稳步夯实营销系统基础数据典型经验要点

1、稳步夯实营销系统基础数据专业名称：营销服务日期：2010年9月填报单位：江西鹰潭供电公司摘 要：随着省公司营销管理信息系统实用化评价工作的大力推进，鹰潭公司 积极开展营销系统数据核查消缺工作。一直以来，我公司围绕提高营销系统基础 数据可用率的主线，对客户服务、电费管理、计量管理等专业数据核查消缺流程 进行了规范，做到年度有目标，月度有指标，并把工作任务落实到责任部门，工 作指标层层分解落实到每一个专责，制订可行的标准化核查消缺策略，严格进行 考核。通过强化事前预防和过程控制，增强对系统业务工单处理和基础数据的管 控能力，并完善具体的专业管理过程中的每一步细节，从而达到精益化管理的要 求。一、专

2、业管理的目标描述1.1专业管理的理念或策略在营销管理信息系统基础资料中，涉及销售市场管理数据、计量管理数据、95598及客户关系管理数据、营销稽查及工作质量管理数据、业扩报装数据、用电 安全管理、供用电合同数据、需求侧管理数据、电量电价电费以及电费回收数据、 公共信息明细数据，各种数据多而复杂，各项专业管理工作繁重。我们以科学发 展观为指导，以建设“一强三优”现代公司为目标，全面落实省公司的各项决策 部署，秉承“三抓一创”的工作思路，按照同业对标的总体要求，通过规范专业 管理流程和标准化处理流程，落实各部门责任，突出精益管理，持续规范创新， 全面提升各项专业管理工作水平。1.2专业管理的范围和

3、目标营销管理信息系统基础数据专业化管理以营销业务应用系统管理为总线，包括业扩变更、抄核收、营销帐务、电能计量、客户服务、客户关系、市场管理、有 序用电、能效管理等，包含了营销业务过程中的各个环节。专业管理的总体目标：通过不断完善管理流程、管理组织和管理方法，加强提前预防和过程控制，解决在业务处理过程存在的问题，努力提高系统基础数据可 用率，保证系统可靠、稳定运行。1.3专业管理的指标体系及目标值指标体系单位指标目标值营销管理信息系统基础数据可用率%100营销管理信息系统基础数据上传完 整率%100营销管理信息系统基础数据上传准确率%100实用化营销管理信息系统基础数据可用率%>98、专业

4、管理的主要做法2.1营销系统基础数据专业管理工作的流程图盅吉阶段成杲分析不 足为下一 阶段目标提 供支撑数据2.2、主要流程说明2.2.1营销部制定阶段目标营销部各专责每月26日监控省公司项目服务平台营销系统明细数据和营销系 统监控平台异常数据，核查每月数据情况，制订月度核查消缺目标。2.2.2技术管理人员分析数据制订对策技术支持小组对各数据监控制项进行具体分析，制订业务处理解决方案、事前预防方案、核查消缺策略，并下发到各业务工作小组。共制订业务处理解决3项、事前预防方案11项、核查消缺策略5种（提交后台消缺、档案维护、现场核查、 业务处理消缺、严格按工作时限办理业务）。223按专业制订事前预

5、防控制方案提出业务处理要求通过3个月的按省公司通知要求被动数据消缺和 5个月的主动制订核查消缺目 标，工作重点主要在预防新增数据的产生，一方面制订事前预防控制方案，一方 面向省公司提出因系统缺陷或约束不到位产生异常数据的建议。2.2.4业务消缺通过制订核查消缺策略，指导各业务小组开展核查消缺工作。2.2.5三个中心执行核查消缺策略各业务工作小组分解核查消缺任务到三个中心各班组，执行核查消缺策略。2.2.6现场核查、档案维护、业务处理通过现场核查客户档案与系统是否一致、按统一的业务约束规则在营销系统中 执行数据消缺。2.2.7营销部每周检查督促消缺进度营销部各专业通过营销数据监控平台每周检查工作

6、进度，并通报核查消缺数据，及时督促，同时进行新增数据预警工作。2.2.8后台消缺无法通过档案维护和业务处理的数据提交省公司项目组申请后台处理。2.2.9按需求规则批量处理异常数据技术支持小组具体分析各类数据，针对每条监控项编写处理要求。2.2.10完成数据消缺通过后台消缺和业务消缺，4月份共49557条异常数据，经过核查消缺，9月 初共1072条异常数据，其中无法消缺的数据890条。工作执行完成情况见附件一、 附件二、附件三。2.3、确保流程正常运行的人力资源保证专业管理工作的组织机构包括：营销业务操作与数据质量管理组、技术支持小组、数据处理小组、七个业务工作小组。2.3.1营销业务操作与数据

7、质量管理组： 组长由公司营销分管领导担任，成员由营 销部和客户服务中心、电能计量中心、电费管理中心部门领导组成。全面负责公 司SG186营销业务应用和数据质量工作，对各小组的工作进行管理考核，及时向 省公司营销部汇报工作进展。232各专业工作小组：组长由公司营销部各对口专职担任，成员由客户服务中心、 电能计量中心、电费管理中心对口专业专职和班长组成。1）负责本专业明细数据的整改与上报。2）按专业分工，指导相关人员的业务操作，不定期组织业务培训，并对系统中的业务进行检查，对发现的问题及时向公司营销业务操作与数据质量管理组报告，并按照营销业务操作与数据质量工作组安排，进行数据普查及消缺工作。3）负

8、责本专业明细数据完整性和准确性核查，负责本专业明细数据的整改与 上报，并按照业务操作与数据质量工作组的安排，开展营业普查，每月对本专业系统应用情况进行检查，对发现的问题及时整改，并于每月25日前提交本专业自查报告。2.3.3技术支持小组：组长由公司营销部信息化专责担任， 成员由客户服务中心台 线技术专职、电能计量中心技术专职、电费管理中心综合班班长组成。1）主要负责收集和汇总数据抽取的情况， 将问题反馈给省公司各专业工作组， 并协调专业工作组和各厂商解决数据存在的问题。2）指导各部门按系统要求开展业务、组织培训，制订基础数据核查消缺策略， 编写事前预防方案，安排和协调各业务工作小组的各项工作。

9、3）针对省公司营销部及项目组反馈的系统应用及汇总数据抽取的情况，及时 组织各专业小组核查消缺，负责公共信息明细数据的整改与上报，协调公司与厂商解决数据存在的问题。并于每月 30日前完成本公司的数据自查报告，并上报省 公司。4）保证系统的稳定安全运行，做好系统升级、突发问题的处理。2.3.4数据处理小组：组长由公司营销部信息化专责担任，成员由客户服务中心营销管理专职、电能计量中心管理专职、电费管理中心综合班班长组成。协助各专 业工作小组开展数据核查，处理不能通过业务处理的异常数据，并将核查情况及 时反馈给管理组。组织结构图：2.4 保证流程正常运行的专业管理的绩效考核与控制241 管理标准1）江

10、西鹰潭供电公司营销业务应用系统操作和数据质量管理办法，见附 件四。2）江西鹰潭供电公司营销专业绩效考核管理办法2.4.2 绩效考核说明营销系统基础数据考核纳入公司月度绩效考核工作，营销部参加公司绩效考核小组对营销专业部门提出考核建议。绩效考核流程：5节点1：由人力资源部发起考核流程。节点2:营销部专责根据各相关单位的月度完成情况和数据质量，计算各项绩效考核值。节点3:营销部按专业绩效考核细则的规定，编制考核报表。节点4:绩效考核小组开会审核月度考核事项，提出考核意见。节点5:人力资源部专责汇总全公司月度考核报表。节点6:营销分管领导审核营销专业考核报表，提出修改意见。节点7:人力资源部提交公司

11、绩效考核领导小组批准， 公司绩效考核领导小组 审批下发月度考核通报节点&财务资产部根据考核通报要求，奖励或扣发工资奖金，完成考核节点9:流程结束。243绩效数据的采集绩效考核按月度考核，以省公司营销系统项目服务平台和营销系统数据监控 平台每月30日数据为准，根据公司营销专业绩效考核办法提出考核建议，以下是 考核表：鹰潭供电公司营销专业考核表填报日期：年 月曰序号考核项目考核依据（具体条款）责任部门扣分部门123考核负责人： 填表人:244绩效考核的应用为了落实营销业务应用系统实用化评价工作，提高营销管理信息系统基础数据 的质量及水平，鹰潭供电公司在2010年上半年将营销系统基础数据质量

12、纳入各营 销部门绩效考核，通过合理的绩效考核，促进了员的工作积极性，增强了工作的 责任心。各项专业考核指标均得到稳固和提高，1-7月份营销管理信息系统基础数 据可用率为98%完整性100%准确性98% 1-8月份营销管理信息系统基础数据 可用率为98.75%、完整性100% 准确性98.75%。2.4.5专业管理信息支持制定月度目标以省公司营销系统项目服务平台查询系统明细数据质量为基础，结合省公司营销数据监控平台开展营销系统基础资料核查消缺，并将核查处理结果在营销业务应用系统中执行。三、评估与改进3.1 对工作流程的改进现有的工作流程是鹰潭供电公司为落实国家电网公司营销业务应用实用化的 要求而

13、试行，在短短一年的时间内，虽起到了比较好的效果。但随着系统的深化 应用，要不断的探索、改进工作流程，并全面地在县公司中予以运用，以此不断 提高鹰潭供电公司营销管理信息系统数据质量及管理水平。今后，我公司将继续在以下几方面进行改进：1）进一步加强各环节的监控和考核，确保不流于形式，确保各项专业数据准 确、真实。2）加强专业化管理与信息化建设相结合， 运行科技管理手段，提高管理水平。3）加强专业人员的培训，进一步提高人员素质。4）通过同业对标，学习先进的管理经验和理念，不断提高，持续改进。3.2 对绩效考核的改进现有的绩效考核体系存在考核目标不具体，其考核的重点是每月省公司通报 的数据质量结果，而

14、非日常业务应用数据质量和工作质量过程考核，应积极探索、 采取科学的办法，兼顾过程考核和结果考核，使绩效考核更具有操作性，使业务 人员更注重系统业务操作过程的规范性，更利于促进营销信息化管理水平的发展。8附件一：关于营销系统一类异常数据整改消缺的通知公司所属各单位部门：为做好营销系统数据完整性和准确性100%达标工作，根据省公司要求，公司安排5月31日前完成一类异常数据的整改消缺，确保不影响 5月份的大一数据抽取。异常数据监控项共8个，记录数354条，整改工作安排和操作方案如下:序 号监控项类别异常数执行单位4*计量点的电量计算方式代码为实抄，无运行电 能表信息一类43客服中心6*用户计量点电价

15、标识未存在于用户电价表或为 空一类3计量中心10变压器无功负载损耗公式法计算为空一类61电费中心11变压器无功空载损耗公式法计算为空一类61电费中心12变压器有功负载损耗公式法计算为空一类61电费中心13变压器有功空载损耗公式法计算为空一类61电费中心14*用户计量点电价为空或不在电价表中一类56计量中心15*用户基础信息中-用电类别是（不是）趸售，行 业分类应（不应）为趸售一类8客服中心1、计量点的电量计算方式代码为实抄，无运行电能表信息：经初步分析, 主要有两种情况：历史档案转换时仍有计量点但无运行电能表信息；用户仍在流 程（销户、换表）中。先清查归档仍在流程的用户，再整改其他用户资料。2

16、、用户计量点电价标识未存在于用户电价表或为空：3条记录为考核表,供电单位为江西鹰潭供电公司，在计量点信息上增加与受电点电价码一样的考核 表电价00001010即可。3、变压器无功负载、无功空载、有功负载、有功空载损耗公式法计算为空： 经初步梳理大部分用户是专线或没有变压器信息。4、用户计量点电价为空或不在电价表中：记录为考核表，供电单位为江西鹰潭供电公司，在受电点和计量点信息上增加考核表电价00001010即可。5、用户基础信息中-用电类别是（不是）趸售，行业分类应（不应）为趸 售：通过档案维护流程修改为正确的用电类别和行业分类信息（行业分类没有趸 售、用电类别可选为趸售；如果行业分类为电力、

17、热力的生产和供应业，则用电 类别要选为趸售；如果用电类别不是趸售，则行业分类不能为电力、热力的生产 和供应业）。请各相关单位接到本通知后及时安排人员整改，并于5月31日前反馈此项工作完成情况。如有询问和需要协调事项请联系周平炉（短号：5920 ）。营销部2010年5月26日附件：营销系统一类异常数据文件 5个附件二、关于开展营销管理信息系统数据核查消缺的通知 客户服务中心、电能计量中心、电费管理中心：按照省公司营销部营销管理信息系统实用化评价工作要求，为确保公司营销管理信息系统基础数据可用率达到 100%完整性和准确性达到100%安排于2010 年6月28日至2010年7月22日开展营销管理信

18、息系统数据核查消缺工作。具体 事项要求如下：1、各责任部门按附件1异常数据核查消缺工作要求做好数据核查消缺工 作，营销部督导人员做好督促指导工作。2、对于附件2数据处理方案的“提请项目组”处理策略，运行互感器必须 与计量点关联和抄表段部门与用电客户部门不符两项各责任部门需提 供核查清单。3、每周一下午各责任部门反馈核查消缺进度情况，填写附件1的核查处理 结果和处理状态两项。请各部门认真组织做好营销管理信息系统的数据核查消缺工作。营销部2010年6月26日附件1：异常数据核查消缺工作要求 附件2:异常数据明细解决方案提交省公司项目组10鹰潭供电公司营销应用系统异常数据明细表序号大类监控项重要等级

19、督导人员责任部门核查处理方法和结果处理状态处理策略数据情况未完成异常数消缺数4资料*计量点的电量计算方式 代码为实抄，无运行电能 表信息一类周平炉客服先确认计量点下有 无电表，无电能表的 计量点设为撤销直接档案维护3636010资料变压器无功负载损耗公式法计算为空一类周平炉客服重新选择变压器的变损编号值直接档案维护3737011资料变压器无功空载损耗公式法计算为空一类周平炉客服重新选择变压器的变损编号值直接档案维护3737012资料变压器有功负载损耗公式法计算为空一类周平炉客服重新选择变压器的 变损编号值直接档案维护3737013资料变压器有功空载损耗公式法计算为空一类周平炉客服重新选择变压器

20、的变损编号值直接档案维护3737014资料*用户计量点电价为空或 不在电价表中一类周平炉计量考核表已办直接档案维护07727资料*运行电能表安装日期为 空（为空将会影响周期轮 换）二类周平炉营销部以建档日期替换提请项目组171171028资料*用户定价策略中的电价码不在电价码表中二类周平炉计量考核表已办直接档案维护07743资料*计量方式为高供高计的 计量点不能分摊变损二类周平炉客服已办直接档案维护01144计量*计量点电压等级为二类周平炉营销部已办直接档案维护011220V或380V,计量方式不应为高供高计47业扩居民用户答复供电方案不能超过3天二类刘敏客服对明细进行核查确 认先核查再制订对

21、策3939048业扩低压用户答复供电方案不能超过8天二类刘敏客服对明细进行核查确 认先核查再制订对策1212050业扩高压单电源用户答复供 电方案不能超过15天二类刘敏客服对明细进行核查确 认先核查再制订对策2121051业扩居民用户送电时间（配表至装接）不能超过 3天二类刘敏客服对明细进行核查确 认先核查再制订对策121121052业扩低压用户送电时间（配表至装接）不能超过 5天二类刘敏客服对明细进行核查确 认先核查再制订对策108108054业扩低压电力客户竣工验收不超过3个工作日二类刘敏客服对明细进行核查确 认先核查再制订对策11055业扩高压电力客户竣工验收不超过5个工作日二类刘敏客服

22、对明细进行核查确 认先核查再制订对策1105695598派出时间为空的工单信 息二类倪慧岚客服对明细进行核查确 认先核查再制订对策5505795598到达现场时间为空的工 单信息二类倪慧岚客服对明细进行核查确 认先核查再制订对策5505895598修复时间为空的工单信 息二类倪慧岚客服对明细进行核查确 认先核查再制订对策919105995598到达现场超过45分钟的 工单信息二类倪慧岚客服对明细进行核查确 认先核查再制订对策72872806095598投诉工单处理到归档超 过五天的工单信息二类倪慧岚客服对明细进行核查确 认先核查再制订对策5506195598举报工单处理到归档超 过十天的工单信

23、息二类倪慧岚客服对明细进行核查确 认先核查再制订对策3306295598计划停电未提前7天发 布的停电信息二类倪慧岚客服对明细进行核查确 认先核查再制订对策13813806395598临时停电未提前24小时发布停电信息二类倪慧岚客服对明细进行核查确 认先核查再制订对策2727066资料*运行电能表的上次检验日期为空三类周平炉营销部以电表安装日期替 换提请项目组207207071资料*功率因素标准不能为 空，必须存在于码表三类周平炉计量、客 服确认并修改计量点 的定价策略及电价 中的功率因数直接档案维护2828073资料*抄表顺序号为空三类周平炉客服已办正常业务处理03375资料*用户计量方式为

24、空三类周平炉营销部已办直接档案维护01178资料变压器信息中的K值为 空三类周平炉客服确认并修改变压器 的K值直接档案维护1616079资料*用电类别用途类型是售 电侧结算的，用电类别不 应为关口三类周平炉营销部考核表已办直接档案维护04488资料用户计量点申请日期为 空三类周平炉营销部已办直接档案维护04490计量*单相居民用户表电流为5(20)计量点容量不为4KVA三类周平炉营销部为0的改为4KVA提请项目组3070030700091计量*单相居民用户表电流为5(40)计量点容量不为8KVA三类周平炉营销部为0的改为8KVA提请项目组19021902092计量220kV及以上关口电流、电压

25、互感器的台数是 3的倍数三类周平炉计量计量已现场核查，需修改抽取规则已办档案维护流程0101093业扩批量新装业务的明细表 中各属性分类汇总的户 数（容量）不等于汇总表 中相应的户数（容量）三类刘敏客服先核查再制订对策11094业扩新装及增容业务的新增 容量0,减容容量必须< 0三类刘敏客服先核查再制订对策104104095业扩未归档工单新装电表已 经在其他客户运行三类刘敏客服先核查再制订对策22096资料*互感器安装日期为空四类周平炉营销部以建档日期替换提请项目组34443444097资料运行互感器必须与计量 点关联四类周平炉计量、客 服确疋互感器是否在 用，在用的互感器确 认所在计量

26、点提请项目组378378098资料*运行互感器是否计量专 用为空四类周平炉营销部设为计量专用提请项目组63336333099资料*运行互感器的相别为空四类周平炉客服、计量按现场维护相别档案维护流程2142140100资料变损编号为空四类:周平炉客服确认变损编号已办直接档案维护011101资料抄表段部门与用电客户部门不符四类周平炉计量为考核表，确认抄表 段提请项目组10100103资料*供电电源电压为空四类周平炉营销部、客服按用户供电电压设置提请项目组6526520104资料*受电点供电容量为空四类周平炉营销部、客服受电点供电电源的 供电容量为空，1个 受电点按用户基础 信息的运行容量，1 个以

27、上按受电点下 的计量点合计容量 之和提请项目组126612660108资料*受电点类型为空四类周平炉计量都为考核表直接档案维护92920110资料*送电日期为空四类T周平炉营销部以建档日期替换提请项目组254825480合计495574959639鹰潭供电公司营销管理信息系统异常数据处理方案日期：2010年6月26日序 号大类监控项重要 等级原因分析数量解决方案模块1资料*运行电能表安装日期为空（为空将会影响周期轮 换）二类1、其中绝大部分为系统上线之前的老数据。2、部分数据为上线后流程中控制不严格造 成的，经过核查，此类问题数据都是走了 “低 压批量新装”流程产生。176按建档日期来设置计量

28、2资料*互感器安装日期为空四类1、其中绝大部分为系统上线之前的老数据。2、部分数据为上线后流程中控制不严格造 成的，经过核查，此类问题数据都是走了 “低 压批量新装”产生。3482按建档日期来设置计量3资料*运行电能表的上次检验日期为空三类1、一部分属于历史数据问题；2、表计安装完成后，未进行相应的首检流 程；3、前期程序对“检验日期”字段没有进行 必填限制，目前已经增加限制191按电表安装日期设置计量4资料先、二"一十尸B耳口戸木1，日卄口=1斗宀四类在计量点基础信息没看到维护是否计量专 用数据项6349计量运行互感器疋否计里专用为空设为计量专用5计量*单相居民用户表电流为5(20

29、)计量点容量不为4KVA三类之前，在走“改造-更换”流程时单相居民 表走完换表流程不会根据所换表的结果修 正计量点容量。目前已按省公司已经要求在“改造-更换”增加节点，可以根据换表类 型结果自动修正用户计量点容量。目前程序正在开发。30628将计量点容量设为4Kva计量6计量*单相居民用户表电流为5(40)计量点容量不为8KVA三类之前，在走“改造-更换”流程时单相居民 表走完换表流程不会根据所换表的结果修 正计量点容量。目前已按省公司已经要求在“改造-更换”增加节点，可以根据换表类 型结果自动修正用户计量点容量。目前程序正在开发。2161将计量点容量设为8Kva计量7资料运行互感器必须与计量

30、点关联四类表中的数据经核实是由于老系统建了反向 计量点，导入新系统时合并了，所以属于多余的数据381确认这些互感器是否 确实没有运行，之后 由后台批量清理此类 垃圾数据。详见附件。计量8资料抄表段部门与用电客户部门不符四类1、一部分是系统上线之前老数据2、部分数据应该是通过后台修改的，所以 没有关联其他表10数据都是考核表，提 供正确的抄表段。详 见附件。电费9资料*供电电源电压为空四类部门用户属于低压批量新装户，部门用户的供电电源的电压值为空。652设为用户的供电电压业扩10资料*受电点供电容量为空四类此类用户属于低压批量新装户，该流程对受 电点供电容量未作限制。1329受电点供电电源的供

31、电容量为空，1个受 电点按用户基础信息的运行容量，1个以 上按受电点下的计量 点合计容量之和业扩11资料*送电日期为空四类低压用户没有送电环节导致送电日期为空。2545以装表日期批量更改业扩18附件三、关于开展8月份营销管理信息系统数据核查消缺的通知客户服务中心、电能计量中心、电费管理中心：按照省公司营销部营销管理信息系统实用化评价工作要求，省公司反馈公司8月份营销系统异常数据增长较快且整改率为负数，特安排于 2010年8月18日至 25日开展营销管理信息系统数据核查消缺工作。具体事项要求如下：4、各责任部门按营销系统异常数据核查消缺工作计划做好数据核查消缺 工作。5、8月20日、8月25日各

32、责任部门反馈核查消缺工作情况。6通过省公司营销数据监控平台每日定期查看整改结果。访问地址：6:7001/vsms/。请各责任部门认真组织做好营销管理信息系统的数据核查消缺工作，工作中如有问题请及时联系营销部。营销部2010年8月18日19鹰潭供电公司8月份营销系统异常数据核查消缺计划表编制日期：2010818序 号等 级 分 类监控项数量责任单位消缺策略处理要求计划完成日期11*计量点的电量计算方式代码为实抄，无运行电能表信息4客服中心业务处理拆表后3个 工作日归档工单2010.8.2021抄表段编号未存在于抄表段码表（新装用户，没分配抄表段）2客服中心业务处

33、理立户后2个 工作日分配抄表段持续31*客户档案中的运行容量不能大于合同容量（大一 1.1.2）4客服中心业务处理维护运行容 量信息2010.8.2041*用户计量点电价为空或不在电价表中18计量中心档案维护修改考核表 受电点电价2010.8.2051*用户电价类别与电价行业不匹配（大一 2.2.3）8客服中心业务处理维护电价类 别或行业2010.8.2061*合同容量*31*24*1.1本月实际电量66客服中心业务处理现场核查2010.8.2571*高压新装未签订合冋用户36客服中心业务处理补签合同2010.8.2582*运行电能表安装日期为空（为空将会影响周期轮换）554营销部提请东软 批

34、量处理92低压用户答复供电方案不能超过8个工作日21客服中心按省公司 要求处理 业务新建的工单不要超时限持续102高压双电源用户答复供电方案不能超过30个工作日1客服中心:112高压单电源用户答复供电方案不能超过15个工作日55客服中心122居民用户送电时间（配表至装接）不能超过3个工作日78客服中心132低压用户送电时间（配表至装接）不能超过5个工作日15客服中心:142高压用户送电时间（配表至装接）不能超过7个工作日17客服中心152低压电力客户竣工验收不超过3个工作日4客服中心162高压电力客户竣工验收不超过5个工作日19客服中心:172派出时间为空的工单信息5客服中心182到达现场时间

35、为空的工单信息5客服中心192修复时间为空的工单信息91客服中心:202到达现场超过45分钟的工单信息374客服中心212投诉工单处理到回访超过五天的工单信息5客服中心222举报工单处理到回访超过十天的工单信息1客服中心:232计划停电未提前7天发布的停电信息139客服中心242临时停电未提前24小时发布停电信息27客服中心253*运行电能表的上次检验日期为空1营销部提请东软 批量处理263变压器信息中的K值为空2客服中心档案维护维护变压器信息2010.8.20273220kV及以上关口电流、电压互感器的台数是3的倍数12计量中心申请修改 规则已提请持续283新装及增容业务的新增容量0,减容容

36、量必须w0112客服中心按省公司 要求处理 业务新建的工单要符合规划持续293未归档工单新装电表已经在其他客户运行2客服中心业务处理核查2010.8.25304*互感器安装日期为空202营销部提请东软 批量处理314运行互感器必须与计量点关联（表C IT RUN冗余数据）8客服中心提请东软核查2010.8.20批量处理324*运行互感器的相别为空12客服中心档案维护维护互感器 相别2010.8.20334抄表段部门与用电客户部门不符26客服中心提请东软 批量处理台区考核表 新分配的抄 表段应在考 核抄表段持续344*供电电源电压为空21客服中心提请东软 批量处理新建工单含 批量工单注 意维护这

37、三类信息354*受电点供电容量为空92客服中心提请东软 批量处理364*受电点类型为空35客服中心提请东软 批量处理鹰潭供电公司8月份营销系统异常数据核查消缺进度表注：红字表示已超编制日期：2010.8.23时限序号等 级 分 类监控项数量消缺后数量责任单 位消缺策略处理要求计划完成日期汇总20621425其中不能消缺的记录数为981条（业扩和95598时限、关键信息）11*计量点的电量计算方式代码为实抄，无运行电能表 信息416客服中心业务处理尽快归档工单2010.8.2521*抄表段编号未存在于抄表段码表（新装用户，没分 配抄表段）21客服中心业务处理立户后2个工 作日分配抄表 段2010

38、.8.2531*客户档案中的运行容量不能大于合同容量（大一1.1.2）44客服中心业务处理尽快核查，维 护运行容量信息2010.8.2041*用户计量点电价为空或不在电价表中180计量中心档案维护2010.8.2551*用户电价类别与电价行业不匹配（大一 2.2.3）81客服中心业务处理维护电价类别或行业2010.8.2061*合同容量*31*24*1.1< 本月实际电量6666客服中心业务处理现场核查2010.8.2571*高压新装未签订合同用户3638客服中心业务处理补签合同2010.8.2582*运行电能表安装日期为空（为空将会影响周期轮换）5540客服、计量档案维护253*运行电

39、能表的上次检验日期为空12计量中心档案维护263变压器信息中的K值为空22客服中心档案维护维护变压器信 息2010.8.20283新装及增容业务的新增容量0,减容容量必须w 0112112客服中心按省公司要求处 理业务新建的工单要符合规划持续293未归档工单新装电表已经在其他客户运行21客服中心业务处理核查2010.8.25304*互感器安装日期为空2020计量、客服档案维护314运行互感器必须与计量点关联（表C_IT_RUN冗余数据）811客服中心分析核查2010.8.20324*运行互感器的相别为空120客服中心档案维护维护互感器相 别2010.8.20334抄表段部门与用电客户部门不符2

40、629客服中心提请东软批量处理台区考核表新 分配的抄表段 应在考核抄表 段持续344*供电电源电压为空210客服中心业务处理新建工单含批 量工单注意维 护这三类信息354*受电点供电容量为空921客服中心业务处理364*受电点类型为空350客服中心业务处理28492低压用户答复供电方案不能超过8个工作日2121客服中心按省公司要求处理业务新建的工单不要超时限持续102高压双电源用户答复供电方案不能超过30个工作日11客服中心112高压单电源用户答复供电方案不能超过15个工作日5555客服中心122居民用户送电时间（配表至装接）不能超过3个工作 日7878客服中心132低压用户送电时间（配表至装

41、接）不能超过5个工作 日1515客服中心142高压用户送电时间（配表至装接）不能超过7个工作1717计量中日心152低压电力客户竣工验收不超过3个工作日44客服中心162高压电力客户竣工验收不超过5个工作日1919客服中心172派出时间为空的工单信息55客服中心182到达现场时间为空的工单信息55客服中心192修复时间为空的工单信息9191客服中心202到达现场超过45分钟的工单信息374374客服中心212投诉工单处理到回访超过五天的工单信息55客服中心222举报工单处理到回访超过十天的工单信息11客服中心232计划停电未提前7天发布的停电信息139139客服中心242临时停电未提前24小时

42、发布停电信息2727客服中心273220kV及以上关口电流、电压互感器的台数是3的倍数1212计量中心申请修改规则已提请持续可消缺营销异常数据情况表序 号等 级 分 类监控项8月30日9月9日责任部门处理方法12*运行电能表安装日期为空（为空将会影响周期轮换）70客服中心数据维护23*运行电能表的上次检验日期为空11客服中心数据维护34*互感器安装日期为空2453客服中心、计量中 心数据维护44运行互感器必须与计量点关联（表C IT RUN冗余数据）1114客服中心核查互感器信息54*运行互感器的相别为空614客服中心数据维护61*计量点的电量计算方式代码为实抄，无运行电能表信息112客服中心

43、销户工单归档71抄表段编号未存在于抄表段码表（新装用户，没分配抄表段）192客服中心新户尽快分配抄表 段81*用户电价类别与电价行业不匹配（大一 223）42客服中心数据维护91*合同容量*31*24*1.1< 本月实际电量740客服中心现场核查并业务处 理，本月电量暂未结 算出103*抄表顺序号为空11客服中心确定抄表顺序113变压器信息中的K值为空22客服中心数据维护124*供电电源电压为空524客服中心数据维护134*受电点供电容量为空624客服中心数据维护144*受电点类型为空42客服中心数据维护151*高压新装未签订合冋用户321客服中心补签合同合计204182不可消缺营销异常

44、数据情况表序 号等 级 分 类监控项8月22日9月9日责任部门处理方法12低压用户答复供电方案不能超过8个工作日2121客服中心按省公司要求处理 业务，注意时限，不 要新增异常数据22高压双电源用户答复供电方案不能超过30个工作日11客服中心32高压单电源用户答复供电方案不能超过15个工作日5533客服中心42居民用户送电时间（配表至装接）不能超过3个工作日78124客服中心52低压用户送电时间（配表至装接）不能超过5个工作日1519客服中心62高压用户送电时间（配表至装接）不能超过7个工作日2717计量中心72低压电力客户竣工验收不超过3个工作日44客服中心82高压电力客户竣工验收不超过5个

45、工作日1924营销部92派出时间为空的工单信息55客服中心102到达现场时间为空的工单信息55客服中心112修复时间为空的工单信息9191客服中心122到达现场超过45分钟的工单信息374374客服中心132投诉工单处理到回访超过五天的工单信息55客服中心142举报工单处理到回访超过十天的工单信息1客服中心152计划停电未提前7天发布的停电信息139139客服中心162临时停电未提前24小时发布停电信息2727客服中心合计85789028附件四:江西鹰潭供电公司营销业务应用系统操作和数据质量管理办法总贝U一、适用范围1.1为加强精益化管理，不断提高营销微机使用人员的责任感和营销业务操作 水平，

46、进一步提升营销系统基础数据质量，确保达到国网公司营销业务应用实用 化评价要求的数据可用率、完整率、准确率100%的要求，特制定本办法。1.2本办法规定了江西鹰潭供电公司营销管理工作中对营销业务应用系统操 作和数据质量的要求。1.3本办法适用于本公司电力营销管理业务。二、管理职能2.1营销部负责对各相关单位的营销系统业务操作与数据质量提出要求并 督促检查，制定管理办法；负责对营销系统业务操作与数据质量工作进行不定期 检查，并按实际情况进行考核。2.2客户服务中心、电能计量中心及电费管理中心应根据要求将工作责任落 实到位，确保营销系统业务操作与数据质量的准确性。三营销业务操作及数据质量要求3.1关

47、键数据3.1.1营业申请关键数据：客户名称、客户地址、客户联系信息、客户证件 信息（身份证号码、营业执照、房产证或购房合同等）、用户名称、用电地址、供 电单位、申请原因、用户类别、申请容量。3.1.2营销查勘关键数据：用户名称、用电地址、客户联系信息、用户类别、 用电类别、运行容量、合同容量、供电电压、计量方式、电价、电费结算方式， 票据类型、电费通知方式、负荷性质、客户关联用户、行业分类、抄表段编号、 表示数类型、倍率、电表类型、CT PT台区、线路、变压器起停时间。3.1.3营销计量关键数据：计量资产档案、计量标准设备。3.1.4营销抄表关键数据：表位数、用户表码。3.2 业务操作要求3.2.1营业窗口、业扩报装业务操作要求3.2.1接到客户申请时，要求对居民用户提供的证件信息（一般以居民身份证 为主），对企业用户提供的证件信息（营业执照、企业法人居民身份证、经办人 身份证等），对其他非居民用户提供的证件信息（其他证件或批文，经办人身份证等），在系统核查是否已经是登