人力资源管理模拟试卷1-(3)

1、任课教师试卷编号:人力资源管理模拟试卷 1课程名称：人力资源管理考试日期:题号-一-二二三四五六合计题目应得分1010202040100题目实得分o订得分评分人o1、线(A第一题：单选题（共10分）以下不属于人力资源需求预测的定量方法的是2、 （具3、4、5、灰色预测模型法马尔可夫分析法）被认为是当代人力资源管理中心识别有才能的管理者最有效的工、转换比率法、经验预测法评价中心B、管理中心C、控制中心D、学习中心 以下最不适合用无领导小组讨论法进行人员选择的岗位是（A、人力资源主管B、财务管理人员C销售部门经理D、公关部门经理客户投诉率属于（）的绩效考评指标。行为过程型B、品质特征型C、工作结果

2、型D、工作方式型（）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。平衡计分卡B、评价中心C、行为定位法以员工的工作业绩为基础支付工资的工资制度称为（ 奖励工资制B、提成工资制C、技术工资制员工的工资与实际绩效关系不太大的工资类型是（A、高弹性类B、低弹性类C、高风险类D关于_的统计资料能够显示出外部公平的程度。A、薪酬调查B、招聘录用C、业绩考查D、培训和发展9、内部招聘的最大弊端在于_A、员工缺乏创新性C、对员工缺乏深入的了解6、7、10、岗位设置的基本原则是（A因人设岗B因制设岗D、360度考评）D、绩效工资制）、高稳定类、合格员工数量不足、近亲繁殖的问题因事设岗因利设岗第

3、三题：图表分析题（共2题，每题10分，共20分）下图是某公司不同年龄段员工对可供自由选择的薪酬福利的偏好的调查结果。这4种不同的薪酬福利费用大致相同。它们分别是：A、 每周工作时间从40小时缩短到37.5小时而不减少报酬；B、每月增加100元用于员工的退休基金；C、为员工及其家庭提供相应的医疗保险；D、 每年员工工资的增幅不低于5%。1、 请对该图的调查结果进行分析。（10分）2、 此调查结果对企业薪酬福利设计有何启示？ （10分）得分评分人第二题：论述题（共10分）如何平衡企业内部人力资源的供需失衡?线o内I件事就是为洗衣店管理人员编写工作说明书。I正像詹妮弗所说，她在大学所学的一般管理课程

4、和人事管理课程都强调:了工作说明书的重要性，但在学习时，她一直不相信工作说明书在一家企业I的顺利运行中会有如此重要的作用。但在她上班的最初几周内，她多次发现I每当她问及洗衣店的管理人员为什么违反既定的公司政策和办事程序时， 这I些人总是回答： “因为我不知道这是我的工作内容”或“因为我不知道应该这I么做。”詹妮弗这时才知道，只有花大力气编写工作说明书并制定一整套标准I和程序来告诉大家应该做些什么以及如何去做，才能使这一类的问题得到缓I解。I从总体上说，洗衣店的管理人员负责指挥店里的所有活动，其目标包括：I生产服务质量的监督、顾客关系的维护、营业额的增长，以及通过有效地控I制劳动力、物资、能源等

5、方面的成本实现利润的最大化等。I在完成这些总目标的同时， 洗衣店管理人员的任务和职责还包括：1控制、店铺的外观和清洁、顾客关系、现金管理、成本控制和生产率、事故I控制、价格掌握、库存管理、机器维修、衣物的接受与清洗、雇员安全、人I力资源管理、不良事件控制等。;詹妮弗现在必须回答的问题如下：I1、编写洗衣店管理人员的工作说明书应该包括哪些内容？ （10分）I2、詹妮弗用何方法才能搜集到编写工作标准、工作程序以及工作说明书所|需要的信息？（10分）任课教师壬曰.质量试卷编号:1、符合条件的相对富余人员内部招聘一、单选题DABAADDADC二、论述题如何平衡企业内部人力资源的供需失衡？答案要点：（每

6、小点1分，答出10点即可）企业HR供不应求要根据具体情况选择不同方案，解决短缺现象。得分评分人第五题：案例题2（共4题，每题10分，共40分） 小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这 家公司在以前不是很重视绩效考评， 但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数系别班级装o订o线o内员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具休要求。姓名学号o请o勿任课教师试卷编号:在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对 一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较

7、“内 向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中， 上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善 的地方。小王也同意此看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人 愉快的，离开他上司办公司室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他 的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写 了他很多问题、 缺点等负面的东西， 而他的成绩、 优点等只有一点点。 小王 觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考评规 则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影 响很大。小王感到很是不安和苦恼。请您结合本

8、回答下列问题：1、绩效面谈在绩效管理中有什么样的作用？ （9分）2、人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作？ （6分）3、经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在？ （6分）4、怎样做才克服这问题的产生？（9分）试题答案2、晋升计划3、外部招聘4、在符合劳动法的前提下，加班5、提高企业资本技术有机构成，提高劳动生产率6、临时工计划（返聘、小时工、劳务合同）企业HR供大于求1、辞退2、合并或精简某些臃肿机构3、内退4、轮训5、分流6、减少工时二、图表分析题 （共 2 题，每题 10 分，共 20 分）1、 请对该图的调查结果进行分析。 （10分）答案要点：1人们对不同薪酬

9、福利类型的偏好程度并不相同，从整体上来说，与缩短每周工作时间相比，人们更偏好加薪、医疗保险、退休2不同年龄阶段的人们对同一薪酬福利方案偏好程度不同，其中最为明显的是年龄较大的人对退休补贴的偏好较高，而对其它类 型的偏好则相对比较稳定。 （3分）3从图中D的结果可以看出，它受到所有人的欢迎，这说明直接薪酬是一种十分重要的激励手段。（3分）观点进一步阐述占1分2、 此调查结果对企业薪酬福利设计有何启示？（10分）答案要点：1同样的薪酬福利成本由于设计的激励方式不同，对不同类型的员工导致的激励效果不同。（3分）2对全体员工使用单一的薪酬福利制度并不是最好的选择。（3分）3影响人们对不同薪酬福利类型偏

10、好差异的因素是多方面的，不仅包括年龄方面的因素，还需要考虑其它更多的因素。观点进一步阐述占1分三、案例题 1（共 2 题，每题 10 分，共 20 分）1、编写洗衣店管理人员的工作说明书应该包括哪些内容？（10分）答案要点：1岗位描述：对岗位的名称，工作活动的程序、职责、岗位关系、工作条件和环境等所进行一般说明；（5分）2岗位要求：通过岗位描述，明确担负这一岗位工作的员工所具备的资格条件（5分）2、詹妮弗用何方法才能搜集到编写工作标准、工作程序以及工作说明书所需要的信息?（10分）答案要点： （每点2分）观察法面谈法 写实法（职务调查表法、工作日志法、核对法）苴仝基金。3分）3分）工作实践法

11、典型事例法四、案例题 2（共 4 题，每题 10 分，共 40 分）1、说明员工绩效面谈的作用：答案要点：1使考评者与被考评者对绩效管理有更加全面深入的认识通过绩效面谈，使得考评者对绩效管理的目标、考评方法、程序有进一步的认识，有利于下一轮绩效考评工作的开展。（3分）将员工绩效考评的情况的反馈给员工。考评者要将员工绩效的真实信息反馈给员工本人，对员工的成绩、优点进行表扬，要指出员工的问题、缺点，使之改正。（3分）3依据考评结果制定绩效改进计划。 制定绩效改进计划是考评者与被考评者共同的事情， 考评者要给被考评者一定的指导。 观点进一步阐述占1分2、围绕绩效面谈，人力资源部门应该做到：答案要点：1对考评者以及被考评者明确考评的目的；（3分）2明确绩效面谈的目的； （3分）3加强对考评者的面谈技巧的培训。（3分）观点进一步阐述占1分3、分析问题产生原因答案要点：表面上看，是 “绩效面谈 ”使得小王感到苦恼和不安。实际上，产生这样问题的原因可能有下列几种情况：1公司的绩效考评系统：公司上下对绩效管理的目的不清；（3分）2小王的上司对小王有偏见；（3分）3小王的上司没