上海柴油机CRM方案

1、目录第一章方案概述 .41.1序言 .41.2建议方案书总体概要 .4第二章上柴股份需求分析 .52.1项目概况 .52.2营销部信息化现状 .62.3上柴股份 CRM项目目标及需求分析 .62.3.1第一阶段目标 .62.3.2第二阶段目标 .7第三章为什么选择新中大？ .83.1先进的柔性化技术满足企业个性化需求.83.2良好的可伸缩性和扩展性，适应企业不断可成长和变化的需求. 83.3全方位开放技术，保护客户原有投资.83.4完善的安全保障措施 .93.5长久的合作伙伴新中大公司.9第四章上柴股份解决方案 .94.1解决方案构架 .94.1.1整体方案架构 .94.1.2新中大 I 6/

2、CRM 客户关系管理架构 .104.1.3新中大 I 6/EC 电子商务系统架构 .114.2第一阶段解决方案 .124.2.1客户服务管理 .124.2.1.1客户服务请求处理 .124.2.1.2服务合同管理 .144.2.1.3服务任务管理 .144.2.1.4服务费用管理 .144.2.1.5服务分析 / 智能决策 .144.2.2备配件的管理 .144.2.2.1多组织设计，可透明掌控整个企业的备配件情况. 154.2.2.2先进周全的补货模式 .154.2.2.3支持灵活的备件查找管理 .154.2.2.4其它 .15第五章项目实施计划 .155.1新中大 I 6 系统实施方法论

3、.165.1.1建立项目品质的保障体系.165.1.1.1项目组织角色和职责描述 .165.1.1.2项目组计划、执行及述职制度.165.1.2项目实施步骤 .175.2上柴第一期实施计划初稿.17第六章我们的售后服务 .236.1服务的总体目标 .236.2售后服务支持体系 .236.3培训 .236.4培训的方式236.5培训的时间和内容246.6咨询246.7定期走访246.8远程支持246.9现场支持246.10维护期后的再支持25第七章报价方案26一期软件基本费用26一期软件实施费用27二期 CRM 软件基本费用27第一章方案概述1.1序言上海柴油机股份是国内著名的柴油机生产企业，新

4、中大公司对有机会参与上海柴油机股份信息化建设项目，深感荣幸。经过一段时间的接触了解，并于 2003 年 8 月 21 日我公司咨询顾问颜明和龚革赴上海柴油机股份公司，认真听取了信息中心诸位领导的介绍，对上海柴油机股份此次信息化的目的，范围，具体需求进行了框架性的了解。在此基础之上，结合新中大公司的实践经验，经过新中大公司的咨询顾问们的交流、讨论，编写了本方案，目的是为贵公司的以客户信息化为首期目标的项目提供一个科学、合理、切实可行的规划方案，以达到解决企业发展的瓶颈问题，提高工作效率，进一步加强企业管理水平 ,从而在激烈的市场竞争中取得优势、更快实现“上柴股份”向现代化与国际接轨的新世纪管理模

5、式转变的战略目标。同时，由于时间仓促建议书中难免有疏漏和不全面的地方。我们非常乐意就建议书中的有关细节问题同上海柴油机股份的领导和专家们进行更加深入细致的讨论，以切实满足贵公司的各项需求。我们有信心为上柴股份以客户服务管理信息系统提供完善的系统解决方案和系统实施方案，也有能力为上海柴油机股份今后的整体管理信息系统的实施提供丰富的各项技术支持。在现场交流过程中，得到贵公司信息中心石部长、陈主任、姜小姐以及有关人员的大力支持和配合，使得我们此行的工作得以顺利进行，在此我们表示十分感谢！最后，我们预祝上海柴油机股份管理信息系统的建设获得圆满成功！1.2建议方案书总体概要我们将在第二章向您阐述新中大公

6、司的i6/crm 系统软件特点，与其它厂商的区别，以此来说明选择新中大i6/crm 系统的理由。我们在第三章向您阐述新中大公司针对上柴股份的客户服务具体解决方案，并着重阐述了i6/crm 系统的先进设计思想、解决保持企业竞争力的关键策略、以及i6/crm系统的功能深度。同时，我们也留下了与第三方软件相容的接口。在第四章中我们将详细向贵公司详细阐述新中大公司的实施策略， 并给出项目实施成功的评价方式、分阶段实施中单元测试和集成测试的方法，以此说明新中大对保障 xx 集团的客户为中心项目实施成功，是有相当丰富的实施经验和实施能力。我们在第五章向您详细阐述新中大公司的“原厂售后服务支持体系”、培训的

7、内容、方式及方法等服务内容，以此说明新中大公司有足够的能力、完善的售后服务保障手段，来确保项目的实施成功。我们在最后一章向您提供报价初步方案。第二章上柴股份需求分析2.1 项目概况上海柴油机股份有限公司是国内专业生产柴油机的重点国有企业之一，一直以来对企业的现代化建设、企业的信息化建设都非常重视。把快速准确的了解把握企业信息当作企业管理的一个关键。随着企业的发展及外部市场竞争的加剧，为了进一步提升企业的核心竞争力，加强企业以客户为中心的发展思想，上海柴油机股份有限公司的领导层充分认识到原有的采用的传统模式C/S 架构的市场营销、客户服务系统对企业发展带来的局限性，为此上海柴油机股份有限公司希望

8、通过先进的客户关系管理系统，改善企业与客户之间关系，提高核心竞争力，达到竞争致胜快速成长的目的，实现以客户为中心的发展战略做为国内领先的管理软件提供厂商，我们相信在新中大独创的互动管理的理念和成熟的互动管理解决方案i6 系统的基础之上，针对上海柴油机股份有限公司信息化项目的目标，功能需求和技术要求，根据我们以集成化、透视化、协同化、柔性化技术为宗旨的应用平台改造，我们完全有信心帮助上海柴油机股份有限公司实现并提高企业管理水平的迫切需求，为上海柴油机股份有限公司的再一步腾飞贡献自已的一份力量。2.2 营销部信息化现状上柴股份营销部目前存在正在应用的有三个系统，均为 PB 语言开发， SQL-Se

9、rver的数据库， C/S 架构，它们分别是主机库存及销售系统、配件库存及销售系统、售后服务子系统，其中前二个系统作用相近，主要是记录主机和配件在公司总部的库存情况、出库入库情况、客户信息和主机及配件的销售开单、财务结转等，售后服务子系统的作用是根据各大区、办事处等填单或通过其它渠道传来的质量问题、售后服务等，由总部录入系统，并对其进行统计和查询。由于原有系统为c/s 结构，全国客户报修无法通过信息化系统而是通过传真等传统手段发到上海总部，造成全国的压力都集中在上海总部，由于这种模式的往往容易出现丢单，漏单，压单，难以对客户请求进行及时响应，大大影响了客户满意度和上柴股份的企业形象。2.3 上

10、柴股份 CRM项目目标及需求分析2.3.1第一阶段目标首先通过采用全新B/S 架构功能全面的客户服务系统，以及总部和全国各地的备品备件管理系统，将客户服务压力分散到各地服务点，销售点， 包括部分客户也可登陆系统进行自我服务，以达到提升客户服务质量，提升客户满意度，解决目前影响企业发展的关键瓶颈问题。在这个阶段将主要实现以下两个部门的需求：1. 服务部：要求在总部接受的报修，可以通过系统进行派工，对派工执行的情况要通过系统能查询；要求对每台主机的维修记录、历史档案和服务跟踪的状况由相关人员或各分公司办事处录入系统，便于总部进行统计分析；对于主要的赔偿件要有返回跟踪记录；要求对各种故障进行统计、分

11、析，并将结果发布；2. 配件部：要求大区、办事处通过系统将配件销售的年、季、月、周的计划通过系统录入，总部能方便地进行统计和查询；要求办事处的配件库存管理进入系统，总部能方便地进行统计和查询；各办事处之间的库存信息要共享，各办事处之间的库存要可以调配；配售中心的库存也要进入系统进行管理；2.3.2第二阶段目标在前一阶段的基础上，全面建立以客户为中心的全方位的客户管理系统。一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对企业流程的全面管理来降低企业的运营成本，优化企业管理过程。利用客户关系管理系统能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，挖掘、 发现客户的交易模式，并通过知识发

12、现为企业提供有利有效的信息，从而知道什么样的客户需要什么样的产品和服务，真正做到一对一服务，同时还能观察、 分析客户行为和竞争环境的变化对企业未来收益及企业盈利状况的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化、最大化，从而大大提高企业的核心竞争能力。在这个阶段，将全面实现各职能部门的需求1. 市场部：要求各分公司、办事处、关键客户经理等将各种政策、市场信息、客户信息、主机配套的生产计划、质量状况等能收集到的信息都要进入系统，以便市场部进行各种分析， 并将分析的结果按不同的级别在系统中进行公布；2. 服务部：要求在总部接受的报修，可以通过系统进行派工，对派工执行的情况要通过系统能查询；要求对每

13、台主机的维修记录、历史档案和服务跟踪的状况由相关人员或各分公司办事处录入系统，便于总部进行统计分析；对于主要的赔偿件要有返回跟踪记录；要求对各种故障进行统计、分析，并将结果发布；3. 主机部：要求各大区、办事处通过系统将主机销售的年、季、月、周销售计划通过系统录入，总部能方便地进行统计和查询；4. 配件部：要求大区、办事处通过系统将配件销售的年、季、月、周的计划通过系统录入，总部能方便地进行统计和查询；要求办事处的配件库存管理进入系统，总部能方便地进行统计和查询；各办事处之间的库存信息要共享，各办事处之间的库存要可以调配；配售中心的库存也要进入系统进行管理；5. 培训部：要求各大区、办事处通过

14、系统将培训的需求录入（包括课程、参加人员、费用预计） ；培训部可以通过系统对大区、办事处的需求进行统计，并制定培训项目，报上级领导审批；系统要支持对培训项目的实施以及实施的结果进行记录，比如学员信息、考核情况、发证情况等；系统能支持一个试题库，各分公司、办事处通过参数设置，自行调用试题库，组织学员进行考试；6. 大区、办事处：共有 33 个，要求他们将接受报修、派工情况、维修记录、用户走访及跟踪情况记录到系统中；对 2S 商的管理情况记录到系统中；对配件库存的管理进入系统中；各种费用的结算通过系统进行；第三章为什么选择新中大？3.1 先进的柔性化技术满足企业个性化需求新中大i6/crm 系统采

15、用最先进的组件化，零件化的技术，使得系统绝对大部分内容可实现企业自定义（包括系统菜单，系统字段名称、业务数据内容，工作流程，工作界面等等），以满足企业的个性化需求，符合用户使用习惯，而最重要的增加了系统的灵活性，大大降低了二次开发的工作量，缩短实施周期，并为企业今后根据实际需要自行修改系统提供了方便。3.2 良好的可伸缩性和扩展性，适应企业不断可成长和变化的需求新中大 i6 系统采用的软总线技术支持贵企业渐进推行企业现代化管理，逐步推动管理的创新和变革。i6 系统的集成化解决方案不仅使子系统与子系统之间、子模块与子模块之间、子模块与子系统之间实现真正的无缝联接，减少了数据重复录入的繁琐，进一步

16、保证了数据的准确性和完整性；而且使得整个业务运营数据得到全面完整的实时反映。相应地， i6 系统也可以随着业务流程的需要进行分模块、分步实施；并随着软硬件环境的提高，系统数据实现完整、平滑的过渡。大大降低企业信息化重复建设成本，延长了信息化系统的生命周期，降低了总体拥有成本。3.3 全方位开放技术，保护客户原有投资i6 系统的开放性不仅体现在能运行于各种流行的计算机软硬件平台环境，而且能与企业自行开发的或第三方软件的应用软件系统连接，保护了客户原有投资。3.4 完善的安全保障措施i6 系统具有很强的安全保护措施，主要体现在三大方面，一是安全备份和恢复；二是操作权限的控制，可分为功能使用的权限控

17、制和数据操作的权限控制；三是在internet 上安全策略。3.5 长久的合作伙伴新中大公司新中大公司刚刚度过它的十周年的生日，在经过十年的风雨洗礼后，新中大公司已成功的跻身国内管理软件三强，并建立起了覆盖全国营销服务网络，新中大在服务现有的十二万家客户的基础上，不断完善企业产品的质量，提高服务能力，而新中大研发中心使用的RUP 管理平台，更使新中大的产品质量获得质的提升，目前新中大公司已经通过CMM2 级认证，即将通过CMM3 级认证。新中大公司持久的生命力和新中大历来注重与用户建立伙伴式的合作关系，使得新中大公司能于客户共同成长。第四章上柴股份解决方案针对上柴股份第一阶段的需求，我们推荐的

18、解决方案是由新中大i6/CRM 客户关系管理系统中的客户服务管理模块和新中大i6/EC 电子商务系统中的备配件管理的集成的信息系统。针对上柴股份第二阶段的需求，我们推荐的解决方案由新中大i6/CRM客户关系管理系统和新中大i6/EC 电子商务系统完全集成的信息系统。4.1 解决方案构架4.1.1整体方案架构系统整体构成： 新中大 i6/CRM客户关系管理软件、新中大 i6/EC 电子商务，新中大 i6server 互动管理服务器，数据管理器构成以客户为中心的信息系统。I6 server互动管理器I6/EC 电子商务客户为中心I6/CRM 客户关系管理i6 DATA manager 数据管理器4

19、.1.2新中大 i6/CRM 客户关系管理架构CRM 的精髓是以客户为中心，提高客户忠诚度为目标，从而达到留住老客户、发展新客户的目的，从而使公司获得预期的利润。CRM 软件作为一个管理软件， 体现了一种管理思想，i6-CRM 体现了新中大公司倡导的互动理念。i6-CRM 软件以互动思想为主线，通过加强内部市场、销售、服务、生产等各部门的协作，达到提高客户满意度和忠诚度为目的。产品的设计通过业务组件（构件） 化形式， 便于支持工作流的定义高度可调整性。 从大模块， 将 CRM 分为市场营销、 销售过程、 客户服务、 技术支持、服务机构管理、 渠道管理六大模块。并且支持各种方式的接入，具体如下图

20、所示：客户信息机会线索资料手册销售任务培训计划经营知识客户合同渠道管理服务合同课程设计产品配置销售方案分销体系支持活动服务任务培训课件市场报价客户需求分销关系支持任务服务记录客户关怀培训过程基本报表产品报价营销活动方案推荐互动中心备件管理客户回访培训档案机构信息自定义营销方案直销费用产品报价知识管理服务费用满 意 度师资管理服务认证报表销售智能营销智能分销费用产品需求服务分析客户投诉培训需求机构分析柔性分析决策分析决策分析决策分析决策分析决策分析认可分析结果分析规章制度信息预警市场营销直销过程分销过程技术支持客户服务客户关怀客户项目客户培训领导查询企业知识库（ EKL ）、基础信息库（ FIL

21、 ）、访问控制（ ACL ）、企业应用接口（ EAI ）、自定义 UI （CUI ）i6应用平台（ i6互动管理服务器、i6数据管理中心、 i6数据交换平台、i6预警平台、 i6分析平台、 i6消息平台）4.1.3新中大 i6/EC 电子商务系统架构i6/EC 是以供应链管理为主线，对企业从接受订单，进行采购、 库存管理，安排生产、 物流分销、 销售管理等环节进行全面的控制和管理，最终实现企业与供应商、 客户的协同。 通过对供应过程的控制，与外部协作单位进行及时的信息交互， 从而缩短物料供应周期，通过对销售过程的控制，完善企业的分销渠道管理和物流管理，缩短产品的供应周期。系统主要功能模块包括专

22、卖店协同管理、分销管理、直销管理， 采购管理，库存管理，领导查询、分销资源计划、渠道发展计划、配送资源计划、在线商业智能等功能模块，运输计划基础设置分析统计报告配送分析统计分析统计分析统计分析定时服务产品编码退货管理补库单配送执行价格管理月末处理入库管理收发邮箱项目编码发货管理计算配送计划补货管理存货核算采购订单网上订单人员编码订单管理预测管理任务管理库存管理盘点管理供应商管商业寻呼理用户编码资金管理需求管理路线维护数据协同出库管理合同管理中心服务组织编码价格管理补给策略车辆维护前台入库管理价格管理分支服务分销管理配送管理专卖零售库存管理采购管理serverUP 应用平台（中间件、工作流平台、

23、数据交换平台、二次开发平台、动态会计平台、预警平台）4.2 第一阶段解决方案4.2.1客户服务管理新中大i6/CRM 系统客户服务管理模块严格按照ISO9000 服务认证体系规划本系统的客户服务流程，并自动形成相应的服务单据、合同文本等等，提高企业与客户服务、现场服务及返厂维修等相关业务流程的自动化程度并全面优化该过程，实现主动式服务。同时还可以与技术支持套件一起，外挂程控交换机（PBX ）、交互式语音应答器（IVR ）、自动呼叫分配器（ACD ）、计算机语音集成服务器（CTIS ）等设备，形成完全适用企业自身的呼叫中心。它包括如下相关功能组件1. 客户服务请求2. 服务合同管理3. 服务任务

24、管理4. 服务费用管理5. 服务分析 / 智能决策4.2.1.1客户服务请求处理当各地客户或中间厂商来电进行投诉或报修时， 由各地或总部的客服机构将客户投诉问题， 或报修请求输入客户服务请求系统，系统提供多角度的关联关系，以帮助客服人员对客户情况进行全面的了解，比如客户提供产品的序列号，系统将直接将该产品的型号、出厂日期，中间厂商名称，最终客户名称，购买日期，订单号，服务期，该产品的历史维修记录等信息反映给客户人员，以便客服人员做出快速，全面，体贴，个性化的回复。同时，在客户服务请求模块， 客服人员可以将该服务请求的紧急程度，问题的严重程度，及具体问题的描述记录在服务请求单中，迅速安排解决方法

25、或着将服务单直接转成派工单，将所有信息流转到下一个环节。客户请求接待员顾客来电 / 来信顾客信息是否存在NoYes录入顾客信息重要客户Yes标记重要客户No录入来电信息咨询请求类型报修故障解答投诉产品咨询故障解答客户投诉用户报修图、用户咨询流程图当接待员无法解决或处理客户问题时，可以将客户服务请求单由系统转移到更高级的客户服务人员的座席来进行解决。用户报修话务中心调度服务人员办事处备件库财务( 办事处负责人)客户请求诊断故障标记属三包期外用估算费用调度配件三包期内户是否收费换件能否直接获取备件管理配件创建现场服务单（派工单）派工征求顾客意见No同意维修反馈任务单是否完成Yes回访满意Yes结算

26、管理图、用户报修流程图当接到用户报修的工作时，由接待员产生现场服务单，现场服务人员接到现场服务单，按照现场服务单上的时间要求，根据具体问题描述，带上相应的备件到现场为客户进行服务，服务结束后填写具体问题原因，解决方案，直接进入客户服务知识库，为今后的问题解决提供方便，同时也为日后的质量问题分析提供了基础数据。而客户的反馈意见，则对客户人员的工作考核提供了依据。4.2.1.2服务合同管理在服务合同管理这个模块，主要支持录入客户的服务合同，合同的网上评审，服务合同的变更，以及记录服务收款情况，以及违约索赔的管理。4.2.1.3服务任务管理新中大的 i6/CRM 系统是客户服务人员的一个日常的工作平

27、台，在这个模块服务管理人员可对所辖服务人员指派相关的日常工作任务，并可随时察看指派任务的完成情况以及反馈信息。服务人员也可随时察看自己还有多少未完成的任务，任务的执行进度如何。4.2.1.4服务费用管理在服务费用管理这个部分，可以对客户服务部门的日常费用进行预算、审批、报销和结算。并可直接生成费用凭证转到财务系统。4.2.1.5服务分析 / 智能决策服务分析模块是客户服务管理系统中最重要的一个部分，系统通过服务质量分析报表，产品问题分析报表，客户满意度分析报表，客户投诉率分析报表，计划执行情况报表、服务费用分析报表为企业管理决策层提供丰富、及时、准确的决策支持信息。同时系统还提供了自定义的分析

28、报表，上柴集团可根据企业情况自己定义所需要的各种类型的分析报表。4.2.2备配件的管理新中大 i6/EC 电子商务系统的备配件库存管理模块，是经过大量客户验证的成熟的备配件库存管理系统，它可以4.2.2.1多组织设计，可透明掌控整个企业的备配件情况新中大 i6/EC 电子商务系统的备配件库存管理模块，是基于多组织设计的，使您可以随时随地掌握全国所有仓库的备配件的情况，可以了解每一种备件在全国的总库存量和占用资金量，可以了解它在全国的分布情况，合理降低整个备配件的库存积压，提高备配件的周转率。4.2.2.2先进周全的补货模式新中大 i6/EC 电子商务系统的备配件库存管理模块，全面支持自上而下的

29、自动配货模式，可根据各个维修点所需常规配件消耗定额和实际消耗情况，自动生成补货单。也可通过每个月报送的备配件计划及零时的要货申请实现自下而上的要货管理。随时补充库存。同时还可实现维修点之间的备配件的调拨， 借用。为及时响应客户需求服务。4.2.2.3支持灵活的备件查找管理新中大 i6/EC 电子商务系统的备配件库存管理模块可支持客户人员对库存的备配件进行灵活多角度的快速查询。在权限允许的情况下，还可查询异地仓库的备配件库存情况。4.2.2.4其它新中大 i6/EC 电子商务系统的备配件库存管理模块支持多种仓库管理模式，包括核算资金，核算数量；只核算数量，不核算资金等不同模式；支持多种库存计价模

30、式，支持从库位，批号，序列号等多角度的查询和分析。第五章项目实施计划在本章节我们将向您介绍上柴股份项目实施成功的保证新中大i6 系统实施方法论，和上柴股份第一阶段项目具体实施计划初稿。5.1 新中大 i6 系统实施方法论先进成熟的软件产品、贴合企业实际情况的解决方案是上海柴油机股份有限公司信息化成功的基石， 可是如何保证软件产品的功能在应用中得到正确而充分的发挥，如何控制上海柴油机股份有限公司的信息化项目的质量和进度，如何解决项目实施过程可能出现的问题，以及可能会遇到的风险呢？新中大 i6 系统实施方法论是科学的，经过大量实践验证了的企业管理信息化系统实施方法，是企业信息化项目成功实施的保障。

31、5.1.1建立项目品质的保障体系务实、高效、 有能力的项目组织结构是项目成功的保证。我们将在本节说明项目组织中各岗位应承担的职责，及保障这些职责顺利执行所必备的相应权限。5.1.1.1项目组织角色和职责描述项目总负责：用户方项目发起人及总负责人， 是用户方项目的最主要推动人。 保障和批准项目实施需要的人力资源及资金， 负责项目总体实施目标的实现、项目的评价及审定。项目经理：保障项目的质量、进度，是项目中重要的推动人。 负责协助组建用户方项目组， 编制项目计划并保障执行； 控制项目费用及进度，申请必要的资源，协调各种关系。系统顾问：依据项目目标及客户需求，负责指导整个管理系统的建立，提供管理改善

32、和实施改进的建议，参与项目的评价和审定。技术总监：实施方技术总监负责协助项目组解决技术问题，用户方技术总监是其项目组中的技术总负责人。业务组长：协调相关业务部门的资源配合实施，是用户方具体业务实施的有力推动人。一般由对应职能部门的负责人担任。业务人员： 负责用户方具体业务子模块的具体实施工作。实施人员：负责指导各业务子系统的建立， 包括软件系统的安装、 调试、初始化等； 负责系统的培训， 协助编制各类文档； 维护各子模块，保障其正常运行。系统管理：协助实施方进行管理系统建立，负责系统运行环境的设置及日常维护。5.1.1.2项目组计划、执行及述职制度项目经理在与相关人员沟通的基础上，依据总体实现

33、目标、分项实现目标及实施进度，编制每周工作计划。每周工作计划包含用户方项目组成员需配合的工作。项目小组成员在项目实施期间应编写每天的工作记录，并在每周末前汇总给项目经理。项目经理每周一向项目负责人汇报项目进展情况。5.1.2项目实施步骤本节的主要目的在于对项目实施过程中的各个阶段和主要工作进行说明。下面是项目计划中的六个主要阶段：实施准备阶段（项目准备）这一阶段的主要工作在于新中大公司和上海柴油机股份有限公司公司共同定义项目组织、制定总体实施计划（含项目进度计划和培训计划）、准备硬件环境和计算机基础知识培训、 。实施方案设计阶段（蓝图设计）本阶段的主要工作包括： 新中大公司对上海柴油机股份有限公司项目组成员进行预培训，并和上海柴油机股份有限公司共同定义主要业务流程，制作相应的业务流程文档。客户化阶段本阶段的主要工作包括：对需要进行客户化的软件部分进行重新设计。基础数据准备阶段这一阶段的主要工作在于新中大公司向上海柴油机股份有限公司提交基础数据准备的标准文档，并指导上海柴油机股份有限公司的业务人员如何准备基础数据。数据导入与测试阶段这一阶