《流程优化设计解决方案》

1、1 / 37 流程优化设计解决方案 一、流程优化设计的指导思想： 流程优化的核心内涵是流程价值分析，以企业价值流程分析为 导向，建立面向客户关系的价值管理体系，能够避免企业过去“纵 向价值链”管理模式不能适应当今激烈竞争市场的诸多弊端：没法 快速响应客户的需求，过多的资金投入，过长的建设和发展周期， 低效率的管理机制，针对这些现象，我们提出优化流程把握以下方 面： 1、以流程价值分析为工具： 通过对企业流程的价值分析，清楚地界定企业的主业务流程和 支持业务流程，有利于组织结构优化和组织资源的整合，有利于识 别顾客的现实需求，有利于竖立为顾客服务的思想；从而建立起以 顾客为中心的业务流程。出自于

2、 中国最大的资料库 2、以组织结构优化为基础： 组织是实现企业特定目标的有机载体。以主业务流程为核心， 支持业务流程为后盾，建立组织的运行政策： 、确定各岗位的专业化，部门的划分，以及直线指挥系统与 参谋系统的相互关系等方面的工作任务组合； 、建立职权指挥系统，控制幅度和集权分权等部门与部门、 人与人之间相互影响、协调和控制的机制； 2 / 37 、建立最优化业务流程和信息流，以及相应的最有效的协调 和管理手段，形成一套管理机构，以及与之相配套的支持系统。 3、以建立核心竞争力为流程优化的目标： 在流程优化的设计中，通过价值分析、识别、创建企业的核心 能力，使企业的核心能力成为企业战略的中心，

3、以此塑造企业的核 心竞争力。 二、流程优化设计的原则： 1、并行管理原则： 应体现为顾客创造有益价值的服务理念，强调流程为顾客而 设，组织结构应为流程而定；而不是流程为组织而定，各部门职能 独立和分割，应以价值流程为中心，强调企业整体目标和利益。 2、 整体最优原则： 流程优化过程中，应充分体现系统论思想；注重整体流程的系 统优化，以整体流程全局最优为目标，消除部门主义、利益分散主 义。 3、 集成化原则： 最大限度地实现信息整合和时时共享，充分运用最新的 IT 技 术，来形成信息的获取、处理和共享使用机制，将企业的监控机制3 / 37 有机的融合在业务流程和信息流之中，有利于将过程控制与结果

4、控 制结合起来。 4、 均衡发展原则： 流程优化涉及到企业的销售、研发、生产、财务等各个方面， 但是对企业来讲，各个方面并不均衡；因此，企业应对某些局部流 程进行管理创新，以达企业的均衡发展。 5、 简约化原则： 流程优化是简化工作程序，提高工作效率。 三、流程优化设计框架： 流程优化是依据企业的行业状况、发展阶段、内部资源、产品 结构等实际情况，通过优化核心业务、组织结构、业务流程和信息 流程等，使企业从传统的职能型向流程型转化，由此降低组织成本 和经营管理成本，控制经营风险，最终提高企业的效率和效益，增 强企业的综合竞争优势。 四、流程优化设计的实施流程:优化核心业务 优化业务流程 优化组

5、织结构 优化信息流 降低组织成本和经营管理成本 提咼效率和效益 增强竞争优势 控制经营风险 4 / 37 付出代价与收益分析 建一对客户与员工关系影 模 响评估 仿一对竞争地位变化评估 真 具一开发支撑系统 1调研诊断： 、系统收集企业基础性资料： 组织结构图、组织规划政策、工作说明书及职责范围，管理程 序、工作标准、各种管理制度以及企业当前使用的信息载体。 、问卷调查与访谈： 依据流程优化涉及的宽广范围，问卷调查以中、高层管理人员 为主要对象，各部门、各层次人员为辅助对象，以期用较短的时间 和科学的方法，明确企业组织机构的现状、 问题以及业务增值流程、 信息渠道的运行状况；再辅以广泛的内部员

6、工与管理人员的沟通与 交流，以了解业务实际，并通过调 研 诊 断 资 现 料 场 分 实 研 系 究 统 汇 分 总 析 流程重组 与简化 组织结构与管理机制重构 成本导向 时间导向 组织结构与制 度体系 部门与分支 机构设置 人员审批权限 与权责范围 发展战略与目 标等的规定 面向客户、竞 争等的职能战 略 建立关键评估指 评 评估新流程效果 5 / 37 头脑风暴法获取业务变更的灵感。 2、资料分析: 对企业提供的、 以及调查、 访谈等获取的资料进行分类、 整理， 通过对资料的初步分析与企业沟通，核心小组初步识别企业的现实 需求与未来需求。出自于 中国最大的资料库 3、系统分析： 充分运用

7、已有的资料以及与企业达成的共识，利用流程费用分 析、流程占用时间分析、流程向客户提供服务的质量、流程对企业 整体绩效等四类分析指标体系，来定性定量地评价企业流程的效率 与可能的改进空间。 4、流程重组与简化： 通过系统分析， 明确再造、简化的对象， 充分运用科学的工具， 使新流程具有以下特点： 提高响应能力、 降低成本、 满足客户需求、 提高员工满意度等。 5、组织结构与管理机制重构： 在组织战略的指导下，以业务流程分析为手段，通过全面系统 的职能分析，管理过程分析与再造，建立、健全企业管理机制，从 而确保组织的四大系统（垂直指挥系统、横向联系系统、检查反馈 系统、预算计划系统）有6 / 37

8、 效的运行。 6、建模仿真： 为了减小新流程实施运行的风险，需对其进行充分、全面的系 统论证；运用“如果那么”假设分析工具等，进行验证，建立 理想的新流程场景，并为此开发必要的支撑系统。 7、方案实施： 与企业员工就新的方案进行沟通，制定并实施变更管理计划， 制定新业务流程和系统的培训计划并对员工进行培训，制定阶段性 计划并实施。 8、绩效评估： 明确新业务流程的最终产出结果，确定流程性能的关键所在： 为每一个关键部位确定评定变量；为每一个评定变量落实评价指 标。通过评估以明确新业务流程运作的有效性。7 / 37 人力资源管理改善方案 一、奥兰德人力资源系统模型 组织机构设计 人员甄选与 录用

9、 人员使用与 配备 人才培训与 开发 人才素质测试系统 职业生涯规划与管理 人与工作相匹配 职务 管理 心理与 行为 薪酬 绩效 管理 管理 薪酬 奖惩 管理 管理 福利 保障 工作分析与职位设置 8 / 37 来自3722资料搜索网 最大学习库下载 、人力资源管理主要内容 序 号 项目 管理内容 管理目的 结果提报 1 组织设计 企业组织是由为了达到一个共 同的目的而行动的一群人组 织，它是企业管理得以进行的 保证，组织管理的基本职能是 为了有效地、合理确定组织成 员、任务及各项活动之间的关 系，对人力资源进行合理配置 的过程。 建立适合企业发展的组织结 构，确保人物、物流、信息流、 资金流畅通，走组织扁平化道 路，市场适应能力强，学习能 力强，部门协调沟通顺畅，集 权分权合理，团队合力大。 组织架构 图 2 职务分析 与职位设 置 职务分析是一种系统地收集与 分析与职务有关的各种信息的 方法。这些信息包括各种职务 的具体工作内容，每项职务对 员工的各种要求和工作背景环 境等。 职务分析的目的是确定一份 职务所应承担的任务、职责和 责任，为员工培训、定薪、考 核及职业发展规划提供条件。 职务指南 3 人