电子商务完整策划书

1、电子商务策划书 信管10-1 张晋妍 目录摘 摘要 一、项 目 需 求 分 析二、项目可行性分析三、项目实施计划 四、项目经营销售管理五、项目服务质量管理分析六、项目预期分析七、附 录摘要CLK 目前拥有一批高素质的专业管理人才、技术人才及业务人员的电子数码产品网上销售公司。 可以说在电子产品销售领域，CLK具备一个成功销售者的三大要素：人才、资源、策略。CLK的经营口号是“汇聚成功产品,创造成功产品”。CLK 宗旨CLK 以“服务于消费者 ”为宗旨，以“提供优质的电子产品”为己任，引导和开发电子市场，创建电子产品网上购物平台，营造良好环境，为客户创造利益。CLK 的发展目标力争成为一个世界最

2、大、最具权威和最有影响力的电子产品网上销售平台。 具体目标 点击率 以每日点击次数计：2010年底达到50万次/天。 会员数量 达300万 销售额 2000万 网站价值 20万公司价值 公司成立于2010/12/28，初始资金20万。启动计划 公司成立以来资金主要用于设备购买、系统开发以及网络建设等。公司位置和办公设施 公司位于大连市开发区网站计划 建立一个活泼、吸引力强的网站。CLK其他网站那样只是简单的销售，我们要成为最大的电子产品网上销售平台 。网站具有鲜明的行业特色，使更多的客户通过网络来结盟CLK平台。商业模式 我们的商业模式是以通过网络销售产品为基础。并逐步提高知名度，获得顾客的信

3、赖、形成良好的品牌形象。我们相信良好的品牌形象能促进客流的增加和销售的提高。网站定位 一流的设计和良好的品质是我们的定位。CLK将以一个全方位的信息中心而不仅仅是一个商店，在众多竞争者脱颖而出。 客流量预测 到2011年12月底，我们计划拥有5万次/天。一年以后，进展会更快。到2012年，为20万次，2013年达到50万次。开发软件及设备 由于CLK 的目标客户为中上阶层，生活比较富裕，我们将下大力投资，采用最新技术，以卓越的设计和动画效果吸引客户。 我们根据本企业文化和品牌标识做出色彩鲜明，新颖独特的设计。 CLK将有三层结构。网站大多以coldfusion和ASP编码，并配合SQL服务器和

4、IIS网络服务器（支持宽带传送）。在服务器上，我们将放置注册表数据库，该数据库将以e-mail的形式发布产品和网站的最新动态。 购买板块需要一个版本验证和在线支付系统。 管理板块建立在镜象服务器上，这种服务器会对可载入当地数据库的实时数据库进行监测。这个服务器在儿童购物网上是看不见的，即使在公司内部也是高度机密的。 整个设置将会有些昂贵，我们需要5个服务器：2个用于机构内部，另外3个用于建网。未来发展 互联网每隔三个月（甚至更快）就会改头换面一次。我们的发展方向就是随机应变，迅速适应新的技术和变化。 市场分析（1)网站的服务对象主要是客户和供应商。按客户的区域市场分析，表现为东强西弱，需求变化

5、将具体体现为：经济发达的华东、华北、华南地区产品需求旺盛，个人和家庭用户需求为主；经济欠发达西部地区需求较少。按客户结构分析，因为数码产品主要是时尚产品，用户主要集中在中青年和学生群体上，这个群体的需求较旺盛。企业内部人员也是网站的重要服务对象。企业各个部门的人员可以通过网站了产品的销售情况和其他部门的处境，以更好地进行协调。 市场趋势 CLK的市场正在以指数速度增长，其关键因素是：生活水平的提高。行业分析 叙述竞争对手的优势、劣势以及如何与之抗衡。 建立一个活泼、吸引力强的网站。CLK不是像其他网站那样只是简单的销售，我们要成为最大的儿童网络世界。我们的收入和市场份额也会以其为中心。 人事管

6、理计划 最初，我们只有60人，到2011年末，将增至200人。计划到2012年底增至500人，2013年底800人。财务计划 CLK 是依靠互联网世界不断发展的公司，为了保证有充足的资金，我们必须按期增值，以带来大量补充资金。重要前提 所有商业计划内容基于以下前提： 1. 互联网的使用越来越普及，仍保持高速增长； 2. 电子商务前景光明，信用卡授权和物流等都运行良好，不会出现大危机； 3. 儿童购物网能从金融市场持续获得资金。即：网络公司亏本经营，其市值也会不断的上升的。 一、项 目 需 求 分 析本环节主要通过分析电子产品需求情况以及从本项目的需求角度出发，收集调查资料，对本项目的需求和市场

7、等相关方面展开分析，经过对调查资料的统计和归类，归纳出该市场的竞争与需求的差异化优势，竞争的重点和发展方向等。包括市场环境分析、行业选择分析、平台选择分析、货源渠道分析和财务资金分析等等。1、1市场环境分析根据调查显示，大部分从事网上交易的基本是大学生、上班族、少年、刚起步的小公司和少数4050中老年人群。（见：图一）购物环境分析表00.050.10.150.20.250.30.35大学生工人上班族中年人少年中老年人群购物群体所占比例系列1系列2从以上的表中数据的出，我国新形式下，各种购物人群都参与了网络贸易，其中，大学生居主导地位。随着电子商务的迅速发展，电子商务网络交易市场前景广阔。1、2

8、行业的选择分析有人说女人和小孩的钱最好赚，有人说民以食为天，饮食行业有发展前途，总之“市场是个宝，全靠自己找”。每个行业都有自己的特点，网上开店最好选择那些自己了解，配送方便，很有特色的产品，这样在激励的市场中才有竞争力。毕竟网络消费人群也会受现实生活中的购物消费动向影响，这样也有助于网络的主要消费主流趋势，这就要求我们店主多去了解市场，关注行业行情。！目前，打开网页一看，家电，服装、数码产品等琳琅满目，需求很大，但竞争也不小。作为刚刚步入网络市场的我，我感觉自己在较强的竞争市场中没有核心竟争力。并在网上作了市场调查分析。下面的数据来自于淘宝网，根据市场所占份额，所作需求分析，我选择了只占市场

9、百分之三的特色产品销售份额的市场。在淘宝网调查过程中，数码产品有3152038家，家电产品111666家，其它的各种、网络虚拟商品、保健品、书籍，体育用品都占据很大市场比率。但有竞争才有成功。（图二所示）（图二）（后调查问卷原件一份）。其结果（如下：图三所示）（图三）1、3网上开店平台选择分析由于拍卖性质的网络销售平台选择相对较为容易，我们就介绍几家大型的网络销售平台，分析它们的优劣性。选择其中较为具有综合能力较强的网络销售平台。网上开店不仅要依托网上平台（网上商城）的基本功能和服务，而且顾客也要来自于该商城的访客。因此，选择好的网络销售平台尤为重要，这样还能折合风险。对于初次开网上商店的人来

10、说，由于经验不足以及对网络平台不了解等原因带有很大的盲目性。不同的网上商店平台有着不同的功能和服务操作方式和管理水平。此外，一些网上平台的收费模式不同，不明朗，导致开店者无法享受到一些高级服务。由于网上商店建设和经营具有一定的难度，需要经验的积累，因此初次开点最好进行多方面的调研，选择适合自己产品特点和经营者个人爱好，又具有叫高访问量的电子商务平台。同时，在资源许可的情况下，不彷在几家平台上都开嗲，这也可以起到多方位销售的效果。现在我们就对我国几家较大的网络平台（淘宝网、eBay网，拍拍网、8848网 当当网 富贵网等）作比较。13.1 淘宝网淘宝网（）是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由

11、全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝是多用户商城，区别于七美网 等。“淘宝网”，顾名思义没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的2年时间内，迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。截至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。淘宝网倡导诚信

12、、活泼、高效的网络交易文化。“宝可不淘，信不能弃”。与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“掌柜在线”的图标，可与店主及时地发送，接收消息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了名为“支付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。

13、在淘宝使用支付宝目前是免费的。当用户用支付商品货款的时候，通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费。另外，淘宝还开了以买卖广告位为主阿里妈妈网和饮食、交通、住宿为主的口碑网。由以上可以看出淘宝具有较强的网上综合能力实施平台。可以是首选的网络开店平台。我很看好这一网络销售平台。本站目前已开通国内所有银行的在线网上支付业务。2004年3月1日和中国邮政速递总局正式签署特快专递送货上门代收货款协议。目前本网站是国内电子商务网站中货到付款业务开通城市最多的一家，已达2126个城市。2004年年底将开通所有县级市的货到付款业务。本商城现拥有北京中关村(IT产品集散地)和山东省临沂（全国第三大批发市场，年

14、成交额600多亿）的两个配送中心。支持免费电话订购，即将推出手机短信订购业务。客户服务方式多样，电话、QQ、MSN、网上实时答疑、电子邮件等可以任意选择。1.4货源渠道分析确定卖什么和平台选择之后，就要开始寻找货源了，网上商店之所以有空间，起成本是重要的因素，掌握了物美价廉的货源，就是初步成功的关键。1.4.1批发商选择虽然正规的厂家有充足的货源态度也好，如果长期合作的话，可能争取到滞销产品能退款退货，但一般而言，厂家的批发量大，不适合小批发客户。这对资金不充裕的小店主有很大的困难。为此，你必须根据自己的情况选择批发商。，我认为还要从经营模式，产品组合等方面去分析。由于这些将在项目总体规划中涉

15、及到，在此我将不在过多的阐述！网络寻找货源也是很好的渠道，目前有很多信息网有免费的供求信息，为此，在网上寻找货源，可以说是非常便捷，信息来源也广。当然，机会多，陷阱也多，对于初学者，如果对网络没有一定的分析辨识能力，还是到实体的市场上寻找货源供应商。这样比较安全。我就选择了到实体市场去找货源。1.5风险分析无论什么行业，创业都有一定的 风险，为了能更好的在市场上站稳脚跟，必须对市场作好预期的市场风险分析。把潜在的风险大石化小，小石化无，他可以是来自同行的竞争，也可以是来自市场的主导，也可以是来自消费市场，空间领域的方面的风险，这就要求我们在对市场风险中对物流，信息流，资金流方面的分析，不然可能

16、一进市场就夭折了。从而带来了巨大的损失!主要风险因素：产品情况：实践经验表明项目风险和产品情况成正比；实用环境：适用的开发市场环境不足、不可靠、使用不方便等因素，都会增加风险系数； 客户因素：表现在客户需求经常矛盾，不了解客户的特殊需要，客户不了解，且双方又难于沟通等。有了市场风险，就要制定相关措施来预防和化解市场风险的方法。这是初始投资者应该注意的一大问题，不能盲目投资。1.5.1财务资金分析财务资金分析是反映财务经营状况的重要手段。资金的投入管理是决定经营是否成败的关键，我们大学生没有太多的闲余资金和太大资金风险承受能力，所以如何合理的管理财务资金的投入很关键。必须规划好创业资金投入计划，

17、资金来源情况，资金阶段性投入分析，资金各环节用途，并编制简易的财务资金盈利和亏损资产负责表来管理资金流动情况。通过编制资产负债表，可以反映资产的构成及其状况，分析在某一日期所拥有的经济资源及其分布情况.可以反映某一日期的负债总额及其构造，分析目前与未来的需要支付的债务数额；可以反映所有者权益的情况，了解现有的投资在资产总额中所占的分额。损益表可以了解收入、成本和费用及净利润的实现及构成情况；这样才能有效的控制资金流通！特别是第一次一期投资。要做好一期投资，还要确定是市场的潜力，有一个产品试投期，并分析潜在市场的消费人群和市场分额。同时，通过损益表提供的不同时期的数字，可以分析经营者获利能力及利

18、润的未来发展趋势，了解投资者投入资本的保值增值情况。下面是一个简易的资产负责表：资产负债表编制单位：CLK年4月30日单位:元资产金额负债和所有者损益金额流动资产：10500流动负债6850货币资金6000短期借款1850交易性金融资产交易性金融负债应收票据2000应付票据3000应收帐款500应付帐款2000预付款项预收款项其他应收款存货款项2000一年到期的非流动资产其他应收款其他流动资产一年内到期非流动资产固定资产4000流动负债合计6850长期应收帐款长期应付款长期投资长期借款固定资产负债总计6950固定资产清理实收资本10000长期待摊费用盈余公积非流动资产合计未分配利润1650无形

19、资产4000所有者权益总计11650资产合计18500负债和所有者权益合计有了资产负债表，就可以很好的掌握的资金流动情况，另外，还要编制月、季度、年等的财产损益表，日现金流量表、负债表，利润分配表，项目汇总表、固定资产分配表等等。二、项目可行性分析本环节我们将对项目的可行性作分析，并尽可能给出详细设计。其中主要是产品定位定价分析。在定价可行性分析中，我认为应该从：产品组合定价策略、阶段性定价策略、薄利多销折扣定价策略和心理定价策略等四大定价策略中进行分析。2.1产品组合定价策略我们在网上开点首先选择的是那一类别，比如你选择的是工艺品，最后你可以在店铺里销售一工艺品相关的组合产品，而不是单一的产

20、品。产品的组合是指你在全部商品中的大结构和大类别。每一类产品就是一个产品群体。而这些产品群体的本质差异不大，相互关联可以细分为以下几个方面。2.1.1产品线定价产品线定价是指由不同等级的同种产品构成的产品组合。店铺对产品先定价是可根据产品大类各个相互关联的产品之间的成本差异，顾客对这些产品的客观评价以及竞争者的产品价格和你的竞争者的产品等一系例因素来句顶你的产品价格。如果产品大类别中两个前后连接的产品的价格差额小，消费者就会买更先进的产品，从而会使店铺的利润增加，反之，差价越大，顾客就会买较差的产品。2.1.2互补产品定价是指将互补产品中的基本产品定低价、配套产品定高价的定价策略。这种定价策略

21、也叫连带产品，要有意识的降低互补产品的购买次数，消费者对降价比较低的产品敏感。另一方面又要有意识提高互补产品中消耗最大，需多次重复购买、消费者对其提高价格敏感不强烈的产品提高价格。促使利润增加。2.1.3 新产品定价新产品其目的在渗透市场，立即提高市场营销量与市场占有率，并能快速而有效地占据市场空间。亦即此种订价策略以高市场占有率为最主要目标，营销利润反而退为次要目标。 撇脂定价策略 其目的在于立即赚取丰厚的市场营销利润，正如海绵吸水或奶油蛋糕的脂肪一般，从中吸取高厚的利润。亦即此种订价策略以在极短的时间内，立即赚了暴利，而市场营销量与市场占有率可能无法相对提高。2.2阶段性定价策略2.2.1

22、介绍（引入）期指产品从设计投产直到投入市场进入测试阶段。新产品投入市场，便进入了介绍期。此时产品品种少，顾客对产品还不了解，除少数追求新奇的顾客外，几乎无人实际购买该产品。生产者为了扩大销路，不得不投入大量的促销费用，对产品进行宣传推广。该阶段由于生产技术方面的限制，产品生产批量小，制造成本高，广告费用大，产品销售价格偏高，销售量极为有限，企业通常不能获利，反而可能亏损。2.2.2成长期 当产品进入引入期，销售取得成功之后，便进入了成长期。成长期是指产品通过试销效果良好，购买者逐渐接受该产品，产品在市场上站住脚并且打开了销路。这是需求增长阶段，需求量和销售额迅速上升。生产成本大幅度下降，利润迅

23、速增长。与此同时，竞争者看到有利可图，将纷纷进入市场参与竞争，使同类产品供给量增加，价格随之下属，企业利润增长速度逐步减慢，最后达到生命周期利润的最高点。2.2.3成熟期指产品走入大批量生产并稳定地进入市场销售，经过成长期之后，随着购买产品的人数增多，市场需求趋于饱和。此时，产品普及并日趋标准化，成本低而产量大。销售增长速度缓慢直至转而下降，由于竞争的加剧，导致同类产品生产企之间不得不加大在产品质量、花色、规格、包装服务等方面加大投入，在一起程度上增加了成本。2.2.4衰退期是指产品进入了淘汰阶段。随着科技的发展以及消费习惯的改变等原因，产品的销售量和利润持续下降，产品产品在市场上已经老化，不

24、能适应市场需求，市场上已经有其它性能更好、价格更低的新产品，足以满足消费者的需求。此时成本较高的企业就会由于无利可图而陆续停止生产，该类产品的生命周期也就陆续结束，以至最后完全撤出市场。产品生命周期是一个很重要的概念，它和企业制定产品策略以及营销策略有着直接的联系。管理者要想使他的产品有一个较长的销售周期，以便赚取足够的利润来补偿在推出该产品时所做出的一切努力和经受的一切风险，就必须认真研究和运用产品的生命周期理论，此外，产品生命周期也是营销人员用来描述产品和市场运作方法的有力工具。但是，在开发市场营销战略的过程中，产品生命周期却显得有点力不从心，因为战略既是产品生命周期的原因又是其结果，产品

25、现状可以使人想到最好的营销战略，此外，在预测产品性能时产品生命周期的运用也受到限制。2.3折扣性定价策略折扣定价策略是指企业根据销售对象、销售的时间和地点、成交方式等等的不同制定不同的折扣，价目表上的价格减去折扣之后作为实际成交价格的定价策略 .是指对基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量。其中，直接折扣的形式有数量折扣、现金折扣、功能折扣、季节折扣，间接折扣的形式有回扣和津贴。2.3.1数量折扣指按购买数量的多少，分别给予不同的折扣，购买数量愈多，折扣愈大。其目的是鼓励大量购买，或集中向本企业购买。数量折扣包括累计数量折扣和一次性数量折扣两种形式。累计数量

26、折扣规定顾客在一定时间内，购买商品若达到一定数量或金额，则按其总量给予一定折扣，其目的是鼓励顾客经常向本企业购买，成为可信赖的长期客户。一次性数量折扣规定一次购买某种产品达到一定数量或购买多种产品达到一定金额，则给予折扣优惠，其目的是鼓励顾客大批量购买，促进产品多销、快销。数量折扣的促销作用非常明显，企业因单位产品利润减少而产生的损失完全可以从销量的增加中得到补偿。此外，销售速度的加快，使企业资金周转次数增加，流通费用下降，产品成本降低，从而导致企业总盈利水平上升。运用数量折扣策略的难点是如何确定合适的折扣标准和折扣比例。如果享受折扣的数量标准定得太高，比例太低，则只有很少的顾客才能获得优待，

27、绝大多数顾客将感到失望；购买数量标准过低，比例不合理，又起不到鼓励顾客购买和促进企业销售的作用。因此，企业应结合产品特点、销售目标、成本水平、资金利润率、需求规模、购买频率、竞争者手段以及传统的商业惯例等因素来制定科学的折扣标准和比例。2.3.2现金折扣现金折扣是对在规定的时间内提前付款或用现金付款者所给予的一种价格折扣，其目的是鼓励顾客尽早付款，加速资金周转，降低销售费用，减少财务风险。采用现金折扣一般要考虑三个因素：折扣比例；给予折扣的时间限制；付清全部货款的期限。在西方国家，典型的付款期限折扣表示为“3/20，Net60”。其含义是在成交后20天内付款，买者可以得到3%的折扣，超过20天

28、，在60天内付款不予折扣，超过60天付款要加付利息。由于现金折扣的前提是商品的销售方式为赊销或分期付款，因此，有些企业采用附加风险费用、管理费用的方式，以避免可能发生的经营风险。同时，为了扩大销售，分期付款条件下买者支付的货款总额不宜高于现款交易价太多，否则就起不到“折扣”促销的效果。提供现金折扣等于降低价格，所以，企业在运用这种手段时要考虑商品是否有足够的需求弹性，保证通过需求量的增加使企业获得足够利润。此外，由于我国的许多企业和消费者对现金折扣还不熟悉，运用这种手段的企业必须结合宣传手段，使买者更清楚自己将得到的好处。2.3.3功能折扣中间商在产品分销过程中所处的环节不同，其所承担的功能、

29、责任和风险也不同，企业据此给予不同的折扣称为功能折扣。对生产性用户的价格折扣也属于一种功能折扣。功能折扣的比例，主要考虑中间商在分销渠道中的地位、对生产企业产品销售的重要性、购买批量、完成的促销功能、承担的风险、服务水平、履行的商业责任、以及产品在分销中所经历的层次和在市场上的最终售价等等。功能折扣的结果是形成购销差价和批零差价。2.4心理定价策略每一件产品都能满足消消费者某一方面的需求，其价值与消费者的心理感受有着很大的关系。这就为心理定价策略的运用提供了基础，使得企业在定价时可以利用消费者心理因素，有意识地将产品价格定得高些或低些，以满足消费者生理的和心理的、物质的和精神的多方面需求，通过

30、消费者对企业产品的偏爱或忠诚，扩大市场销售，获得最大效益。常用的心理定价策略有整数定价、尾数定价、声望定价和招徕定价。2.4.1整数定价对于那些无法明确显示其内在质量的商品，消费者往往通过其价格的高低来判断其质量的好坏。但是，在整数定价方法下，价格的高并不是绝对的高，而只是凭借整数价格来给消费者造成高价的印象。整数定价常常以偶数，特别是“0”作尾数。例如，精品店的服服装可以定价为1000元，而不必定为998元。这样定价的好处，(1)可以满足购买者炫耀富有、显示地位、崇尚名牌、购买精品的虚荣心；(2)省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客的价格结算；(3)花色品种繁多、价格总体水平较高的商品，利用产

31、品的高价效应，在消费者心目中树立高档、高价、优质的产品形象。整数定价策略适用于需求的价格弹性小、价格高低不会对需求产生较大影响的商品，如流行品、时尚品、奢侈品、礼品、星级宾馆、高级文化娱乐城等，由于其消费者都属于高收入阶层，也甘愿接受较高的价格，所以，整数定价得以大行其道。2.4.2尾数定价又称“奇数定价”、“非整数定价”，指企业利用消费者求廉的心理，制定非整数价格，而且常常以奇数作尾数，尽可能在价格上不进位。比如，把一种毛巾的价格定为2.97元，而不定3元；将台灯价格定为19.90元，而不定为20元，可以在直观上给消费者一种便宜的感觉，从而激起消费者的购买欲望，促进产品销售量的增加。使用尾数

32、定价，可以使价格在消费者心中产生四种特殊的效应：(1)便宜。标价99.97元的商品和100.07元的商品，虽仅相差0.1元，但前者给购买者的感觉是还不到“100元”，后者却使人认为“100多元”，因此前者可以给消费者一种价格偏低、商品便宜的感觉，使之易于接受；(2)精确。带有尾数的定价可以使消费者认为商品定价是非常认真、精确的，连几角几分都算得清清楚楚，进而会产生一种信任感；(3)中意。由于民族习惯、社会风俗、文化传统和价值观念的影响，某些数字常常会被赋予一些独特的涵义，企业在定价时如能加以巧用，则其产品将因之而得到消费者的偏爱。例如，我国南方某市一个号码为“9050168”的电话号码，拍卖价

33、竟达到十几万元，就是因为其谐音为“90年代我一定一路发”。当然，某些为消费者所忌讳的数字，如西方国家的“13”、日本国的“4”，企业在定价时则应有意识地避开，以免引起消费者的厌恶和反感。在实践中，无论是整数定价还是尾数定价，都必须根据不同的地域而加以仔细斟酌。比如，美国、加拿大等国的消费者普遍认为单数比双数少，奇数比偶数显得便宜，所以，在北美地区，零售价为49美分的商品，其销量远远大于价格为50美分的商品，甚至比48美分的商品也要多一些。但是，日本企业却多以偶数，特别是“零”作结尾，这是因为偶数在日本体现着对称、和谐、吉祥、平衡和圆满。三、项目实施计划淘宝目前是免费的。在淘宝上卖东西首先要注册

34、普通会员后，可以申请我要开店，需要的是开店本人的身份证复印件，可以通过email，传真，邮寄，直接上传这几种方式，并且得留下你的手机或者座机，用来核实。最后还有一个重要是银行帐户验证，其开户人的名字需要和身份证的名字符合。淘宝公司会向你所申请验证的开户行打入部分金额，几分或者几厘，你查收后上taobao网站输入数字就可以了。全部认证通过就可以卖东西了。，注意，此时你仅仅可以卖买东西，如果要开店的话，需要上传10件以上的宝贝，这样你就可以拥有自己的店铺了，好好专修一下，就可以开始你的网络卖家生涯了。 大概的认证时间需要37个工作日。那么具体工作怎么样呢，程序如何走，我认为应该从店铺建设、店铺装修

35、、店铺推广等三方面进行分析。3.1店铺建设3.3.1开店基本条件由于在需求分析时我选择了淘宝开店平台，现在就以淘宝为例。进行开店流程分析。免费注册淘宝会员很简单,需要在注册页面里填写用户名,可以是中文名字,设置密码,还有用来确认开通会员帐号用的电子邮件,电子邮件可以到雅虎,新浪,搜狐,网易等大网站里免费申请一个。当你的注册信息填写完毕后,淘宝网会给你回复一个电子邮件.登录你的邮箱,按照淘宝网的提示自动回复一个确认信息,那么你的淘宝会员就算注册成功了.淘宝会员注册成功后,可以免费申请支付宝.支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障.支付宝作为诚信中立的第三方机构,可以充分保障货、款安全及买卖双方的利

36、益.交易过程中无后顾之忧.由于网络实名制的实施,要进行"支付宝个人实名人证",包括三个部分,分别为"填写个人信息","身份证件核实"和"银行帐户核实".每个部分在提交后,都要经过审核,通过后才能自己的开店之旅。首先注册成淘宝会员并开通帐号,然后申请支付宝并通过认证,最后在淘宝网里发布10件宝贝,保持在出售状态,这样就可以在淘宝网免费开店了. 商品的发布很简单,点击我要卖,选择一口价或者拍卖,填写销售商品详细内容,以便买家了解.  会员在淘宝网成功交易一笔,就可以对交易对象做一次信用评价,信用评价分为表扬,

37、鼓励和批评三种.表扬加一分,鼓励不加分,批评扣一分。3.3.3开店前要做足准备工作1、先去淘宝上看看各种类型的店铺，有喜欢的可以收藏下来，你要分析他店的优缺点，那点吸引你买他的东西，店主是怎样销售他的宝贝的，针对你的讨价还价店主是如何处理的，这些以后你都能用上。千万要留意。2、当然之前要注册一个用户名和一个支付宝，（注意了：用户名注册后是不能改的）支付宝要先到开户银行开通一个网上银行，在这里我建议大家可以新办一张卡，一起办网上银行，我强烈推荐招商银行，告诉大家一个小秘密：招行办一卡通的银行卡是不用年费的，并且转帐金额也大并及转即到。都比其他银行的业务更适合网络交易。开网上银行有两种，一种是免费

38、的，一种是安全系数更高的，当然要收费的，但是我认为免费的就可以了，招行的安全系数也蛮高的。刚开始要节省开支。补充:在银行办理网上银行的时候,最好记下你的密码,因为有好几个密码容易搞混 (登陆密码、支付密码、银行卡取款密码）。因为银行密码忘了还要去挂失手续麻烦。（注意：记密码的时候不要让别人看到，而且记好后妥善保存！建议如果有MP3异度空间功能的MM，可以放在加密盘里。）3、接下来要学习淘宝上的各项规章制度了，看好了才有利于你开店，不然到时怎么被扣银币了都不知道。4、选择一个适合自己的商品来经营。这个要看你自己的兴趣爱好，或都特长来决定了，还要看你的地理位置。5、接下来就是找"源货&q

39、uot;。你要是现成的货源就不用多说，或者到当地的批发市场看看或许能找到你要的，再没有，那就到阿里巴巴上找批发商吧，或都在百度里搜索一下你要找的东西。反正方法很多，但是要记住一点一定要多选择几家，货比三家才能找到便宜又好的东西啊。我和云南滇韵南声民族乐器厂就直接在网上发布信息找的。但是我还是要找时间到该厂签署了代理协议。这样会更安全些！6、还要准备一些"配件"补充一下。我这人比较喜欢自己搞点小手工，做点小玩意，自己创意自己动手，其乐融融，当一件作品诞生是多么令人兴奋的事。所以我就准备了做DIY要用的配件，还有书籍（做当然要做的专业一点啦）这些都是淘宝上买来的哦。又可以学习经

40、验，又可以交个朋友，还比市场上的便宜哦，坐在家里轻松搞定。3.3.4进行实名认证1、个人实名认证要准备身份证的扫描版，一定要扫描到电脑上的才行，也可以拍照片，只要电子版能传到网上就行了。网上银行（刚才已经有一个了）这个的户主一定要和身份证上一致。注意：一个身份证只能认证一次。你还需要去进行支付宝认证，具体操作过程不在详述，按提示一步步下去就可以。2、一般认证过程需要几天时间，淘宝工作人员会及时的进行。要耐心等待。这个时候可不能闲着，有很多事要做:拍产品的照片，会PHOTOSHOP的最好用它处理一上照片，毕竟我们不是专业摄影师嘛。记得要加上漂亮的边框还有签名。在这里我推荐一个加相框的软件，官方地

41、址：还要写好宝贝描述,准备好了到时就很快啦。（宝贝描述用记事本写，因为用WORD上传时会丢失的）3、认证下来之后，你就要到：“淘宝首页”>“我要卖”>选择您的卖货方式>选择您所卖宝贝的类目>然后就进入具体宝贝描述的页面（这个时候你写的就能很快复制上去就行了）>逐一填写就可以啦，填写完成后，预览发布就可以了，就这样您一口气发布完十件宝贝。4、然后登陆“我的淘宝”>“我是卖家”>“免费开店”，进行店铺开设操作。所有操作完结后，就会拥有属于自己的淘宝店铺和相应地址！（这个过程中，也需要给您店铺取个好名字，这个想必你事先早想好了吧，一定要好听好记的。一个好的店

42、名，就相当于成功了一半了！3.2店铺装修有了自己的小店.接下来要把店铺装修一下。因为我是做 是民族乐器的，而且主要客户群定位在2040岁，那就选择一些具有民族特色的产品。自己以前没有PS的基础，后来到淘宝大学里去找相关资料。专门教做装修的，我就是照它自己做了个自己做的店标、签名档总觉得不好看，于是我还是下定决心找个专业的人来给我做个吧。接下来万事具备，只欠东风。宣传很重要： 如果到出名的网站打广告我们大学生是不现实的，所以我们用以下几种方法来宣传推广吧！1、告诉我所有的朋友，同学，同事，在QQ群里发布开业消息。2、最绝的一招，到好友的QQ空间里去发广告，当然不能太明显，只告诉他我的淘宝小店开张

43、了，让他去看看之类的话咯。3、就是从淘宝大学里学到的，把自己的小店加到各大搜索引擎上去，我试了，可是不成功。4、到各个论坛去发贴子，不过有些论坛是不充许发广告的，不过你可以把你的店址和联系方式打在个人签名里啊，这样你每发表一个观点，人家就能看到你的店址了。5、就是到淘宝大学多多发贴，跟贴，要写精华咯。灌水是没有多少用的。充实你的店的内容1、产品要尽量全、多。2、别忘了店铺介绍也要写的。3、可以写一些关于你的产品的相关知识，比如产品的说明、产品怎么保养等等。3.3店铺推广3.3.1商铺地址推广将商铺地址改为网上销售服装成交最火爆的地区，比如：上海 浙江 广东但由于我的是具有民族特色产品的商品当然

44、要写云南啦！也可以在你的博客、QQD等个性签名的地方写上你的店铺地址。这样也利于推广你的店铺。当然，也可以在免费信息发布网发布自己的供应信息。3.3.2登录商品推广【1】所有商品的在线时间一定要是1周，不要选14天(这点很重要，切记)。同时商品平均分7天登，哪怕只有7件商品(这是因为淘宝默认快结束的衣服显示在最前面,而根据我和众多卖家的经验，商品在快结束时浏览量最高，所以要保证每天都有衣服上架和下架)【2】每天登的时候选择好时间段(上网人多的时候,一般最好选在10:30-12:00 12:30-14:00 15:30-18:30 19:30-21:30)【3】选择好时间段后每隔10-15分钟登

45、一件商品(也是为了保证第一条)，此点可以用淘宝助理帮你自动完成根据我的经验，这样做带来的效果是十分显著的，务必要这样做。另外，一定要用好淘宝助理的自动定时上传功能,否则随着商品增多手工管理肯定会十分繁琐.由于网络店铺（淘宝、拍拍、易趣等）的特殊性，在上传商品的时间选择上很重要，还有推荐位，因为往往商品的下架时间正好是上传商品的时间，这个时间也是最容易成交的时间段，建议分不同时间上传商品，并设置推荐位，这样可以很有效的增加自己店铺的访问量，切忌在同一时间一口气上传所有商品。切忌！切忌！旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前1-2个小时，越是接近下架时间，你的商品在搜索结果中越是*前，这个时间段是成

46、交量最高的时候，一定要在线，好好把握。3.3.3关键字【1】 店铺名称（非常重要）误区：绝大多数新手认为店铺名称要简短易记。这个想法是不全面的！其实恰恰相反！店铺名称 无论在淘宝、百度、Google等搜索引擎都能被搜到，店铺名称的关键字安排是重中之重！店铺名称最多只能30个字，请慎重考虑！示例：XX商铺 2006年新款特价春装冬装外套毛衣/韩国韩版瑞丽时尚淑女装【2】店铺分类（关键程度） 误区：绝大多数店铺掌柜（包括许多钻石卖家）根本没有意识到店铺分类还有这么多讲究，有的店铺掌柜为了店铺漂亮采用全图片的店铺分类。这点我不推荐！ 店铺分类关键字与店铺名称关键字的关键程度几乎不相上下！前几个店铺分

47、类不要用图片，一定要精心策划关键字用在第1，2个店铺分类里面！如果您发现您设置的关键字都出现在浏览器窗口最顶部的蓝色标题栏里面，那么目的就达到了。百度、Google等搜索引擎对这里的字是最敏感的！【3】店铺公告误区：大多数新手认为店铺公告滚来滚去，写多了没人愿意看。更有甚者干脆仅仅放一张图片在店铺公告里面。这样做对推广你的店铺没什么好处！店铺公告允许的字数较多，绝对是安排大量关键字的好地方！百度、Google的搜索机器人对滚动字幕敏感程度远远超过页面里其它的字！【4】宝贝名称误区：绝大多数新手只是简单写下商品名称而已。这点相信大多数卖家都有体会。多数买家在淘宝买东西，都是按宝贝名称搜索。您应该

48、换位思考一下，假设你是买家你可能会搜索什么关键字、并且这些关键字其它卖同类商品的卖家基本不会放在宝贝名称里面，那么这个关键字就是理想的关键字了，一定要把这个关键字安排在宝贝名称里面！商品名称 店铺名称一般都可以用30个汉字，一定要把30个字全部用掉，放进买家买衣服搜索时最可能用得关键字。店铺描述 ：公告 留言簿 商品名称建议各位做好选择。另外：网络上销售不同于一般的实体店销售，同一商品根据编号可以在网络上全部搜索出来，为了避免和那些只为赚取信誉为目的的非正常网店竞争，避免网络价格大战，建议商品名称中不要写商品的款号和品牌（这点新手可以考虑一下）3.4维系客户一般买家都是喜欢在以前买过东东的商店

49、里在逛逛的，一定不能放过这个机会，一定要在旺旺或者QQ给曾经购买过商品的顾客建立好分组，时常和他们联系一下，巩固一个老客户可是比发展一个新客户容易。适时的对老客户进行随访和新货通知，因为是老朋友了，所以也不会介意，甚至有些买家很欢迎这样）节日的时候问候一声，就像朋友之间交往一样，卖出的不仅仅是一件货品，还成就了一份友谊3.3.5广告无所不在【1】 多多进行评价，“店铺信用”是每个买家购物前几乎必看之处。每卖出一件东西，评价内容一定要宣传自己的小店，抓住所有能宣传的机会哦。可以把店里特价的东西、优惠大行动通通都写出来。【2】虽然在淘宝网开网店，但丝毫不能放松在除淘宝网以外的论坛进行推广和宣传！外

50、部链接的多少是Google、百度等搜索引擎排名的重要指标，Google尤甚！再好的网站，没有外部链接也搜不到！淘宝网、拍拍网都是禁止外部链接的，那么就只能从其它网站往自己的淘宝店铺里链接了，想尽一切办法提高外部链接数量和质量是每一个网店掌柜必须要做的！多多在其它相关网站、社区做店铺广告，这是拓展新客源的关键！【3】多多在淘宝社区发贴回帖：尤其是要多发原创好贴！尽可能提高曝光率，让签名档店铺广告插遍淘宝社区！【4】利用网络工具。利用任何可以用的网络工具宣传自己的店铺。【5】多多在旺旺上留言。在旺旺的留言状态上一定不要留空，永远是广告，让你的店铺广告无处不在！如果你的电费便宜或电费根本不用你自己出

51、，那么建议永远保持旺旺的在线状态！同样，把店里特价的东西、优惠大行动通通都写出来！要有吸引力哦，多加淘友，淘友愈多机会就越多！四、项目经营销售管理如何管理经营好自己的店铺这是刚开好小店面临的地一个问题，本环节我将从商品的发布描述，产品的分类，发货、退货管理等进行分析。4.1商品描述网店宝贝的描述至关重要,商品描述分图片描述和文字描述描述的清晰,重点突出,会吸引买家眼球,激发买家购买欲望,如描述的杂乱元章,那肯定会影响到销售量.我们看一下要怎样才能写一成比较成功的宝贝描述.。4.4.1宝贝名称 这是必须要写的 因为宝贝名称可以和宝贝描述的标题相映衬，1 免去了买家通过滚动条返回标题 2 使买家核

52、实是否同一款商品，印象更加深刻。4.4.2.品牌介绍每种品牌代表不同的风格，最有说服力，只有宝贝的品牌才是最有力的形象，仅以自身的品牌就说明了宝贝质量，售后服务，宝贝的风格。不容小觑哦！看到偶的品牌介绍，会不会有点感触呢4.4.3.宝贝说明这是宝贝的主体部分，当然是描述越详细越好了，必要的包括 制成材料 尺寸大小 规格 颜色 内部结构 保质期 保存方法 包装 效果 产地 等等还有好多，这里就不一一列举了，这些介绍不仅有利于买家理解得清楚，也可以在出现交易纠纷时，为自己提供更有利的证据哦。4.4.4.宝贝图片 这是吸引客户的关键，网上购物无法和实体店相比的仅有这一点稍逊色，没有见到实物的放心感觉

53、。所以宝贝的图片便起了决定性的作用。宝贝的图片最好是实物拍摄，从多个角度拍摄，这样才更有说服力。我的图片平均都在十张左右 ，让效果更加清晰，让买家更加放心。当买家发现相同的宝贝时当然会选择图片更多的那个。4.2发货、退货管理发货、退货涉及到物流和邮政快递等，首先要先找一家快递公司!然后把卖出的商品检查包装好以后,送到快递那里,填好买家的各种信息就可以啦!关于网上的操作: 商品交到快递手上后,点击我的淘宝-已经卖出的宝贝-找到买家拍下的宝贝-点击"买家已付款等待卖家发货",选择你的发货方式-填写公司名称(如果是平邮可以直接填写邮局)-填写单号(发货单上面的单号)-填写备注(发

54、货后想说的一些话)-最后点击确定就可以啦! 这时候再回到我的淘宝-已经卖出的宝贝-找到买家拍下的宝贝-看看后面的状态是不是"卖家已发货等待买家确认"?退货需要买方申请才可以操作。 五、项目服务质量管理分析作为一个网络商店店主，售后服务也要跟的上，这样才能提高回头客的光临，我将从客户的档案管理，评价管理，信誉等方面来对服务质量管理进行分析。5.1客户的档案管理5.5.1建立买家档案可以有效地掌握销售情况，为以后新品上市做促销、拉住回头客提供方便。我是这样来做的，为每一大类宝贝和主要宝贝建立一个组，当有客户询问或谈成交易时，分别将买家置入相应的组内，同时在用户备注中注明相关信息

55、，如此买家对哪一类产品感兴趣，有什么需求等。这样以后，店铺有新品上市或搞促销活动时，你可以分别给相应的组发送群发短消息，譬如“为感谢您的支持，本店今起开展促销活动，凡老顾客购买XX宝贝，即八折优惠”，这样就会让老买家感觉到你并没有忘记他们，无形中提高了老客户回头率，增加了销售渠道。5.5.2 建立流动客户群。根据本店所售宝贝，到淘宝社区寻找客户，如求购信息区，或者到其他店铺寻找客户，力求得到一定的客户群，并以优惠促销活动赢得得一定的客户，并定期向他们发送优惠促销活动。不过这里一定要注意：绝不能乱发群消息，要把握一个度，不然买家就会感到厌烦的，发送短消息时，要注意语气礼貌，尽量委婉，让人容易接受。5.2信誉评价管理淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。果你需要评价，需要在交易创建后3-45天之内评价，可以在“我的淘宝给我的买/卖家打分”中来完成评价。在“我的淘宝”下的“信用管理”下的“评价管理”中可以查看评价。严格意义上来说他们的信誉度是要在每完成一次交易对方互相评的。只有“好评”才有个积分，如果都是好评的话就是100%，中评甚至差评就会影响其信誉度。双