感恩和忠诚度管理培训

1、感恩和忠诚度培训感恩和忠诚度培训讲师讲师 谭小芳谭小芳2022-2-2112/21/20222知之者不如好之者；好之者不如乐之者。关于学习的探讨精通的目的全在于运用2022-2-213观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。2022-2-214v曾子曰：v吾日三省吾身，v为人谋而不忠乎？v与朋友交而不信乎？v传不习乎？2022-2-2152022-2-216道道 德德道德的概念 “道原指人行走的道路，后转化为表达事物开展规律性的哲学概念。 伦理学涵义指为人处世应当遵循的社会行为规那么或标准。2022-2-2172022-2-218 它告诉人们应该做什

2、么，不应该做它告诉人们应该做什么，不应该做什么，应该怎样做，不应该怎样做。什么，应该怎样做，不应该怎样做。 不以规矩，不以规矩，不能成方圆。不能成方圆。孟子孟子2022-2-219道道 德德 范范 畴畴v社会公德v家庭美德v职业道德2022-2-2110孝是中国传统，特别是儒家强调的核心概念。但看古今中外，可能因为地域、民情、信仰等等之不同，各有各的习俗、民风、礼仪，但是孝顺的天性，人人相同。孝顺不会因时间、空间而被人们淡忘。2022-2-2111关 于 孝v孝感动天孝感动天v戏彩娱亲戏彩娱亲v哭竹生笋哭竹生笋2022-2-2112现代人的现代人的“孝孝 在那里？在那里？2022-2-2113

3、 孝顺 一句感谢的话，或是送个礼物那样简单，如果我们依着?弟子规?去实行，那带给父母的宽心和抚慰，可不是有形的东西能比的上的了。俗语说：“子孝父母宽， 父母有个孝顺的孩子， 那可真是心满意足了！ 2022-2-2114 感恩不仅是做人之本，更是企业之基。用感恩感恩不仅是做人之本，更是企业之基。用感恩铺设的职业之路常青，用感恩搭建的职业大厦铺设的职业之路常青，用感恩搭建的职业大厦坚不可摧。坚不可摧。 感恩是伟大教养的果实，你不会在粗俗的人们感恩是伟大教养的果实，你不会在粗俗的人们中间发现这种品质。中间发现这种品质。 塞缪尔塞缪尔约翰逊约翰逊2022-2-2115感感 恩恩西方有谚语说：所谓幸福，

4、是有一颗感恩西方有谚语说：所谓幸福，是有一颗感恩的心，一个健康的身体，一份满意的工作，的心，一个健康的身体，一份满意的工作，一位深爱你的爱人，一帮信赖的朋友。由一位深爱你的爱人，一帮信赖的朋友。由此看来，感恩为幸福之首。此看来，感恩为幸福之首。2022-2-2116讨论：为什么要感恩？2022-2-2117感恩的意义v人的一生中，小而言之，从小时候起，就领受了父母的养育之恩，等到上学，有老师的教育之恩，工作以后，又有领导、同事的关心、帮助之恩，年纪大了之后，又免不了要接受晚辈的赡养、照顾之恩；v大而言之，作为单个的社会成员，我们都生活在一个多层次的社会大环境之中，都首先从这个大环境里获得了一定

5、的生存条件和开展时机，也就是说，社会这个大环境是有恩于我们每个人的。v感恩，说明一个人对自己与他人和社会的关系有着正确的认识；报恩，那么是在这种正确认识之下产生的一种责任感。2022-2-2118v在感恩的空气中，人们对许多事情都可以平心静气；在感恩的空气中，人们可以认真、务实地从最细小的一件事做起；在感恩的空气中，人们自发地真正做到严于律已宽以待人；在感恩的空气中，人们正视错误，互相帮助；在感恩的空气中，人们将不会感到自己的孤独 2022-2-2119怎 样 感 恩 其实感恩是一件很小的事情,在日常生活中的小事就能表现出.比方受到挫折的时候,家人的一句抚慰的话,就像一股温暖的春风,抚慰了我们

6、的心灵.这时,我们心中的感恩之情就会油然而生;重阳节的时候主动为老人做一些力所能及的事,这就是感恩.2022-2-2120 工作是企业送给员工最珍贵的礼物，没有企业，员工也就没有了工作时机。无论我们取得多大的成就都是在这个礼物的根底之上实现的。2022-2-2121学会感恩，从学会感恩，从“心开始心开始感恩老板感恩老板感恩同事感恩同事感恩对手感恩对手感恩挫折感恩挫折2022-2-2122感恩老板，报答知遇之恩感恩老板，报答知遇之恩 一个人的成功当然跟个人的努力有很大的关系，但也缺少不了别人的帮助，在你努力工作的时候，总有老板的帮助，在你从普通到优秀的时候你最应该感谢的是曾经帮助过你的老板。 杰

7、克韦尔奇2022-2-2123感恩同事，多谢他们的无私帮助感恩同事，多谢他们的无私帮助v树立协作意识v多与同事进行沟通v平等友善地对待所有同事v接受他人批评v觉察内在的潜力2022-2-2124感恩对手，鼓励你进步更快感恩对手，鼓励你进步更快 其实，真正迫使我们进步的，常常既不是其实，真正迫使我们进步的，常常既不是朋友，也不是顺境，而是那些和你针锋相朋友，也不是顺境，而是那些和你针锋相 对的竞争对手，从这个意义上来讲，也说对的竞争对手，从这个意义上来讲，也说明我们确实应该对对手心存感谢。明我们确实应该对对手心存感谢。2022-2-2125感恩挫折，它让成功更美丽感恩挫折，它让成功更美丽 磨难是

8、一笔财富，它能够使我们学会拼搏和忍耐，能够使我们在人生的熔炉中锻炼坚韧不拔的毅力，然后逐步由幼稚走向成熟，从困境走向成功。2022-2-2126 世界上的事情永远不是绝对的，结果完全因人而异。苦难对于人才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，对弱者是一个万丈深渊。 巴尔扎克 人的生命似洪水奔腾，不遇到岛屿和暗礁，就难以激起美丽的浪花。 奥斯特洛夫斯基 “故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤 孟子2022-2-2127 在日常的工作和生活中，我们常常听到很多人在日常的工作和生活中，我们常常听到很多人这么说：这么说：“我不过是在给公司打工我不过是在给公司打工“我为公司干活，公司给

9、我工资，我对得起自己我为公司干活，公司给我工资，我对得起自己的工资。的工资。“一个月就给我这么一点钱，凭什么让我做着做一个月就给我这么一点钱，凭什么让我做着做那！那！“给我多少钱，就干多少活给我多少钱，就干多少活“这是公司的事，差不多就得了这是公司的事，差不多就得了“不是我分内的事，我才不干呢！不是我分内的事，我才不干呢！“公司的事能推就推，因为做多错多公司的事能推就推，因为做多错多 - -2022-2-2128为企业打工还是为自己打工？为企业打工还是为自己打工？v为老板打工v效劳于人v被动、消极v剥削v为自己打工v效劳自己v主动、积极v合作伙伴2022-2-2129企业与员工的本质企业与员工

10、的本质功绩结果功绩结果 VS VS 苦劳任务苦劳任务企业是一个商业组织，员工与企业之间是一个商业企业是一个商业组织，员工与企业之间是一个商业交换关系。交换关系。商业关系的本质就是一种结果，或者叫利益交换关商业关系的本质就是一种结果，或者叫利益交换关系，或者叫买卖关系系，或者叫买卖关系 。因为只有每个人提供的是结果，企业才有钱赚，才因为只有每个人提供的是结果，企业才有钱赚，才能够生存。能够生存。把上班当成结果，以为只要上班就可以领工资，这把上班当成结果，以为只要上班就可以领工资，这种观念大大地扭曲了员工与企业的关系。种观念大大地扭曲了员工与企业的关系。2022-2-2130审美的需要求知的需要尊

11、重的需要归属与爱的需要安全需要生理需要成长的需要根本需要马斯洛的需要层次理论实现自我的需要实现自我的需要2022-2-2131什么是心态？什么是心态？2022-2-2132是指人们对待事物的心理态度是指人们对待事物的心理态度意识意识观念观念动机动机情感情感2022-2-21332022-2-21342022-2-2135课堂活动：指出以下中哪一项不是同类？课堂活动：指出以下中哪一项不是同类？A B C D2022-2-21362022-2-2137让感恩成为一种习惯让感恩成为一种习惯v懂得感恩的人才有真正的快乐v把工作当成使命v会感恩的人才能享受工作v多做一些工作范围之外的事2022-2-21

12、38感恩工作，乐做小事感恩工作，乐做小事成功先从小事开始时机隐藏在小事中乐于做别人不愿做的小事端正工作态度，不要因小失大脚踏实地，一步一个脚印向前走商场小伙商场小伙2022-2-2139 三国时期诸葛亮用“鞠躬尽瘁死而后已表达了对君主忠诚； 先烈们用“砍头不要紧，只要主义真表达对共产主义的忠诚。中国古代近代中国忠诚是什么？从古至今，无数先人用自己的行动注释着忠诚忠诚：缔缔 造造 忠忠 诚诚2022-2-2140 人们用“学习榜样、无私奉献表达了对企业的忠诚。 在契约经济和信用经济不健全的今天不忠诚现象泛滥。现代中国当代中国 今天，无论是宏观经济环境，还是社会环境、文化环境都已发生深刻的变化。在

13、变化的环境下如何对忠诚作出界定呢？2022-2-2141 员工忠诚、管理人忠诚关系到企业命运。但忠诚不会凭空出世，需要企业“缔造忠诚。 员工的忠诚是对岗位的忠诚管理人的忠诚是对职位忠诚经理人的忠诚是对事业忠诚 忠诚是一种财富，餐饮企业不但需要员工忠诚，而且需要管理人、经理人、所有者忠诚。2022-2-2142 美国企业家李亚科以自己在福特和克莱斯勒两大公司的经验得出这样的结论：“企业成功的关键在于那些富有激情和敬业精神的管理人才。 著名学者彼得德鲁克说：“所谓现代企业的人事管理，乃在创造或创立一个健全的人事环境，使在此环境中工作的任何人，安于工作，乐于工作，忠于工作；不但如此，而且非常心悦诚服

14、地自动自发地把潜力与智慧，劳力奉献出来。名名 人人 箴箴 言言2022-2-2143一、 不忠诚泛滥 在忠诚缺乏，信用匮乏的时代，不知道您的企业是否有以下不忠诚现象： 一员工的不忠诚员 工 不 忠 诚 表 现员 工 不 忠 诚 表 现 说不干就不干，甩手走人 工作态度怠慢，缺乏热情 把个人情绪带入到工作中 物品和用品浪费现象严重 投机取巧台前幕后行为不一 2022-2-2144二管理人不忠诚1.玩忽职守2.讲究人情3.拉帮结派5.另觅高枝4.相互推诿2022-2-2145影响企业正常运营企业产生负面影响造成企业经营中断影响企业长远开展影响企业持续开展企业丧失活力源泉不忠诚不忠诚的损失的损失不忠

15、诚的损失 企业内部不忠诚事件还有许多，手法也不一样，不忠诚给企业造成的损失是不容争辩的。2022-2-2146案例一案例一：在二战期间，一位日本留学生为运送一份 重要资料回国不惜结束自己的生命，让同 伴将资料藏在其腹内随尸体绕过关卡；二、 忠诚是什么 不忠诚带给人们的启示是呼唤忠诚。忠诚是什么？在新人文背景和经济环境下忠诚意味什么？ 一忠诚的描述在描述忠诚之前，我们分析两个案例： 2022-2-2147案案例例二二在?三国演义?长坂坡大战中赵云为救刘备之子阿斗与曹军血战，杀死曹营名将50余员，最后冲出重围。 日本留学生为什么？是出于对国家的忠诚；赵云为什么？是出于对主公刘备的忠诚。忠诚赋予他们

16、战胜困难的信念。 字典里，忠诚有着很简单的释义，四个字“尽心竭力。日本留学生、赵云都做到了“尽心竭力。 2022-2-2148“忠诚二个字有着深刻的内涵。忠诚是一种情感，掺杂着各种感情的因素；忠诚是一种品格，是人格魅力的根本表达；忠诚是一种精神，有强大的意识力作后盾；忠诚是一种境界，要面对各种诱惑与考验； 忠诚是一种行动，最终将以行为表现出来。2022-2-2149二忠诚的界定员工忠诚员工忠诚是指基层员工对岗位的忠诚。员工忠是指基层员工对岗位的忠诚。员工忠诚界定在员工对企业的忠诚层次，做诚界定在员工对企业的忠诚层次，做好本职工作是员工忠诚的根本表现。好本职工作是员工忠诚的根本表现。 管理人管理

17、人的忠诚的忠诚管理人忠诚界定在管理人对职位的忠管理人忠诚界定在管理人对职位的忠诚。恪尽职守是管理人忠诚根本表现。诚。恪尽职守是管理人忠诚根本表现。2022-2-2150三忠诚的财富 不忠诚的直接后果是造成企业的损失；与损失相反，忠诚给企业带来财富，即忠诚带来的财富更多是在忠诚背后的隐性价值。 美国李亚科说过：“企业成功的关键在于那些富有激情和敬业精神的管理人才；山姆和他的继任者强调：“良好管理、先进技术、正确经营决策、周密方案固然重要，但假设没有忠诚而努力工作的各级经理和员工，前述一切就都没有价值或不可能发生。 2022-2-2151 在企业工作中在企业工作中 员工能否不为外员工能否不为外界所

18、诱导，全心投入，界所诱导，全心投入，释放能量；释放能量； 在企业开展时 员工能否站在企业立场保持个人与企业目标同步； 在企业困难时在企业困难时 员工能否不离弃与企业同呼吸共命运，共度难关； 在离开企业后在离开企业后 员工是否也能够关注企业、重视企业、帮助企业。 建立在对企业共同忠诚根底上的理念才能上下同欲，齐心协力，获得企业的成功。2022-2-2152三、 忠诚缔造的代价 “有付出才会有收获。缔造忠诚也一样，因为忠诚不会无原无故产生，缔造忠诚要付出代价。 一忠诚代价的描述 忠诚代价是指企业为获取忠诚财富的必要投入，即用企业忠诚换取员工忠诚、换取管理人忠诚、换取经理人的忠诚。这就如投入与产出一

19、样有投入才会有产出；忠诚打造又不是简单的投入产出关系，这是由忠诚的特点所决定的。 2022-2-21531.1.累积性累积性。忠诚不会无故的产生，忠诚是一点一 滴付出、累积的结果。2.2.长期性长期性。忠诚缔造需要长期的打造与付出，不 是一朝一夕简单投入。3.3.隐蔽性隐蔽性。忠诚缔造具有隐蔽性，如：情感投资 就是一种隐性的投资。4.4.放大性放大性。如公正，一旦有不公正企业要为此付 出很大的代价来修复。5.5.不对等不对等。付出与收获不是112的简单逻辑， 即忠诚缔造的难度。2022-2-2154二忠诚代价的构成忠诚代价是企业付出的总汇。忠诚代价构成包括：按形态分按形态分按属性分按属性分包括

20、有形代价和无形代价两种。有形代价是指能够看得见的付出；无形代价是指不能明确界定的付出。包括物质代价和精神代价两种。物质代价是指企业物质层次的付出；精神代价是指企业精神层次的付出。2022-2-2155按形态分按形态分包括约束性代价和鼓励性代价两种。约束性代价是指企业约束性驱动的付出；鼓励性代价是指企业鼓励性驱动的付出。 忠诚代价的不同划分有利于企业客观地看待自身的付出，并用真诚呼唤真诚，最终缔造忠诚。2022-2-21561.1.承受力平衡承受力平衡2.2.风险性平衡风险性平衡 3.3.忠诚期平衡忠诚期平衡三忠诚代价的平衡 忠诚缔造在换取忠诚时也需要平衡。正所谓在商言商，如果总是付出没有收获就

21、会悖离经营之道。忠诚代价的平衡包括以下方面：2022-2-2157四、忠诚于自己的组织v员工的忠诚首先应该是对企业的忠诚，如果他对事业忠诚，他就会认真地把他该做的事做好。2022-2-21581、维护组织利益v“维护公司利益从细处讲就是：要求员工尽职尽责，热爱本职工作，对客户负责，有强烈的责任感，能充分承担本职工作的经济责任、社会责任和道德责任，不做任何与履行职责相悖的事，不做那些有损于企业形象和企业信誉的事。v 工作时间不做私事。职业人士卖时间和智慧。接听私人 。v不要将公司的物品私有化，这些微缺乏道的小节却能反映出一个人的职业操守。拿机房插牌。拿单位信签。v不被利益所动心。v要喜爱自己的工

22、作，不留余力地为公司增加效益。2022-2-21592、维护组织的荣誉v员工是单位的代言人，员工在任何时候都不能做有损单位形象的事情，这是一个员工最根本的职业准那么。3、保守组织的秘密2022-2-2160五、忠诚于自己的老板v一个充满战斗力的集体，必定是一个有严格秩序的集体。2022-2-21611、别让上司靠边站v对领导忠诚，要做到：v1领导安排的事，必须尽快完成。v2如果领导安排有误，要马上向领导说明。记住：下属对上司只有建议权。v如果领导执意按照自己的意见去做，要执行，但尽量将损失降低到最低程度。v3领导安排的事是违法的。v原那么：维护公司的利益。v经理人安排的事对公司不利。举报。v老

23、板安排的对公司好，但违法。v4好事、露脸的事把领导放在前面。 2022-2-21622、不要掩了领导的风采v做出一点成绩时，检点自己的言行，防止把自己推向领导的对立面。2022-2-21633、把委屈咽下去4、不轻得罪你的上司2022-2-2164四、爱岗v爱岗就是要求人们热爱自己的本职工作，用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。歌歌 德德责任就是对自己所责任就是对自己所做的事情有一种爱。做的事情有一种爱。2022-2-21651、谁说下一份工作会更好v工作中一旦遇到挫折，应该立足于现实，及时调整好自己的心态。如果你有实力，就能一定能东山再起。2022-2-21662、跳槽于事无补v跳槽不利的方面：v1总是跳槽，很难对所从事的行业有深入的了解。刚开始几年升得快，以后就很难升了。v2跳槽也让人对其能力产生疑心，为什么总是呆不住。v