内训师管理办法

1、1.0目的为加强中心内部培训师管理，提升内训师整体素质，规X中心培训管理 工作，确保内部培训师培训管理工作正常有序的开展，结合我中心实际， 制定本方法。2. 0适用X围本方法适用于客户效劳中心内部培训师兼职的管理。3.0管理规X3.1总那么为加强客户效劳中心员工培训工作，有效发挥内部培训师在培训中的重要作用，不斷提高员工队伍素质，特制定本方法。本着实事求是的原那么，由综合管理室根据客户效劳中心发 展需要， 有方案地确定内部讲师规模，并由培训管理按本方法对内部培训师进行归口管理。内部培训师是指在客户效劳中心内部符合任职条件、经聘 用后，以 兼职方式承当相关专业培训课程开发与教学等相关培训工作的中

2、心员工。各部室要对内部培训师的工作给予充分支持，为其提供方便，保证其在不影响本部门工作正常开展的前提下参与到中心培训工作中。中心鼓励各部室员工根据“内部培训师任职条件，推荐他 人或自 荐参与综合管理室组织的内部培训师选拔。中心对内部培训师实行有效的鼓励机制3. 2内部培训师根本职责客户效劳中心内部培训师在做好本职工作的前提下，应认真履行以下职责：3. 2. 1负责客户效劳中心X围内所承当专业课程的开发与讲授，及参加省公司、咨询公司等重要培训后的相关课程开发与讲授；3. 2.2负责对所承当专业课程的培训效果进行跟踪反应，并不斷优化改进；3. 2.3负责配合省公司培训中心做好相关培训工作3.3内部

3、培训师工作要求3. 3.1根据培训需求进行课程设计开发、教材整编及题库维护，并定期优化改良；3. 3.2熟悉所授课程的课程目标及课程内容，结合工作实际及相 关要求 认真备课。在培训中涉及到的案例及其他辅助教学材料， 包括课后作业、 课中测试、考试试卷等，应自行妥善准备并于培 训开始前规定时间内提 供予培训管理；加强学3. 3.4认真总结教学经验，不斷提高授课技巧，改良教学方法,习涉及授课内容的相关知识。3.4内部培训师管理内部培训师归口管理内部培训师管理归口到综合管理室培训管理呐部培训师的授课 及培训相关工作按相关流程由培训管理协调各部门统一安排。内部培训师分级管理为鼓励内部培训师积极参与课程

4、开发和课程优化，不斷提高资质水平，保证优质、持续的师资队伍，中心内部培训师实行资质等级制，具体分为初级培训师、中级培训师和高级培训师三级。指关键指指标说明权确定目标数据提考核内部培训师评估考核3. 4. 3.1内部培训师每次授课均接受学员考核评估，新学员培训 评估以抽 检方式进行，抽检比例为在培学员人数的 50% ;在岗培训学员人数低于 20人的以全员评估方式进行，超过 20人的，以50%比例抽检。3. 4. 3. 2在岗培训由内训师所在小组组长安排人员发放评估表，并统计评估结果于培训结束后将结果及原始评估表一并反应至培训管理处。附件一：?耗移动客户效劳中心员工培训满意度调查表?根本目标考核标

5、准培训教培训开始前案及辅规定时间内以办公网时间为助材料提供应培训10%准?每晩1天扣1基提交及管理分?可扣为负分本时率类授课与按中心要求迟到一次扣3分？早退一次扣3分，培训管跟课出按时进行授15%缺勤一次扣10分，理勤情况课跟课可扣成负分综合每次授课得管理讲师授效课得分分评分总分室果平均成/参评人数70%类绩之和/授课次数部室日常工日常工作表讲师所考作表现现由本部室5%在部室核经理考评类鼓励机制3.4.4.1 客服中心根据内部讲师，分别授予不同等级的轴有效 期一年， 作为其在鮮移动客服中心的授课榊明。3. 4. 4.2 内部讲师可以优先获得相关专业的培训时机，并可参加内部讲师提升培训，持续提升

6、培训技能。3. 4. 4. 3 客服中心综合管理室将于每年开展一次内训师晋级评估， 并将评 估结果汇总上报领导，晋级和降级的比例由中心办公会确 定；客服中心将 推荐优秀内训师参加省公司内训师认证。3. 4. 4. 4 年度评估鼓励：内训师年度评估分为优秀、良好、合格和 不合格 四个等级，对年度评估优秀者颁发证书予以表彰。3. 4. 4. 5 员工在晋升和相关评优及年度绩效考评中，内训师相关表 现将作 为重要参考依据。3. 5 内部培训师资格申报、聘用、晋级及解聘3.5.1 客户效劳中心由中心领导及管理员成立内部培训师评审小 组，负责 内部培训师的资格审核、评审等工作。3. 5.2 内部培训师资

7、格申报3. 5. 2.1综合管理室根据中心需要， 不定期进行内部培训师资格申 报工作。3. 5. 2. 2 符合条件的员工自荐申报；各部室推荐符合条件的员工进 行内部 培训师申报；3. 5. 2. 3 自荐或推荐申报内部培训师，应提供申报人简历、培训经 历等， 并填写?内部培训 ;I 帀申报表?附件二。3.5.3 内部培训师任职条件3. 5. 3.1 有较强的专业根底知识，及较丰富的实践经验，能理论联 系实际、融会贯穿；3. 5. 3. 2 在客户效劳中心工作一年以上；3. 5. 3. 3 有较强的语言表达能力及良好的沟通能力，热爱培训工作；3. 5. 3. 4 有较强的文字组织能力，可独立完

8、成课程开发；3. 5. 3. 5 培训形式灵活，掌握一定的授课技巧。3. 5.4 内部培训师聘用程序3. 5. 4. 1综合管理室根据内部培训师任职条件对申报人进行初步审核。2. 5. 4. 2 初审合格者参加试讲 ，由客户效劳中心内部培训师评审小 组对试 讲人进行评审、打分。3. 5. 4.3 中心根据评审结果，结合实际情况，对符合内部培训师任职资格的员工决定是否聘用。3. 5. 4. 4对于决定聘用的员工，由中心统一发文并授予培训师证书。3. 5.5内部培训师晋升条件3. 5. 5. 1初级培训师： 凡通过客户效劳中心培训师资格评审被聘为内部培训师的员工自 动取得初 级培训师资格。3. 5

9、. 5. 2 初级培训师晋级条件a. 知识经验：具有较强的专业知识，熟悉中心相应工作制度及流程，本专业工作经验丰富，担任初级讲师半年以上。个别能力突 出者可破格聘用。b. 教学与课程研发：熟悉培训目的和授课内容；教学表达清晰、有条理；有良好教学组织能力，能独立进行课程设计与开发，收 集提供相关的培训 资料，并能编写相关教材、案例、试题等；熟 练使用现代教学技术。c. 培训考核评估 担任初级培训师期间平均考核评估不低于 80 分。a. 知识经验：具有扎实的专业技术知识及理论根底，熟悉中心相 应工作制 度和流程，具有丰富的相关工作经验，担任中级讲师半 年以上。个别能力 突出者可破格聘用。b. 教学

10、与课程研发：具有良好的授课技巧，根据课程需要灵活应用讲授、讨论、案例分析等教学方法，并具有良好的教学组织能力包括备课、进程安排、时间控制、调动积极性等，能充分调动课堂气氛；独立或组织进行课程设计与开发从课程设计到教 材编写、案例收集与分析、所辖专 业试题库的建设。承当对新聘讲师的指导及培训。c. 培训考核评估担任中级培训师期间平均考核评估不低于 85分。3. 5.6内部培训师晋级程序3. 5. 6.1综合管理室每年组织一次内部培训师晋级申报。3. 5. 6. 2申报人需提供简历、近期教学成果、开发课程教案或讲义样本,并填写?公司内部培训师晋级申报表?附件三。3. 5. 6. 3综合管理室根据晋

11、级条件进行资格审查。进行综合评审。应解除其内部培训师试题、案例、幻灯片3. 5. 6. 4初审合格者参加试讲，由中心内部培训师评审小组申报人3. 5. 6. 5对于晋级的员工，由中心统一发文并授予培训师证书。3. 5.7内部培训师聘期为一年。出现以下情况之一者，综合管理室 聘任资格：3. 5. 7. 1个人年度考核评估欠佳的；3. 5. 7.2因工作调动、身心健康及其他原因不能承当培训工作者;3. 5. 7.3不能对课程进行持续优化、不参与课程相关内容教材、等修订、不参与培训相关工程工作者3.6附那么本方法自发布之日起施行。3. 6. 2本方法由客户效劳中心综合管理室负责解释附件一：轴移动客户

12、效劳中心员工培训满意度调查表 培训满意度调查问卷调查对象部门：调查课程:调查对象赭：调查日期:评分工程分值满意程度得分非常满意满意根本满意不太满意不满意5分4分3分2分1分1课程的针对性10%2课程的培训安排安排 的时间、地点、参与人 数、方式15%3培训教材5%4培训内容40%时间长短10%一课程内容组织的逻 辑 性10%实用性10%一更新程度10%5培训讲师30%一培训风格10%专业知识10%课堂气氛10%总分=单项得分X单项权重之和如果对上述某项评分为 5分、或小于等于2分，请说明理由并列举具体实例您对本次培训教程中哪局部培训内容印象最深？为什么？您觉得对您最具意义的培训内容是什么？为什么？您觉得本次培训需要改良的局部是什么？为什么？您对公司培训工作总体有和意见和建议？附件二：内部培训师申报表单位:性别出生年月文化程度客服中心工作时长现在何部门何岗位