小区自然灾害事故应急处理标准作业规程

1、小区自然灾害事故应急处理标准作业规程 小区自然灾难事故应急处理标准作业规程 1、目的 当小区发生自然灾难事故时，物业公司各部门能够快速成立各应急小组，确保本物业管理区域内业主（住户）及员工的人身财产安全。 2、适用范围 适用于物业公司所管理的小区发生自然灾难期间的处理。 3、职责 3.1、物业公司总经理负责对自然灾难处理的总指挥。 3.2、安全管理部经理负责本部门员工的调动，对处理自然灾难现场的一线指挥。 3.3、金钥匙服务中心经理负责部门员工的调动和指引小区业主/住户的转移工作，协作安全管理部处理各类自然灾难事故。 3.4、工程部经理负责对本部门人员的调动和关闭相关设备设施，避免发生其他突发

2、事件。 3.5、其他部门经理负责本部门员工的调动，协作相关部门处理自然灾难事故。 4、程序要点 4.1、地震灾难的应急处理预案 4.1.1、发生地震时，物业公司各部门岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在四周查找结实的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。 4.1.2、远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。 4.1.3、切勿在悬挂物下逗留，应在适当时机尽快离开。 4.1.4、地震时切勿在楼梯下躲避。8afUzL 4.1.5、应付后续余震的各部门职责：zzjE-WF 4.1.5.1、工程部应快速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。 4.1.5.2、金钥匙服务中心应

3、组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危急地区，并在安全空旷场地集合。 4.1.5.3、消防监控中心应根据金钥匙服务中心负责人的措施，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）提示以下留意事项：请保持镇定；管理区域建筑结构是安全牢靠的；请根据应急疏散路线有秩序地撤离危急区域；告之撤离后的集合地点；提示业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。 4.1.5.4、安全管理部应协助维护疏散秩序，劝慰业主（住户），掌握全部出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查全部可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。 4.1.6、公司全部员工严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏

4、状况，切勿引起业主（住户）恐慌。 4.1.7、地震警报解除后的工作程序： 4.1.7.1、工程部应认真检查全部设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应快速修理，尽快恢复正常。 4.1.7.2、金钥匙服务中心应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损状况及修复状况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域。 4.1.7.3、安全管理部支配人员应加强楼内巡察，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）的利益。 4.2、风雨灾难的应急处理预防 4.2.1、金钥匙服务中心值班人员应每天留意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，应准时采取群

5、发信息的方式知会业主/住户，并联系安全管理部利用小区内的消防广播向小区业主进行宣传。相关部门应按以下职责执行： 4.2.1.1、安全管理部支配员工负责检查全部外窗是否关闭，检查全部出入口室外水位状况。如遇水位上升时，应准时预备挡水物资进行封堵。 4.2.1.2、工程部负责检查全部雨水排放系统是否畅通，查看楼层内是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应马上采取临时措施修补。同时应切断全部楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。 4.2.1.3、金钥匙服务中心负责通知全体业主（住户）关好外窗。如遇业主（住户）单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知业主（住户）并在业主（住户）同意后使用备用钥匙进入。 4.2.1.4、环境维护部支配保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。 4.2.1.5、各部门应随时向物业公司总经理汇报发觉的问题及处理结果。 4.2