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文档简介

1、已成交客户及意向客户维护方案根据以往销售的经验可知，老客户介绍新客户成交率是最高的。 宝 宇凯旋商贸城至今已经积累了一定数量的客户规模，其中包括项目已成交736户、和我们关系非常好的以及有转介绍给我们的客户，这些客户加以有效利用，会为“元旦”、“春节”双节来临之际以及以后 的销售工作带来令人惊喜的效果。一、元旦期间已成交客户及意向客户维护方案：主题：庆圣诞迎元旦感恩活动时间：2014-12-20 至 2014-12-31礼品：东北大米10kg（ XXX特制）目的：做形象，充分挖掘已购客户转介绍方方案细则：1、置业顾问电话拜访客户，询问客户详细地址及空闲时间，约访客户；2、在预约时间段，置业顾问

2、、销售经理等带公司礼品、宣传物料登 门拜访，并宣传老带新奖励政策，了解客户家庭情况，以便进行客户 归类（政策细则：老带新成交客户，老客户享 3000元加油卡或现金 奖励。新客户购买商铺其中签约总价 30万，直接抵扣现金10000元; 签约总价15万以上，抵扣现金8000元；签约总价15万以下，抵扣 现金5000元）。3、加客户微信，并将客户加入到项目微信平台中，建立微信营销模式，通过群发的方式加强与客户之间的沟通和交流，由行政专员定期在微信平台发送消息，内容可以涵盖多个方面：商场活动宣传、销 售商铺促销宣传和亲情沟通内容；4、公司针对客户家庭情况，在商场举办客户感兴趣的比赛，女口：“XXX儿童

3、绘画、书法大赛、XX大型公益相会、老年歌唱比赛等，从而达到与客户互动的效果。二、春节期间已成交客户及意向客户维护方案：主题：新春送福至一XXX时间：2015-2-10 至 2015-2-17礼品：新春对联、福字等春联套装一套，春联为XXX特制地点：市场北厅售楼处目的：建立忠诚的客户群体方案细则：置业顾问通知所有已成交及意向客户，来访均赠送新春礼品一份。三、维护客户的程序：1、建立客户资料档案2、拜访后对客户进行评估分级3、制定客户维护方案、根据几次约访客户情况汇总：（1 ）、A类客户：传播型客户，对于这种客户的维护方案为：节假日、生日给客户发送生日短信、上门拜访、邀请参加公司的各种活动, 送公司礼品及宣传载体。B类客户：生日及节假日去电祝福；C类客户：生日及节假日短信祝福。（2）行政文员每月建立客户生日短信台历；（3）忠诚客户奖励计划：旅游奖励（港澳游、韩国游、邀请客户到 哈尔滨参加冰雪大世界等）、答谢会。细则：为公司带来新客户并成 交的不低于5套的即可享受。4、老客户带新客户成交后的拜访时间节点举措内容举措要求成交次日电话慰问并答谢必须成交5-15天电话回访循环成交15-30

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