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文档简介

1、超越超越ISO900ISO9000 0 追求卓越绩效追求卓越绩效管理中心:王先豪管理中心:王先豪 管理八项原则与标准结构介绍;管理八项原则与标准结构介绍; 管理体系运行存在问题及解决措施;管理体系运行存在问题及解决措施; 管理体系执行注意事项;管理体系执行注意事项; 管理体系推行下阶段动态;管理体系推行下阶段动态; 三合一管理体系认证审核注意事项。三合一管理体系认证审核注意事项。目目 录录 1. 1. 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 2. 2. 领导作用领导作用 3. 3. 全员参与全员参与 4. 4. 过程方法过程方法 5. 5. 管理的系统方法管理的系统方法 6. 6. 持续改进持续改进

2、 7. 7. 基于事实的决策方法基于事实的决策方法 8. 8. 与供方互利的关系与供方互利的关系1/61/6是方向;是方向; 2 2是关键;是关键; 3 3是基础;是基础; 4/5/7/84/5/7/8是手段和方法是手段和方法八项质量管理原则八项质量管理原则 管理过程管理过程资源资源实现过程实现过程顾客顾客/ /相关方相关方顾客顾客/ /相关方相关方输入输入输出输出 通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动可视为过程;通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动可视为过程; 组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及管理,可称组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用

3、及管理,可称 之为之为“过程方法过程方法”。P PD DCCA APDCAPDCA循环又称戴明环,循环又称戴明环,是美国质量管理专家戴明是美国质量管理专家戴明发明的。发明的。20002000版版ISO9000ISO9000族标准将族标准将PDCAPDCA循环纳入其中,明循环纳入其中,明确地指出确地指出PDCAPDCA循环适用循环适用于所有过程。于所有过程。PDCAPDCA循环方法循环方法 PDCAPDCA循环的四个阶段八个步骤循环的四个阶段八个步骤1. P1. P(PlanPlan)阶段)阶段计划阶段计划阶段这个阶段的工作内容包括四个步骤:这个阶段的工作内容包括四个步骤:第一步:分析现状,找出

4、存在的问题;第一步:分析现状,找出存在的问题;第二步:分析产生质量问题的各种影响因素;第二步:分析产生质量问题的各种影响因素;第三步:找出影响质量的主要因素;第三步:找出影响质量的主要因素;第四步:针对主要因素,指定对策计划,确定以下问题:第四步:针对主要因素,指定对策计划,确定以下问题:Why(Why(为什么为什么) ),Where(Where(哪里干哪里干) ),What(What(干到什么程度干到什么程度) ),Who(Who(谁来干谁来干) ),When(When(什么时候干什么时候干) ),How(How(怎样干怎样干) )以上以上6 6点,称为点,称为5W1H5W1H技术。技术。P

5、DCAPDCA循环方法循环方法 2. D2. D(DoDo)阶段)阶段-实施阶段实施阶段第五步:实施计划,即按照计划和对策,认真地去执行;第五步:实施计划,即按照计划和对策,认真地去执行;CC(CheckCheck)阶段)阶段-检查阶段检查阶段第六步:检查效果,即根据计划的要求,检查实际执行的第六步:检查效果,即根据计划的要求,检查实际执行的结果,看是否达到预期的目的。结果,看是否达到预期的目的。2.A2.A(ActionAction)阶段)阶段-处理阶段处理阶段第七步:总结经验,巩固成绩,指导今后的工作。第七步:总结经验,巩固成绩,指导今后的工作。第八步:遗留问题,转入下一个循环。第八步:遗

6、留问题,转入下一个循环。四个阶段并非截然分开,而是紧密衔接连成一体,各阶段之四个阶段并非截然分开,而是紧密衔接连成一体,各阶段之间也还存在着一定的交叉现象。间也还存在着一定的交叉现象。PDCAPDCA循环方法循环方法 PDCAPDCA循环的特点循环的特点P PD DCCA AP PD DCCA AP PD DCCA AP PD DCCA AP PD DCCA AP PD DCCA A维持维持维持维持维持维持提高提高提高提高大环套小环大环套小环不断上升的循环不断上升的循环PDCAPDCA循环方法循环方法 过程管理中的过程管理中的PDCAPDCA循环循环P-P-策划。根据顾客要求和组织方针,为提供

7、结果建立必策划。根据顾客要求和组织方针,为提供结果建立必要的目标和过程。要的目标和过程。D-D-实施。实施过程。实施。实施过程。C-C-检查。根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进检查。根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果。行监视和测量,并报告结果。A-A-处置。采取措施,以持续改进过程业绩。处置。采取措施,以持续改进过程业绩。PDCAPDCA循环方法循环方法 ISO9001:2000ISO9001:2000标准结构介绍标准结构介绍1. 范围范围1.2 应用应用1.1 总则总则2. 引用标准引用标准3. 语和定义语和定义4. 质量管理体系质量管理体系4.1总要求总

8、要求4.2文件要求文件要求4.2.1总要求总要求4.2.3文件控制文件控制4.2.4记录控制记录控制4.2.2质量手册质量手册ISO9001:20005. 管理职责管理职责5.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点5.4 策划策划5.5 职责、权限与沟通职责、权限与沟通5.3 质量方针质量方针5.1 管理承诺管理承诺5.6 管理评审管理评审5.4.1 质量目标质量目标5.4.2质量管理体系策划质量管理体系策划5.5.1 职责和权限职责和权限5.5.2 管理者代表管理者代表5.5.3 内部沟通内部沟通5.6.1 总则总则5.6.2 评审输入评审输入5.6.3 评审输出评审输出ISO9001:2000

9、6 资源管理资源管理6.2 人力资源人力资源5.4 工作环境工作环境5.3 基础设施基础设施6.1 资源提供资源提供6.2.1 总则总则6.2.2 能力、意识和培训能力、意识和培训ISO9001:20007 产品实现产品实现7.2 与顾客有关的过程与顾客有关的过程7.4 采购采购7.5生产和服务提供生产和服务提供7.3 设计和开发设计和开发7.1 产品实现的策划产品实现的策划7.2.1与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关要求的评审与产品有关要求的评审7.3.2设计和开发输入设计和开发输入7.3.3设计和开发输出设计和开发输出7.3.4设计和开发评审设计和开发评审7.

10、3.5设计和开发验证设计和开发验证7.3.6设计和开发确认设计和开发确认7.3.7设计和开发更改的控制设计和开发更改的控制7.2.3顾客沟通顾客沟通7.1 产品实现的策划产品实现的策划7.1 产品实现的策划产品实现的策划7.6 监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制7.3.1设计和开发策划设计和开发策划7.4.1采购过程采购过程7.4.2采购信息采购信息7.4.3采购产品的验证采购产品的验证7.5.1生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性标识和可追溯性7.5.4顾客财产顾客财产7.5.5产品防护产品防护ISO

11、9001:20008.2监视和测量监视和测量8.4数据分析数据分析8.5改进改进8.3不合格品控制不合格品控制8.1总则总则8 测量、分析和改进测量、分析和改进8.2.2内部审核内部审核8.2.4产品的监视和测量产品的监视和测量8.2.3过程的监视和测量过程的监视和测量8.2.1顾客满意顾客满意8.5.1持续改进持续改进8.5.3预防措施预防措施8.5.2纠正措施纠正措施ISO9001:2000质量手册质量手册质量方针与目标质量方针与目标程序文件程序文件质量记录质量记录三阶文件三阶文件 作业指导、检验规程与标准等作业指导、检验规程与标准等领导层领导层管理层管理层执行层执行层活动现场活动现场纲领

12、性文件纲领性文件实施性文件实施性文件作业性文件作业性文件见证性文件见证性文件向组织内部或外部,提供关于向组织内部或外部,提供关于组织组织QMS整体信息的文件。整体信息的文件。用于控制过程的文件用于控制过程的文件 质质量量计计划划用于规定任务的工作指令用于规定任务的工作指令 用于证实产品符合要求及体系有用于证实产品符合要求及体系有效运行的证据。效运行的证据。 ISO9001:2000文件体系结构文件体系结构顾顾客客45/6供供方方营营7.5.1.f销销7.2(7.5.4)设设 计计供供 应应仓仓 库库生生 产产仓仓 库库7.3(8.4)7.4服服 务务检检 验验7.5.4/7.6/8.3)7.5

13、(6.3/6.4/7.5.4/7.6/8.2.3/8.3)8.2.1(7.2/7.5.1.f)8.2.4(8.1/7.5.3/7.6/8.3)组织组织ISO9001:2000一般的过程一般的过程管理体系运行存在常见的问管理体系运行存在常见的问题题存在问题存在问题问题一:制度管理不完善或没有完全领会制度内容导致问题一:制度管理不完善或没有完全领会制度内容导致执行力低下执行力低下1、制度丢失或管理不善、制度丢失或管理不善,谈何执行;谈何执行;2、执行制度不严格,朝令夕改;执行制度不严格,朝令夕改;3 3、部分干部对制度不熟悉导致执行不到位或偏离方向;、部分干部对制度不熟悉导致执行不到位或偏离方向;

14、4、操作层文件与公司级别文件冲突;、操作层文件与公司级别文件冲突;5、制度还停留在管理层,不能做到上下一致,全员参与变、制度还停留在管理层,不能做到上下一致,全员参与变成了全干参与;成了全干参与;6、应付检查或考核;、应付检查或考核;7、考核标准设定与该员工需要执行的制度要求没有结合;、考核标准设定与该员工需要执行的制度要求没有结合;8、制度、制度只是用来分清责任的工具,不是用来执行和预防的只是用来分清责任的工具,不是用来执行和预防的工具。工具。问题二:不能正确对待异常信息和有效利用异常信息问题二:不能正确对待异常信息和有效利用异常信息(对待问对待问题既不承认也不整改题既不承认也不整改)1、没

15、有认真理解公司不合格管理程序、车间品质管理规程、异常、没有认真理解公司不合格管理程序、车间品质管理规程、异常管理制度;管理制度;2、需要正确对待异常信息,是改善的机会,不能认为是相关部门故意或有意、需要正确对待异常信息,是改善的机会,不能认为是相关部门故意或有意行为;行为;3、对发生问题应一视同仁,都要报告,对事不对人,本着解决问题的态度;、对发生问题应一视同仁,都要报告,对事不对人,本着解决问题的态度;4、异常信息处理注意要点、异常信息处理注意要点:遵守程序、依法处理、准确及时、措施到位、责任遵守程序、依法处理、准确及时、措施到位、责任到人、还要回头看。到人、还要回头看。 有法必依、有法可依

16、、一视同仁;有法必依、有法可依、一视同仁; 全方位、多角度(全方位、多角度(5M1E、5W1H)分析问题,找到主因;分析问题,找到主因; 多找自己问题,再说别人;多找自己问题,再说别人; 措施(纠正、预防)到位、责任到人、落实奖罚激励机制;措施(纠正、预防)到位、责任到人、落实奖罚激励机制; 定期稽查,达到持续改善、形成长久机制;定期稽查,达到持续改善、形成长久机制; 避免部门边际矛盾,减少避免部门边际矛盾,减少“人耗人耗”,正确认识干部角色;,正确认识干部角色;问题三:规范化行为与创新意识问题三:规范化行为与创新意识1、规范化意识较强,但是规范化行为缺失;、规范化意识较强,但是规范化行为缺失

17、; (知道了(知道了#做了做了#做到位做到位#长期做了)长期做了)2、照搬照抄、死板执行,创新意识缺失;、照搬照抄、死板执行,创新意识缺失;3、制度文化未形成。、制度文化未形成。管理体系管理体系执行注意点执行注意点一:认识到建立规范体系的目的一:认识到建立规范体系的目的1、提升公司竞争力;、提升公司竞争力;2、增强顾客满意度;、增强顾客满意度;3、提升品质成本;、提升品质成本;4、降耗增效;、降耗增效;5、开源节流。、开源节流。二:做到人与制度的匹配与管理创新二:做到人与制度的匹配与管理创新人人+ +制度制度+ +创新创新= =有效执行有效执行三:落实好过程管理与三:落实好过程管理与PDCA1

18、、有效用好、有效用好PDCA;2、基于过程的管理需要做好:基于过程的管理需要做好: 过程的策划(过程的识别、过程要求的确认、过程的设计)过程的策划(过程的识别、过程要求的确认、过程的设计) 强化过程的实施;强化过程的实施; 落实过程的改进。(考核、成本、不合格、异常报告、稽查、员工落实过程的改进。(考核、成本、不合格、异常报告、稽查、员工 意见、顾客意见)意见、顾客意见)3、从公司实际出发,解决实际问题,形成实战实力。、从公司实际出发,解决实际问题,形成实战实力。四:落实员工培训和部门内部制度自查四:落实员工培训和部门内部制度自查1、首先管理级重视程序、制度才能有效执行制度;、首先管理级重视程序、制度才能有效执行制度;2、落实好新进员工培训,做到应知应会,落实岗位职责,做到工作学习、落实好新进员工培训,做到应知应会,落实岗位职责,做到工作学习 化、管理培训化化、管理培训化;3、落实好部门内部

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