物业工作报告

1、物业工作报告公司领导：现将我处 XX年 1 月至 XX年 6 月（上半年度）工作报告呈上。请予审阅。一、基本概况* 管理处在公司各级领导全方位关心指导下，全体员工团结一致，众志成城，排除干扰，勇于探索，用于实践，一步一个脚印去实施年初制定的工作规划。* 别墅的物业管理和服务工作已从去年年初“疲于奔命，充当救火队”的角色，平稳地进入到今年良性循环工作状态，在公司“三个第一”服务宗旨的指引下，在全体员工的努力下，* 历史上遗留的四大问题（电表、对讲、水质、维修基金）已经取得实质性进展。 * 广大业主对东湖物业较高期望值正在逐步变成现实。东湖物业在 * 别墅绝大部分业主中已经赢得了良好的口碑，在本地

2、区树立了一个负责任、重管理的优秀企业品牌形象。半年来， 管理处先后完成了 * 别墅电表 “高改低” 工程、分户分时电表改造工程、围墙铁丝网增高工程、维修基金筹集启动运作等重大项目，拉开了皇朝别墅新一轮改造和发展的序幕。半年来， * 别墅的经济效益，已经开始走出由于补贴巨额电费所产生负增长的阴影，四到六月份平均利润持平略盈，累计亏损额，可望在年底一举扭亏为盈，前程无量。半年来，管理处先后组织、承办了“共享阳光、春天；融入生活、品位”社区系列活动 ; 送健康、送美丽活动；乔登教育展示暨歌舞表演；拍摄小鬼当家栏目；中外儿童六一大型联欢活动；公司技能会操；暑期系列活动等七次大型社区活动。营造了高尚的小

3、区文化氛围，架起了与业主沟通的桥梁。有关媒体闻讯，派出摄像记者和文字记者从不同角度，不同程度，采访了上述活动，东湖物业企业品牌再一次在虹桥程家桥地区得到了弘扬光大。半年来，管理处在全力提升业主生活品位、文化情趣、精神境界的同时，也在提升自己高品位、高质量、高档次的管理服务水准，从以“第一时间赶到现场”的快速反应服务机制，到“办小事、做实事”的延伸服务措施，从重塑小区高档形象的构思规划，到新一轮改造和发展项目的启动，无不体现了管理处以人为本，服务于* 的长期战略行为。由此， * 物业 * 别墅管理处被长宁区总工会、长宁区妇联，授予“巾帼文明岗”荣誉称号。管理处主任分别荣获两个单项工作先进个人荣誉

4、称号。我们认为：历史遗留的问题正在逐步解决，* 高档别墅小区的形象正在逐步完善， * 别墅的物业管理和服务还是有很大发展潜力的， * 物业管理工作者所肩负的责任，任重而道远！二、基本做法作为一级资质的物业企业，在管理和服务一流的高级住宅别墅小区时，管理处充分体现出东湖物业以人为本的管理和服务理念。上半年我们基本做法主要体现在内、外二点：1、对内善于应用管理手段，行为激励机制，大胆管理，严格管理； 充分调动员工的一切积极因素和潜在能力，发挥员工的一技之长，互相补台，互相配合，形成团队合力显示整体优势；塑造一个高尚、文明、活泼的工作氛围，用“一种声音”对外说话，齐心唱好“一台戏”，努力实现管理处年

5、度管理经营目标。管理处今年上半年，以抓保安基础管理为入手，全面开展了夯实基础管理工作，在去年工作经验所得以及反复征求员工意见的基础上，制定了保安作业手册，并以此推广到各岗位，在此基础上，重新修正和调整了各岗位工作标准和考核细则，实行奖罚适度，奖惩分明的考核措施。实行新的激励机制后，管理处上半年共嘉奖 5 名员工，辞退 3 名员工，起到了“奖勤罚懒”的作用。例如，领班倪彦龄在巡逻时，先后两次及时发现业户家煤气严重泄漏， 果断采取措施，避免了可能产生的意外后果。管理处据此一次性给予重奖200 元。对平时在工作中做出特殊成绩的员工也分别给予了不同程度经济上的奖励。不仅规范了员工的纪律，同时也有效的遏

6、制了一些违纪违规、出工不出力的行为，规范了各岗位的服务工作。2、对外有娴熟的服务技巧和人际沟通技巧，努力创造一种对物业“人见人爱”的亲和力；提倡“在第一时间内赶到现场！”及时处理各项业务，化解各类矛盾和问题，善于把本该复杂的事情简单化，把本该简单的事情明了化，努力形成对物业“依靠而不依赖”的信任感；既要做大事，也要做小事， 更要做实事， 从小事做起， 从实事中慰抚民心，体察民情，得人心者得天下。例如：今年 3 月 10 日，在事关小区电表“高改低”工程成功与否的关键时刻， 小区 179 只分户电表挂表通电当日，从工程部主管到所有工程维修人员，不分休息日与上班日，全体到岗连续工作达 16 个小时

7、以上，直到安全送电至每户业主家，才放心下班。在漆漆黑夜里期盼光明的业主，看到工程维修人员忙碌的身影，心里徒增了一份安全，看到工程维修人员疲惫的身影，心里增加了一份感动。6月 13日，数十个民工驾车闯入小区，集体躺在某业主家门前草坪上讨债，我处在当地派出所大力配合下，组织人员及时维持现场秩序，保护业主的生命财产安全，对民工进行法制教育，避免事态进一步恶化和扩大。事后，当事双方对管理处在处理此事的方式给予了积极肯定的评价。类似的例子举不胜举。三、社区文化在实施小区新一轮改造与发展，提升管理质量的同时，我管理处把小区文化建设，作为提升物业品位，推动小区物业综合管理的一个重要组成部分。管理处积极筹划小

8、区文化建设的一系列构思，架起与业户间沟通的桥梁，共同营造高尚的小区文化氛围，形成和谐、温馨的社区居住环境，并列入延伸服务内容的范畴。其中包括：协同东方电视台、汉都文化中心、 * 街道在 * 别墅中央大草坪，举行社区中外住户的社区文化活动。一次是上海东方电视台小鬼当家栏目摄制组拍摄小鬼当家栏目，一次是“六一”国际儿童节大型联欢活动，其中小鬼当家已在5 月 30 日东方台的文艺频道播出， 6 月 5 日在同一频道进行了重播。二次活动均吸引了许多居住在 * 地区高级公寓楼、别墅的中外住户及他们的孩子们。气氛热烈，效果很好，反响强烈。这二次活动，基本上都是街道政府出面，管理处配合、布置、落实场地。许多

9、业主对这些小区活动意犹未尽，纷纷提出“这类活动要多搞”。管理顺义民意，适时推出了“共享阳光、春天；融入生活、品味”活动系列之二：为您服务高级波斯地毯展销、大型书展会、各类保险业务、家政保险代理咨询。与此同时，管理处充分利用* 别墅承办“公司XX 年上半年度安保技能会操”有利之际，主动向所属地区传递相关信息，在地区政府热情组织下，有关政府职能部门领导及地区所属十四家物业管理企业，均派员观摩了* 物业保安技能会操，有关媒体也派出摄像记者和文字记者现场采访了会操的整个过程。期间，* 别墅的许多业主纷纷向我管理处表达了热情相助和支持的愿望，如：比赛前，多户业主为我处提供大量的桌椅，解决了我处缺桌少椅的

10、窘境；多户业主提供了布置会场的花会、盆景；比赛期间，更有业主为* 别墅保安队员的精彩技艺献花致贺，大大增加了比赛的可看性，*物业企业品牌再一次，在虹桥程家桥地区得到了弘扬光大。一系列广阔沟通交流平台，满足了小区业主精神文化建设的需求。由此在小区营造了一种团结、友善、健康、和谐的社区氛围。四、其它除此之外，管理处全体员工为业主提供了全方位的物业服务，统计数据表明，截止 XX年 6 月 31 日，管理处共受理业主各类报修 1344起，为业主解决处理 1344 起。维修完成率 100%。管理处为业主提供保洁、绿化、养护、叫车、送水、搬运、搬场、购物等物业服务两万余起。所有这些管理和服务，基本满足了用

11、户的需求，初步改变了皇朝别墅的面貌，得到了业主的广泛认同和首肯，令人欣慰的是，我们的付出得到了社会回报， * 别墅于 XX 年 4 月被推举为上海市园林式小区候选单位，管理处被长宁区总工会、长宁区妇联，授予“巾帼文明岗”荣誉称号。管理处主任分别荣获两个单项工作先进个人荣誉称号。程家桥街道将小区建设相关资料呈报长宁区政府、长宁时报、长宁社区网站和区有线电视台等部门，为拓展我 * 物业企业形象，赢得了很高的声誉。五、经营状况1、元月份至六月份营业收入：(1) 迄今为止管理处共收到业主管理费* 元左右，平均收缴率达到 * 。(2) 多种经营收入约： * 元六、下半年工作计划管理处对继续搞好皇朝别墅的物业管理工作，充满了信心，下半年主要工作计划是：1. 小区安全技防系统的升级换代；在小区两处大门、路口及公共主干道、公共周边围墙上增设摄像探头以及与住户联网的自动报警装置，同时中央监控管理主机升级换代。2. 小区地下水管公共管网的改造；上水管道生锈陈旧，水质泛黄， 并呈微颗粒网絮状， 已严重影响业主的生活质量。3. 继续做好维修基金的收缴工作；扩大维修基金收缴面。4. 重点做好小区安全保卫和防暑降温工作；不倒一人、不出一事。5. 小区内公共绿化区域的