美的集团QC七大手法知识培训(共81页).ppt

1、100100生活电器1本资料来源100100生活电器2品质QC手法知识培训第一部分：检查表第二部分：分层法 第三部分：柏拉图 第四部分：因果图 第五部分：相关图 第六部分：直方图 第七部分：控制图广东美的集团生活电器事业部100100生活电器3思 维 惯 性 英国皇家海军有一次招聘雇员，口试题为：在一个大雪纷飞的夜晚，你开着一辆车，经过一个车站，有三个人在等车。一位是快病死的老太太，一位是救过你命的医生，一位是你梦寐以求的情人。你会载哪一位？说明你的理由。载老太太：因为救人第一；载医生：因为知恩图报；载情人：因为可能一辈子再也碰不到； 被录取者的答案：把车钥匙给医生，让医生载老太太去医院，我留

2、下来陪梦寐以求的情人等车；100100生活电器4思 维 惯 性 原原 因因 现现 象象例一：有人经过塑胶部摔倒，主管立即赶到现场，例一：有人经过塑胶部摔倒，主管立即赶到现场，发现地上有油请问这属于什么？发现地上有油请问这属于什么？例二：部门主管向你反应，近期工作忙？希望能例二：部门主管向你反应，近期工作忙？希望能够增加人手，请问你会如何回答？够增加人手，请问你会如何回答？为什么有为什么有人会摔倒？人会摔倒？100100生活电器5数 据 与 图 表 什么是数据？什么是数据？- -就是根据测量所得到的数值和资料等事实。就是根据测量所得到的数值和资料等事实。- -因此形成数据最重要的基本观念就是：因

3、此形成数据最重要的基本观念就是： 数据数据= =事实事实 运用数据应注意的重点：运用数据应注意的重点：- -收集正确的数据收集正确的数据- -避免主观的判断避免主观的判断- -把握事实真相把握事实真相100100生活电器6数 据 与 图 表三.数据的种类 A.定量数据 计量计数 -以长度、时间、重量等测量数据,也称计量值(连续不断)-以缺点数、不良品数来作为计算标准的数值称为计数值 （离散性数据） B.定性数据 是数据吗?-以人的感觉判断出来的数据，如：真好、太美了四.整理数据应注意的事项 1.问题发生并要采取对策之前，要有数据作为依据； 2.要清楚使用的目的 3.数据的整理,改善前与改善后所

4、具备条件要一致 4.数据收集完成之后,一定要马上使用.100100生活电器7 第一部分：检查表 第二部分：分层法 第三部分：柏拉图 第四部分：直方图 第五部分：因果图 第六部分：相关图 第七部分：控制图品质QC手法知识培训广东美的集团生活电器事业部100100生活电器8QC手法一、-检查表-1/5 一一. .何何谓检查谓检查表表? ?-用来检验用来检验/ /记录某些项目的表格或图表记录某些项目的表格或图表; ;-要便于收集、记录并予以统计整理要便于收集、记录并予以统计整理; ;-要作进一步的分析、核对、验证。要作进一步的分析、核对、验证。二二. .检查检查表的表的种类种类-以工作的以工作的种类

5、种类或目的可分或目的可分为：为： 记录记录用用检检查表、查表、点检点检用用检查检查表表两种两种。 100100生活电器9QC手法一、-检查表-2/5(1) 记录用(改善用) 检查表主要功用在于根据收集的数据以调查不良项目、不良原因、工程 分布、缺点位置等情形. (a)原因、机械、人员、缺点、不良项目 (b)位置(2) 点检用检查表主要功用是为要确认作业实施、机械设备的实施情形,或为预防发生不良事故、确保安全时使用如:机械定期保养点检表、登山装备点检表、不安全处所点检表、测试设备点检表100100生活电器10QC手法一、-检查表-3/5四、 检查表的作法(1) 明确目的-将来要能提出改善对策数据

6、， 必需把握现状解析,与使用目的相配合(2) 解决检查项目-从特性要因图选的46项(3) 决定抽检方式-全检、抽检(4) 决定检查方式-检查基准、检查数量、检查时间与期间、检查对象、并决定收集者、記录符号(5) 设计表格实施检查100100生活电器11QC手法一、-检查表-4/5五五. .检查检查表的使用表的使用数据数据收集完成收集完成应马应马上使用上使用首先首先观察整体数据观察整体数据是否代表某些事是否代表某些事实实?数据数据是否集中在某些是否集中在某些项项目或各目或各项项目之目之间间有否差有否差异异?是否因是否因时间时间的的推移推移而而产生变化产生变化?另外也要特別注意另外也要特別注意周周

7、期性期性变变化的特殊情況化的特殊情況. 检查检查表表统计统计完成即可利用完成即可利用QC七大手法中的柏七大手法中的柏拉拉图图加工整理加工整理,以便掌握以便掌握问题问题的重心的重心.100100生活电器12QC手法一、-检查表-5/5100100生活电器13QC手法一、-检查表-5/5100100生活电器14 第一部分：检查表 第二部分：分层法 第三部分：柏拉图 第四部分：因果图 第五部分：相关图 第六部分：直方图 第七部分：控制图品质QC手法知识培训广东美的企业集团生活电器事业部100100生活电器15QC手法二、-分层法-1/5一一. .什么是分层法什么是分层法? ? 就是针对部门、人、工作

8、方法、设备、场就是针对部门、人、工作方法、设备、场所等收集的数据，按照它们共同的特征加以分所等收集的数据，按照它们共同的特征加以分类。类。 是统计的一种分析方法，是为了区别各种是统计的一种分析方法，是为了区别各种不同原因对结果的影响，以个别原因为主，分不同原因对结果的影响，以个别原因为主，分别统计分析的一种方法。别统计分析的一种方法。100100生活电器16QC手法二、-分层法-2/5二、二、分层的对象与项目分层的对象与项目2.1 2.1 时间的分层时间的分层 小时、日期、周、月、季。等小时、日期、周、月、季。等 例 : 制程中温度的管理就常以每小时来分别记录. .2.2 2.2 作业员的分层

9、：作业员的分层：班、操作法、班、操作法、熟练度熟练度、年龄年龄、 性別性別 教育程度教育程度等等. . 例 : A班及B班的完成品品质区分.2.3 2.3 机械机械、设备设备的的分层：场所分层：场所、机台机台、工具、工具、等等. . 例 : 不同机型生产相同产品以机型来分析其不良率. .2.4 2.4 作作业条业条件的件的分层：温度、压力、作业方法、检验等分层：温度、压力、作业方法、检验等. . 例 : 对温度敏感的作业现场所应记录其温湿度,以便变化时能分层比较.100100生活电器17QC手法二、-分层法-3/52.5 2.5 原材料的分层原材料的分层 供应商供应商、批、批次次、产地产地、材

10、、材质质、大小、大小、贮贮藏期藏期间间、成分等、成分等. . 例 : 同一厂商供应的原材料也应做好批号,领用时均能加以区別,以便了解各批原料的品质, 甚至不良发生时更能迅速采取应急措施,使损失达最小的程度.2.6 2.6 测测定的定的区区別別 测测定器、定器、测测定者、定者、测测定方法等定方法等. .2.7 2.7 检检查的查的区区別別 检检查查员员、检检查查场场所、所、检检查方法等查方法等. .2.8 2.8 其他其他 良品良品与与不良品、包裝、搬不良品、包裝、搬运运方法等方法等. .100100生活电器18QC手法二、-分层法-4/5三三.分层分层法的使用法的使用活用活用分层法时必须记住三

11、个重点分层法时必须记住三个重点: : 1.1.在收集在收集数据数据之前就之前就应应使用使用分层分层法法( (在做在做检查表时检查表时, ,考虑适当分层考虑适当分层) ) 2.QC2.QC手法的手法的运用应该运用应该特別注意特別注意分层分层法的法的使使用用. . 七大手法中的其它工具都必须以发现问题或原因来作分层；七大手法中的其它工具都必须以发现问题或原因来作分层； 例如例如制作柏拉图时，如设定太多项目或设定项目中其它栏所占的比制作柏拉图时，如设定太多项目或设定项目中其它栏所占的比例过高，就不知问题的重点，这就是分层不好所至，另外直方图的双例过高，就不知问题的重点，这就是分层不好所至，另外直方图

12、的双峰或高原型都不得有层别的问题。峰或高原型都不得有层别的问题。100100生活电器19 第一部分：检查表 第二部分：分层法 第三部分：柏拉图 第四部分：因果图 第五部分：相关图 第六部分：直方图 第七部分：控制图品质QC手法知识培训广东美的集团生活电器事业部100100生活电器20广东美的集团生活电器事业部100100生活电器21广东美的集团生活电器事业部类别型项目12345计划伤破损1031813错位、段差3532417不通电100124漏水010023100100生活电器22广东美的集团生活电器事业部171343划伤破损错位段差不通电漏水100100生活电器23广东美的集团生活电器事业部

13、171343划伤破损错位段差不通电漏水171343划伤破损错位段差不通电漏水46%35%11%8%81%92%100%100100生活电器24广东美的集团生活电器事业部171343划伤破损错位段差不通电漏水171343划伤破损错位段差不通电漏水46%35%11%8%81%92%100%2/8原则原则100100生活电器25手法三、QC-柏拉图-1/3作用：明确改善重点作法：分类项目与期间数据收集依据由大到小的顺序依次累积数据求合计比例绘出横、纵座标，填上座标数据、项目数据柱状，比例标点标注名称、时间、目的、制表人等 不良分析403020601151800120240ABCDE其它数量/金额0%

14、50%100%比率100100生活电器26手法三、 QC-柏拉图-2/3柏拉图的用途：可以使我们在纷繁复杂的现场找到重要问题降低成本提高工作效率对不良采取对策确认改善效果：前后图比较用于报告用于库存管理、作业时间等其它方面 100100生活电器27手法三、 QC-柏拉图-3/3改善项目的设定方法：究竟哪一项是重要的，应视现场情况而定，可以遵循以下原则选定改善项目：找出对全体影响较大的1-2项作为重点以柏拉图设定改善项目时，应注意：难易度：现有能力的考虑效果：短期内见效协调性：是否可获得理解和支持缺陷：只能告诉我们问题的轻重缓急，无法知道问题的变异程度。 100100生活电器28 第一部分：检查

15、表 第二部分：分层法 第三部分：柏拉图 第四部分：因果图 第五部分：相关图 第六部分：直方图 第七部分：控制图品质QC手法知识培训广东美的企业集团生活电器事业部100100生活电器29划伤最严重！ 为什么会有这么多的数量呢？广东美的企业集团生活电器事业部划伤部位有规律吗？是人为的吗？是物料的问题吗？是设备的问题吗？是工具的问题吗？100100生活电器30划伤广东美的企业集团生活电器事业部是人为的吗？是物料的问题吗？是设备的问题吗？是工具的问题吗？划伤部位有规律吗？100100生活电器31划伤最严重！ 为什么会有这么多的数量呢？广东美的企业集团生活电器事业部划伤部位有规律-都在左下侧是输送链的一

16、侧有划伤隐患把输送链有划伤可能的部位用软胶布保护问题解决了！ 以后此划伤为零？100100生活电器32手法四、QC-因果图-1/7一.何谓因果图? 一个问题的特性受到一些要因的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系而且有条理的图形,这个图形称为特性要因图.由于形状就像鱼的骨头,所以又叫做鱼骨图.二二. .用发散整理法制作特性要因图用发散整理法制作特性要因图1.1.决定问题或品质的特征决定问题或品质的特征2.2.尽可能找出所有可能会影响结果的因素尽可能找出所有可能会影响结果的因素3.3.找出各种原因之间的关系找出各种原因之间的关系, ,在鱼骨图中用箭头连接在鱼骨图中用箭头连接4.4.根据

17、对结果的影响程度根据对结果的影响程度, ,标出重要因素标出重要因素5.5.在鱼骨图中标出必要信息在鱼骨图中标出必要信息此方法包括两项活动此方法包括两项活动: :一是找原因一是找原因; ;二是系统整理出这些原因二是系统整理出这些原因. .注意事注意事项项: : 1. 1.不批评他人的构想和意见不批评他人的构想和意见. . 2. 2.歡迎奇特的构思歡迎奇特的构思3.3.欢迎自由奔放的构想欢迎自由奔放的构想. . 4. 4.顺着他人的创意或意见发展自已的创意顺着他人的创意或意见发展自已的创意. .100100生活电器33手法四、QC-因果图-2/7三三. .用逻辑推理法制作：用逻辑推理法制作：1.确

18、定品质的特征2.将品质特性写在纸的右侧，从左至右划一箭头(主骨),将结果用方框框上.3.列出影响大骨(主要原因)的原因,也就是第二层次原因作为中骨,接着列出第三层次原因4.根据对结果影响的重要程度,标出重要因素5.在鱼骨图中标出必要信息注意事项:利用5个为什么进行追踪原因100100生活电器34手法四、QC-因果图-3/7三三.因果图因果图的使用的使用1.1.问题问题的整理的整理2.2.追追查真正的原因查真正的原因3.3.寻寻找找对对策策4.4.教育教育训练训练 四四.绘制绘制特性要因特性要因图应图应該注意的事該注意的事项项:1.1.绘制绘制特性要因特性要因图图要把要把脑脑力激力激荡荡法的原法

19、的原则则, ,让让所有的成所有的成员员表表达心达心声声2.2.列出的要因列出的要因应给应给予予分层分层化化3.3.绘制绘制特性要因特性要因图时图时, ,重重点应点应放在放在为为什什么会么会有有这样这样的原因的原因, ,並且依並且依照照5 5W1HW1H的方法的方法100100生活电器35手法四、手法四、 QC-因果图-4/7一、一、脑力激荡法脑力激荡法 四原四原则则: 1.自由奔放自由奔放 2.意意见见越多越好越多越好 3.严严禁批禁批评评他人他人 4.搭便搭便车车二、二、5W1H法法 ( (WHAT WHAT HERE WHEN WHO WHY HOW) HERE WHEN WHO WHY

20、HOW) 三、三、5M法法 ( (MANMAN、MACHINEMACHINE、MATERIALMATERIAL、METHODMETHOD、MEASUREMENT)MEASUREMENT)四、四、系统图法系统图法因果图的思考原则因果图的思考原则100100生活电器36手法四、QC-因果图-5/7鱼骨图-找出影响品质的主要原因与结果的因果关联性。树图法和五W法介绍不合格法物人环机100100生活电器37手法四、QC-因果图-6/7交交货货延延迟迟找找 原原 因因100100生活电器38手法四、QC-因果图-7/7重要度难易度中难易中重轻抓重要的易解决的100100生活电器39 第一部分：检查表 第

21、二部分：分层法 第三部分：柏拉图 第四部分：因果图 第五部分：相关图 第六部分：直方图 第七部分：控制图品质QC手法知识培训广东美的企业集团生活电器事业部100100生活电器40在因果分析之后，如果再对“结果与要因”、“结果与结果”之间的数据加以分析，即相关分析概念：冒险率=0.01 or 0.05？1.1.原因与结果数据的关系原因与结果数据的关系2.2.结果与结果数据的关系结果与结果数据的关系3.3.原因与原因数据的关系原因与原因数据的关系手法四、QC-相关图-1/8100100生活电器41手法四、QC-相关图-2/81.1.收集相对应数据，至少三十组以上，收集相对应数据，至少三十组以上，

22、并写到表上并写到表上. .2.2.找出找出数据数据之中的最大之中的最大值值和最小值和最小值. .3.3.画画出出纵轴与横轴纵轴与横轴刻度刻度, ,计算组距计算组距. .4.4.将将各各组对应数据标在座标方位上。组对应数据标在座标方位上。100100生活电器42有六种形态：1.在图中当X增加,Y也增加,也就是表示原因与结果有相对的正相关,如下图所示:相关图的判定手法四、QC-相关图-3/8100100生活电器432.相关图上的点的分布较广，但是有向上的傾向,-X增加, Y也会增加,但非相对性,即：Y除了受X的因素影响外,可能还有其他因素影响,这种形态叫做弱正相关手法四、QC-相关图-4/8有必要

23、进行其他原因再调查100100生活电器443.当X增加,Y反而减少,而且形态呈现一直线发展 现象,这叫做完全负相关.如下图所示:手法四、QC-相关图-5/8100100生活电器454.当X增加,Y减少的幅度不是很明显,这时的Y除了 受X的影响外,尚有其他因素影响Y,這種形态叫 作非显著性负相关,如下图所示:手法四、QC-相关图-6/8100100生活电器465.如果散布点的分布呈现杂乱,沒有任何傾向时,称为无相关, 也就是说X与Y之间沒有任何的关系,这时应再一次先将数据 分层之后再分析,如下图所示:手法四、QC-相关图-7/8100100生活电器476.假设X增大,Y也随之增大,但是X增大到某

24、一值之后,Y反而开 始减少,因此产生散布图点的分布有曲线傾向的形态,称为曲 线相关,如下图所示:手法四、QC-相关图-8/8100100生活电器48 第一部分：检查表 第二部分：分层法 第三部分：柏拉图 第四部分：因果图 第五部分：相关图 第六部分：直方图 第七部分：控制图品质QC手法知识培训广东美的企业集团生活电器事业部100100生活电器49手法六、 QC-直方图-1/15A设备 B设备2017916816518315614816515216116818818417017216715015013612316918217718615016116217013916217916018518016

25、3132119157157163187169194178176157158165164173173177167166179150166144157162176183163175161172170137169153167174172184188177155160152156154173171162167160151163158146165169176155170153142169148155100100生活电器50手法六、 QC-直方图-2/15解解:1.:1.全全体数据的体数据的最大值最大值为为194,194,最小值最小值为为119119 根根据经验据经验值取值取组数为组数为1010 组组距距

26、=(194-119)/10=7.5 =(194-119)/10=7.5 取取8 8 最小一最小一组组的下的下组组界界= =最小值最小值- -測定值之最小位測定值之最小位数数/2/2 =119-1/2=118.5 =119-1/2=118.5 最小一組的上組界最小一組的上組界= =下組界下組界+ +組距組距 =118.5+8=126.5 =118.5+8=126.5100100生活电器51手法六、 QC-直方图-3/15次数次数次数96543合計108982150113167213157450171292117841001142312186.5162.5154.5146.5138.5194.51

27、78.5170.5130.5122.5182.5190.5158.5166.5150.5158.5142.5150.5134.5142.5190.5198.5174.5182.5166.5174.5126.5134.5118.5126.51B设备A设备全体组中点组界序号100100生活电器52手法六、 QC-直方图-4/152 21 14 48 817172121232314149 91 10 00 00 05 510101515202025253030122.5122.5130.5130.5138.5138.5146.5146.5154.5154.5162.5162.5170.5170.51

28、78.5178.5186.5186.5194.5194.5202.5202.5210.5210.5组中点组中点次次数数A、B设备数据分布100100生活电器53手法六、 QC-直方图-5/150 00 00 01 12 28 8161613139 91 10 00 00 02 24 46 68 810101212141416161818122.5122.5130.5130.5138.5138.5146.5146.5154.5154.5162.5162.5170.5170.5178.5178.5186.5186.5194.5194.5202.5202.5210.5210.5组组中中点点次次数数A

29、设备数据分布100100生活电器54手法六、 QC-直方图-6/152 21 14 47 7151513137 71 10 02 24 46 68 8101012121414161618182020122.5122.5130.5130.5138.5138.5146.5146.5154.5154.5162.5162.5170.5170.5178.5178.5186.5186.5194.5194.5202.5202.5210.5210.5组组中中点点次次数数B设备数据分布100100生活电器55手法六、 QC-直方图-7/15结论？项目全体A设备B设备形狀稍偏左正常稍偏左分析分佈中心与規格中心值相

30、比较,稍为偏左,若变动大,则有超出规格下限全部在规格界限內,沒有不良品出现分佈中心与规格中心值相比较,稍偏左,若变动大,則有超出规格下限的可能改善B数据平均值需右移靠向规格中心.A设备若能使CP值再小,则更好.100100生活电器56手法六、 QC-直方图-8/15-是将得到的数据分成若干个区间组，计算出属于各区间组的数据个数后，将其画成图表，使总体品质的分布状况一目了然。功能：状态清晰，整体把握了解变异，推测趋势制作；数据收集目的明确、对象明确分层后收集，随机取样30、50、100 100100生活电器57手法六、 QC-直方图-9/15制作程序：求出最大（L）、最小值（S）组数设定（一般1

31、0组）设定组距（取测定单位的整数倍） H=（L-S）/组数分组求第一组的下侧组界值=S-测定单位/2画出第一组上、下组界将组距H依次加到最后含尽最大值L的一组为止画上次数（/）加上规格值、中心线，完成制作 100100生活电器58手法六、 QC-直方图-10/15观察方法：从分布的情况和形态来观察不必在意单个柱体的高低，而应着眼于整体走向从工程能力方面来观察规定了上下限后，可清楚看出分布的中心及变异的大小工程能力指数的计算Cp：是指将工程能力以数量表示的尺度1. 100100生活电器59典型的直方图图形典型的直方图图形正常型：基本符合正态分布正常型：基本符合正态分布 表明过程正常表明过程正常孤

32、岛型：表明过程中有短时间孤岛型：表明过程中有短时间 异常因素作用异常因素作用双峰型：表明直方图的数据来源双峰型：表明直方图的数据来源 于两个总体于两个总体平顶型：表明过程中有缓慢的异平顶型：表明过程中有缓慢的异 常因素在起作用常因素在起作用100100生活电器60锯齿型：一般是由于数据分组过锯齿型：一般是由于数据分组过 多或测量误差过大所致多或测量误差过大所致偏向型：往往是由于操作工人偏向型：往往是由于操作工人 的意识加工造成的偏的意识加工造成的偏 差所致。差所致。100100生活电器61TLTUTLTU陡壁型陡壁型 不完整的直方图不完整的直方图 已剔除了超差部分的产品已剔除了超差部分的产品

33、偏心型偏心型 有偏移量有偏移量 Cpk=ST62100100生活电器62加工分类加工分类f(x)1级1级2级2级3级3级4级4级特级特级TmT3=4ST0=10ST1=8ST2=6S100100生活电器63对照标准（公差界限）分析直方图对照标准（公差界限）分析直方图TLTU理想型理想型 T=8S Cp=1.33TLTU能力富余型能力富余型 T10 Cp1.67100100生活电器64TLTU能力不足型能力不足型 T4S Cp0.67 TLTU无富余型无富余型 T6S Cp=1100100生活电器65手法六、 QC-直方图-12/15从工程能力方面来观察 正态分布 一边无余地 过多余地 两边都无

34、余地 变异状态 返回 SUSLM100100生活电器66手法六、 QC-直方图-15/15SUSLMXXXXXSUSLMSUSLMSUSLMSUSLM（1）（2）（3）（4）（5）练习：100100生活电器67 第一部分：检查表 第二部分：分层法 第三部分：柏拉图 第四部分：因果图 第五部分：相关图 第六部分：直方图 第七部分：控制图品质QC手法知识培训广东美的企业集团生活电器事业部100100生活电器68想好你的幸运数：？把幸运数乘2=：？再加5=：？再乘50=：？再加上你的年龄=：？再加上956=：?再减去今天？=：?你现在的状况加倍努力出现增值，有加报增值后的丰厚回报影响力影响力经验=双

35、刃剑-滞后或快进快进就与时共进滞后就回到今天100100生活电器69每3分钟对人的重心取一次点100100生活电器70手法七、QC-控制图-1/15生产线的实例目标值65上差15下差15公差30.0012345678910 11 12 13 14 15158.50 58.50 59.50 59.50 60.20 58.90 64.50 61.00 61.50 60.00258.50 58.50 59.50 58.50 61.00 58.50 64.50 60.20 61.00 59.00358.50 58.8059.6059.00 60.80 58.50 64.50 59.80 60.50 5

36、9.00458.50 58.20 60.00 59.00 60.50 59.00 64.00 59.50 60.20 58.90558.80 57.50 60.00 59.00 60.20 58.40 64.00 59.50 59.50 58.80XbarR58.56 58.30 59.72 59.00 60.54 58.66 64.30 60.00 60.54 59.140.30 1.30 0.50 1.00 0.80 0.60 0.50 1.50 2.00 1.20100100生活电器71手法七、QC-控制图-2/15100100生活电器72手法七、QC-控制图-3/15X的平均值的平均值R的平均值中心线：CLx=XCLR=RX控制界线：UCLx=X+A2RLCLx=X-A2RR控制界线：UCLR=D4RLCLR=D3R100100生活电器73手法七、QC-控制图-4/15100100生活电器74手法七、QC-控制图-5/15100100生活电器75手法七、QC-控制图-6/15 非随机点的判定 利用点的走势判定是否处于控制状态，可依据以下判定： 1.点在中心线的一侧连续出现； 2.点在中