲： 培训培训第1页第2页什么叫品质（质量）？什么叫品质（质量）？先请大家回答几个问题：先请大家回答几个问题：1 1、我平时进行消费（购物、教育、旅游、医疗等），首先考虑、我平时进行消费（购物、教育、旅游、医疗等），首先考虑的是什么？的是什么？2 2、谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏的标准？谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏的标准？质量，价格，服务，交期，安全质量，价格，服务，交期，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心用起来放心.第3页质量的定义质量的定义 每个消

2、费者在购买产品的时候都是心存一定的每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求，需求）如：期望（要求，需求）如：产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务或是他的牌子，或是他的服务! 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好，反之，人们就会作出产品质量不好的判断。商品的质量好，反之，人们就会作出产品质量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将因此，从消费者角度来考虑，我们可

3、以将质量质量简单的定义为简单的定义为产品（服务）产品（服务）能够满足顾客期望能够满足顾客期望的能力。的能力。第4页“一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度”注释注释质量的具有广义性质量的具有广义性: :质量不仅指产品质量质量不仅指产品质量, ,也可指过程和体系的质量，涉及多个也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：方面：产品质量产品质量（性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等）性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等）、服务质量服务质量、人的质量人的质量（素质、（素质、品德）品德）、过程质量过程质量、工作质量工作质量（准确性、效率）（准确性、效率）等；等；质量的权

4、威定义质量的权威定义ISO9001第5页第6页第7页为什么要重视质量？-11.质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题：质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题： 假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错：那么：按每人每天出一次差错, 全工厂100人计算： 全工厂每天的出错总数1次*100人100次；全工厂每天出错100次？可以接受吗？ 答案当然是答案当然是“不可以！不可以！”，为什么？假如饭堂师傅工作中出现差错会怎么样？，为什么？假如饭堂师傅工作中出现差错会怎么样？讨论题：讨论题： 航天、医疗、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后果？航天、医疗、银行、

5、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后果？我们在日常工作中该怎么做？我们在日常工作中该怎么做？因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念：因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念： “宁愿事前做好，不愿事后返工宁愿事前做好，不愿事后返工”第8页第9页为什么要重视质量？-21. 我们公司合格率我们公司合格率85%、95%已经很不错了，为什么要求已经很不错了，为什么要求100%？假设某产品生产完成需要假设某产品生产完成需要7道工序：道工序：员工A员工B员工C员工D员工E员工G员工F 车车 间间 流流 水水 线线2.投入投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率套合格物料，按每道工序的质量合格率95%

6、计算：计算：最终合格品数=10095% 95%95%95%95%95%95%= 69件件3.投入投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：计算：最终合格品数=10085% 85%85%85%85%85%85%= 32件件因此只有每一道工序都做到因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保证合格，才能保证100套物料产出套物料产出100套合格的成品！套合格的成品！企业亏损企业亏损!工厂关门工厂关门!为什么要重视质量？-3第10页第11页为什么要重视质量？-4为什么要重视质量？-5质量可以兴国！质量可以兴国！质量可以兴厂！质量可以兴厂！质量可以兴家！

7、质量可以兴家！质量可以兴人！质量可以兴人！第12页第13页第14页第15页第16页第17页第18页第19页第20页错误的品质观念错误的品质观念-1-19.9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事11.11.品质不会增加产量品质不会增加产量12.12.产量第一，产量第一，质量第质量第二二13.13.发生这样的事情是很正常的发生这样的事情是很正常的14.14.差不多就行的差不多就行的1515等等等等这种观念是什么观念？这种观念是什么观念？错误的

8、品质观念错误的品质观念-2-2破旧的观念破旧的观念第21页树立树立正确的品质观念正确的品质观念1.1.品质不是检验出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出品质不是检验出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的来的，是以客户的满意度为依归的2.2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.3.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全达到的是可以完全达到的4 4. .没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业5.5.优

9、秀的产品是优秀的人生产出来的优秀的产品是优秀的人生产出来的 ，烂的品质是烂的人生产出来的，烂的品质是烂的人生产出来的6 6. . 下一道工序就是你的市场下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户，下一道工序是用户! ! 7 7. .全员质量，全面品管，全员质量，全面品管，全员全员参与参与。8.8.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉9.9.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！第22页第23页 观念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式， “态度决定一切，思想

10、决定行动” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度； 有正确的质量观念，才会在工作中把质量放在首位。第24页想法变则意识变想法变则意识变; ; 意识变则行为变意识变则行为变; ;行为变则习惯变行为变则习惯变; ; 习惯变则人格变习惯变则人格变; ;人格变则人生变人格变则人生变. .提升工作质量、养成注重细节、追求完美的做事风格，提升工作质量、养成注重细节、追求完美的做事风格，是迈向成功的第一步！是迈向成功的第一步！良好的品质意识能改变一个人的命运良好的品质意识能改变一个人的命运, ,因为因为: :第25页 不接收不良品不接收不良品: :指在每个制造工序前指在每个制造工序前, ,都要拒绝

11、接受前一都要拒绝接受前一工序的不良品工序的不良品( (建立工序间客户概念建立工序间客户概念) )。 不制造不良品不制造不良品: :指在每个制造工序中指在每个制造工序中, ,都要按规定制造出都要按规定制造出符合规格符合规格/ /要求的产品要求的产品。 不流出不良品不流出不良品: :指在制造过程中进行自检和互检指在制造过程中进行自检和互检, ,防止制造不防止制造不良品的流出。良品的流出。第26页不把麻烦带给他人不把麻烦带给他人既是做人的基本常识既是做人的基本常识, ,也是做事的也是做事的基本原则基本原则, ,每个人都要树立自检意识和责任感每个人都要树立自检意识和责任感, ,对自己的对自己的工作负责

12、工作负责, ,对自己的结果负责对自己的结果负责! !自己的工作自己检查自己的工作自己检查当自己做完每一项工作的时候当自己做完每一项工作的时候, ,都要自己问自己都要自己问自己“我做好了吗我做好了吗? ?我会给他人带去麻烦吗我会给他人带去麻烦吗? ?”做到把问题留给自己做到把问题留给自己, ,把方便留给别人把方便留给别人! !力求做到所有问力求做到所有问题都控制在自己的范围内题都控制在自己的范围内! !第27页 相互督促、相互检查相互督促、相互检查才能共同进步才能共同进步; ; 互检互检: :也是防止人为疏忽的有效方法也是防止人为疏忽的有效方法; ;每个人都有工作马每个人都有工作马虎的可能虎的可

13、能, ,只要建立互检意识只要建立互检意识, ,增强相互检查的能力增强相互检查的能力, ,很多很多问题将会在制造中被发现和控制。问题将会在制造中被发现和控制。第28页 一人疏忽、百人忙一人疏忽、百人忙因一个问题、一个人的原因，导致因一个问题、一个人的原因，导致100%100%的心血白费！一切从的心血白费！一切从0 0开始！开始！ 在现实工作当中在现实工作当中, ,往往由于一个小小的疏忽往往由于一个小小的疏忽, ,经常出现客户经常出现客户退货或返工的现象退货或返工的现象, ,浪费了大量的资源浪费了大量的资源, ,为公司无形中造成了为公司无形中造成了很大的浪费很大的浪费, ,最终被客户否决最终被客户

14、否决, ,所有的努力等于所有的努力等于“0”0”。第29页 凭记忆作业不可靠凭记忆作业不可靠, ,标准作业最重要标准作业最重要 实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感觉进行作业实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感觉进行作业, ,人的人的记忆毕竟是有限的记忆毕竟是有限的, ,而且产品也在不断的更新而且产品也在不断的更新, ,作业方法和要点作业方法和要点都在不断改善都在不断改善; ; 按工艺文件进行标准化作业按工艺文件进行标准化作业, ,才能保证产品品质才能保证产品品质, ,所以所以, ,必须必须遵守标准化作业遵守标准化作业, ,才能对每一项工作做到有法可依才能对每一项工作做到有法可依, ,有据可查

15、有据可查! !第30页第31页7. 7. 当遇反常情况时，停止操作，并通知技术员或主管或当遇反常情况时，停止操作，并通知技术员或主管或工程师。工程师。 8. 8. 当发生问题或者将要失去控制时，采取迅速的改正行动。当发生问题或者将要失去控制时，采取迅速的改正行动。9.9.爱惜产品，不踩爱惜产品，不踩/ /踏、坐踏、坐/ /卧、抛扔产品。卧、抛扔产品。 10.10. 没经过确认合格的不能生产。没经过确认合格的不能生产。11.11. 机器带故障时不要作业。机器带故障时不要作业。 第32页第33页第34页海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦如果让一个日

16、本人每天擦6 6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6 6遍，而我们中国的员工第一天擦遍，而我们中国的员工第一天擦6 6遍，第二天也会擦遍，第二天也会擦6 6遍，第三天遍，第三天擦擦5 5遍，第四天遍，第四天4 4遍遍 张瑞敏曾说过：张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一几分之一，甚至几十分之一做好质量其实很简单：不打