物业管理公司内部质量监控管理办法

1、物业管理有限公司内部监控管理办法总则 第一章为了提高物业管理水平，建立健全物业管理监控管理机制，确保物第一条业管理服务优质、高效，切实保障业主需求，特制定本监控管理办法。本监控管理办法适用本公司所有岗位人员，按照公司的工作布置、第二条有关规定和物业管理服务标准，监控管理全公司物业管理工作的服务质量、确保物业管理各项监控管理各类物业管理契约履行情况，管理情况；服务态度、工作保质保量完成。监控管理机构及职责第二章组建公司管理服务三级监控管理网络。第三条一级监控管理网络为项目部经理、主管建立的自我监控管理网络。二级监控管理网络由四个监控管理委员会组成，分别为：主要监控安保服务所属的组织与人员的管理服

2、安保服务监控管理委员会：1.抽取四个项目部经理作为公司委派分管安保工作的副总经理作为主任，务行为。成员。主要监控保洁绿化服务所属的组织与人员保洁绿化服务监控管理委员会：2.抽取四个项公司委派分管保洁绿化工作的副总经理作为主任，的管理服务行为。目部经理作为成员。设施设备维修维护服务道路、主要监控房屋、工程服务监控管理委员会：3.公司委派分管工程工作的副总经理作为主任，所属的组织与人员的管理服务行为。抽取四个项目部经理作为成员。客服服务监控管理委员会：4.主要监控客服服务所属的组织与人员的管理服抽取四个项目部经理作公司委派分管办公室工作的副总经理作为主任，务行为。为成员。三级监控管理网络由总经理、

3、副总经理、项目部经理组成。公司建立由总经理、副总经理、项目部经理组成的内部监控领导小第四条组。统一领导公司的内部监控工作，研究制定、修改各项物业管理规定、质量标准，定期全面检查与评估公司物业管理服务工作状况。是公司内部监控领导小组下属的日常管理机质量部作为公司行政职能部门，构，在分管领导下，负责公司内部监控规划、管理、监控管理指导。质量部是常设机构，应明确专人专责。1.负责主持四个监控管理委员会的日常管理和组织工作。 2.核实调查业主和员工所反映的问题，并向有关方面提出改进意见。3.提出与改革进展相适应的人、跟踪监控各项目部的物业服务整体运行情况，4.财、物配置的指导性意见和政策要求。督查物业

4、管理服务标准的执行情况。5.监控管理办法第三章物业管理服务的基本模式为项目合同委托，并通过对履行合同过程第五条的监控，提高服务质量，达到业主满意。公司制定各项制度（岗位职责、工作标准、工作流程等），作为公第六条公司管理部门和服务实体在司日常管理服务运作的标准和监控管理检查的依据。实际工作中应切实遵循执行。内部监控管理工作采用多渠道、多形式进行，切实保证监控管理工第七条作落实到位。一级监控管理网络各组织，按物业管理服务标准制定具体管理办法、1.检查方案，并予以落实，实现自查自纠，把问题消灭在萌芽之中。每周组织检查，二级监一次，每月组织调查测评一次。向质量部提交监督量化检查周报告控管理网络各委员会

5、在检查时要核实各服务单位的自查自纠情况。每月组织调查测评每月组织检查一次，二级监控管理网络各监控委员会，2.日前召开一次会议，并对5，每月一次。向质量部提交监督量化检查月报告突出问题进行深入分析，寻找解决办法，上报质量部。，三级管理网络（质量部）每周收集各项目部的监督量化检查周报告3.把有关问题在核实调查师生所反映的问题的基础上提出改进意见，并及时发布，监督量每月收集二级监控网络各委员会提交进行奖惩；反馈给相关服务单位，上报分管领日前完成公司监督量化检查月报告10，于每月化检查月报告导。同时要完成每季度一次的走访、抽查，撰写抽查报告，完成公司监督量化。检查月报告各级监控管理网络成员应及时报告分

6、管副总经理或质量部，遇到重大问题，4.月监督量化检查报告上作好记录。/并在周内部监控管理的评估办法。第八条以过程考实行周考月测制度，考核实行过程考核监督与集中考核相结合，1.核监督为主。取平均值作为项目部当质量部汇总二级监控管理网络上报的的评估分后，2.月的评估分；取全年评估分的平均值作为项目部的评估分。考核等级的确定：3.分。90优秀：年考核评估成绩分。 85-89 合格：年考核评估成绩分以下。 85不合格：年考核评估成绩第九条一级监控网络的考核结果兑现项目部下属人员的奖惩，二级监控考核结果兑现条线主管的奖惩，三级监控考核兑现项目部经理及项目部的奖惩。惩 奖 第四章奖惩措施第十条考核基准为各

7、类人员的考核以月考核为主，考核绩效与考核奖发放挂钩，1.考核工资部分。分以上 90 分考核绩效的人员，全额发放考核工资部分；取得85-90 取得 2.每高一分，考核绩效的，每低一分，分以下考核绩效的， 85 取得；1%考核奖上浮。 1% 考核奖下浮以所管范围人员考核均分为标准项目部下属主管的考核，对项目部经理、3.兑现考核工资。元。 2000年度排名进入前三名的项目部经理，公司奖励 4.元。 1000年度排名进入前三名的各条线主管，公司奖励 5.6.并由项目部给予项目元，1000-3000扣除项目经理凡有下列情况之一者，责任人相应处罚。）因管理不善，造成水电供应不正常，影响业主生产、科研及生活，业1（主反响较大。元 10000）造成业主资产流失和较大设备损