《组织行为学与人力资源管理》袖珍版重要知识点整理

1、学习好资料欢迎下载组织行为学与人力资源管理复习提纲9、德尔菲法特点），外因（知觉对象的特点），情景因素（环境） 。归因判断的三个标轮效应（以点盖面） ：人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品一、名词解释（从中选 5 题，共20 分）把征询专家意见预测的方法称为De1phi 法。准：即一贯性、 普遍性和差异性， 并依照三个标准， 对归因做出正确判断。质和1、马尔科夫分析10 、参照群体韦纳： 韦纳认为， 人的成功和失败归因为四个因素，即属于可控因特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。近该模型最早在荷兰军队里使用，后扩展应用于企业中，它用定量方法预测又称标准群体、榜样群

2、体，它的存在对人们有学习、借鉴和参照意义。设素的能力、努因效应： 近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象具有相等间隔时间时刻点上各类人员的人数，其基本思想是找出过去人事立参照群体在现实生活中对精神文明的发展有一定的作用。力，和属于不可控因素任务难度、机遇。一般来说，员工本人在追求事业最为变动的规律，以此推测未来的人员状况。11 、组织变革成功方面，应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上，深刻难忘，往往会改变人的看法。2、个性组织作为社会系统的一部分，随着社会系统的变化， 而必须进行不断的调多创造条件， 为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观评价其成定型作用

3、 （社会刻板印象） 和投射作用：即人们常常根据自己的经验和是一个人在思想、 性格、品质、 意志、情感、 态度等不同于其他人的特质。整。果知识，3、社会知觉12 、培训2、什么是群体中的人际关系？影响群体中人际关系的因素有哪些？按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。在组是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、 动机、 态度和定义 :指社会人群在相互交往的过程中，发生、发展和确立的人与人之象。 对比效应： 人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现织行为学中，它是研究人际关系的基础。行为， 以利于提

4、高员工的绩效及对企业目标的贡献，所作出的有计划、有间心里与行为上的各种关系。因素：（ 1）似性因素指目标、 个性、 兴趣、象。4、工作说明书系统的各种努力。爱好、信仰、价值观等多方面的一致性。（ 2）需要互补因素：与人之4、论述绩效考核中可能出现的问题及避免方法。是根据工作分析的结果而编制的，它是有关工作的范围、目的、任务与责13 、人力资源质量间心理和利益上的相互满足。（3 ）交往的频率因素（ 4）空间因素1. 绩效考核的过程中通常会出现下列一些问题：1 工作绩效考核标准不任的广泛说明， 也是工作评估、招募过程， 培训需求及工作行为鉴定的基是指一国或地区拥有劳动能力的人口的身体素质、文化素质

5、、 思想道德素（距离的远近）（ 5）能力与特长因素：具有良好能力与特长，又能保明确。 2晕轮效应。3 居中趋势。4 偏松或偏紧倾向。5 评价者的础。质和专业职业劳动技能水平的统一。持谦虚和求实精神的人，常常受到人们称赞，在人际关系中起到重要作个人偏见。6 员工过去的绩效状况。5、工作分析14 、岗位评估用。（ 6）仪表因素：仪表与风度是人际交往重要吸引力之一。2. 要尽量避免这些问题，可以注意以下几点：对工作内容及有关因素作出全面系统的描述和研究的过程。是指通过一些方法来确定企业内部工作与工作之间的相对价值。岗位评估3、工作分析的步骤包括哪些？首先，要弄清楚在绩效评价过程中容易出现的问题，有意

6、识地加以避免；7、人力资源规划的结果为企业薪酬的内部均衡提供了调解的依据。（ 1）计划：确定工作分析的目的、范围、时间、费用、执行者（ 2）培其次， 要根据需要正确地选择绩效评价工具，考虑到各个工具分别有其优（ 1）根据组织的战略目标， （ 2 ）科学预测组织在未来环境变化中人力资15 、权利距离训：明确职责和权限，掌握方法和技能（3）方案制定：选择信息来源，缺点，可以考虑几种工具的综合使用；源的供给与需求状况， （ 3）制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发表现为人们权利、权威、尊敬和崇拜的程度。权力距离大的社会，人群表选择被分析的工作，选择分析方法，确定程序（4）方案实施：收集、分再次，

7、 要慎重挑选考核者并对考核者进行相关培训，比如要挑选正直、公政策和措施， 确保组织对人力资源在数量和质量上的需求，（ 4）是组织和现为组织内权力差异的认可以及对权威的尊重。反之， 则表现为上下级之析、综合工作信息，结果表达（5 ）结果运用：人事管理人事决策人事正的考核者， 同时要对考核者如何避免晕轮效应、居中趋势以及偏松偏紧个人获得长远利益。间更多的平等。研究（1） - （2）- （3） - （4） -（ 5）- （1）倾向进行培训。最后， 要排除一些外部因素对绩效评价的影响，比如时8、职业生涯规划二、论述题 （从中选 6 题，共60 分）3、常见的社会知觉偏见有哪些？间约束的强度、员工流动率

8、的高低等。是将员工个人发展与企业发展相结合，对影响员工个人职业生涯的主客观1、什么是归因？简述凯利和韦纳成功与失败归因理论的基本要点。第一印象作用（首因效应） ：由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以5、工作分析的基本术语有哪些？因素进行评定、分析和总结，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过定义：指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机，意图和属性。在对待1、工作要素：指工作活动中不能再继续分解的最小单位。2、任务：是指程，使每个员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。凯利：其基本观点是：归因的三个基本要素：内因（知觉者本人的他人的知觉方面， 首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式

9、作用。晕为达到某一工作目的进行的一系列活动。是由一个或多个工作要素组成。学习好资料欢迎下载3、职责：是指个体在工作岗位上需要完成的主要或大部分任务。它可以10 、招聘方法的成效评估？员工对自己的能力产生怀疑，认为变革是对自己的一种威胁。19、内外部招聘的优缺点有哪些？由一项或多项任务组成。4、职位：是指组织中的个人所担负的一组任务1）指的是可靠性程度， 指通过某项测试所得的结果的稳定性和一致性信克服：企业的人力资源要为组织变革服务。内部招聘优点： 可以提高被提升者的士气，吊钟员工工作积极性，对员及相应的责任。 职位与人员是匹配的， 有多少职位就有多少工作人员。5、度包括稳定系数（重测信度） 等

10、值系数 （对等信度）内在一致性系数 （分加强与员工的沟通， 让员工明白变革的意义。适当地运用激励手段。引工能力可更准确判断，可促成连续的提升，可在有些方面节省花费。缺职务（工作） ：职务与工作同义，是指职责相同的一组职位。6、职系（职半信度）2）招聘的效度评估效度即有效性，是指用人单位入变革代言人运用力场分析法培植企业的精神领袖。点：“近亲繁殖” （企业的视野会逐渐变窄）为提神的人或许会士气低落，种）：是指工作性质相同，而责任轻重与困难程度不同的职务系列。7 、职对应聘者真正测到了品质、特点与其想要测的品质、特点的符合程度效15、培训转化理论有哪些？“政治的”勾心斗角。级：是指将工作内容、难易

11、程度、责任大小、所需资格都很相似的职位划度包括预测效度，内容效度，同测效度1.同因素理论： 认为培训转化只有在受训者所执行的工作与培训期间外部招聘优点：“新鲜血液”有助于扩宽企业视野，比培训内部人员要为同一等级，实行相同管理与报酬。11 、组织行为学研究的主要内容？所学内容完全相同时才会发生。廉价和快速， 防止企业内形成利益小团体。缺点： 可能未选到适合该职6、人力资源规划的程序有哪些？组织行为学是研究在组织系统内，个体、 群体及结构对组织内人的行为的2. 激励推广理论： 指培训转化问题的方法是建立一种强调最重要的一些特务或企业需要的人， 可能会影响内部未被选择的候选人的士气，新员工需1. 调

12、查分析准备阶段2.预测阶段3. 制定规划阶段4.规划实施、 评估影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。征和一般原则的培训，同时明确指出这些原则的适用范围。要较长的“调整期”或熟悉时间。与反馈阶段12 、影响群体内聚力的因素？3. 认知转换理论： 是以信息加工模型作为理论基础。信息的存贮和恢复使20、怎样设计完整的薪酬体系？7、什么是能力？管理者需要具备哪些基本技能？( 1) 群体的领导方式： A. 自身的素质与影响力这一学习模型的关键。1、薪酬调查（发多少）2、岗位评估（内部公平）定义：指人们能够顺利完成某种活动的心理特征，是影响组织绩效的关B. 领导作风（民主式、专制式、放任式）与行为特征1

13、6、职业生涯包括哪几个阶段？对员工来讲职业生涯规划的意义？3、调查薪酬管理中存在的问题（略）4、确定企业薪酬总额（略）键性因素。成因：天资（遗传因素）包括智力天资和体力天资学习(2) 成员的同质性： 即目标、价值、信仰、兴趣、爱好等方面的一致性）(3)阶段： 1 ）探索期2）建立期3 ）职业中期 4）职业后期5）衰退期5、设计奖金模式、津贴模式和长期激励模式（后天因素）包括培训和经验需具备：技术能力，人际能力，管理能力信息的交流方式和渠道，奖励方式(4) 外部的威胁程度意义：（一）对公司来讲1）公司迅速发展需要员工工作能力和素质的提6、形成薪酬制度、奖金制度、福利制度和长期激励政策文件8、招聘

14、的方法有哪些？(5) 规模与地位，加入群体的难度(6) 空间与时间上的接近程度高； 2）新员工的到来需要加强职业生涯管理。3）公司需要一批有价值和三、案例分析题（ 20分）(1) 笔试，（ 2）面试，（ 3）心理测试1. 职业能力倾向测试：1 ）普通能13 、影响人际关系的因素？适应性强的员工以保障企业发展发展和市场竞争的需要。4）企业文化建1力倾向测试2）特殊能力倾向测试3 ）心理运动机能测试2.个性测试1 ）1 似性因素指目标、 个性、兴趣、爱好、信仰、价值观等多方面的一致性。设的需要。 5）留住员工的有效手段。（二）对员工来讲1）职业生涯规划2自陈氏测试2）投射测试2. 需要互补因素：

15、与人之间心理和利益上的相互满足。3. 交往的频率与发展是员工自己的需要和责任。2）职业生涯发展需要进行科学规划和3、原因：1、具有准也知识背景。2 、具有一定的工作经验。9、什么是态度？构成态度的三种成分是什么？因素战略管理。 3 ）将员工个人职业生涯发展目标与公司目标保持一致，这是建议：该同学缺乏领导能力，而退休领导具有丰富的领导经验及威信，定义： 态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向。包括判断、 评价和行4. 空间因素（距离的远近）5.能力与特长因素：具有良好能力与特长，个人发展的最有效的方法。4 ）不断学习以适应技术发展和社会变化的需所以该同学应处理好与领导的关系，尊重他， 有问题可以通过一些非正式为倾向。又能保持谦虚和求实精神的人，常常受到人们称赞，在人际关系中起到重要。组织方式（例如私下）主动请教原领导，积极向原领导到学习它是心理学中一个重要的概念。要作用。6.仪表因素：仪表与风度是人际交往重要吸引力之一。17、人力资源的特征有哪些？成分：认知成分：指对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础。14 、组织变革阻力产生的原