团队建设沟通有效沟通

1、团队建设一沟通一有效的沟通什么是企业最宝贵的资产？财产 一客户一团队。最重要的是团队，是团队 建设。企业不怕没有钱，只要有客户就会有源源不断的钱；客户从哪里来？ 有了人才就不怕没有产品和客户；团队建设什么？是能够留住人才的系统 工程，是每一个做企业的老板，终生的必修课。对于一个创业者来说，必 须胸怀梦想，这个梦想必须能够激励一群人愿意为之努力奋斗；志同道合 的人聚在一起就形成了团队；企业要赢利确定企业生产什么产品，提供什 么服务，客户是谁，怎样能赚到钱；最后是生产的忙生产，市场的忙市场， 该做计划做计划，该去外面跑就去外面跑，所以团队是公司最宝贵的资源 和资本。那什么是团队呢？团队是由员工和管

2、理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识 和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为五 个部分，分别为目标、人、定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的 一些区别（比如一班人只是偶然走在一起乘电梯，那只不过是一群人在一 起，并不是一个通过共同合作来达到共同目标的团队。 如果电梯突然坏了， 而这班人要尽快逃离电梯，这一班人由于有了共同目标而变成团队），群体 可以向团队过渡。一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分 为三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。一个团队也有他崇高的精神和信仰：所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集

3、中体现。 团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是 全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进 而保证组织的高效率运转。挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务 目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神 是组织文化的一部分。一个成功的团队除有目标、人、定位、权限、计划，和崇高的精神以外，还需要有良好的建设和经营。那么一个团队要怎样去建设和经营呢？下面我就讲讲团队的建设。首先讲的是：什么是团队建设？团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。每个小组由一 组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部

4、 分工作。每一位成员都认同团队目标为了让所有的团队成员都尽最大努力， 团队必须确定一个共同的目标。只有拥有一个共同的目标，团队在面临挑 战时才能充分调动团队成员的干劲和行动热情。 团队建设是这样一个过程， 在该过程中，参与者和推进者都会彼此增进信任，坦诚相对，愿意探索影 响工作小组能创造出不同寻常的业绩。优秀团队的要素是同一目标、互信 互助、团结一致，形成不可战胜的合力。这就是团队建设，那么要怎样具 体的做好团队建设呢？下面我要讲的是团队建设的三个层面。1、团队的凝聚力。团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到 自己是团队

5、当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠 诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。所以国有企事业单 位在改革发展过程中，要不断增强员工的凝聚力，不断增强团队的凝聚力。 一是要求团队的领导要采取民主的方式，让团队的成员敢于表达自己的意 见，积极参与组织的决策。二是建立良好的信息沟通渠道。 让员工有地方、 有时间、有机会向领导反映问题，互通信息，化解矛盾。三是建立健全奖 励及激励机制。个人奖励和集体奖励具有不同的作用，集体奖励可以增强 团队的凝聚力，会使成员意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割； 个人奖励可能会增强团队成员之间的竞争力，但这种奖励方式会导致个人 顾个人，在

6、团队内部形成一种压力，协作、凝聚力可能会弱化。所以，在 我们公司，经常采取的方式是在对职工奖励时综合考虑，即承认个人的贡 献，又承认团队的成绩，在对个人奖励的同时，对员工所在的团队在精神 文明上给予奖励。2、团队的合作意识。团队的合作意识是指团队和团队成员表现为协作和共 为一体的特点。团队成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和 尊重个性的差异；彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺；相 互帮助和共同提高；共享利益和成就、共担责任。良好的合作氛围是高绩 效团队的基础，没有合作就无法取得优秀的业绩。所以，我们在工作中， 要努力培养团队成员的合作意识。一是要在团队内部积极营造融洽的合作

7、 气氛。团队的精髓就是在于 含作"二字。团队合作受到团队目标和团队所 属环境的影响，只有团队成员都具有与实现目标相关的知识技能及与他人 合作的意愿的基础上，团队合作才有可能取得成功。二是团队领导者首先 要带头鼓励合作而不是竞争。美国总统肯尼迪曾说： 前进的最佳方式是与 别人一道前进成功的领导者总是力求通过合作消除分歧，达成共识， 建 立一种互溶互信的领导模式。很多的管理者热衷于竞争，嫉妒他人的业绩 和才能，恐惧下属的成就超过自己，而事实上没有一个领导者会因为自己 下属优秀而吃尽苦头。三是制定合理的规章制度及合作的规范。在一个团 队中，如果出现能者多劳而不多得，就会使成员之间产生不公平

8、感，在这 种情况下也很难进展合作。要想有效推动合作，管理者必须制定一个被大 家普遍认同的合作规范，采取公平的管理原则。四是要强调大家的共同长 远利益，管理者要使团队成员拥有共同的未来前景，使大家相信团队可以 实现目标，这样团队成员就不会计较眼前的一些得失，主动开展合作。五 是要建立长久的互动关系。作为团队的管理者，要积极创造机会使团队成 员不断增进相互间的了解，融为一体。如组织大家集中接受培训、开展各 种有益的文体娱乐活动、进行比赛或采取多种激励的活动等等。3、团队士气。团队士气是团队精神的一个重要方面。拿破仑曾说过：支军队的实力四分之三靠的是士气将这句话的含义延伸到现代企业管理，为团队目标而

9、奋斗的精神状态对团队的业绩非常重要。所以，我们在 管理中，要始终关注员工士气的高低，以提高工作效率。一是要采取措施 让员工的行为与团队的目标一致。如果团队成员赞同 ，拥护团队目标，并认 为自己的要求和愿望在目标中有所体现，员工的士气就会高涨。二是利益 分配要合理。每位员工进行工作都与利益有关系-无论是物质的还是精 神的，只有在公平、合理、同工同酬和论功行赏的情形下人们的积极性才 会提高，士气才会高昂。三是要充分发挥员工的特长，让员工对工作产生 兴趣。员工对工作热爱、充满兴趣，士气就高，因此，团队的管理者应该 根据员工的智力、能力、才能、兴趣以及技术特长来安排工作，把适当的 人员安排在适当的位置

10、上。四是实行民主管理。团队内部的管理方式，特 别是团队的管理层的领导方式对员工的积极性影响很大。 管理层作风民主、 广开言路、乐于接纳意见、办事公道、遇事能与大家商量、善于体谅和关 怀下属，这时士气就会非常高昂。而独断专行、压抑成员想法和意见的管 理者就会降低团队成员的士气。五是营造和谐的内部环境。团队内人际关 系和谐、互相赞许、认同、信任、体谅，这时凝聚力就会很强。六是要进 行良好的沟通。管理层和下属之间、下属之间、同事之间的沟通如果受阻， 就会使员工或团队成员出现不满的情绪。处理好团队内部的人际关系，良 好的人际关系是团队运作的润滑剂。有人说 ：管理者事业的成功，15%由 专业技术决定，8

11、5%与个人人际关系和处理技巧相关联。”人际关系的主要 特点就在于它具有明显的情绪体验色彩，是以自己的感情为基础来建立的。 生活中，工作中，我们都会有这样的感觉，不同的人际关系带给人们的情 感体验不一样，亲密的关系会使人愉快，而对抗的关系则会让人烦恼。为 了较好地改善人际关系，我们一是要理出与他人关系相对紧张的团队成员 的名单。二是要具体分析与谁的关系最为紧张。三是从利人利己的观念出 发，找出存在的障碍。四是对于个人可以解决的问题，要在自己的范围内 设法解决，不能解决的，借助组织的力量，找准时机，寻求解决。下面讲讲沟通和有效的沟通：都说一个眼神，传达一份真情；一个微笑，分享一份默契；简单的沟通，

12、 不简单的情感上的。伯牙的琴声是沟通，李白的诗篇是沟通，慈母手中的线也是沟通。沟通是 一座桥梁，它连接着人与人之间的感情.父母与儿女，老师与学生，领导与员工 等等之间都需要沟通.沟通的方法也有很多种，眼神上的，手势上的，语言上的, 心灵上的但是，它们的目的都只有一个：那就是建立一个和谐美好，和睦 相处的大家庭.。老师一束鼓励的目光，也许能激起你学习的信心；父母一个歉意的笑容，也许能唤回你失落的情绪；同样，你轻轻地道一声"Sorry,”也许能化解误会；你甜甜地露一个微笑，也许能赢得父母的谅解。不仅人与人之间需 要沟通，单位与单位、国家与国家、人与自然之间也是一样。沟通是情感 的桥梁，能

13、够缩短心灵的距离；沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块； 沟通是情感的纽带，能建起相互的信赖。可见沟通在我们的人际交往中的地位是居住轻重的，那么我们怎样做到有 效的沟通呢？总结可以用12个字概括那就是：准确无误，对症下药，决不离题。 一、要了解你所要沟通的对象（事物、人的爱好，情绪以及其它）二、对于你要与人沟通的内容你要准备好，不要你起了个头，后面别人一 问你说不知道三、要懂得倾听，有不同点不要争辩不休，有意见或不同点要用引伸式， 不要让你有观点强加个别人四、要懂得让人第一次开口说出 是的，这样别人就减少了对你的戒心五、得理后不要以理欺人六、用心去沟通能够进行有效的沟通是一件很难的事1.营造良

14、好气氛 营造一个良好的氛围，这点非常重要。任何客户只有在心 情好、氛围好的情况下，才有可能产生购买的欲望。很多销售员见到客户 以后，经常会不由自主地说一些使气氛变得沉闷的话题，例如： 哎呀你看 天气太热了，满身大汗”一-这样的话题尽可能地少说，尽量说一些轻松愉 快的话题。【案例】小李是一位以轻松、幽默见长的销售员。一次在去见客 户的途中，天下起雨来，小李被淋了个落汤鸡，于是他想改变拜访日期， 但想到约见这个客户十分不易，最后他还是准时来到了客户的写字楼。见 到客户后，小李的第一句话就是 今天真凉快啊"！刹那间气氛变得轻松愉 快了许多。2.2.显示积极的态度 第二点，要显示出一个销售员

15、的积极的态度。 实际上, 客户愿意与一个积极的销售员做交易，而不愿意和一个消极的人沟通，因 此，销售员一定要表现出积极的态度。3 .抓住客户的兴趣和注意力 一定要抓住客户的兴趣和注意力！尤其是竞争 日益激烈的今天，每一位客户都非常繁忙，一旦对你的话题没有兴趣，他 就会对谈话的内容及销售员本人产生极大的反感，所以一定要时刻观察客 户的注意力和兴趣。你可以看着客户的眼神，当他的眼神飘忽不定的时候， 说明他对你的话题已经产生了一定的抵触情绪或者失去了兴趣，那么你就 要找出新的、可以调动他兴趣的话题。4 .进行对话性质的拜访 设法使每一次与客户之间的拜访都是一种对话性 质，其目的是要让客户多说。很多销

16、售员，见到客户以后就不厌其烦地说， 在他描述产品之后客户却总结了两个字 不要”，这是非常不专业的表现。 如果客户不说话，怎么办呢？可以用提问的方法引导客户去说，使之成为 对话性质的拜访。5 .主动控制谈话的方向作为一个销售员，在和客户交谈的时候，一定要主 动控制谈话的方向。因为拜访客户是销售员的工作，必须精心控制谈话的 方向，使谈话朝着对销售有利的方向发展。千万不要让客户左右谈话的方 向，无意间把话题带入一个对销售很不利的方向。如果谈话时客户引导你 转入公司控制费用”、公司正在裁员”等话题，就对你的销售非常不利， 因此要时刻控制谈话的方向。6 .保持相同的谈话方式 第六点需要注意的是时时刻刻保持相同的谈话方 式。这样会让客户感到非常的舒服，愿意多说话，销售员本人也会感觉到 舒服。比如说语速，有的客户说话快，有的则慢一些，那么销售员就要从 语速上保持和客户相同，这样客户听起来会感到舒服。我们可能都有过这 样的经历：与一位说话速度非常慢的人对话时，感觉很苦恼而且不舒服， 从而失去耐心，想尽快结束这场谈话。因此，要保持和客户相同的谈话速 度，同时也要注意客户音量的大小，同客户的音量要尽可能相当，这样会 更加有利于沟通。7 .有礼貌礼貌会赢得客户的好感，进而把这种好感转变成对你的信任。作为销售员，要把礼貌体现在实