某某年质量管理体系内部审核员培训(共75页).ppt

1、第一章第一章ISO9000ISO9000族标准发展进程族标准发展进程核心标准核心标准ISO9000：2005质量管理体系基础和术语ISO9001：2008质量管理体系要求ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南（正在修订）ISO19001: 2002质量和（或）环境管理体系审核指南质量管理发展历程质量管理发展历程标准起源与发展标准起源与发展PC QCQATQMISO9000（最新版：2005年9月15日颁布ISO9000:2005 2008年11月15日颁布ISO9001:2008）ISO9000标准文件构成标准文件构成技术报告技术报告ISO10015培训培训ISO10013手册手册I

2、SO10017统计统计技术技术核心标准核心标准其他标准其他标准ISO10012:2003小册子小册子小型组织实施指小型组织实施指南南ISO9000:2005ISO9001:2008ISO9004:2000ISO190011：2002供方供方组织组织顾客顾客增值增值(顾客满意顾客满意) 不增值（顾客不满意）不增值（顾客不满意）增值，组织满意不增值，组织不满意顾客满意或不满意，会导致顾客继续消费时不同的表现。因此，不断增强顾客满意，是企业体系建立、运行、改进的驱动力 5. “理解”与“满足”的主要活动确定：谁是顾客； 识别：了解和掌握顾客的需求和期望； 转化：将顾客的需求转化为组织的目标与有关过程

3、实施的规定； 沟通：将目标落实到全体员工； 监测：顾客需求的实现和顾客的满意度，以及顾客需求的变化； 改进：实施满足顾客新的需求的过程。 PDCA循环3.管理者在体系中如何发挥领导作用(5.1)管理承诺1) 为组织勾画一个清晰的远景，设定富有挑战性的战略目标2) 在组织内创立一种共同的价值观和企业文化3) 考虑所有相关方，即包括顾客、所有者、员工、供方、银行、社会等的利益和要求4) 建立信任，消除隔阂，保证沟通渠道畅通5) 为员工提供必要的资源，培训员工并赋予一定的职责权限6)创造良好的工作环境，建立并保持适宜的激励机制，以激发员工的贡献。人人培训培训领导领导绩效绩效技能技能干劲干劲0100%

4、0%00%100%做正确的事与正确地做事 -“三鹿奶粉”事件PDACISO90046.过程方法在组织整体业绩提高活动中的作用持续的PDCA活动，完成持续改进过程，不断提高业绩管 理 职 责产产 品品 实实 现现测量，分析测量，分析与改进与改进输入输入输出输出 过程过程资资 源源 管管 理理持 续 改 进顾客满满意意 产品产品质质 量量 管管 理理 过过 程程 模模 式式顾客要要求求7.过程方法在标准中的体现：如（4.1）总要求）总要求（7.1）产品实现的策划（）产品实现的策划（8.2.3）过程的监视和测）过程的监视和测量量 （8.5.1）持续改进）持续改进 将相互关联的过程作为体系来看待、理解

5、和管理有助于组织提高实现目标的有效性和效率1.关键词：相互关联的过程、体系、理解和管理、有效性和效率2.“体系（系统）”的术语：一组相互关联或相互作用的一组要素3.“理解和管理”的对象：所有过程之间的“接口”关系，管理的目的是要达到体系中所有过程之间协调相容，体系运行时各过程的作用“共振”，而不要“干涉”4.“过程方法”是“管理的系统方法”应用的基础，设计评审设计验证设计确认用户需要设计输入设计过程设计输出产品 为企业的设计流为企业的设计流程图，采用管理程图，采用管理的系统方法所构的系统方法所构成，图中明确了成，图中明确了各个各个子过程子过程的相的相互关系互关系右图右图75-95%用于维持用于维持 5-25%用于改进用于改进冰山问题冰山问题海平面海平面持续改进持续改进永无止境永无止境 7.对数据和信息的分析是有效决策的基础，也是组织确定竟争地位和持续发展方向的依据。组织应建立有效的渠道，一方面通过内部沟通，收集体系运行内部的数据和信息，另一方面了解外部顾客的反映。可采取以下措施： 1) 明确规定收集信息的种类和职责 2) 对信息和数据进行分析，可靠和准确 3) 实现资源共享，确保信息充分利用 4) 依据事实得出正确结论，并以此进行决策，采取行动。 第三章第三章季季 节节年年阳阳 光光夏夏 天天春春夏夏秋秋春春夏夏秋秋属种关系属种关系从属关系从属关系关联关系