休闲书店创业计划书

1、1 / 54 第一章执行总结 1.1项目简介 音乐休闲书店的环境与一般个体书店有明显的区不， 整洁、 明亮， 具有时尚气息和文化氛围，优雅的购 书环境，以及制造符合气氛的室内音 乐背景，让顾客的视觉和听觉获得超 值享受，同时书店设立了主题书架。 主题书架是书店在沿用传统的图书分 类的同时，有意识地将与某一主题相 关的图书整合到一起的销售方式。可 依照不同的节日设立不同的主题。 休闲书吧集图书馆、书店、咖啡馆的优点于一身，能够让人们在 喝咖啡谈天的时候翻翻时尚杂志或流行小讲， 也能够让人们在舒 缓的音乐中，缓解工作中的疲劳和学习的压力，放松身心，同时 也是个交流聚会的好去处。 1.2服务简介 休

2、闲书店的核心确实是服务， 让您看书不是我们的目的， 让您的 心灵放松才是我们的目的！书店提供的是氛围，是环境。店里提2 / 54 供各式的冷热饮（碳酸类除外）、果盘、甜点，还提供 DIY手工 设计屋。为来书店休闲 的顾客提供免费的宽带 服务，为各学习小组或 社团提供会议室服务， 同时提供期末复习订座 服务。 1.3市场分析 从全国范围内来看，随着社会经济的迅速进展和国民财宝的增 长，市民消费已从以物质为主的消费框架中跳出， 转向了更多的 精神文化生活消费。人们开始关注消费产品的品质、知名度、文 化含量、个性化等要素。而这些关于竞争日益激烈的企业来讲， 就意味着它要提供更多的个性化服务， 个性化

3、的产品，并不断地 增加产品的“文化（或精神）含量”。 从都市进展角度来看，首先，伴随着经济进展，作为一种新的生 活方式和价值观，休闲使都市居民对生活质量问题有了更深的认 识。而整个社会群体受教育程度的提高， 更使越来越多的人们致 力于提高自身生活素养与修养，追求更加丰富、更高层次的艺术 审美享受；其次，知识经济时代是个竞争空前激烈的时代，人们 3 / 54 往往要通过各种各样的方式进行“自我充电”、 “自我教育”， “终 身学习”的概念已如此地深入人心，并日益渗透到每个人的工作、 生活之中一一即使是休闲，人们也更加重视其“知性” 、与精神 文化紧密结合的一面，以便及时有效地猎取各种知识和信息。

4、 作为蕴藏着丰富文化资源的所在， 都市书店正是利用了它得天独 厚的优势，在时代和都市的进展转变中扬起 “文化休闲”的大旗， 开发出具有自身特色的经营服务项目。 它们在取得良好经济效益 的同时，也实现了社会效益的良性循环。 因此，音乐休闲书店拥有广泛的消费人群和宽敞的市场前景， 能 够满足宽敞消费者的精神文化需求。 1.4营销策略 休闲式书吧立足高校，采纳借力思想，充分使高校物质资产、 人力、信息资源为我所用，精心经营好书吧，保证服务质量，努 力做到使我们书吧服务成为集文化交流和丰富信息为一体， 集个 性化与特色化为一身的高品质服务。 让其成为学生之间，师生之 间，高校和社会之间的桥梁与纽带。依

5、照调查分析，由于校外酒 吧，咖啡厅等休闲娱乐场所缺少符合大学生要求的个性化服务， 没有和大学生心理相符合的消费环境， 正是这两个缘故，造成了 大学虽有得天独厚的文化资源而没有真正为宽敞商家带来更多 4 / 54 的实惠，文化资源的运用存在较大的空白。通过调查分析，初步 分为以下几个服务项目： 一、 实行会员制度，出售月卡、季卡、年卡保证一部分稳定的 客户，会员在书吧看书免费并提供免费饮水 （非会员书吧最低消 费5兀），所有消费享受8折优惠。 二、 会员在会员期内，能够参加我们一系列的交流活动，书吧 将定期和不定期的举办一些演讲会，交流会，座谈会，文化沙龙 等较有品位，符合大学生的互动交流活动，

6、 让我们的会员体会到 大学的学术氛围，和浪漫气氛。 三、 为大学生社团提供活动基地，增进同学之间的感情，丰富 课余生活，提供给所有朋友展现自己才华的舞台。 四、 除了提供会员服务和学习交流平台服务外，我们还有一些 饮料，茶点供应（如：咖啡，果汁，甜点，以及不超过 20度的酒 精饮料）。 品牌宣传 由于资金等各方面因素书吧采取低成本传播策略 1 :产品传播 产品的传播力一直是一个被忽视的传播方式，在行业产品 严峻同质化的时候，产品的个性差异反倒是良好的传播方式。 产 品在消费者手中，能真实地感受并对之作出相应的推断， 其喜好 的程度直接阻碍对品牌的忠诚， 使产品形成传播力，我们就需要 在产品所附

7、信息上作文章。一个好的产品其基础是品质而不是概 念，首先要在品质上形成差异，它是产品附着信息传播的保证， 蓝风咖啡选用优质咖啡豆， 保证纯正口味。品质不仅包括产品质 量，还包括功能、设计、概念、包装等，要保证传播力，信息的 差异化是最重要的。书吧不管在店面设计依旧在产品包装上都米 纳统一的风格，大到店面海报小到纸巾都印有蓝风的标志， 具有 鲜亮的个性和独特的风格， 促使消费者对书吧作出更多了解， 形 成深刻印象，慢慢形成品牌知名度。 2:口碑传播 人们只着重由广告带来的传播力， 而忽视了服务带来的口碑传播 力。品牌的价值和内涵是通过服务来体现、通过口碑来传递的。 关键在于你如何利用口碑有效实现

8、传播。 不妨锁定消费群体中的 “意见首领”的角色，围绕他们展现一系列的个性化品牌服务， 甚至是特不的有针对性的服务。 因为消费者会通过自己的亲身感 受，以口碑传播并阻碍到他周围的人群， 这专门有感染力和讲服 5 / 545 :新媒体传播 力。这才是你要达到的真实目的。口碑与服务是连为一体的，先 有服务后有口碑。书吧在咖啡品质和服务质量上都力求最优， 给 消费者留下良好的印象，感动消费者，如此才能赢得好的口碑， 通过口碑，树立蓝风的品牌形象也提高消费量。 3 :公关传播 公关是永久的低成本传播利器，甚至有公关第一广告第二的讲 法。目前消费者对广告的公信力差不多产生了怀疑， 公关活动成 为品牌形象

9、建立的一个良好方式。因此，书吧吧倡导消费的 3% 作为爱心基金捐献给贫困学校，给贫困大学生提供一个勤工助学 岗位，提升书吧的品牌形象。 4:分众传播 在企业的进展承受能力不足的情况下， 分众传播是品牌传播中能 节约成本的一个不错的选择。当你还不具备对你定位的所有消费 者广而告之的时候，不妨对你定位的那些最有价值的消费者进行 品牌转播。充分利用人们的从众心理， 让一群人去阻碍另外一大 群人。也许效果不尽人意，但你至少差不多阻碍到了你认为最具 价值的一群人。蓝风在服务和产品质量上做到尽善尽美， 是消费 者去阻碍潜在消费者。 6 / 545 :新媒体传播 是企业最具开发低成本传播策略的价值平台。 在

10、各大学校都有各 自的论坛 网站，关注度专门高，在论坛上刊登广告和发帖，宣 传书吧吧的经营特色和最新促销信息，能够取得不错的效果。 第二章服务打造 2.1项目打算简介 服务行销组合是实施和实现服务营销战略目标的手段和保证， 是 店的服务策略进行分析 2.2服务内容和服务模式 （1）亲切服务： 开设总服务台， 处理顾客意见和投诉， 回答顾客提出的问题; （2）细致服务： 提供电脑查寻系 统，以节约读者查找需 要的图书所白费的时刻; 提供新书推举表； 确定市场定位后实施服务战术组合的工具。 从一下几个层面对书 9 / 54 为读者提供畅销书排行榜。 人性化服务： 增添温馨的书店配件，使书店展现出家的

11、感受，让顾客感到 身心放松 举办讲座、读书交流会，丰富人们的文化知识，提高人们的 精神层次 承诺为顾客提供一个优雅、整洁的读书购书环境，制造符合 气氛的室内音乐背景，让顾客的视觉和听觉获得超值享受 2.3服务优势 休闲书店为消费者提供了一个能够放松的环境， 书店的服务内容 方便了顾客的需求，同时及时征求顾客的意见，为消费者提供了 良好的看书、休闲的环境。在视觉和听觉方面，书店让顾客获得 享受。在一个优雅、整洁的读书购书环境中，人们能够得到心灵 的享受。 2.4附加产品 咖啡，明信片，文具，CD ,甜点 第三章市场分析与预测 3.1需求分析 随着现代社会文明的不断进展以及人们文化素养与物质生活水

12、 平的提高，再加上人们收入水平的提高， 人们关于精神上的要求 也越来越高，对知识需求也持续升温。尤其是现在的大学生数量 群在不断扩大。由于高等教育将接着保持一个积极进展的势头， 大学生规模的不断壮大，必将造就一个巨大的图书消费市场。 然 而，现有的社会环境和校园图书馆环境并不能完全满足学生关于 图书各方面的需求。同事年轻人就业压力增大， 需要阅读大量的 书籍来为自己充电，而中老年人也需要阅读书籍来事自己的生活 丰富多彩，因此，2013年创业开一家休闲书吧是个不错的选择。 而且现在在中国两年中实体书店便已减少了 10000家，加之现代 人们的阅读适应和生活方式的变化， 越来越少的人情愿去纯经营

13、的书店如三联，新华书店等。许多商家为此另辟蹊径，在纯书店 的基础之上增加了许多现代元素， 休闲书店便由此而来。人们在 舒缓的音乐中，不记得工作的疲劳和学习的压力，放松身心，同 时也是交流、聚会的好地点。那个地点图书总量不算多，仅有1000 余册，以设计、旅游、文学、摄影等时尚生活类图书杂志为主， 除了售书和租书外，还提供咖啡与茶的配套服务， 特不是还有专 门专业的咖啡器具能够选购。联邦咖啡书屋有“商务晴港、白领 9 / 5411 / 54 天地”之称。一到下午，就经常有设计沙龙在此进行。因此休闲 书店的产生是必不可少的 3.2市场调查结果 1、要紧调查结论 (1) 在行为特征方面，用于月购买课

14、外书开支的调查， 60%勺同 学开支小于50元，超过150元的不超过7%这反映出大学生购买 调查对象每月购书开支情况 (2) 在购买意愿与阅读意愿调查中， 二者差不多成正比例分 布，同是反映出消费者对书籍要求多样化特征明显。 (3) 在消费者对饮料的偏好程度方面，乳制品，咖啡，奶茶 类。果汁类四类饮品较受欢迎。书籍开支普遍偏低，要 紧以借阅为主。 12 / 54 (4) 相关于一般书店的规模设计与阅读氛围，大部分的消费者 更喜爱在轻松舒适的环境下阅读， 如有舒适的座椅，舒缓的音乐 等 3.3市场预测 (1) 商品特性：书籍销售为主，辅以休闲娱乐 (2) 消费者特点:年龄在17 30之间，追求时

15、尚，渴望激情，有 一定的文化基础 (3) 价格决策:因消费者要紧为大学生则价格定位不宜过高同时 为了维护书吧利益也不宜太过低廉 (4) 促销打算和广告策略：推出读者会员制，会员享有购书折扣 优惠，能够在保持书刊完好的条件下免费借阅图书， 收取茶水费 用及包间费用 消费者对饮料的偏好程度 13 / 54 米取发行传单的形式宣传书吧 定期推出包间特价优惠 3.4 竞争分析 竞争环境分析 1 ）书吧为新兴模式，目前在全国数量较少，竞争并不激烈， 现在是休闲书吧最好的进展时机。 假如错过，以后专门难进展壮 大。 2 ）在某些地区，休闲书店已有一定规模，几乎每个地级市都 有类似的休闲书店。尽管读者俱部与

16、休闲书店的模式不完全相 同，但依旧休闲书店的要紧竞争对手。 3 ）都市图书馆，图书陈旧，且阻碍力日渐衰弱，这并不意味 着读者群的消逝，这一点会给休闲书店留下市场空白， 书店一定 大有作为。 4 ）休闲书店在市场竞争中事实上扮演着挑战者的角色， 因此 应采纳独特的营销策略与市场领导者进行周旋，幸免正面冲突， 利用差异化优势，立稳脚跟，不断进展壮大，最后成为名符事实 上的行业领导者。 竞争优劣分析 优势：1）休闲书店实行多元化经营策略， 较竞争对手有差异化优 12 / 5415 / 54 2) 休闲书店将常年推出各种各样的促销活动， 具有宣传优 势。 劣势：休闲书店以往的促销活动过于零散，没有进行

17、有效整合， 市场推广的效果不尽人意，销售利润率降低。 机会：休闲书店在全国许多地点依旧空白。 威胁：电脑的普及，互联网的进展对休闲书店的经营业将产生一 定的冲击，特不是网上书店的产生。 对策：宣传纸质阅读的优点，举办各种活动，凝聚会员向心力， 多元化进展，分散风险。 3.5实际市场反响 从市场反馈的信息来看，特不受欢迎，兴起的现象已引起许多中 小型投资者的兴趣和关注。 第四章营销策略 4.1销售渠道 1、电话营销 16 / 54 1） 开通读者热线，收集需求信息。 2） 保持与大客户的电话沟通联系，与学校，企业等社会团体建 立持续稳定友好的业务关系。 3） 在取得顾客的同意下进行电话沟通，将俱

18、乐部最近的新书信 息以最快的方式，在最短的时刻内通知读者。 2、 网络营销 1） 建设书店加盟商的主页 2） 电子邮件营销，免费提供邮件群发服务。 3） 网上调查，要紧在加盟商当地有阻碍网站上进行。 4） 网上书店，经营思路是最多的品种、最快的速度、最低的价 格和零库存。 3、 书店营销 利用各种营销手段吸引顾客到书店主动购书。17 / 54 4、与图书发行商，作者的上游渠道保持沟通交流 1 ）读者与作者交流会。 2 ）编辑每月谈。 3 ）与出版社之间的定期交流 5、与相关渠道的联系 1） 与大型超市如沃尔玛、华联以及当地购物广场等联合销售活 动如开办书展。有条件的可在大型超市里面开设休闲书店

19、， 时地利人和的优势。 2） 与网吧等文化场所的联合销售活动，买书增网吧会员卡。 4.2项目产品服务价格 1 、产品 1）核心产品：书籍，书店提供高质量，高品位，正版书籍。图 书结构（畅销书，常销书，适销书）要合理搭配，关于滞销书的 处理妥当，如采取降价销售，随书赠送等营销手段。 借天 18 / 54 2）相关产品: 设咖啡茶座，为读者提供阅读休闲的场所； 经营文化用品和手工 艺品；开办小型影院。 2、 服务 1 ）亲切服务：开设总服务台，处理顾客意见和投诉，回答顾客 提出的问题。 2 ）细致服务： 提供电脑查询系统，以节约读者查找需要的图书所白费的时 刻。 提供新书推举表。 为读者提供畅销书

20、排行榜。 3 ）人性化服务：承诺为顾客提供一个整洁，优雅的购书环境， 制造符合气氛的室内音乐背景，让顾客的视觉和听觉获得超值享 受。 3、 价格 （1） 一下情况给予价格折扣优惠措施 1） 促销期间的优惠政策 2） 团体购书 3） 过期过时书刊，并设立专门的折扣区柜台 19 / 54 4） 学生用书，教师教学参考书，并设学生书屋 （2）滞销书应运用价格手段处理 1 ）与热销书捆绑销售 2 ）买相关产品赠书活动 3 ）价格折扣 4.3营销打算 1 、渠道的选择 1 ）电话营销 2 ）网络营销 3 ）书店营销 4）与图书发行商，作者的上游渠道保持沟通交流 2、治理结构 店长1名，要紧负责图书的选择与进货，协调和治理店职员 作，同时店长负责店内的财务治理，财务采纳日结制，即当天进 行财务的结20 / 54 算，并填制报表，每月末进行盈亏计算 店员1 3名，要紧负责店内的服务与清洁， 并采纳店