总经理年度工作报告

1、范文最新推荐1/ 36总经理年度工作报告总经理年度工作报告尊敬的各位领导、各位代表、同志们：大家好！今天我们欢聚一堂，在这里共同祝贺 XXXX 公司二届三次职工（会员）代表大会胜利召开。我受公司经营班子委托，向大会做工作 报告，请予审议。一、20182018 年工作回顾20182018 年，面对宏观经济增速放缓、下游需求不振、产品价格大幅下 降等诸多不利因素影响，天福公司在集团的坚强领导下，在园区关联 单位的支持下，迎难而上，攻坚克难，全年装置累计运行 335335 天，氨 醇产量 48.548.5 万吨，较好的完成了全年生产经营任务。国内同类装置 对标，处于领先地位，获得壳牌公司授予的”最佳

2、运行奖”.这一年，我们始终坚持”集团利益最大化”和”投入产出最优化”， 围绕集团“质量成本效益年”和”安全环保管理提升年”主题，夯 实了天福”安、稳、长、满、优”的生产管理模式。为此，我们召开 了历年事故分析专题会，强化了长周期经济运行；固化了数字化煤场 管理、煤焦配比的实践经验；用投入产出分析等数学模型指导精益生 产，用价差管理、量本利分析工具，充分发挥三大产品的协同效应， 以效益最大化原则组织生产和销售。一年来，我们以科学发展观为指导，围绕”年度生产经营任务”主要做了以下工作。（一）解决生产经营中的突出问题1.1. 加强生产管理。一是保障了园区液氨、甲醇、二甲醚、蒸汽、燃 料气、硫化氢气体

3、供应，加强了园区 6464 根关联管道的管理。二是要 求管理干部多到现场，多观察现物，查找装置运行问题，科学研判，进而提出有效的对策和措施。 三是开展了以”携手低碳环保、共建碧 水蓝天”为主题的节能宣传周活动。四是协助了二甲基亚砜装置开 车。五是完成了二氧化碳回收（减排）项目前期准备工作。2.2. 高产靠工艺、稳产靠设备。高标准、高质量、高效率的检修为稳 定生产提供保障。整合国内专业检修力量，完成了 380380 余项检修项目， 有序组织煤气化气化炉检修、S1501S1501 陶瓷滤芯更换、变换 R04103R04103 接 管漏处理、二氧化碳压缩机大修、压力容器定期检验、安全阀门校检、 仪表

4、阀门外送维修等大修工作。装置累计运行 4 4 年来，各装置静动设 备、电气、仪表、阀门、管道等出现各类问题，需要加强在线设备运 行监护，厘清设备在线运行缺陷，结合范文最新推荐3/ 36生产计划制定设备计划检修和 预防性维修计划，强化责任意识，及时发现和消除设备运行中的隐患， 提高设备完好率和运转效率。3.3. 煤气化车间升级各单元逻辑、联锁图，组织酸罐泄漏应急救援桌 面演练，成功更换 B B 磨煤机喷嘴环、A A 系斜三通等，9 9 小时奋力抢修 气化装置灰水处理系统，多次清理气化炉堵渣，开展消防水防冻应急 演练。5.5.热电装置承载了园区”供热中心”的重任，3 3 月成功应对两次晃电，成功处

5、理锅炉水冷壁泄漏 4 4 次、锅炉空预器泄漏 4 4 次，5 5 月组织 人工排渣并成功抢修排渣管、输渣皮带，四台锅炉累计平均运行346346天，同比提升了 2.3%.2.3%.7.7. ”三修”为装置运行提供保障。更换 V1204AV1204A 系列裤衩管与火炬顶 端被腐蚀堵塞的管道，自制拉姆达管和喷嘴，改造真空泵、大修磨煤 机。坚持 11110 0千伏外线巡检和高压电机的预知维修， 配合完成瓮马高 速段及 XXXX 工业园区110kV110kV 线路的迁移工作。加强了凝冻天气对重要 仪表、阀门的保温特护。完成 DCSDCS 空制系统组态调试。提供 MTGMTG 仪表 安装设计数据图，组织

6、DCSDCS 组态和现场仪表阀门调试。8.8.贮运严把大宗原料进出口关，确保原料及时准确输送。累计收贮原料 XXXXXX 万吨，充装甲醇 X.39X.39 万吨、二甲醚 7.867.86 万吨。向主体装置送原料约 106106 万吨，组织 5 5 号皮带抢修与主体装置共商堵煤应急预案（二）围绕生产经营抓管理1.1. 加强公司内部控制。一是目标量化分解考核将利润指标与员工薪 酬挂钩，团队利益与个人利益有机结合，使企业与员工形成真正的” 利益共同体”；二是升级基础管理考评实施细则，基础管理工作及 考核步入常态化；三是进一步完善内控制度，组织编写了合同授权、 发票管理、业务外包、零星工程、在线学习、

7、视频监控等管理制度， 相关管理工作进一步规范化、流程化；四是每周发布投入产出分析数 据，用曲线走势反映管控水平，用离散数据驱动纠偏；五是召开合同 管理季度例会，推行了合同履约保证金制度；六是提升了”安全生产 调度例会”效率，进一步发挥了生产调度统领装置运行和协调园区关 联的作用；七是后勤保障措施得力，视频监控完好率得到大幅提升，现场保洁维护良好， 强化了保障和服务两项职能， 落实了安全和卫生 两个重点。2.2. 完善人力资源管理。一是新酬体系进一步完善，与岗位责任、安全风险、经营业绩挂钩，以正向激励为主线，充分发挥薪酬杠杆，调 动员工的积极性。二是加强履职考评，植入”岗位能升能降、薪酬能 高能

8、低”的危机意识。三是制定了专业技术职务管理办法规范管 理，建立了专业技术职务晋升通道，通过竞聘形式，共有1414 名骨干晋升为副主任工程师。四是人力资源结构得到持续优化，整合了部分 班组和岗位，通过校园招聘补充了 1414 名新员工。五是加强职称评定 和特种作业取证工作，完成 7676 人的职称资格证书审验和 5151 人职称申 报。六是加快人才培范文最新推荐5/ 36养步伐，1313 名在职化学工程硕士论文开题，提 升了公司的学历层次结构；引导员工到瓮福企业大学平台学习；制作 上传 4 4 个培训视频，加强了知识管理。七是完善”师带徒”的动态培 训机制，多措并举促进人力资本升值，为公司下一步

9、发展奠定了人才 基础。3.3.强化财务管理与分析。公司强化了经营活动“算一干一算” 的过程管理。一是有效利用财务杠杆，加强财务风险防控；二是通过全 面预算管理彩排企业生产经营活动；三是加强了经营活动净现金流管 理，严格控制库存，动态关注应收应付、预付账款；四是制定了发票 管理办法，加强了增值税票据管理；五是积极跟进民贸民品流动资金 贷款的息差补贴工作，预计在 20182018 年第一季度到位；六是密切关注 投入产出比、净资产收益率、毛利率、三项费用率、经营活动净现金 流等运营指标。4.4. 物资采购、配送、回收工作。全年签订合同464464 份和订购单 261261份（含甲醇催化剂、二甲醚催化

10、剂、一变催化剂和硫保护剂采购），累计支付 XXXXXX 万元；废旧物资销售收入 XXXXXX 万元。甲醇催化剂实现了 国产化，国内采购费用 XXXXXX 万元，比进口降低了约 XXXXXX 万元。5.5. 大宗物资采购。一是通过”错峰采购、淡采年用”等手段，严控 大宗原料采购成本。二是运用底线思维模式，变”单向主动”为”双 向主动”，变”集中冬储”为”多批次放量储备”. .三是运用价值链 分析模式，变”订货量少、事先不确定”为”订货量大，事先确定” 的采购模式，以”坑口摸底+ +密封报价”方式研判供求关系，发挥买 方市场优势，降低采购成本。四是转换观念，把大宗物资采购”成本 中心”演绎为”创利

11、中心”.6.6. 市场营销工作。在原油价格暴跌的背景下，煤化工初级产品受持 续利空影响，二甲醚产品掺烧严格监管，纯烧需求缺乏亮点，产品市 场缺乏实质性利好。一是倾力保证 XXXXXX 园区用氨需求，为集团用氨同 比贡献约 X.1X.1 亿元；同时，采用直供模式，紧抓周边及有区位比较优 势的合成氨大用户。二是积极应对低迷的二甲醚市场环境， 加快了推 进经销商网点布局和增加纯烧示范点建设。三是为拓展销售物流半径，公司正在办理甲醇火车到发资质，以此寻求更多的市场机会。四 是我们需要把握好市场新动态，加强新产品的市场研究和预判，突出 就近区域、优势区域开发，优化资源配置、经销商结构、物流调运, 运用好

12、库存与价格杠杆，全面推动产品效益最大化。7.7.QHSEQHSE 管理工作。质量管理方面，完成了质量、环境、职业健康管 理体系的复审工作，安全分析导致的事故为零，为出口液氨提供质量 分析保障，为甲醇制油项目提供质量分析，开展了”抓质量、讲诚信、 树品牌、重服务”为主题的质量月活动。安全环保方面，签订了安 全环保健康目标责任书，编写、印制和发放员工 HSEHSE 手册、安 全管理手册，重点监护了脱硫技改、甲醇制汽油等高危区域安全， 开展了以”强化红线意识、促进安全发展”为主题的安全生产月活 动。完成脱硫 A/BA/B 系列节能环保改造、烟气比对和监督性监测及涉源 个人剂量监测。转移处置了二甲醚、

13、甲醇和三变催化剂范文最新推荐7/ 36及硫保护剂， 回收处置两枚”铯-137-137”放射源。8.8.特殊事件熔炼团队。当气化炉堵渣，当更换二甲醚催化剂、甲醇 硫保护剂，当卸出、清理、装填两台吸附器分子筛，当热电 C C 炉人工 排查，当循环水爆管、开关柜着火、变换起火等急难险重的事情发生， 员工们主动请战，营造了”我们在一起战斗”的氛围， 这些事件进一 步塑造和锤炼了团队。这些成绩的取得，得益于集团的关怀，得益于有使命感、有责任感、有危机感的企业文化，得益于长期开展增比进位的”大轮班”竞赛活 动，得益于”巡检之星”们传递着榜样的力量。（三）坚持”技术先导”战略。一是在集团十年战略发展顶层设计

14、 的框架下，组织煤化工战略发展研讨会，倾听专家们的声音，谋划煤 化工发展。二是获得由省科技厅、省经信委、省国资委、省总工会颁 发的创新型企业荣誉奖牌。三是全力推进技术创新体系建设和提 升知识产权保护管理，公司累计获得专利证书 4141 项（发明专利 5 5 项） 四是初步完成脱硫技改工作。五是甲醇制汽油中试项目在技改调试 中。（四）深化廉洁从业教育。按照国有企业领导人员廉洁从业若干 规定和”八项规定”，践行从业规范，做廉洁从业的执行者，维持 组织稳定性和可持续发展。一是认真处理”三重一大”制度涉及的主 要事项。二是以领导干部为重点，针对”易失阵地、易腐岗位”，组织参观瓮安监狱，开展案例警示教育

15、，发放警示教育片，签订廉洁从 业责任书，召开批评与自我批评的会议，撰写自查自纠报告，提高防 腐拒变能力。三是将廉洁从业建设与审计工作、效能监察和依法治企 有机结合，确保企业的经营安全和领导人员、 关键岗位工作人员的行 为安全。四是以”查制度、查流程、查职责、查考核、查改进”为主 线，全面启用效能监察手段，多点并发，提升企业管理水平。一年来在集团的坚强支持下，全体员工励精图治，公司生产经营工 作取得了一定的成绩。在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到：经 济下行的压力加大、化解产能过剩任务艰巨、生产经营困难加剧，化 工行业从”产品价格下降”大于”原料价格下降”至行业整体利 润下降”，是经济发展和结

16、构调整的新常态。二、20182018 年主要任务20182018 年是”十二五”规划的收官之年，我们要坚持发展、主动作为， 围绕”四化”（产品精细化、园区一体化、节能环保化、销售服务化）， 抓好”三全管理”（全面预算管理、全面成本控制、全面质量管理）。围绕”四结合”（依法治企与内控体系相结合，磷化工配套与精细化 工相结合，安全生产与长周期高负荷运行相结合， 盘活存量与做优增 量相结合），努力实现”三个平衡”（煤电磷的产业平衡，产品产能 分配的价值平衡，生产计划与计划检修的时间平衡）。以市场需求为 导向，探索未来产业发展方向，抓住机遇调范文最新推荐9/ 36整自身业务布局，降低宏 观经济放缓带来

17、的经营业绩压力。20182018 年主要生产经营目标：生产氨醇 5050 万吨，实现产值约 1313 亿元我们做好 20182018 年工作的基本思路是：深入贯彻落实”中央经济工作会议精神”和”十八届四中全会”精神， 深入开展群众路线教育实践活动，以”内控体系建设年”和”营销突破年”为主题，继续做好”精益生产”和”精细化管理”，更加关注市场，更加关注技术，更加 注重实用型人才培养，把成本控制放在显著的位置，不断优化升级产 品结构，不断优化发展空间格局，利用创新驱动发展的新引擎，持续 领跑贵州煤化工产业。20182018 年经济形势的不确定性和复杂性，我们要努力抢抓机遇，从容 应对各类风险和挑战

18、，主要做好以下工作。（一）生产管控全面升级科学组织生产，强化工艺控制和工艺纪律，加强安全环保、装置运 行、设备管理的联动协管，狠抓落实、强化责任，努力实现装置安全 稳定长周期运行，实现规模经济效益。一是通过装置运行和设备管理 的良性互动，促进稳产、高产；二是加大生产系统员工培训与考核， 提升生产人员驾驭装置水平，重点提升技术员、班组长等生产管理人 员的管理水平；三是深入开展大轮班考核，加大综合能源消耗指标考 核力度；四是升级完善操作手册、检修规程，制定检修制度，编制关 键设备维护手册，明确预防性维修和计划性检修（小修、大修）频率, 减少设备故障，延长使用寿命，提升设备使用的可靠性；五是科学的、

19、 系统的分析气化炉堵渣、开关柜着火等概率小损失大的事件， 减少停 车次数，降低开停车损耗，从而减少经济损失；六是加速备品备件的 国产化，降低库存额度，逐步减少资金占用。（二）安全环保常抓不懈安全为了生产，生产必须安全。公司是高温高压、有毒有害、易燃 易爆、易污染的高风险行业，紧盯安全生产”六个零”的目标。要认 真组织全员学习新环保法，做好生产经营活动中”三废”（废水、 废气和废渣）达标排放，积极应对可能面对的环保风险，推动形成绿 色低碳循环发展模式。继续抓好重点区域、重点设备、重点管线、重 点时段的安全生产工作，尤其是检修时段的安全教育、安全分析和安 全监护，完善过筛式隐患排查体系，严格执行

20、HSEHSE 管理体系。通过开 展”安全生产月”、”安康杯”等主题活动，营造安全文化氛围，筑 牢安全防火墙。（三）原料采购降本增效大宗原料米购，从市场源头倒逼成本效益。在保生产保质量的基础 上，加大对原料采购成本、物流运输成本的考核控制，有效降低运营 成本。进一步加强供应商关系管理，完善供应商评价、进入、退出机 制。范文最新推荐11/ 36（四）渠道深耕提效增量20182018 年为”营销突破年”，把营销作为全公司中心工作来抓，创新 营销模式，全力渠道下沉，聚焦服务升级。一是着力提升销售人员的 营销意识、市场意识、服务意识、利润意识。二是坚持量价兼顾原则， 科学布局，大力推广纯烧示范点、二甲醚

21、替代燃煤锅炉工作，以替补 者的角色在城乡结合部逐渐渗透液化气市场，力争局部市场做到最 优。三是强力推进二甲醚销售保持较快增长， 努力实现产销平衡和效 益最优化。四是巩固现有合成氨市场，继续拓展直供模式的优质合成 氨用户。五是定期检查危化品运输车辆资质，有序组织灰渣清运工作。（五）提升人才资源管理合理的人才匹配促使个体在有效管理下释放出最大的正能量。一是 加快推进重要技术岗位人才和经营管理人才的培养，为公司可持续发 展提供技术保障和人才支持。二是进一步做好工作岗位研究和人员素 质测评，利用人力资源5P5P 模型（识人、选人、用人、育人、留人）， 审查”定编定岗定员定额”工作， 加强员工绩效管理。

22、三是以”利益 需求和心理需求”为结合点，建立宽带薪酬、员工晋升路线相匹配的 激励机制，激发员工动力，从而为企业创造更大的价值。四是以实用 为导向，选择优质的培训机构，让员工参加内外训，开发员工技能， 帮助其升值。五是做好知识管理，将隐性的专业知识显性化、电子化、 标准化。六是加强岗位（劳务）外包全流程风险控制与管理。七是探 索股权激励机制，深度融合股东、公司和员工的利益。（六）企业管理再上台阶在新的宏观环境中，更应提升企业管理水平。练好内功，向管理要 效益、向管理要业绩。从组织架构、管理体系、管理机制等方面，弥 补短板、做精做深管理。通过对标管理、目标量化分解考核等维度的 工作，提升企业整体运

23、营效率。1.1. 内控体系。引入”上市公司内部控制指引”和”中央企业全面风 险管理指引”，提升内部管控能力，强化合规管理、风险管理、缺陷 管理等，进一步强化业务流程执行力，加强重大风险管理与监督，开 展流程与风险梳理，建立企业运营主要风险（战略、法律、财务、操 作风险）清单，组织内控风险测试，尝试推行风险报告制度。认真贯 彻企业信息公示暂行条例，用好企业信用信息公示系统，定期报 送年度报告并公示相关信息，做好政府职能部门的沟通协调，高度重 视”舆情管理”，积极维护企业形象。2.2. 优化管理。一是将工业信息化与大数据相结合， 着力建立公司运 营数据库，充分运用”设计值、历史运行值、同行运行值”

24、实施对标 管理，为企业经营决策提供可靠依据。二是加强数据收集、数据分析、 挖掘、变现、报告管理工作，积极推进数据报告体系建设。三是用好 基础管理考核工具，规范员工行为，提升企业执行力，塑造现代文明 工厂形象。范文最新推荐13/ 36（七）创新破题驱动发展公司以”发展质量和技术创新”为突破口，将集团的顶层设计与基 层实践结合起来，规模与价值并重，实施成本领先、差异化、集中化 战略。一是盘活存量、做优增量，投资建设年产 5 5 万吨的二氧化碳回 收（减排）项目，做好质量、投资、进度、安全管控，力争 7 7 月底建 成投产。二是创新驱动发展，紧盯煤化工前沿的高端技术和精细化的 新型产品，配合集团产业

25、研究院做好煤化工产业发展规划与项目落地 工作。三是在风险可控情况下，用”流贷”置换”长贷” ，多使用票 据结算，努力增加民贸贴息额度，降低财务费用。四是探索引入融资 租赁模式，降低高固定成本带来的经营风险。五是策划引入民营资本， 谋划产业链终端战略合作，探索股份稳定市场的盈利模式。我们要认清形势、坚定信心、看好前景、适应新常态。我们正处在 国家产业结构调整、经济规模增速减缓、供应与需求层面显著变化的 大环境，加上新环保法的严厉实施，行业加快”去产能”的步伐。我们要高度重视、冷静应对外部市场环境的艰巨性、复杂性、长期性 和不确定性，这个经济的寒冬不会短，我们要做好打一场持久战的准 备。我相信，天

26、福有挑得起重担的脊梁，有人心汇聚的团队，有强大 的集团支撑，我们没有任何理由不赢下这场战斗。各位代表，同志们：新的一年开启新的希望， 新的征程承载新的梦想。 风正济时， 自当 扬帆破浪；任重道远，还需策马扬鞭。我们需要牢记使命，因为天福 承载着我们的梦想，为了我们自己和妻儿老小生活更加富足、 更加美 好，我们一起努力奋进吧。只要我们凝聚共识、形成合力，就能跨越 条条艰难险阻，天福的明天一定会更加美好！谢谢大家！银行年度考核个人总结（一）XXXX 年以来，我按照市分行、信息会计部处提出的工作思路和工作目 标，积极地开展工作，在行、处领导和同事们的关心、支持、帮助和 配合下，顺利地完成了我行的业务

27、数据清理、 数据集中和运行维护及 领导交办的各项任务，并取得了一定的成绩，现将我一年来的思想、 工作、学习情况总结如下：思想、学习方面：XXXX 年以来，我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法” 的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道 德观和农行的主任翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性 和责任心，在工作上兢范文最新推荐15/ 36兢业业，端正工作态度，认真履行岗位职责， 积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在 服务上意识上能摆正位置，积极为基层业务部门、为分行机关处室服 务，促使我行的各项业务顺利开展。工作方面：XXXX 年度我主要

28、做了：一、做好数据大集中前的数据清理工作。根据省分行关于做好集中 工程综合业务数据清理的通知文件要求，我从 4 4 月下旬开始着手此 项工作，并陆续制定下发丽水市分行资产业务数据清理方案、综合业 务数据清理方案及清理办法，要求各营业网点落实责任，信贷部门和 会计部门要通力协作，各负其职，对每一次省分行的数据检查清理情 况进行分解、分析、通报，对每一数据不规范问题写明处理步骤，对 每一出错网点电话跟踪落实，对每一次数据维护能做到及时上报， 到 切换日全面完成了资产业务和综合业务的数据清理工作， 为我行的数 据大集中的顺利切换打下了良好的基础。二、做好模拟演练和切换工作。一是在这次演练切换时间紧、

29、培训 少、任务重的情况下，我通过自学、边学边摸索、积极向省行技术人 员请教等方式提高自己对新系统的认识。二是针对我行的实际情况， 按照演练的要求，新安装调试了 6 6 台前置机和通讯机，作为演练切换 用机，确保了模拟演练的顺利进行和实际门市业务的正常开展。三是每次实际演练和模拟切换演练前，根据省分行的统一布置和要求，结 合我行的实际情况，确定各重点演练机构和重点演练内容， 对演练业 务量和演练要求进行布置。每天演练结束进行问题分析、 次日对问题进行汇总上报和解答， 每期演练结束后进行 阶段总结，解决、落实每阶段演练中存在的问题，保证每阶段的测试 演练工作在量上和质上符合要求。四是优化系统配置，

30、认真组织压力 测试工作，除按照省分行压力测试时间安排外， 在三次实际环境演练 中还安排了 4 4 次压力测试，以检验前置设备的压力承受能力，确保各 系统的正常投入生产。五是做好代理业务的测试联调和切换工作， 在 原代理业务系统管理人员在被省分行借用的情况下， 我一方面认真做 好老系统的清理和上线前的准备工作，另一方面与同事们一道尽快熟 悉新系统代理业务的工作流程、上线技术要点和切换演练准备工作， 同时尽力争取外联单位的支持，在上级行技术部门的大力支持、帮助 下，系统核心业务、各项代理业务及自助系统的测试演练和正式切换 顺利通过，并确保了上线后的正常运行。三、做好系统切换后的后续维护工作，切换后

31、由于新老系统的差异，网点应付门市业务刚开始还不是很顺畅， 对此我一方面认真做好各业 务系统的日常维护工作，及时解决网点在业务开展中碰到的问题， 另 一方面，对于一些异常问题，及时向省分行反馈，取得省行的支持和 及时解决，另外在我行国际业务管理员产假后，我接过该项业务，认真做好国际业务 a a、b b 系统演练切换的技术支持和日常运行维护工作， 确保了范文最新推荐17/ 36我行各系统正式切换后的基本正常运行。四、做好制度的健全和落实，以安全运行促进我行的各项业务的发 展。今年我以计算机安全大检查为契机修订完善了市分行机房出入、 机房设备、中心维护、软件应用更新、中心运行管理、运行质量考核 登记

32、簿等，并基本得到了落实，使我行计算机应用管理的有关制度日 趋完善，运行质量稳步提高，在省行的计算机安全大检查中得到了好五、 做好应用系统的升级及中间业务的应用推广工作。完成了cifcif客户信息系统升级、9559995599 电话银行系统二期工程改造等大的项目系 统升级、测试工作，新上了缙云支行的国际业务系统、6 6 个支行营业部的 cfecfe 客户财富专家管理系统，撤并了缙云城郊分理处、丽水城区 的天宁分理处的 abisabis 业务。3 3 月份完成柜员认证系统的上线，将我 行原来的柜员磁条卡已全部升级到 icic 柜员卡。六、做好年终决算工作。为确保年终决算工作的有序进行，一是作 好年

33、终决算演练和实际年终决算的指导和协调工作。二是精心组织，抓好三次年终决算和科目结转的演练工作。 三是严格按省分行年终决 算时间表的要求，编制年终决算日操作步骤，对操作中碰到的问题进 行了及时沟通、反馈、解决，保证了按时、按质量要求完成年终决算 日各时间段的各项工作。去年以来通过努力，取得了一些进步，也取得了一定的成绩，这是 与行、处领导和同事们的关心、支持、帮助和配合分不开的，但我也 存在许多不足之处，对此，我将在今后积极地、扎实地、高效地开展 工作，切实提高数据运行质量和服务质量，以安全、高效运行促进我 行各项业务的顺利发展。银行年度考核个人总结（二）刚刚过去的 20 xx20 xx 年，是

34、太白支行发展进程中极不寻常的一年，是机遇与挑战并存俱来的一年。面对复杂格局，支行在总部和管理行的坚 强领导下，团结带领全体员工，敏锐抓取了百年不遇的马鞍山市南部 新区大开发的良好机遇，将太白镇大部分征迁款存入我行，使支行的 存款取得的巨大飞跃；同时也承受和克服了不良贷款急剧攀升所带来 的艰难挑战，扼住了贷款质量向下迁徒的恶劣走势， 并攻坚克难盘活 不良资产，使资产结构得到了一定程度的提高。到 20 xx20 xx 年末，支行各项存款余额 2323, 210210 万元，日均存款 1919, 663663 万元；不良余额为 734734。0909 万元，比年初下降了 130130。1717 万元

35、，现不 良占比为 9 9。0%0%贷款利润 584584。9191 万元；此外积极扩展财税库等中 间业务、大力推行银行卡、开办短信通等新业务品种。一年多来，经 营稳健，在稳定中求发展，高度重视安全保卫工作，未发生一起事件 和事故，各项工作取得一定的成就。突出主题，抓住机遇谋存款：范文最新推荐19/ 3620*20*年是马鞍山市实行南部大开发的开局之年。南部新区大开发， 主要覆盖一乡（年陡乡）二村（太白镇太仓村、常韦村），对年（陡） 太（白）地区来说，都是百年难遇大机遇。经济开发，是系一发而迁 众家的敏感性地带。为争开发区这块经济蛋糕，从芜湖到当涂、马鞍 山，工、农、建、中、交、邮政、徽商、扬子

36、等各家银行，都使出浑 身解数去营销。太白支行距南部开发区十多公里，与当涂、芜湖相比， 不具有位置优势，且新桥、年陡明显近于我行，真是前有堵军，外有 追兵。面对特殊的地理位置和激烈的竞争势态，支行全面分析，准确 判断，建立市场快速反应机制，灵活调整经营策略，把存款作为压倒 一切的首要任务来抓。因为这是稍纵即逝、再也无法挽回的机遇。 所 以支行的工作重心和宗旨是千方百计谋存款。 一方面充分利用政府搭 建“银企对接平台”和“企业帮扶年”之际， 与镇政府建立起特别的 沟通与互助机制，在太白镇农行、邮政、农商行三家银行中，我行成 这政府的首选银行，太白镇的所有征迁款基本“花落我家”。 另一方 面我行还通

37、过税务、工商以及其他个人和社会关系等各种途径，搭建 多渠道的的沟通机制，多方面捕捉信息，谋取存款。同时我们也积极 调整内部机制，加强服务，强化管理，整合金融产品，征迁款全部开 列定活两使存单，实行惠民定位。极大程度地提高了客户的满意度。（二）攻坚克难，直面挑战降不良20*20*年是太白支行不良贷化解十分艰难的一年， 到 9 9 月 3030 日不良贷 款不降反升，余额为 922922。3535 万元，比年初 864864。2626 上升了 5858。0909 万元。面对于不良贷款急剧攀升所带来的艰难挑战，考验是严峻的，面临 的困难是空前的，承受的压力是巨大。为扼住了贷款质量向下迁徒的 恶劣走势

38、，支行采用盯住风险、逐笔问责；支行班子与客户经理，抽 薪挂钩，捆绑考核；同时加班、双休停休等一系列钢性管理方式和不 换脑筋变换人的洗牌理念。不仅增强了客户经理的紧迫感、危机感， 同时增强了支行班子人员的捆绑责任与管理力度。 此外支行也积极采 取与政府、村委、厂家、相关客户联系，着力寻求各种途径，多管齐 下，攻坚克难，极力盘活不良资产。（三）开拓金融品种推进业务发展：（四）确保经营稳健主动尽责社会为确保我行稳健经营，创造一个安全的经营环境，我行始终把安全 保卫作为日常工作的重中之重来抓。从组织上、制度上、会议上层层 落实。建立了以支行行长为组长，设立 A A、B B 角安全员为日常管理人 员，全

39、体员工共同参与的安全保卫领导小组的组织架构；建立重要节 日重点检查，平时日日巡查的长效工作机制；实行晨会、例会、安全 保卫专项会议多会结合的安全警示教育形式。 建立 110110 报警系统；营 业间、ATMATM 机全方位电子监控的先进的技防体系。实行人防与技防的 互补结合。一年来未发生一起安全事故与事件。在确保安全稳健经营的同时，我行还极积从事社会公益性活动。今 年我行先后开展了反假、反洗钱、新农保、中国银行业公共教育日等 公益性宣传活动。范文最新推荐21/ 36积极向社会普及相关银行业务知识，着力提高公众 金融素质与理财水平。特别是在大街悬挂横幅进行新农保宣传、上街 设展台散发中国银行业公

40、共教育日宣传资料， 受到地方政府与当地公 众的一直好评。在总结成绩的同时，我们也清醒认识到，工作中还存在一些不足和 问题。因受贷款规模缩小的影响，20*20*年的贷款利息收入为 584584。8282 万元，较上年减少了 8383。8989 万元；贷款结构复杂、一些大额欠息的 的中长期贷款将陆续到期、贷款中许多低端质量深层次问题将“水落 石出”，不良贷款的清收与化解必将任重而道远；这些问题，已经引 起我们高度重视，正采取有力措施加以解决。二、20 xx20 xx 年主要目标及重点工作20 xx20 xx 年是太白支行各项工作开展的关键之年。做好今 20*20*年工作， 对支行以后的发展工作，具

41、有十分重要的意义。从总体上看，20*20*的外部工作形式好于去年。南部开发区的纵深推进，为我行的存款营销提供了一个良好的市场；我们通过各种途径搭 建的各种合作机制，正逐步开始发挥潜能。同时随着我们对现有各项 业务及其走向的深层了解，对全体员工的整体素质全面掌握。 为我们 工作计划的设施和人力资源的整合，积淀了厚实的基础。20*20*年预期目标为：全面贯彻落实总部下达给支行的各项经营指标。 为实现上述目标，我们将着力抓好以下工作：（一）聚焦人力资源整合，加快支行效能较变，构建开拓创新、务 实求进、运作高效；讲形象、善竞赛、有素质的支行。（二）强力实施“抓住机遇谋存款”战略，千方百计，抓好机遇，

42、剩势而上，力争存款有一个更大实破。（三）重点深化市场部考核机的改革力度，全力推进市场部业务向广度扩展（扩大资产规模，逐步开办银标、保理、保函等新型业务）； 效益向深度延伸（提高收息率）。将客户经理的自身利益与支行的总 体目标相结合，量化到人到月，加大考核力度，缩短考核频率，每月 一次，适时考核。（四）改善办公基础设施，着力优化营业环境。积极建议有关部门， 为太白支行营造出适应现时代业务竞赛需要、又使顾客感到满意舒适、同时体现我行形象和文化底蕴、并兼顾到员工办公需求的软硬设 施。（五）扎实开展“一级行创建”活动，强化软、硬设施的建设，全 员参与，按总部要求，努力完成“一级行创建”工作。同时以创建

43、一 级行为契机，全面提升支行的综合素质。范文最新推荐23/ 36六）、进一步加强支行班子自身建设。复杂的经济形势，繁重的发展 任务，对支行班子工作提出了更高的要求。只有不断加强班自身建设， 切实提高工作水平和效率，把各项发展措施谋在先处、落到实处，才 能肩负总部和同事们赋予的重任。同时我们还要认真落实行党委党风 廉政建设责任制和领导干部廉洁自律预警机制。 加强对人财物管理使 用、关键岗位的监督和制约，防止权力失控、决策失误、行为失范。 为此要求全体班子人员一定要严于律已、自警自励，堂堂正正做人， 清清白白做事，努力树立为民、为行、务实、清廉的班子形象。新的一年已来临， 任务肯定艰巨而繁重， 但

44、我们坚信： 在总部的正 确领导下，紧紧依靠全行员工，同心同德，顽强拼搏，一定会全面完 成 20*20*年的各项任务！银行年度考核个人总结（三）20*20*年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结 下我在这一年中的工作情况。随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在XXXXXX 工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言 一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。 众 所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每 天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右， 因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在

45、工作中认真 认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20*20*年我个人没有发生 一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作 中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我， 我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老 同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行 必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人， 就要使自己的业务素质提高。我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只 要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我

46、 都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测 试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成 了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说 的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲， 从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如 果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提 高。我一直认范文最新推荐25/ 36为我这个人的先天性格决

47、定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的 稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年 文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面 顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候， 我也能 把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。XXXXXX 位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几 所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人 服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求 落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到 温暖的含义是什么。所

48、里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇 款，有的人连所需要的凭条都不会填写， 每次我都会十会细致的为他 们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时 还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每 办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。 个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。 并不能增加所里的存款额，为 什么还要这么热心的去做，我这里用 XXXXXX 另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我 认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对 我说：你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不

49、错农行 就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我 的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标， 那就是要加紧学习， 更好的 充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 明年会有更多的 机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳 脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局， 着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好 的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。银行客户经理工作总结（一）一、加强学习，提高自身素质。作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。1111 月我做为客

50、户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4 4 家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有 感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、 招 商银行为优质客户设置的绿色通道， 我看到了我们行的差距，还看到 了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识 的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位， 既服务客户又起到好的营销效果。范文最新推荐27/ 36二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一 个岗位工作，我都

51、能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业 发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料， 补登优质 客户信息记录表 9090 多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我 行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客 户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄 所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知 识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面 打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再 离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。 在平时有顾客对我们的工作 有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释

52、清楚， 最终使顾 客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款， 有的 人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填 写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱 他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇 款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮 助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的 予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对 待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要 千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其

53、他人，就要使自己 的业务素质提高。三、开拓市场，寻找新的增长点。新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下 几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高 的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智 地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要 有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格 上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通, 在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。

54、首先要熟悉 银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识， 又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能 具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新 兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具 备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能 力。范文最新推荐29/ 36银行客户经理工作总结（二）20 xx20 xx 年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中, 通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了 较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学

55、习，我较全面 的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候， 对公司业务和授信产品一知半解， 通过一年的学习，我基本掌握了光 大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务 状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务 产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险 控制措施，作为唯名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人 考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写构建深入人心 的商业银行合规文化势在必行一文被评为总行二等奖。最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营 销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自 己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客 户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条 件满足。个人营销能力方案范文. .库. .整理 的提升很大程度在于了 解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户 的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决 的问题。过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些 个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。