邮政局“双11”国内小包邮件投递运行质量应急预案_第1页
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1、*邮政局“双11”国内小包邮件投递运行质量应急预案2014年11月11日，中国邮政战略合作伙伴淘宝天猫将举行网络购物狂欢节活动，活动期间预计产生6001000万件国内小包邮件，为保证邮件投递服务质量，特制订此应急预案。一、投递高峰时段2014年11月11日至11月25日二、实施目标确保国内小包邮件首次妥投率达90%以上，投递信息上网反馈率100%，投递质量客户投诉率低于0.15%。 投递质量客户投诉量注：投递质量客户投诉率=-×100% 投递邮件量3、 职责分工 “双11”期间国内小包邮件投递运行质量管控职责分工表序号类别人员姓名单位名称职务联系电话（手机）1组长：邮政局局长负责全面

2、工作2副组长：丰邮政局副局长负责“双11”国内小包投递督导3组员：邮政局市场经营部主任负责对全局小包投递真实信息反馈的监督检查4县邮政局报刊发行公司经理负责对全局小包投递真实信息反馈的监督检查5县邮政局业务管理*负责投递工作的具体落实6县邮政局投递班长*协助组长做好投递督导工作，并对投递人员后备人员进行协调和安排，及做好邮件达到处理中心到妥投各个环节的协调工作。7县邮政局车队队长*负责投递车辆投递、调度等后勤保障落实四、投递能力预测涪陵区邮政局国内小包邮件投递能力测试结果序号机构名称城市投递部个数投递部人数道段数车辆数日最大投递量（件）1*11164辆长安车、25辆摩托车400五、应急预案根据

3、我局投递能力测试结果，城市投递部日最大投递量在400件，为了确保“双11”国内小包邮件投递无延误和积压，特制定如下应急预案：（一）按照领导小组的分工职责，各自履行好，各单位负责人及投递人员通讯工具要保持24小畅通。（二）邮件处理中心配备后备人员，如果小包进口量加大，立即启动后备人员及时进行封发处理，当天进口小包必须全部处理、封发完毕。具体的后备人员分别为：*（三）邮件处理中心没日指派专人对进口国内小包按城市和农村网点进行分类统计，并将统计情况上报发投公司和市场经营部。（四）预备投递车辆，当投递站进口量低于日最大投递量，但部分投递站或投递道段进口量超过日最大投递量时，启动预备投递车辆进行投递。准备了两辆汽车，随时准备好。（五）市场经营部主任组织协调，协调资源控制在投递管理部门范围内。（六）投递、邮件处理中心人员全部停休上岗，各职能部室、专业公司的人员作为机动力量，调配全部人员、车辆、设备等补充到投递生产中。通过整合道段、专频投递、晚班投递、夜班投递等方式组织生产作业。六、补充应急预案（一）启动条件：当投递

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