建平县第二人民医院创建省级文明县城工作实施方案

1、建平县第二人民医院创建省级文明县城工作实施方案根据中共建平县委 建平县人民政府关于印发建平县创建省级文明县城工作实施方案的通知（建委发201311号）和中共建平县委办公室 建平县人民政府办公室关于2013年创建省级文明县城重点工作及创城办机构设置的通知（建委办发201342号），结合我县卫生系统实际，制定本方案。一、指导思想全面贯彻落实党的十八大精神，以邓小平理论和三个代表为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻县委、县政府创建省级文明县城相关文件精神，切实把文明城市创建摆上全局工作的突出位置，按照县委、县政府创建省级文明县城的工作部署和要求，以创建工作薄弱环节为切入点，进一步加大文明创建工作的领

2、导力度、工作力度和长效管理力度，深化精神文明创建活动内涵，确保各项创建工作任务的完成，为建设文明富庶幸福和谐新建平做出积极贡献。二、工作目标按照县委、县政府提出的创建工作要求，努力做到：组织领导坚强有力，宣传发动深入持久，职工群众广泛参与，工作机制逐步完善，创建活动扎实有效，卫生事业文明发展。通过开展创建活动，达到提高我县广大市民综合素质，养成文明行为习惯和提升城市现代化文明程度的目标。三、工作任务（一）公共秩序认真执行辽宁省爱国卫生管理条例及相关禁烟文件要求，室内公共场所和工作场所设有醒目的禁烟标识，严格执行禁烟规定，无吸烟现象，未禁止吸烟的公共场所要做好倡导性的宣传教育，积极劝阻和制止吸烟

3、行为。责任单位：全院各科室（二）“窗口”行业规范化服务一是加大对环境卫生及室内卫生清洁的力度，完善各项保洁措施，加强防蝇、防尘、防鼠等卫生基础设施建设，无随地吐痰、乱扔杂物现象。二是加大服务基础设施建设，导医标识、路标清晰连贯；急救通道、门诊、住院部要设有无障碍设施。三是严格规范服务行为，合理配置挂号、收费、发药窗口，提高工作人员工作效率，确保服务窗口排队等候不超过15分钟；医务人员按规定着装，佩戴工号、衣帽整洁，准时到岗到位；医务人员要使用文明用语，杜绝服务禁语；无收受“红包”、开“大处方”现象，公开主要收费项目；提高医疗质量、加强医院内部管理，杜绝医疗事故的发生；接受群众监督，门诊和住院部

4、以醒目的标识公布投诉部门和电话，建立高效的投诉处理机制，及时接受、处理投诉并进行记录。责任单位：全院各科室四、实施步骤第一阶段：分解任务，宣传发动（2013年5月2013年6月）（一）制定方案，分解任务。根据创建省级文明县城工作任务要求，按照县卫生局创建省级文明县城工作实施方案的具体任务，制定我院创建省级文明县城重点工作实施方案，将创建工作任务分解到具体部门和科室，各项工作职责明确到人，做到任务分解不留空白，具体责任落实到人。（二）宣传发动，营造氛围。各科室要在内部广泛宣传发动，充分激发内部职工的创建热情。医院要通过开辟宣传栏、开通电子显示屏等大力宣传创建省级文明县城的意义、内容、要求和相关信

5、息，增强内部职工参与创建文明县城的热情。（三）建立创建工作的长效机制。全系统在创建工作的推进过程中，根据实际情况，完善创建的各种工作机制，使创建工作科学化、规范化、制度化，做到常抓不懈。第二阶段：重点突破，整体推进（2013年7月2014年4月）（一）选准突破口。各科室根据创建工作的任务要求，认真分析、查缺补漏，总结经验、梳理问题，找出存在的薄弱环节作为创建的工作重点，列出工作计划进行重点突破，限期逐项落实。（二）加强督查指导。医院创建领导小组对各科室分解任务逐项检查，及时掌握全系统创建工作进展情况，并针对存在问题，提出整改意见，督促整改落实。第三阶段：巩固提高，迎接考评（2014年5月201

6、4年12月）（一）补差补缺。各责任科室在巩固已经取得成绩的基础上，进一步补缺补差，提升水平，体现特色。（二）检查验收。县卫生局组织人员对我院创建工作进行检查验收。（三）迎接考评。创建工作小组做好各类资料整理归档，迎接检查考评。五、 工作要求（一）加强领导，健全组织。各相关责任科室须高度重视创建工作，切实落实创建工作的各项任务要求。医院成立相应的领导组织和工作机构，具体负责创建工作。（二）明确职责，责任到位。各责任科室主要负责人要对本科室的创建工作负总责，对创建工作中遇到的具体问题，要亲自过问，认真加以解决；要每月深入创建一线开展督查活动，指导督促重点难点问题的解决；要把创建工作任务落实到具体科室和具体人，做到定领导、定任务、定进度、定责任，确保组织到位、领导到位、措施到位、落实到位。（三）加强配合，形成合力。各科室要自觉把承担的创建任务融入到各自的业务工作中常抓不懈，要进一步树立全局观念，各司其职，相互配合，协同作战，齐抓共管，确保各项工作落实处。（四）加强监督，奖优罚劣。加强对创建工作的监督检查，各责任单位要对自身承担的创建职责一月一自评，医院领导小组对创建工作进行督查，对创建工作的开展情况进行通报。落实创建工作责任制，对创建工作成绩显著的科室和个人给予表彰和奖励；对工作不力的科室给予通报批评。实行创建工作责任追究制，对不