售后服务承诺函供应商售后服务承诺书.doc

1、售后效劳承诺函:供给商售后效劳承诺书售后效劳承诺函售后效劳承诺书一、 售前效劳保证1、 协助贵单位做好产品的选型指导工作；2、 提供贵单位所订产品的样本，包括产品介绍、性能参数、安装尺寸、安装调试、考前须知等；3、 提供贵单位所需的其他技术资料；二、 售中效劳保证1、 按时、按质、按量提供合同产品；2、 运输、途中质量保险等效劳由我公司免费提供；三、 售后效劳保证1、 上海东方泵业集团在全国范围内七十余个大中城市设有效劳网络点，我公司在北京及全国各地设有专职维修技术员，有多年给排水系统维护和维修经历，完全可以满足贵单位售后效劳要求；2、 免费指导水泵机组的安装、调试；3、 产品到货后的现场安装

2、过程如遇有问题，我公司将在接到通知后15分钟内根据用户的详细情况定制安装方案，并指导用户对水泵机组进展正确安装及连接；4、 如用户确有需要，在产品调试过程中，我公司可安排专人到位指导调试。5、 质保期按照合同执行，终身维修。5.1、质保期一般是指该套合同设备签发初步验收证书之日起一年签最终验收证书或该套合同设备的最后一批交货的到货之日起15个月签最终验收证书。质保期内，实行三包包修、包换、包退。在无人为损坏或操作不当的情况下，出现质量问题，由我公司负责免费维修，假设维修不好那么保证更换，假设更换还未解决质量问题那么保证退货；5.2 超过质保期限：我公司负责终身维修，零配件本钱费用由用户承当；6

3、、 我公司为用户提供全天售后效劳。接到报修 ，15分钟内做出反响主要是应对方案，市内用户2小时内派人上门检修，外地用户双方协商后，我方24小时内赶至用户现场或以双方约定为准；7、 对于产品的维护、保养问题，我公司可负责对贵单位指派的人员进展培训，在产品保养时，我公司可派员指导。质保期期间，我公司将提供正常保养效劳，包括对所有系统常规检查、调整和光滑等。8、 产品交付使用后，我公司将定期派人进展跟踪效劳；9、 产品交付使用后，对于与产品有关的效劳，我公司将竭力与贵方配合，力争把工作做得更好。10、 在售前、售中、售后效劳的过程中，对贵单位提出的任何问题，我公司均立即给予答复或派员解决；11、 配

4、套产品电机、轴承、机械密封等由我公司指定的配套厂家供给的，发生一切质量问题，由我公司负全责。12、 上海总部售后效劳联络方式：a、地址：北京市海淀区马甸东路金澳国际写字楼915室b、热线 ：010-820_961c、传 真：010-820_969d、联 系 人：徐建光13、上海东方泵业集团销售网络图和售后效劳网络图售后效劳承诺函售后效劳承诺_：_承诺本次工程建立过程中所涉及到的软件和硬件设备货物质保时间为：整体工程质保期自验收合格之日起3年；产品质保期自验收合格之日起3年，并提供终身维护效劳。我方所提供的设备在安装期与保修期内，任何因系统设计、系统制造、程序破绽、安装工艺等缺陷而发生的设备修改

5、和软件更换，我方将免费提供、并负责修改工作，并在免费保修期内提供定期巡检。_技术效劳实行7×24小时技术响应，原厂技术工程师上门效劳。我方以优秀的效劳态度，便利、快捷的方式对用户出现的问题在2小时内响应，12小时内解决使用单位提出的维修要求，如需更换设备或送修,将在2个工作日内解决。24小时技术专家值班，提供技术咨询，一旦设备出现故障，_工程师将根据故障类型和级别进展 指导、远程维护或到达现场，迅速排除设备故障。_承诺如设备发生软、硬件故障，全天候24小时承受报修，保证在接到用户故障报修或咨询后2小时内给予响应在接到报修后及时协调技术人员到达现场分析p 并开场解决问题。_将对设备的运

6、行、维修情况进展跟踪记录，并存入用户档案。同时_用户效劳中心工程师将不定期走访用户，积极听取用户的意见和建议，确保设备长期稳定运行。_日期_年_月_日西蒙售后效劳承诺函 Connecting the future EMC(ASIA-PACIFIC)CO.,LIMTED UNITD,25FCHEUKNANG21CENTURYPLAZA250HENNESSY ROAD,WANCHAI,HONGKONGEMC制造商質保與售後服務承諾函致：國義招標股份：我們EMC CO.,INC 是壹家按照美國法律成立的制造商，公司總部設在美國加利福尼亞洲工業市。EMC(ASIA-PACIFIC)CO.,LIMTED

7、(艾美科亞太是EMC CO.,INC在香港的全資子公司，全權負責EMC綜合布線系統在大中華區的推廣、行銷、服務、支援等工作。我們在此鄭重聲明：在此次貴方進行的在此次廣東省湛江經濟技術開發區人民檢察院采購電子智能化系統項目采購編號：0724-1D20N3359投標活動中，投標方：冠林電子如獲得中標，我方在EMC綜合布線系統工程驗收合格後，承諾提供標准的售後服務及貳拾伍年産品品質保證。制造商名稱簽章：艾美科亞太Name of Manufacturer:EMC(ASIA-PACIFIC)CO.,LIMITED原厂商售后效劳承诺函原厂商售后效劳承诺函致：温州市公共资交易市政府采购中心：我们 制造商或者

8、进口机电产品的国内总代理商名称是按 国家名称法律成立的一家公司，主要营业地址设 在 。兹指派按 国家名称法律成立的、主要营业地址在 的 投标人名称作为我方真正的和合法的代理人进展以下有效活动：1、代表我方办理贵方关于 工程招标编号：要求采购的由我方制造/或进口的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。2、作为原厂商，我方保证为本工程的组织施行、售后效劳提供年纯粹的、专业化的技术支持且在保修期内所有故障配件免费更换。3、我方此次向贵方提供的产品名称为：；规格型号：；我方保证：该产品既非试验产品也非积压产品，而是于 年投产的成熟产品，且消费完工日期不早于 年 月；在可以预见的 天内，我方没有对该型号产

9、品进展晋级、停产、淘汰的方案。4、我方承诺将及时提请贵方关注：相关产品的消费、供货、售后效劳以及性能等方面的重大变更：5、我方同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。原厂商全称盖章_年_月_日售后效劳承诺函12-2售后效劳及质量保证总那么我公司郑重承诺我司所代理销售货物是符合国家质量标准的正品货物享受产品三包规定。产品的效劳标准，与产品制造公司中国总部对外公众网站上公布的标准或消费者协会的规定相一致，假设未公布标准的，以及其它各类产品应根据售后效劳相关条款的标准提供效劳。保证我司所销售货物是合同规定厂家制造的、全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的合格产品。根据

10、甲方要求，附各分项产品或工程售后效劳条款并以各分项售后条款为最终根据。1、效劳宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、效劳目的：效劳质量赢得用户满意3、效劳效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，在2小时内响应。4、效劳原那么：产品保修期为十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收本钱费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按本钱价计。在保修期外我公司技术人员每年不少于六次回访调查用户使用情况。陕西恒泰瑞普通信工程20_年12月2日售后效劳及质量保证细那么分项一高清视频会议晋级工程、分项二监控工程1、

11、质量保证1-1 我方所提供的设备必须符合国家相关标准、标准和规定的各项技术要求，并满足或优于选用产品的产地、品牌、制造商、规格型号等指标。系统符合国家有关标准，确保系统及设备，到达最正确运行状态。1-2 选用的设备、材料及软件必须保证技术指标先进、质量可靠、进货渠道正常，配置合理，专业机构检验合格并具有相关合格证书或注册权证书，满足甲方要求。1-3 整体工程质保期为验收合格后一年，多点控制单元、视频终端等主要设备两年保换、终身维护设备质保期各厂方承诺超过一年的按其承诺质保。质保期内免费上门维修，软件免费晋级，系统终身维护保养。在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零

12、部件的损坏，提供的配件只收本钱费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按本钱价计。2、技术效劳2-1 技术资料：包括系统整体方案、产品合格证、商检证、报关单进口产品、产品使用说明书及整体系统使用说明书、调试记录，测试报告、其它资料。2-2 人员培训我方负责向用户有关人员提供全面的技术培训，使用户人员能独立的使用相关的软、硬件设备，进展日常业务处理、系统管理、维护测试和故障处理等工作，以便所提供的相关软、硬件设备可以正常、平安地运行。售后效劳及质量保证细那么分项三侦查取证设备工程售后效劳及质量保证细那么分项四通用设备工程 按照国家三包规定，详细参照京东商城售后细那么履行。原厂商售

13、后效劳承诺函原厂商售后效劳承诺函致：我们 制造商或者进口机电产品的国内总代理商名称是按 国家名称法律成立的一家公司，主要营业地址设 在 。兹指派按 国家名称法律成立的、主要营业地址在 的 投标人名称作为我方真正的和合法的代理人进展以下有效活动：1、代表我方办理贵方关于 工程招标编号：要求采购的由我方制造/或进口的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。2、作为原厂商，我方保证为本工程的组织施行、售后效劳提供年纯粹的、专业化的技术支持且在保修期内所有故障配件免费更换。3、我方此次向贵方提供的产品名称为：；规格型号：；我方保证：该产品既非试验产品也非积压产品，而是于 年投产的成熟产品，且消费完工日期不

14、早于 年 月；在可以预见的 天内，我方没有对该型号产品进展晋级、停产、淘汰的方案。4、我方承诺将及时提请贵方关注：相关产品的消费、供货、售后效劳以及性能等方面的重大变更：5、我方同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。原厂商全称盖章_年_月_日原厂商售后效劳承诺函原厂商售后效劳承诺函致：温州市公共资交易市政府采购中心：我们 制造商或者进口机电产品的国内总代理商名称是按 国家名称法律成立的一家公司，主要营业地址设 在 。兹指派按 国家名称法律成立的、主要营业地址在 的 投标人名称作为我方真正的和合法的代理人进展以下有效活动：1、代表我方办理贵方关于 工程招标编号：要求采购的由我方制造/或

15、进口的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。2、作为原厂商，我方保证为本工程的组织施行、售后效劳提供年纯粹的、专业化的技术支持且在保修期内所有故障配件免费更换。3、我方此次向贵方提供的产品名称为：；规格型号：；我方保证：该产品既非试验产品也非积压产品，而是于 年投产的成熟产品，且消费完工日期不早于 年 月；在可以预见的 天内，我方没有对该型号产品进展晋级、停产、淘汰的方案。4、我方承诺将及时提请贵方关注：相关产品的消费、供货、售后效劳以及性能等方面的重大变更：5、我方同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。原厂商全称盖章_年_月_日售后效劳承诺售后效劳承诺1， 尊客在本公司验光配镜后14

16、天内，如因光度不适，可至本公司免费复查，如属我公司验光问题那么免费重配同等价值镜片。外来处方及处方外配除外2， 在本公司购置的镜架、镜片于以下质保期内出现质量问题，可免费更换同等价值镜架或 镜片，超出质保期免费维修。如无法修复，需重新配镜者，酌情予以优惠。3， 尊客在本公司购置的框架眼镜，如对款式不满意，可在不影响二次销售的前提下于购置后一周内免费更换同等价值其他品牌的镜框。镜片已经加工，不在免费更换范围内。 4， 尊客自备镜架或镜片前来本公司配镜，不收取额外加工费用，但在加工过程中出现尊客自备镜架或镜片损坏，本公司不负赔偿责任，敬请尊客谅解。5， 尊客配戴隐形眼镜后14天内仍无法适应，可免费

17、更换同等价值其他品牌隐形眼镜或同等 价值框架眼镜抛弃型隐形眼镜除外。6， 尊客前来本公司处理产品质量投诉，需出示配镜订单等有效证明，以便本公司按照有关 规章尽快解决。9、尊客假设对本公司售后效劳承诺有不明之处，敬请向柜台效劳人员咨询。10、本公司常年提供十项免费效劳工程。效劳售后承诺书效劳售后承诺书为给业主提供最好的效劳，保证工程能保质、保量、按时的完成，我公司：大庆建筑安装集团有限责任公司将提供以下的优惠措施和技术效劳，来表达我们对此工程的诚意：(1) 效劳准那么；维修效劳及时周到，用户满意，是我们效劳的准那么。根据建筑法、建立工程质量管理条例及合同的要求，工程交付使用后，工程部负责工程保修

18、的责任，对本工程提供质量终身效劳；工程部在工程开工验收之前，与业主签订质量保修书，做为合同附件，向业主发放维修效劳卡，建立记录台帐。(2) 保修承诺a、建立工程质量定期回放制度，组织工程、经营、质量检验人员定期回访，听取业主/用户的意见和建议，对提出的总是要人析原因、查明责任、制定措施、及时整改，并做好回访书面记录；建立工程维修档案和效劳卡，及时做好维修记录，做到维修效劳及时周到，让业主/用户满意；b、按照建立工程质量管理条例的约定提供保修效劳。一根底设施工程、房屋建筑的地基根底工程和主体构造工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；二电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年；三供热与

19、供冷系统为2个采暖期、供冷期；四屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；五工艺管道保修期为1年。本工程在保修期内，当设备出现故障时，接到业主通知后12小时派人赶到现场。属于制造、安装总是，无条件维修，不属于制造、安装责任的情况，将协助责任方处理解决好有关事宜。C、保修期满，我们也将提供低本钱终身维修。对我公司制造、安装的设备质量负责到底。3、技术人员情况：以工程部人员为售后效劳主要保障人员。为了我公司良好的社会信誉，公司将全力保障售后效劳及时、有效的进展。对用户维修要求的相应时间：我们保证在24小时内到达现场。热线效劳：投标人；大庆建筑安装集团有限责任公司 委托代理人：

20、售后效劳及承诺9、售后效劳及承诺投标人名称：天津发电设备销售 一年 保修/ 其它柴油发电机组的检查保养维修工程可划分为以下各程序： W1：每月例行检查，即由上次更换机油起计，运行时间积累少于 400 小时 而进展的检查工作。 W2：由上次更换机油起计，运行时间积累等于或多于 400 小时的检查工程。 W3：由新机或上次小修/大修后计算，运行时间积累 20_0 小时而进展的检查 工程。 W4：小修运行时间积累约 4000 至 4500 小时或按机组工况而定。 W5：大修，由上次大修后计算运行时间积累约 8000 至 9000 小时或按机组承诺内 容工况而定。 维修工序 W1 A机组起动前 1、检

21、查冷却水位及留意添加剂份量。 2、检查机油位及油质，需要时添加。 3、检查滤蕊塞指示器，如需要时清洗滤蕊。 4、检查转动胶带紧度，如需要时调校紧度。 5、检查机组漏油/水情况，纪录及修理损害处。 6、检查冷却水箱/风箱清洁度。 7、检查起动电瓶酸水位及比重，需要时添加。8、检查/清洁起动电瓶输出电线接头。 9、检查机组外部螺丝有否松脱现象，需要时再拉紧。 10、检查控制箱指示灯泡工作情况。 B当机组运行时无负载 1、检查及纪录机油压力。 2、检查及纪录冷却水温度。 3、检查及纪录充电电压。 4、检查及纪录机组运行转即电流频率 ，需要时调校。 5、检查及纪录机组输出电压，需要时调校。 6、留意发

22、动机排烟颜色及浓度。 7、留意发动机运行声音。 8、检查发动机漏油/水清况。 9、检查发动机运行时。 C机组负载 1、留意排烟颜色及浓度。 2、留意机组运行声音及隐定度。 3、留意及纪录机组运行最高机油压力和冷却水温。 4、留意及纪录输出电压。 5、留意及纪录输出电流及负载分配。 6、留意及纪录机组运行/频率。 7、当机组运行最高机冷却水温及机油压力时，检查及纪录漏油/水情 况。 维修工序 W2 1、维修工序 W1 各项，加以下各项 2、更换机油。 3、更换新机油滤芯。 4、更换柴油滤芯。 5、清洁或更换空气滤芯。 6、光滑各外部活动部件。7、排放柴油粗滤器。 8、检查控制箱接路，需要时拉紧。

23、 9、检查测试机组监管功能线路 。 维修工序 W3 1、维修程序 W1 和 W2，加以下各项： 2、检查/调校气门空隙。 3、排放机体冷却水，再加水时，同时注入水箱添加剂。 4、清洗机底柴油缸出油滤器。 5、检查柴油高压泵喷油定时，需要时调校。 6、清洁及检查发电机定子及转子。 7、检查发电机输出电缆接螺母，需要时拉紧。 8、检查自动隐压装置电线及接头。 9、检查控制箱功能。 10、检查及调试机组。 11、清洁油水别离器。 12、检查增压器。可提供 的优惠 条件 对合同 中约定 的付款 条件的无同意招标文件要求承诺投标人法定代表人或受权人签署签字或盖章 ： 投标人名称公章 ：售后效劳承诺书(3

24、)售后效劳承诺书投标单位名称：浙江英松仪器设备制造1.交货方案1.1浙江英松仪器设备制造以下简称我公司将在设备订购合同生效后，按我公司承诺的交货期为 。1.2交货前，我公司将对产品的质量、规格、性能、数量和重量等进展子详细而全面的检验。1.3我公司将给用户提供一套完好的技术文件，包括操作手册或应用指南随货物发运。1.4我公司将提供货物运至最终目的地所需要的包装。这类包装采用子防潮、防晒、防锈、防腐蚀、防震动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保护货物可以经受屡次的搬运、装卸。1.5我公司在发货前将办理货物保险，对货物在交货过程中的丧失或损坏进展全面保险，并以用户为收益人。1.6我公司将于货物装运

25、后24小时内将合同号、货物名称、规格、数量、毛重、运输工具名称、启运日期等发货信息以 方式通知用户。2.安装、调试方案2.1当货物到达用户指定的安装现场后，我公司将安排售后效劳工程师在双方约定的时间，在用户指定的地方，与用户代表一起根据设备清单共同对设备进展开箱验收并对设备的数量、品质进展逐项检查。与如用户发现所提供的设备品质和技术标准不符合要求时，或有明显损坏，我公司负责更换或者免费进展必要的修改以满足规格的要求。开箱验收完毕后，我公司将向用户提供开箱检验报告，报告中应包括货物是否有损伤，货物是否齐全，存在的问题及解决方法等内容，并由双方代表签字。2.2我公司将在设备安装之前7天以书面方式向

26、用户提出安装场地环境的要求。用户在做好准备之后通知我公司。我公司在接到用户通知后2天内派遣技术人员到现场进展技术效劳，负责设备的现场安装、调试。在安装、调试过程中，我公司将对用户技术人员所提出的技术问题给予满意的答复，提供安装调试过程中所需要的各种文档资料，以便用户能掌握操作方法和维护方法。安装调试完成后，我公司将向用户提供安装、调试报告，报告中应包括安装调试结果和安装过程中出现的问题及解决方法的内容。法定代表人或被受权人签字或盖章：日期：_年_月_日华为售后效劳承诺华为技术售后效劳承诺函 文档密级：机密制造厂商售后效劳承诺函致：西安银行股份 华为技术作为制造商郑重承诺：对于贵方西安银行股份办

27、公大楼建筑智能化工程设计与施工工程中由我公司受权经销商所提供的我公司消费的设备，在区域不包含香港、台湾及澳门将按照本承诺函规定自 发货后3个月 起提供三年保修效劳。在保修期内，我们将对产品的主要的部件或模块承诺提供以下免费维修效劳。1 咨询效劳：对于客户在维护中碰到的有关设备技术、业务的一般性问题，华为效劳设立客户效劳响应中心提供咨询效劳400-83021182 技术支持：客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的问题时，可向华为效劳人员提供出效劳恳求。华为效劳人员通过 支持效劳进展响应，帮助客户进展故障定位，并提出解决方案，最终知道客户排除设备故障。3远程技术支持：客户在维护设备过程中，遇到自

28、己不能解决的问题时，向华为效劳人员提出效劳恳求。对于通过 支持效劳不能解决的问题，华为效劳在征得客户同意后，通过远程终端登录到客户申告问题的系统中进展调查和搜集数据，然后进展故障诊断，知道现场维护人员排除设备故障。4紧急故障排除效劳：客户遇到设备出现严重影响系统可用性问题，通过400 或 向华为效劳寻求支持，华为工程师以最短的时间进展系统恢复。5软件晋级补丁：华为提供晋级补丁，用于弥补破绽或修正软件缺陷。6故障件返修效劳：指客户设备在运行期间的硬件发生故障，华为为客户提供硬件维修效劳外购件除外。在保修期满后，原保修内享有效劳自行终止，如用户需要华为继续提供效劳，可通过签订技术支持效劳协议，华为

29、公司将根据俄协议约定提供效劳。承诺方：华为技术承诺日期：2022年8月25日售后效劳承诺范本质量保证措施1 质量目的我们的工程质量目的：工程工程施工及验收的合格率到达 100，优良品 率到达 98%，顾客满意率要到达 95以上。2 。质量管理的标准按 ISO9001 质量标准建立和完善的质量体系， 确保工程安装质量符合设计规 定要求；并针对设计、开发、消费、安装、效劳过程制定质量控制措施，确保工 程工程、 产品质量满足合同规定要求。 该质量体系将适用于本工程施行的全过程。3 质量管理的环节在整个系统工程， 我们将严格执行 ISO9001 系统工程质量体系统，并在整个 施工工程中，实在抓好以下环

30、节： ² 施工图的标准化和制图的质量标准 ² 管线施工的质量检查和监视 ² 配线规格的审查和质量要求 ² 配线施工的质量检查和监视 ² 现场设备或前端设备的质量检查和监视 ² 主控设备的质量检查和监视 ² 调试大纲的审核和施行及质量监视 ² 系统运作时的参数统计和质量分析p ² 系统验收的步骤和方法 ² 系统验收的质量标准 ² 系统操作与运行管理的标准要求² 系统的保养和维修的标准与要求 ² 年检的记录和系统运行总结等4 工程质量控制流程图l 设备采购控制流程图制定

31、采购方案未通过经理审批通过供方评审信誉、产品质量选择供方未通过合格供方评价、 供方控制经理审批通过采 购 实 施检验不合格进货验证检验合格入库 返回厂家更换5 工程安装控制流程图用户 工程开工 工程部 报告单 NO 会审 YES 现场勘察 NO工程可行性相关文件 业务部 工程开工报告 经理部 工程开工报告单 工程设计会审表审 批 变更报告审 批现场勘察表 工程设计变更报告YES 制定施工 方案 用户确认 核实用户所 具备的设备 现场施工 YES NO 现场施工方案NO工程调测报告现场调试 与培训 用户确认 跟踪客户 试 用 YES工程培训报告 工程培训记录表 完工确认单系统交付客户 YES 使

32、 用系统验收NO 向方案财务部 反响工程已完毕 不合格处 理程序设备验收签证记 录 验收结论汇总 工程开工文件记录存档客户档案登记表安装调试方案1 施工范围工程从线缆布放至设备连接，系统安装，测试等全过程施工。施工内容包括 必要的消耗品、测试仪器(自备)。 主要内容包括： Ø 电缆的敷设； Ø 前端设备的安装； Ø 系统设备的安装； Ø 辅助系统制作和安装； Ø 系统软件设置及调测； Ø 整体系统调测； Ø 验收； Ø 培训与售后效劳。2 施工内容及进度安排编制施工进度应制作施工进度表，注明每项重要工作的起始日期、

33、工程开工 日期等相关资料，并确定与完成这些工作与有关的所有条件、顺序和其他要求。 详细施行的施工进度表要递交业主批准前方可执行。3 施工方案的制定在施工过程，由于业主需求变化、设计施工的更改、各工种之间的协调等， 都需要通过各种文件或表格进展文字记录，确保整个施工过程有具可查，责任清 楚。在正式施工开场前和施工进展过程中以及工程开工后，应当记录、制订并提 交如下的报告或文件： l 工程工程前期准备工作纪要l l工程工程工作会议/协作会议纪要 工程施工方案书、工程设计会审表、工程开工报告单、工程施工 进度表l l l l l l l l工程进度、人力、工具等关键因素的关系协调表 建筑工程督导小组

34、之成员及其资历状况 工程培训记录表 开工验收申请 设备验收签证记录 隐蔽工程随工验收单 资料审查 验收结论汇总4 施工前准备在合同签订后我公司将安排技术人员主要为工程工程经理分别对现场进 行施工勘察，将施工图纸细化并并提交业主审阅。工程参加人员 技术交底提交文件工程经理、技术负责人、现场负责人、技术规格书、设计图 现场指导现场勘察 图纸改绘 审核复改 工程量细 化 偏离量处 理 施工方案 /进度制 定工程经理、现场负责、现场指导 现场指导 工程经理、现场负责 工程经理、现场指导勘察报告设计图 人力、工具等关键因 素的关系协调表技术负责人、现场指导阶段性存在问题报告工程经理、现场负责人施工队伍安

35、排状况 工程督导小组之成员 及其资历状况 材料库存安排、验货 及运输方案 工程进度报告复审工程部、技术负责人工程施工方案书 工程设计会审表提交工程经理5 工程施工进度安排在施工过程中， 施工方案包括总的方案进度需根据实际情况的变化，不断的修正，但总的方案进度不能有很大的偏向，方案编制需考虑的要素如下： l l l l l l l 总的工作量； 材料的供货时间和周期 施工工程队的施工安排、人员保障等； 各局部之间的施工协调，其他配合施工的条件； 系统测试的工作量； 业主指定的试运行时间； 开工文档编制的工作量。培训方案系统在施工前、中、后分三部进展培训：施工前系统产品培训，组织相关管理者 对设备

36、厂家、其它应用工程、管理标准进展观摩和学习，以便对 系统产品及相关条理有详细理解。施工期间进展安装调试培训， 组织详细使用和管理人员在施工过程中同步理解系统施工原理 及设备调试过程， 以到达可以进展系统维护和小故障分析p 和排除 才能，在工程完毕进展应用培训，纯熟掌握系统的使用方法。 a) 我方提供培训地点并提早将培训方案和培训材料提交贵方。 b) 吸收甲方受训人员参与整个系统的设计、制作、安装和调试等全过程。 c) 对系统的硬件构造、工作原理、操作方法等进展详细的技术交底。 d) 我方保证甲方所有操作人员具有独立的工作才能。 e) 对系统常见一些故障问题的处理方法向甲方操作人员进展交底。 f

37、) 假设以后软件晋级，我方保证甲方操作人员具有独立操作才能。售后保障及内容为了保护用户的合法权益,免除系统使用的后顾之忧,我公司有自己专 门的维修队伍， 24 小时提供技术支持，并向用户做出下述保修效劳承诺,并依此向用户提供标准的保修效劳。 _总 那么： 每处系统完工后进入试运行期，此间培训实际操作人员，使之到达纯熟 操作、深化理解、完全掌握的程度。此后系统正常使用，整体系统我公司负 责免费保修贰年 除人为破坏、 不可抗拒外力造成外 终身设备、 ， 系统维护、 我公司将在工程地设置效劳站，可以随叫随到提供长时间的保修效劳。工程 中所有安装的有关元件、设备出现问题，我公司均有责任予以随时免费更换

38、， 用户提出的与本系统相关的咨询，我公司将给予全面详细的书面解答。保修 期外报修响应周期小于 24 小时，我公司将提供全方位效劳。 _售后效劳期： 在工程验收合格之日起， 即进入售后效劳期。售后效劳期包括质量保证期和 质量维护期。 -质量保证期：从工程验收合格之日起，一年之内为质量保证期。在质量 保证期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免费更换。 保修范围包括： 我公司提供的设备在质量保证期内如因质量问题损坏时，损 坏设备全部有我公司免费更换，并负责系统完善。因环境自然或人为影响造 成损坏或丧失的设备，我公司仅收取更换设备的本钱费用，在质保期内，设备价 格与原合同价格保持不变。 -质量维护期：

39、在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。业主可与我 公司签定工程维修及售后有偿效劳保障合同 ，另外，我公司承诺在质量维护 期内进展的维修效劳保证在五年内依本次价格向客户提供保养效劳及配件， 五年 后将根据公司所定的产品价格及维护情况进展合理收费。_完全确认： 系统完工后，本公司应提交完工确认单、维修登记表证件 、设备配 置清单；签署维修保修合同。_报 修： 从接到报修 起 4 小时内抵达现场(视地点不同而言),按照甲方要求 和规定在最短的时间内完成维修工作，并严格登录故障原因、提交故障报告 和维修记录表，假如设备故障严重，预计维修期超过 24 小时的，应为甲方提 供相应的代用设备。_三包期内效

40、劳承诺：在“三包”期内，将对甲方报修的设备作维修记录；两次修理仍不能正 常使用的，甲方可持维修记录要求消费企业更换同规格、同型号的产品；如 没有同样商品那么按原购机价格退货。因修理、更换、退货造成消费者损失的， 由企业承当赔偿责任。_紧急响应： 无论是否在保修期内发生紧急效劳需要，我公司保证随叫随到，并保证 在 12 小时内到达现场，在最短时间内解决问题。_定期访问： 我公司建立了定期对甲方的访问制度，通过专业化的效劳网络体系，定 期主动理解甲方的设备运行状况和满意程度，建立用户网络系统档案，有利 于及时发现问题并提出建议。 在系统质量保证期内主动进展下述系统维护工作： ü 每月由技

41、术人员到客户处理解设备使用情况。 ü 每半年主动到现场巡查一次，如有问题立即现场解决。 ü 每季度维护保养一次。 ü 定期系统维护每半年 ，对系统进展功能抽查，系统整体硬件测试。_ 咨询与现场效劳： 一般疑问通过热线 热线及时向用户解答，重要问题由我公司派遣技 术工程师快速赴现场为甲方演示、说明或书面效劳。 _最近的效劳网点： 我公司在下沙经济技术开发区有指定效劳网站，地址：杭州下沙学林街 安防科技楼 319 室。 _硬件系统的定期维护： 定期扫描现场故障隐患并排除，及时扩大、晋级软件安装效劳，提供系 统软硬件的咨询效劳及性能优化效劳，使甲方系统始终保持在最正确、

42、最新的 工作状态。对系统设备中需定期进展清洗、更新、检查、测试等专业操作的， 我公司将按期通知并完成。_系统的维护人员： 合格的工作人员能迅速圆满完成所有工作。维护人员首选原工程调试 人员。技术专家为工程维护提供效劳。甲方有权向本公司投诉业主认为不尽 职的维修技术人员。接到甲方投诉后公司将本着首先解决业主现场问题为原 那么，另派维修人员去解决问题。同时立即派专门人员进展核查，假设投诉属实， 公司将按有关奖罚规定给予重罚，并在一周内将处理结果通知甲方。_定期用户交流会议： 为加强用户对本公司产品的深化理解，反响用户对产品的建议、意见， 直接沟通供需关系，本公司将定期举行大用户经历交流会议，不断加

43、强公司 效劳质量，进步公司技术水准，把握用户思想，完善自我体系。_免费售后效劳时限： 1.系统工程在验收合格之日起对我公司提供的系统免费保修一年 人为成心损坏除外 。专门设立免费售后效劳点，提供 24 小时专人技术效劳。 2.效劳到位时间：设置 24 小时效劳 ，接到报修 ，我公司立即在 30 分钟内回覆， 普通报修 4 小时内到现场； 特殊情况如急事 1 小时内赶到现场维修， 1 小时内提出解决方案，一般维修当天处理完毕，确保系统正常运行。当设备在 非工作日出现故障时，业主请拨打技术人员手机联络，我公司也将尽快解决，时 间在正常工作日的要求上顺延 1 小时。_违约： 假如企业未履行承诺，甲方

44、可向主管部门投诉或按合同法相关条款执行。 特别提醒 “效劳承诺” 仅适用于对本公司配置的部件 ， 配置清单参见完工确认单 及维保合同 ，维修机构对上述范围内的软硬件故障进展本承诺规定的维修。对 于因依法可归责于我公司的故障给您造成的损失，本公司将根据与您签订的合 同以及国家相关法律、法规的规定，承当相应的责任。浙江宝基建立 20_-7-17售后效劳承诺书2售后效劳承诺书产品保用条款：石家庄华盛和商贸严格遵循“用优质产品美化社会，用企业诚信塑造品牌”这一崇高企业宗旨，谨向广阔使用办公家具的客户承诺：自工程验收之日起，为客户提供五年保用效劳。 详细细那么如下：一、 对产品自身质量问题的产品或零配件

45、进展免费维修、更换。 二、 在五年保用期内，每三个月进展一次质量检查和全面保养。 三、 本公司专门成立办公家具售后效劳小组，小组安排专人负责。产品使用初期，我方派人进展效劳指导，解释产品的使用功能及保养细那么，在使用过程中保证定期对客户进展回访，在收到客户有关售后效劳的要求、 或 后，在两小时内答复，并争取在最短时间内解决问题，假设问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。四、 客户如出现布局调整或搬迁，本公司提供设计指导及拆装的指导性效劳。五、 对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零配件损坏，本公司提供维修效劳，酌情收取维修或更换的本钱费用。售后效劳网点介绍通过组织、整顿

46、、施行ISO 9001国际质量体系及ISO 14001环境管理体系的认证，在企业内部建立符合国际标准的管理系统，严格管理，使之形成有效的质量保证体系。重视顾客信息及其处理结果的反响，以热情、老实的作风为顾客效劳，使顾客真正感受到：选用“奥士”产品能满意、放心。从而扩大企业的知名度及市场的占有率。 为了所有客户维修的需要，浙江奥士家具成立了售后效劳小组，并设立了三大售后效劳部： 第一总部售后效劳部：温州负责人：吴玉芬 地址：温州市经济技术开发区玉苍西路82号 E-mail:officeaoshi ：325000所有销往丽水市内及周边地区

47、内的产品维修由分支机构及总部负责，在接到客户维修通知后，当地的分支机构在12小时内赶到现场进展维修。假设分支机构无法解决的，由总部接到通知后在48小时赶到现场进展维修。第二售后效劳部：丽水公司地址: 丽水花园路兴业大厦五楼负责人： 电 话三售后效劳部：安徽合肥市岗集镇政府南侧100米奥士大楼负责人：夏登超 电 话提供的优惠条件售前效劳1、 免费制作电脑CAD专业设计方案，向您完美的展示您所需家具配置的三维场景，准确尺寸设计，一目了然；2、 为您推荐合适贵单位风格的产品，以及提供免费样品现场效果展示；3、 免费的专业咨询效劳，提供合理的报价

48、； 二、 售中效劳1、 装备专业的工程安装团队，所有的安装现场均有专业安装工程师和销售人员，现场指挥调度确保工程安装的顺利进展；2、 为了配合客户的实际工作需要可提供家具暂借服务；三、 售后效劳1、 对您所购“奥士”产品在正常使用情况下，实行免费五年保用，在产品保用期满后，本公司将继续承诺对贵公司的产品实行终身保修效劳，维修或更换零配件需收费的，本公司将视情节轻重决定收费与否。详细条款附后，可为贵公司专门成立维修小组，在最快的时间内进展维护，我们承诺：市内十二小时完成，市外二十四小时完成；2、 对客户搬迁或布局调整，我公司提供搬迁或布局的效劳；3、 提供家具的清洗效劳，或免费培训贵公司的清洁人

49、员，使他们能正确对家具进展保洁；4、 每年定期派售后效劳小组人员进展回访，以理解客户的使用情况，发现问题及时处理；5、提供有偿的家具翻新效劳。商务条款偏离表售后效劳及承诺书售后效劳及承诺书一、质量承诺：我公司提供的设备质保期为调试后十二个月；本公司承诺：设备在正确安装和正常使用条件下由于产品出现的损坏，我公司将免费进展维修或更换。一年以后只收本钱费用：承诺产品正常使用条件下使用寿命大于十年。无论产品何时出现意外故障，我公司保证接到通知后1小时内做出反响，遵循先解决问题后分析p 责任的原那么，派员提供最正确维修方案，在需方不能解决的情况下我公司将派人现场抢修，争取最短时间内恢复正常使用。二、售前

50、局部为用户提供产品的说明书等资料，随时解答用户提出的问题，根据产品特点和设计要求为用户提供最优化的系统配置方案；保持与本工程设计人员严密联络，提供全方位技术咨询效劳；保持与使用单位的长期合作与沟通，就我公司产品的安装使用详细要求对使用单位集中培训讲解。详细如下：与建立方及设计院进展技术沟通，完善技术方案；可根据用户要求可派技术人员到现场协助进展现场测绘及技术方案确实定。邀请建立方来我公司及同类供气站考察。及时向有关单位提供技术资料和企业资质，积极配合设计院进展方案确定。三、售中效劳1保证设备在设备购销合同签订后及时供货，单据及时平安到达用户手中，设备运抵用户指定地点后，由用户及我公司有关人员共

51、同对设备进展验货，假设发现设备短缺和外观破损，我公司保证及时处理。2在设备安装阶段，由我厂技术人员提供现场安装指导，派技术人员就每一项产品的安装方法使用单位做示范，就我公司产品安装使用的详细要求和考前须知定期培训。3在整个气站设备在安装、验收及调试过程中派遣经历丰富的施工人员进展气站的工程与验收。4 设备制造中建立方可随时来厂内考察进度。邀请建立方参加设备打压、模拟试验等。四、售后效劳方案及措施1我公司将按照招标文件要求负责设备安装、系统调试和手续审批。2质保期为调试运行后起12个月。在质保期内因产品质量，而导致我公司所提供的设备损坏，我公司将免费予以维修、更换。并终身免费对业主的使用单位人员

52、进展培训。3质保期外当设备出现故障时，我公司将按维修、更换故障设备的本钱价格收取费用。4对用户在实际使用中遇到的有关产品问题，我公司将随时给予答复。5当设备出现故障时，我公司技术人员将在接到通知后1个小时内做出反映，并在12个小时之内到达现场，如遇有重大系统故障，我公司将直接派专业技术人员在接到业主恳求后24小时内赶赴现场。6我公司将向业主按本钱价长期提供备品、备件及专用工具。五、设备运输我公司负责将所有站区设备运达施工现场。六、 现场局部1、负责整个工艺系统的安装。我公司在所有设备备齐前三天通知用户公司，并与设备到货之日派经历丰富的现场施工人员进展站区设备的安装。安装过程及工艺严格按照用户要

53、求进展。2、空载运行。正式通气前，我公司售后效劳人员负责现场模拟试验，调压模拟试验，确保通气正常。3、负荷运行。通气调试，我公司现场调试工程师负责调压设备初次通气的操作，并培训用户操作人员进展操作，确保设备通气正常。4、跟班运行48小时。设备调试完毕，通气运行，如需我公司人员协助运行，我公司免费派调试人员跟班48小时。七、技术培训方案我公司承诺按照ISO9001质量管理和质量保证体系要求进展设计、组织采购、消费、检验和试验及包装运输和效劳。为保证设计人员、业主操作维修人员的掌握所订购的设备和系统的原理、技术特性、系统的操作、维护及扩展等技能，我公司在设备制造过程中厂内组装和性能试验阶段将邀请邀

54、标单位人员到我厂参加发货前期培训，设备到达现场后将派具有丰富经历的授课人员免费进展技术培训。详细的培训时间可在合同签定后，由买方根据工程实际情况提出。一 前期培训方案当投标设备消费进入后期的整体组装、出厂性能试验和出厂电气连锁试验时，我公司将邀请邀标单位的相关人员到我公司参加培训，培训内容：1熟悉设备系统的组成部件2熟悉系统部件的连接方式、工作原理和性能3理解设备的安装方法及考前须知4系统各设备的功能作用5理论培训各设备的操作方法及考前须知6系统常见故障的处理及标准等7对主要部件进展解剖分析p 8对安装、调试过程中可能出现的问题进展分析p 、讲解二 现场培训方案培训的主要内容有：1讲解系统的组

55、成、工作原理和性能2系统各设备的功能作用3设备之间的连接4各设备的操作方法及考前须知5系统常见故障的处理及标准等6对操作人员进展理论培训7对操作人员进展实际操作培训8如需要，可预先联络去同类站房实习9协助用户编写系统及站房的操作规程、日常维护和检修制度我公司培训方案及内容我公司的培训方案是结合我公司多年的设备制造经历和设备安装及调试运行情况制定的，通过一系列的培训，使气站的管理人员和操作人员对设备的原理、构造和主要设备都有一个比拟详细的理解，对设备的常见问题都提早理解并掌握应对措施，实现设备在将来运行过程平安、稳定、搞笑的运行的目的。八、设备维护建议1、根据气质的好坏要清洗过滤器。2、当清洗或维修，流量计、过滤器时，可开启旁通法兰球阀，关闭流量计、过滤器前后的阀门。3、维修作业时，假设使用电或有明火，需先确认周围没有燃气泄漏或燃气滞