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文档简介

1、店面接待讲授环节需要表达的内容 : 店面接待 一 初次交流1. 客户主动交流时我们该落实哪些信息？/ 假设是上游：房源根本情况、能否实地看房 ( 马上空看 )/ 假设是下游：客户根本情况、买房原因等，及时匹配 , 抓紧带看 ;/ 要 、留名片、递 DM 单/ 尽量远送防止被切户同时判断客户经济实力2. 客户不主动交流时该如何引导和消除顾虑？/ 找话题沟通，例如：房价涨跌、政策等； “问清是上游还是下游，判断真实目的；“通过介绍房源，将资源及时纳入或进一步挖掘客户需求；/ 要 、留名片、递 DM 单； “尽量远送防止被切户同时判断客户经济实力3 客户拒绝交流时如何应对？留点“留名片方便以后联系，

2、递送 DM 单或引导客户看房源纸，适当给客户 空间，并留下好印象二进一步引导(_) 租赁房主1. 如何落实详细信息？/ 房源现在的情况 , 是空房还是有人未腾还是正在出租什么时候到 期；/ 房子的房型、楼层等根本信息，和周边的配套情况 , 和坐落在小区的 位置；“房主为什么要出租房屋；“房子的洁净程度和配套设施；/ 房子的物业、水电等费用情况说明 ;“房主现住何地，是否是外地人，是否有钥匙 ;“房屋租金，价格浮动区间、付款及押金要求/ 房主在我公司曾经是否出租过此房；/ 房主是否还在其他中介或网上登记了房屋，咱们是第几家中介，已经 过了几天；“房主是否有特殊要求。2、如何告知中介费标准？/ 全

3、市统一价，行规；/ 如客户不认同收费标准，可列举我们能为这房子做什么 : 正规中介、 免费网站广揭发布、区域内连锁店多、推荐及时、唯一一家一级资质 机构、免费带看、售后效劳；/ 举例，早租一个月等 ；“如房主提出客户提前解约是否退还局部中介费：按次效劳、寻找优质 客户可防止提前解约、房主收取的押金可减少损失；3 . 如何确认看房时间？/ 尽量提早看房；“当听说房主已与其他中介约看时，一定要比其他中介早看房；/ 确定看房时间给房主选择题，二选/ 和房主确认时间段，而非时间点 ; 房主的时间要略提前于与客户的看房时间如何留取钥匙？ 丁为了方便看房；/ 公司会首推有钥匙房；“员工更熟悉房屋情况，利于

4、推荐 ;5.如何传递紧迫感？/ 虚拟竞争房源 / 虚拟优质客户 “房子空一天就损失一天 二租赁需求1 . 如何落实详细信息？“区域要求/ 房租价格区间“房型、配套装修要求/ 入住时间、租期、付款方式/ 租房原因、入住人数“已看过的房屋2、如何告知中介费标准？“全市统一价，行规；/ 如客户不认同收费标准，可列举我们能为这房子做什么 : 正规中介、 免费网 站广揭发布、区域内连锁店多、推荐及时、唯一一家一级资质 机构、免 费带看、售后效劳 ；3 如何确认看房时间？“尽量提早看房；/ 当听说客户已与其他中介约看时，一定要比其他中介早看房 ;房时和客户确认时间点，而非时间段；房主的时间要略提前于与客户的看间4 . 如何传递紧迫感 ? “虚拟竞争客户 丁告之房主及房子的优点/ 好房子不等人5如何翻开话题消除客户陌生感 丁

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