自动帐单金额核对计划流程管理

1、自动的帐单金额核对1. 范 围本流程适用于苏州供电公司范围内帐单金额核对工作；对 应收帐款统计，以预测现金头寸。2. 操 纵 目 标抄表当天完成帐单金额核对；减少因帐单错误引起的客户投诉，提高客户中意度；幸免增加因帐单出错引起后续的审批、帐单作废、重新打算抄表等一 系列工作。3. 要 紧涉 及部 门结算处理员4. 要 紧前 提和 假设在系统制定一个帐单金额核对的规那么， 该规 那么能 被 所有客户的各类计费所适用5. 要 紧操 纵点针对所有客户的各类计费数据自动进行帐单金额核对 工作帐单金额核对是基于客户历史数据的自动核对， 从而 有 效幸免客户有关帐单方面的投诉， 亦可及早觉察客户信 息错误

2、电度 电费的核 对参 照的依据是基于客户历史数据；差不多电费的参照的是上月的数据；力率调整电费要紧 参照的是近几期的数据在进行功率因数核对时，预先设定与上月比照同意变 化的比值范围，从而能确保核对的有效性系统设定灵活的参数协助帐单金额的核对，自动选择有 问题的帐单进行进一步的处理在帐单自动核对过程中觉察有问题的帐单，采纳帐单调 整，如此能够保证帐单准时递交新增 客户 不具备历史数据，同时也无法依靠设定灵 活的参数协助帐单金额的核对，应作为重点核对客户， 必要时可采纳人工核对6流程讲明2.221自动的帐单金额核对电费结算中心帐单金额计算电度电费的核 对耳定的参考值比照匕埜是否异常(16)2.22

3、2客户帐单的调整(1)与比是否需与以前的金常度用比是间厂与一比常参考(2)用电点电度电费计费档案核对电价是否变更否.客尸帐单、的调整/计费类型是否是否有其它变变更J更用电点根本电费方面的档案核对(7)是电费比照是否异常(6)日报(18)是否有变更根本电费的核对(5)与上月的根本Jd1 -1 141丨完成帐单金额核对(8)(17)否功率因数的核对(9)用电点功率因数 计算方面的档案核对(12)与上月的功率 x因数对比是否._、异常(10)./是jr丿护率因数是:超过近几期最低值一(11)222.2客户帐单参与调整的项1 r _9.3.1.现金流管理F电子帐单J递交/|4.3.1.1 客户信息 收

4、集/、/是否异常li I I Pg目与上月比照4是否相同电费方面帐单金 额核对完成(15)步骤讲明负责人输出1.电度电费的核对1.1依照电费计算的结果对电度电费进行核对帐单核对员2.依据系统的历史数据完 成对电度电费的核对2.1电度电费的核对的首先参照对象应是去年同期的电度电费2.2假设去年同期的数据缺乏以支撑核对，将前几次的电度电费数据作为参照对象2.3应将抄表周期内的实际使用天数作为一个重要考虑因数，参与电度电费的核对2.4依照一些特定的因数如：温度、经 济环境变化等设定参考值，参与电度电费的核对2.5关于发生增容、减容、暂停等情况的客户的电度电费，历史数据已不能作 为本次核 对参考对象，

5、可米纳人工核对2.6统一电价发生变更， 应依照电价变动 情况， 设定阻碍电度电费核对参数，作为核对的一项重要依据帐单核对员3. 用电点电度电费 计费档案核对3.1基于客户的长期历史数据及一定的参考值的自动核对觉察的异常情况，需进步进行手工核对帐单核对员4完成用电点电度 电费计 费档案核对4.1依照系统内的工作传票，核对是否是因改变用电性质使电价变更引起电度电费异常，电价变更是否正确4.2依照系统内的工作传票，核对是否是计费类型发生变化，如：因改类单一 制改为二 部制等4.3其它情况引起电度电费异常，女口：更改电压、接线方式改变等帐单核对员5.差不多电费的核对5.1核对用电点差不多电费帐单核对员

6、6.与上月的差不多电费对 比是否异常6.1按容量计算差不多电费的，正常情况每月的差不多电费应完全相同帐单核对员步骤讲明负责人输出6.2按需量计算差不多电费的，分二种情况核对：客户头际最大需量缺乏受电谷量的40%,按40%计算，本月与上 月都缺乏 受电容量的40 %差不多电费应完全 相同客户头际最大需量超过受电谷量的40 %按实际最大需量计算， 依照客 户的去年同期、往常几月 等长期历史 数据进行差不多电费 的核对7.用电点差不多电费方 面的资料核对7.1依照系统内的工作传票，核对是否是因客户受电容量变化引起的差不多电费的变化：增容减容、暂停减容、暂停到期恢复7.2依照系统内的工作传票，核对是否

7、是因客户结算差不多电费的方式发生变化按容量、需量发生变化帐单核对员8.是否有变更8.1受电谷量有变更，进入下 步核对8.2受电容量没有变更，需进行帐单调整帐单核对员9.功率因数的核对9.1核对用电点功率因数帐单核对员10.与上月的功率因数对 比是否异常10.1功率因数的核对的首先参照对象应是上月的功率因数，依照预先设定的 与上月对 比同意变化的比值范围进行有效的核对帐单核对员11.功率因数是否超 过近 几期最低值11.1与近几期最低的功率因数进行对比，以确定功率因数是否超出正常范围帐单核对员12.用电点功率因数计算 方面的资料查询、核 对12.1核对客户功率因数的变化是否因客户实际使用电量发生

8、变化而引起的，随着用电量的增加功率因数提高，反之那么降低12.2依照系统内的工作传票， 核对是否 是因客 户更换变压器使变压器固损有功、无功变化而引起功率因数变化的帐单核对员13.是否异常13.1推断是否异常，正常那么进入下一步帐单核对员步骤讲明负责人输出核对，异常需需进行帐单调整14 核对参与功率因数 调整的工程与上月是 否相同14.1正常情况每月参与功率因数调整的工程应完全相同，出现不同时，核对档案资料是否变更帐单核对员15 电费方面帐单金额 核对完成15.1电费方面帐单金额核对结束帐单核对员16 非电费费用与一定 的参考值比照是否异 常16.1参照一定的参考值比照帐单非电费费用局部是否异常帐单核对员17完成帐单金额核对1