打破员工的人际恐惧沉默研究(一)

1、打破员工的人际恐惧沉默研究 一摘要：主要引用郑晓涛等学者提出的员工人际恐惧沉默展开论述。分别从中国背景下员工人际关系沉默产生的原因、员工人际恐惧沉默对 企业开展的影响及打破员工人际恐惧沉默三方面展开具体阐述。 关键词：员工；人际恐惧沉默；对策1 什么是员工沉默在管理学上，“员工沉默 是指员工本可以基于自己的经验和知识提出想 法、建议和观点从而改善所在部门或组织的某些工作，但却因为多方 面原因选择沉默并保存观点，或者提炼和过滤自己观点的现象。国外众多学者对员工沉默已早有研究。如Pinder和Harlos把员工沉默定义为“个人对组织环境在行为、认知或情感上的评价，保存这种真实 感受而不报告给自己认

2、为能做出改变或矫正的人 。他们将员工沉默分 为两种：默许沉默和无作为沉默。Van Dy ne等那么根据员工沉默动机的不 同将沉默划分为默许性沉默、防御性沉默和亲社会性沉默。然而由于各国国情国力及社会风俗文化有所差异，员工沉默又必然带 有国别与地域的差异。在我国，郑晓涛、郑兴山、石金涛等学者在员 工沉默方面作了大量的数据与实证研究。他们结合中国背景，提出了 三个员工沉默种类：它们分别是：默许性沉默、漠视性沉默和人际恐 惧沉默。其中，默许性沉默是指员工预期自己没有能力改变现状而被 动、消极的保存观点，意味着消极的顺从；漠视性沉默是指员工由于 对组织低水平的承诺而消极保存观点，意味着漠视组织的利益，

3、由于 对组织的依恋和认同不够而消极放弃提出自己的观点；而人际恐惧沉 默是员工为了防止发表意见而产生人际隔膜， 这种隔膜可以是同事间， 而更多是上级和下级间的，它是员工为了自身的心理平安而采用的更 为主动的、有意识的自我保护，尽量不得罪人，事事都要谨言慎行， 以维持良好的人际关系。在这三个种类的员工沉默当中，郑晓涛等学者首次提出了人际恐惧沉 默的概念，虽然这个概念在一定程度上与国外学者提出的防御性沉默 有所相似，但在中国这个人口众多且经历了几千年人治的社会而言， 人际恐惧沉默这一概念的提出极具中国特色，较其他国家而言，人际 恐惧沉默在中国显得更为突出。如在 2005年6月，IBM方案在印度扩 招

4、 14046人从而牵起世界各国 IBM 员工的反裁员抗争浪潮，但 IBM 中 国区员工对此却表现沉默，在相关采访中，其员工根本表示对此事毫 不知情或根本无动于衷。下文将就我国员工的人际恐惧沉默展开论述 与探讨。2 中国背景下员工人际恐惧沉默的原因分析2.1中国传统思想影响 文化背景是我们预测人们行为的重要依据之一。中国儒家文化历来重 视“以和为贵 ，和气生财、大事化小小事化无的待人处世方式影响了一 代又一代的中国人，而在中国这个人口基数大且密度高的社会，如何 处理个人与他人的关系显得尤为重要。因此在企业中。员工也许知道企业问题所在，但却害怕说出自己的观 点与建议会得罪其他同事甚至是领导。员工选

5、择大胆说出自己心声的 潜在风险就是与同事和领导关系的破灭， 因此，在 “和为贵 的潜意识思 想导向下员工会自动指向沉默。 在纷争面前，为了维护良好的关系阿， 员工尽量不开罪别人，尽量不招惹事端，宁愿放弃一时的意见争执也 要维持良好和谐的工作气氛。这种传统思想对中国员工的影响是很难 量化的，有时候它甚至会以潜意识的形态操纵着员工的行为而员工自 身亦毫无觉察。2.2 从众心理作祟首先是群体的规模， 在中国，很多企业中均存在 “小团体 现象，即数名 员工各自组成众多的小群体，而当多个小群体都对某一决策或任务持 一致意见时该观点就会显得更可信，单个员工就会更不敢去反驳。其 次，出于保持群体意见一致性的

6、需要，很多员工也怯于发表自己的言 论，他们害怕一旦说出与多数人不同的观点会破坏了群体的一致性影 响力。同时，员工产生人际恐惧沉默而选择从众的另一原因是标准性 影响，莫顿 多伊奇和哈罗 杰德勒(MortonDeutse&HaroldGerand1995)把 标准性影响定义为想被群体接纳和免遭拒绝而屈服于群体的行为，而 在统一工作环境中，各员工都存在着或多或少的利益相关，为了被群 体接纳从而防止眼前或日后利益受损，标准性影响便导致了员工的服 从与沉默。2.3 面子与印象管理众所周知，中国人向来讲求 “面子 。林语堂在?吾土与吾民?中认为，统治中国的三女神是 “面子、命运和恩典 ，其中中又以面子为最

7、。 面子问题是中西文化差异的典型，中国人要面子就是为了让他人留下好印 象。自我展示是指我们想要向外在的观众 别人 和内在的观众 自己展现一 种受赞许的形象，对有些人而言。有意识的自我展示也许是一种生活 方式。他们会通过自我监控 Self Monitor ，即对所指定目标行为的自 我观察和自我记录，从而不断监控自己的行为，注意他人的反响，校 正自己的社会行为以到达社会赞许的效果。对高自我监控者而言，个 人态度是为其社会调节功能效劳的，为了让自己的行为与环境保持一 致，他们很可能赞成一些他们并不认同的观点。因此，对中国员工而 言，爱面子就是高自我监控的表现，他们会时刻觉察到他人的存在， 于是他们选择按照外指引 即他人的指引 来做事，为了让他人留下一个 受赞许的谦卑顺从的自我形