开门红之智能化设备功能及营销话术

1、开门红之智能化设备功能及营销话术开门红之智能化设备功能及营销话术1、自助发卡机：自助发卡与各类签约功能：通过员工注册并现场授权的模式，实现自主发卡，短信通签约、查询版网银签约;P403批次新增三方存管签约、借记卡激活、短信版网银签约等功能。同时其全面承接总行版自助终端功能，提供查询、转账、结售汇、外汇宝、白银宝、基金、第三方存管等功能。使用场景：客户到网点取号，通过询问客户办理业务，了解到客户是来办理新开卡业务。话术："您好，我带您到自助发卡机办理吧，更加快捷方便。""同时我们免费赠送您电子银行、第三方存管等增值业务，我帮您一起开通了吧!"2、智能排队叫

2、号机：精准潜在客户辨认功能：(1)提供客户通过网上银行、手机银行、微信、 银行(人工、语音)、缤纷生活等多渠道在线排队取号预约，并支持人民币大额取现、外币取现、挂失取卡等特殊事项电子渠道预约受理;(2)客户在网点取号时，可以凭身份证、借记卡、信用卡自动进行客户等级辨认，自动队列分配。使用场景：1、客户等候办理业务时;2、客户办理业务离开时;3、客户进入网点准备取号;4、客户已通过网银或手机银行等渠道预约排队，进入网点时话术：(1)"您好，请您在叫号机上输入您预约排队登记的手机号，即可打印优先排队号码。"(2)"您好，请出示您的银行卡或身份证帮您取号。"&

3、quot;请您在此处刷卡，我来帮您取号。"(3)"您好，我行开通了网上银行、手机银行、微信银行、95566等渠道的预约排队效劳，便于您时间安顿，而且减少您排队等候的时间，您下次可以体验一下。"(4)"您好，我行开通了网上银行、手机银行、微信银行、95566等渠道预约人民币大额取现、外币取现、挂失取卡等特殊事项效劳，您下次有相关业务需求可以体验一下。"3、高速存款机：便于客户大额自助存款功能：为客户一次性提供5万元以上的现金存款效劳，可以更好地满足大量现金存款用户的需求使用场景：客户到网点取号，通过询问客户了解到客户是来办理大额现金存款业务。话术

4、：(1)"您好，我带您到高速存款机办理吧，快捷方便而且免排队。"(2)"您好，您可以到高速存款机办理，快捷方便而且免排队。"4、客户体验用智能手机：掌上应用体验功能：用于客户激活手机银行及体验的智能手机使用场景：客户开通手机银行后话术："您好，我帮您把手机银行激活，体验一下我们的手机银行操作吧。"5、功能展示与互动设备：体验化营销功能：(1)手机互动显示屏：手机屏幕与显示屏共享联动，将手机屏幕投射到互动屏上，放大手机屏幕。(2)互动桌面：通过多点触摸技术等技术的应用，展示房贷、留学、理财的相关业务和宣传材料。(3)探索墙：触控选择产品

5、介绍，参与金融游戏，进行知识问答，并通过抽奖功能完成交易抽奖。(4)金融超市：产品信息以二维码形式附着于卡片中，通过二维码卡片，获得其附着的产品信息、营销广告、互动问题等多媒体内容。(5)自动贩售机：提供NFC支付、IC卡非接支付以及声波支付等，用于新型支付伎俩的体验。使用场景：客户等候办理业务时及办理业务离开时话术：(1)"您好，请问您几号?到您办理业务还有一段时间，我行设有客户体验与产品展示区，有很多智能互动设备，可以查询资讯，体验游戏，您可以去体验一下，到您办理业务时我会提醒您。"(2)"您好，我行设有客户体验与产品展示区，有很多智能互动设备，可以查询资讯，

6、体验游戏，有时间就体验一下吧。"(3)"您好，我行设有客户体验与产品展示区，有很多智能设备，可以查询资讯，体验游戏，下次来办理业务时您可以体验一下。"6、微信及二维码：最新信息推送及互动功能：以二维码形式贴于墙面，提供产品、手机银行等app或者营销活动信息下载;提供微信号等账户信息以便客户扫描关注。使用场景：(1)客户等候办理业务时;(2)客户办理业务离开时;话术："您好，这是我行的微信二维码，扫一扫关注看看吧，有很多我行资讯和优惠。"7、外币兑换机：外币自助兑换功能：以护照、二代证辨认为根底，支持客户存入美元，欧元等外币纸币后，按照固定汇率折

7、算成人民币退给客户。牌价一天一价，分行手动维护。使用场景：客户到网点取号，通过询问客户办理业务，了解到客户是来办理外币现钞兑换人民币业务。话术："您好，我带您到外币兑换机办理吧，更加快捷方便而且免排队。"8、VTM机：视频坐席业务处理，分流柜面业务功能：通过视频坐席柜员远程支持，实现鉴证类业务效劳，提供包括借记卡开卡、渠道签约、借记卡激活等功能。未来可以考虑叠加如消费者信贷发放等业务。与自助发卡机相比，其无需有人现场授权。使用场景：客户办理的业务属于VTM业务范畴话术："您好，现在厅堂等候人员较多，我行的自助设备也能办理您的业务，我带您去体验一下吧。"9、电子打印/回单箱：自助发卡打印并盖章，分流对公回单业务功能：可实现企业客户自助刷卡打印回单并盖章功能。使用场景：对公客户有支票类业务办理需求时话术："您好，您可以直接到我行自助设备上办理业务，我带您去操作一下吧。"10、对公票据受理机：纸质支票自助受理与辨认、分流柜面票据业务功能：实现纸质支票的收取、寄存，以及初步的辨认(如支票种类，支票所属行，支票完整性等)，并对支票进行初步的真伪鉴别(如行徽、水印、图案等)，并将支票的一些要素如账号、出票人、金额、支付密码、支票影像等自动