司机接待礼仪_第1页
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文档简介

1、司机接待礼仪 公司司机是对外交往中的第 一接待人，司机的外貌、举止、接待 礼仪直接反映出单位的对外形象， 司机 的一举一动都影响着客人对公 司的印象。一、司机注重接待礼仪的重要性1、展现公司对客人的尊重；2、塑造、维护公司良好的企业形象；3、有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益；4、有利于提高自己的个人素质和精神风貌。二、司机接待礼仪要求1、着装、仪容 着装：着装应干净、得体、大方，穿的鞋必须便于开车，不能穿奇装异服，不准穿牛仔裤， 不准穿不带衣领的衣服， 着装不能有异味。 仪容：勤理发，提倡留小平头，头发不染黑色以外的颜色；每天刮胡须；勤剪指甲， 磨指甲；勤洗澡， 身体不能有异味； 勤修

2、剪鼻毛， 不吃葱、 洋葱、蒜等刺激性味的食物。2、接待礼仪 开车出发前a. 出发前短信告知客人 / 领导，并写明自己的车牌号。b. 比预约时间提前 10 分钟到达指定位置等候。c. 未能准时到达时需及时向客人 / 领导说明并道谦。 见到客人时a 主动打招呼，自我介绍，行握手礼。 b. 如有行李要主动帮助客人拖拉行李。男客人：帮助拖拉大件行李。女客人：帮助拖拉除手袋以外的全部行李。 两位以上客人：帮助拖拉身份最 尊者的行李。c. 心中安排座位。d. 为客人/ 领导开车门。 迎接客人上车的时候，通常开后排右侧车门，一只手拉开车门， 另一只 手护住车门上沿，同时向客人点头，微笑致意。3、客人上车后

3、主动向客人 / 领导询问 / 说明要到达的地点及时间。 征询客人 / 领导意见，是否听音乐或收音机？音量是否适合。 如果发现客人 / 领导在休息或接 时，主动放小音乐的音量。 如遇到堵车现象，要抚慰客人 / 领导别担忧。 行驶中，严守交通规那么，平安第一。4、到达目的地后 1 快速下车为客人 /领导开车门。 2 如有行李，把客人 /领导的行李交到他们手上。 3 道别：礼貌用语。接：XX总/XX先生/女士您好！欢送您来西安！XXXXXXXXXXXXXXXXXX > 公司！XX 总/先生/ 女士您好！ 一路辛苦了！送：再见！祝您一路平安！ 祝您旅途愉快！5、给公司领导开车时的礼仪 车内不能有异味；不能吃葱、洋葱、蒜等有刺激性味的食物，不 准吸 烟。 不能主动和公司领导说话。 与公司领导同时接待客人 / 领导时， 要眼勤、手勤、腿勤，处事灵 活， 不能多说话，问到自己才能答复。 4 公司领导办理事务时，尽量在车内等候或不远离车。 5 不能泄露公司领导的一切事宜。三、违反接待礼仪要求的处分1、违反着装规定的一次罚款 100 元。2、违反仪容规定的一次罚款 100 元。3、开车时吸烟的一次罚款 500 元。4、开车时多说话的一次罚款 500 元。5、车内不干净、有灰尘的一次罚款 500 元。6、车内有异味的一次罚款 500 元。7、有客户反应信息礼仪不周到的一次罚款 1000 元

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