购物中心营运工作巡查标准(一)(20190403114003)

1、营运工作巡查编号区域注意事项1公共区域违规占道2公共区域场内电梯运行3公共区域商场大门及出入口地垫4公共区域场内地面（公共区域、通道）5公共区域墙面、柱体、指示牌、悬挂牌（中庭除外）、空调风口6公共区域垃圾桶7公共区域消防通道、消防门、消防器材（消防栓及消防箱）8公共区域中岛玻璃、不锈钢围栏9商铺管理收银管理10商铺管理催租管理11商铺管理商铺形象12商铺管理广告发布13商铺管理商铺广播音量14商铺管理规范经营15商铺管理商品及促销管理工作标准严禁违规占道（含商品陈列、水牌、广告灯箱等）；严禁无手续在公共区域内发放任何宣传资料；临时用于宣传或活动推广等物质，使用后应及时撤离电梯保持正常运行，因

2、故障停运时应及时张贴告示及设置围栏玻璃门无积尘、玻璃明亮；大门台阶及地垫无明显香口胶渍、无垃圾（杂物、纸屑）无污渍、无明显水渍、痰渍、烟头、杂物、纸屑、保持干洁（瓷砖残旧或砖面质地原因除外）无明显污渍、无蜘蛛网无明显污（痰）渍；桶身光洁、垃圾不能超过容积2/3通道无垃圾（杂物、烟头、纸屑等）；门或墙体无明显尘渍、污（渍）痰渍、蜘蛛网无尘、无污渍、无张贴杂物（无法进入或高空危处除外）除每日对各店铺的销售小票进行核查外，每月还定期对各楼层商铺进行收银检查，通知IT 及财务进入商铺系统核查店铺销售，并做好记录每月1 号派发催租单，并知会商户5 号前缴交费用；11 号为二次催租单的派发；16 号为末次

3、催租单派发商铺店内整洁，品牌标识和灯箱广告保持形象完整；玻璃幕墙清洁、不放置杂物或背柜面裸露；模特陈列整齐；卖场照明满足经营需要店铺广告发布规范、合法。设计美观，不影响门店整体形象；严禁手写或涂改及画中画现象（印刷POP 版除外）店内所拨放的音乐或其他声音音量应维持在一合理的水准，不得造成噪音干扰公共区域、顾客及其他租户营业执照及税务登记证应悬挂在铺内显眼的位置（新进场商铺给予1 个月缓冲期）；根据物价局要求使用物价价签，明码标价。（单铺的物价标示缺失率不低于30% ）铺内销售商品类别及品牌不得超越经营范围，严禁售卖假冒伪劣、三无产品；商品陈列丰满，标价醒目，具有吸引力。商户进行促销活动不得损

4、害商场整体形象16商铺管理营业员管理铺内营业员空岗现象，严禁营业员串岗聊天17商铺装修装修监管18空铺管理围蔽告示19人员管理交接班管理20档案管理档案记录21服务台服务台形象22服务台服务台卫生23服务台物资管理24人员管理仪容仪表及服务态度25人员管理纪律管理装修商铺须按标准做好围挡；日常装修监管巡查记录无缺失；装修商铺现场张贴施工许可证及装修监管表齐全。严禁在营业时间内占道装修；不得造成噪音或气味影响公共区域、顾客及其他租户商户撤场后，做好相关告示，边铺围蔽美观，贵方；部分无法围蔽的中岛铺保持店面整洁，并用适当布置植物景观用于过渡交接班记录完整、清晰；当值人员能完整回应上一班次待办事项（交接班记录）档案内容完整，更新及时；档案目录与存档文件一致；关键文件无缺失；保持档案整洁、无缺损；投诉记录完整、清晰；处理意见签认无缺失非工作需要，其他岗位人员不得进入服务台，或聚在服务台聊天服务台区域内干净整洁，无乱堆乱放放置在服务台的宣传资料摆放整齐；赠品展示区、促销陈列架保持整洁干净；用于提供增值服务物资，药品类确保在使用期限内；租用物资摆放整齐，保持干净仪容整洁、发型符合要求；站、走、坐姿标准，工衣穿着整齐、整洁，并佩戴工作牌；对人热情礼