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文档简介

1、小区长智能卡的管理、办理规程 小区长智能卡的管理、办理规程 1.0目的：规范智能卡的管理，提高小区安全防范，确保小区业户的生命、财产安全。 2.0适用范围：公司所管辖各物服中心。 3.0职责： 31、客服中心负责办理智能卡详细工作。 32、财务部负责收取相关费用。 4.0智能卡管理及办理程序 41、小区智能卡分为业主卡和非业主卡两大类，按卡的类型可分为"白卡"和"灰卡"两种，智能卡可以通过电脑设置各种功能。 42、卡的种类及使用权限 全部办卡人员均需供应身份证明，并留复印件、照片交于物服中心 白卡：业主本人和业主的直系亲属 灰卡：业主的亲朋好友、租户卡、

2、保姆卡、装修卡及物业服务中心管理人员、清洁人员、电梯保养等人员 43、收费标准： 业主卡：工本费元/张，不收取押金（各物服中心依据实际状况制定详细收费标准） 非业主卡：工本费元/张，押金元，装修卡押金元 44、卡的使用范围 业主卡：可以依据业主的要求开启相应单元门 租户：只可以开本栋单元门，特别状况需经部门主管批准 装修卡：由各物服中心指定出入口 45、智能卡由财务建立进出台帐实施统一管理，物业部依据实际用量申请领取，并做好记录。 46、申请办理程序 1、前台值班员核实申请人的身份，办理相应的智能卡，具体登记在智能卡办理登记本上。 2、申请人的身份证复印件及一寸照片，并存放在申请记录本上存档。

3、 3、财务部收取相关的费用。 4、登记申请人的楼栋号及业主签领登记 47、退卡的程序 1、退卡人需带齐收据及智能卡到物业部办退卡手续 2、物业部填写退卡单，并验智能卡是否有损坏，无误后在电脑取消卡号。退卡人持退卡单收据及智能卡到财务结算。财务部凭收据退卡单、智能卡办理，退还押金。 48挂失程序 1、挂失者不慎将卡丢失，应准时电话或其他形式通知物服中心。 2、客服前台值班员接到挂失者电话或其他形式信息后，应准时取消挂失者的智能卡的全部功能。 3、依据顾客需求准时补办智能卡。 10支持性文件与质量记录 51智能卡办理申请登记表PR/WY-24-01 52业主智能卡办理档案表PR/WY-24-02 53装修出入证申请登记表PR/WY-24

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