供应商常见问题 - 国家电网公司电子商务平台

1、供应商常见问题（文档中标黄内容为重点问题）一、 投标前准备1. 投标电脑推荐配置。推荐配置为CPU 2.0G，内存4G， Win XP或32位Win7（企业版），推荐使用IE 7.0浏览器。预先安装MS office2007（企业版）和电子钥匙驱动、CFCA驱动，投标电脑不能安装网银相关控件、证书，网上购物相关软件，否则会导致电子钥匙无法使用。建议设备导入包数不超过30个，材料导入包数不超过60个，具体可导入包数随电脑配置不同有差异。导入过多的SGCC包会导致生成招标文件的性能下降，生成时间过长（特别是技术投标文件部分），建议用多台电脑各操作不同的包，以提高效率，或提高电脑性能配置。2. 保证

2、本地电脑可以连接互联网，尽量避免代理服务器的使用。如必须使用代理服务器，则在投标时还需在离线投标工具中做代理设置。二、 注册及密码找回1. 供应商新注册应在国家电网电子商务平台（）点击页面中“供应商注册”并仔细阅读相关注册声明。如对声明无异议后选择“同意”并下载注册操作指南，参考该指南进行注册操作。2. 根据注册模板内容填写相关信息。需要注意的是，三证附件必须扫描在一个pdf文件中且文件大小应在10M以内，否则将会出现上传失败的情况。全部内容填写完成后点击完成按钮即可。3. 供应商注册信息审核时间为一个工作日，审核通过后即可登录电子商务平台进行后续业务操作。如审核未通过，需供应商在电子商务平台

3、首页输入用户名密码后出现供应商信息修改页面，重新修改好相关信息后点击保存等待再次审核。注册审核相关业务咨询拨打400-818-08994. 供应商登录电子商务平台提示用户名或密码错误，需在电子商务平台首页点击“供应商密码找回”根据要求填写国家电网公司电子商务平台用户名及密码找回申请函并发送到指定邮箱。管理员收到申请后将于次日上午12：00前通过邮件方式回复供应商用户名及密码。供应商用户名、密码找回相关业务咨询拨打400-818-0899三、 电子钥匙办理及安装1. 供应商需联系优泰科技（北京）有限公司办理电子钥匙。联系电话：400-880-98882. 在电子钥匙绑定前应安装电子钥匙驱动、CF

4、CA驱动。如果绑定出错，第一步检查电子钥匙指示灯是否为长亮状态，如果为闪烁状态则为电子钥匙驱动安装问题，需重新安装或更换USB接口。如指示灯为长亮状态则为CFCA控件安装问题，第二步检查浏览器是否将CFCA控件拦截，此时需解除浏览器的阻止，允许运行加载项。如以上方法均不能解决问题，建议重装操作系统或更换电脑后再尝试。3. 电子钥匙pin码输入提示错误，需要联系优泰科技有限公司办理重置pin码业务。联系电话：400-880-9888四、 资质业绩填报1. 在“产品目录”中添加产品时，如果找不到要添加的产品，即此产品不在资质业绩核实范围内，供应商无需填写相关信息。2. 在做资质业绩填写时，需先在产

5、品目录里添加该产品后，在资质信息填写时才能选择此产品进行填写。3. 点击提交后的资质业绩的提交状态会变成已提交，受理状态为未受理（如为已受理不能修改），操作栏的按钮变为撤销，此时再想修改需先点撤销后再回到“资质信息填写”修改。五、 业务公告查看1. 电子商务平台相关业务公告发布于首页左侧，分为招标管理、招标外管理、供应商管理、合同管理、废旧物资网上竞价、物资标准化，供应商可按总部、网省查看相关公告。供应商若咨询公告相关内容，应拨打公告中公布的联系电话六、 标书购买及下载1. 第一次购买标书时，在选择所参与的招标项目，点击“购买招标文件”后，还需要新增联系人信息，增加联系人后选择联系人再点击“下

6、一步”按钮即可继续购买。2. 国家电网招标分为总部招标与省公司招标两种方式，两种方式的购买标书操作也有一些区别。总部招标点击“购买招标文件”后会跳转BOSP平台，购买操作在BOSP平台完成。BOSP技术支持电话省公司招标购买操作全部在电子商务平台上完成。点击“购买招标文件”直接完成标书购买操作，需要线下给招标代理公司汇款，待省招标公司财务人员在系统中做过确认后方可下载投标文件。在标书购买截止时间前，供应商可根据购买标书页面中所购买包的财务确认状态，判断财务是否已做确认。3. 如发生标书购买截止时间已过，但财务还未确认的情况。此时供应商不能在看到购买确认状态，请尽快联

7、系招标代理公司沟通相关事宜。购买截止时间虽然已过，但不影响财务确认。当财务确认通过后，供应商依然可以正常下载投标文件。4. 下载投标文件需要登录电子商务平台，点击“招标采购结构化投标管理”菜单后进行下载。特别注意，无论是总部招标还是省公司招标，下载投标文件的方法都是一样的。BOSP平台中不能下载投标文件。进入“结构化投标管理”后，点击“操作”下载完整招标文件、离线投标模版（.sgcc格式）。特别注意，不要使用下载工具（迅雷、快车等），直接使用IE下载文件。七、 离线工具安装使用及标书制作1. 在安装及使用离线工具前，请供应商详细阅读电子商务平台下载专区中的供应商投标操作手册，参照此手册操作步骤

8、认真进行投标工作。2. 离线工具卸载时可能会出现无法卸载的情况。此时供应商需安装jdk6后重新卸载或直接删除安装文件夹，默认路径为C:Program FilesOfflinetools，并清理系统注册表及残留文件（建议使用360卫士）。3. 离线工具中生成投标文件时生成选项字体为灰色。此情况为投标文件内容未填写完成，特别需要检查价格部分的单价分析表是否已上传。如投标文件全部填写完成后生成投标文件选项会变成黑色字体。4. 离线投标工具中加密投标文件时如出现错误提示（错误代码+错误信息的形式）为供应商本地操作系统问题。需检查系统时间是否正确、是否安装了与离线工具不兼容的软件、插件如其他的银行证书等

9、。如无法定位问题原因请供应商重新安装操作系统或更换电脑再尝试加密。5. 离线投投标工具中提交投标文件失败，需要供应商检查本地的网络环境。如使用代理服务器则需在离线工具的菜单选项中做相应的代理设置。6. 离线投标工具中提交投标文件提示已有的版本号与提交的版本号不符，需要供应商连续操作若干次“生成投标文件”，每生成一次版本号会+1，直至提交的版本号大于已有的版本号后再提交即可。7. 离线投标工具中查看投标文件内容不完整、格式混乱、缺少条形码等。首先需要供应商检查使用的办公软件是否为MS office07或以上版本。如使用office03或wps的供应商需要卸载后重新安装正确的办公软件。再检查投标文

10、件中上传的附件格式，要求附件格式中不能有目录、标题、页眉页脚以及横版页面等。8. 如遇离线投标工具中某个包无法进行任何操作，则该包已损坏且无法恢复。需将其他完好的包导出备份。然后卸载离线工具后重新安装并重新制作损坏的包。操作时应注意离线工具中不能同时操作多个包，且使用内存较大的电脑为宜。9. 对于资质业绩、图纸等较大附件无需在离线工具中上传。对于技术投标文件制作时，图纸等较大的附件，应以纸质复印件的形式附于纸质投标文件专门章节下，无需在离线工具中上传电子版。目前新版技术规范模板中已经取消了关于上传图纸等附件的要求，如有个别情况的技术规范仍要求上传图纸，投标人可上传一页docx格式的WORD说明

11、，写明“图纸按要求以纸质形式后附”即可。10. 货物单价分析表的上传与提交。对于需要货物单价分析表的分标，必须上传货物单价分析表，上传的格式可以支持docx和xlsx两种。纸质的货物单价分析表，在线下制作打印（不需要条形码），和系统导出的其他开标文件一起密封提交。11. 上传文件时点击浏览找不到附件，怎么办？项目货物技术特性逐条逐项应答内要求上传附件的要控制在500kb以内，上传商务应答文件和其他技术应答文件要控制在2Mb以内，附件格式只能支持docx和xlsx两种。八、 澄清、补遗及开标记录1. 如何查看项目澄清和项目补遗？登录电子商务平台，在招标采购模块点击“投标管理”中的“查看项目澄清”

12、、“查看项目补遗”。2. 供应商如何回复澄清补遗问题？供应商在登陆平台后在查看澄清界面会有“查看”和“回复”按钮，点击回复即可。补遗是否回复是由招标代理机构做设置的，如果要求回复但是没有回复按钮的，及时联系招标代理机构。3. 供应商投标过程中查看澄清、补遗需使用电子钥匙。如下载的澄清、补遗附件损坏、供应商应直接联系招标公司沟通相关事宜。4. 供应商查看开标记录有时间限制，此时间为招标代理公司设置。如查看时间已过供应商则无法再次查看。请供应商注意此限制，尽快查看并下载开标记录。九、 招标外、超市化采购1. 希望参加招标外或超市化的供应商无需在电子商务上进行标书购买的操作，查看到省公司或总部发布的

13、招标公告后直接联系招标单位，进行报名或付款。2. 参与招标外或超市化投标项目的供应商，登陆电子商务平台后点击：招标外采购供应商应答，在开放事件中找到需要应答的事件，如没有开放的事件，请联系招标机构。3. 供应商在进行“选择批次”这步操作时，页面会出现：选择批次使用EXCAL进行选择，供应商请注意此处无需使用EXCAL表格进行上传，直接选择批次即可。4. 供应商在对事件进行应答的过程中，技术和商务需上传附件，注意文件大小限制为10M。5. 加密时遇到的问题，如截图1：（解决方案：将网址添加到可信站点内，自定义级别设置为低，详见截图2）截图1：截图2：6. 供应商在最后提交整个事件时，若提示：“表

14、单未被系统接受”，请重新绑定电子钥匙。7. 在成功提交事件后，如事件状态仍然为开放状态时，由于加密原因供应商所看到的自己的报价为0，是正常的，页面也会有相应的提示：您所看到的报价并不是您真正的报价。8. 供应商在进行第二轮报价时，找到开放事件点击“修订响应”进行报价修改即可。十、合同签订及履约1. 合同确认不成功。请检查“供应商确认”界面中“合同状态”字段是否为“物流中心确认完成”，若不是请耐心等待，签订流程仍未流转至供应商确认环节。2. 合同确认完后数据有误。“合同状态”是生效状态，请联系您的项目组单位沟通相关事宜，转为线下合同签订；若“合同状态”为其它状态，请联系您的项目单位，由合同经办人

15、做退回操作，重新进行合同签订流程。3. 合同履约没有信息。请检查“交货计划”“供应商确认”界面以及“配送验收单协同”“供应商协同”界面中是否存在相关数据。若上述两个界面均不存在相关数据，请联系项目单位沟通数据是否流转至供应商进行应答的环节。4. 配送验收单打印不出来。请检查打印机是否正常工作和浏览器是否存在拦截。5. 创建预付款申请。“履约保函号”相关事宜需联系银行或项目单位获取。回收商常见问题一、 竞价前准备1. 投标电脑推荐配置。推荐配置为CPU 2.0G，内存4G， Win XP或32位Win7（企业版），推荐使用IE 7.0浏览器，预先安装MS office2007（企业版） 。二、

16、注册及密码找回1. 回收商新注册应在国家电网电子商务平台（）点击页面中“回收商注册”并仔细阅读相关注册声明（不得点击“供应商注册”）。如对声明无异议后选择“同意”并下载注册操作指南，参考该指南进行注册操作。2. 根据注册模板内容填写相关信息。需要注意的是，三证附件必须扫描在一个pdf文件中且文件大小应在10M以内，否则将会出现上传失败的情况。全部内容填写完成后点击完成按钮即可。3. 回收商注册信息审核时间为一个工作日，审核通过后即可登录电子商务平台进行后续业务操作。如审核未通过，需回收商点击“回收商信息修改”，输入注册的用户名、密码，进入回收商信息修改页面，修改完成后点击保存等待再次审核。注册

17、审核相关业务咨询拨打400-818-0899。需要注意的是，审核未通过的回收商在“用户登录”输入用户名密码，会提示帐号被锁定，要按照上述操作修改注册信息。4. 回收商登录电子商务平台提示用户名或密码错误，需联系回收商帐号管理部门，咨询电话400-818-0899。三、 电子钥匙办理及安装1. 回收商需联系优泰科技（北京）有限公司办理电子钥匙。联系电话：400-880-98882. 在电子钥匙绑定前应安装电子钥匙驱动、CFCA驱动。如果绑定出错，第一步检查电子钥匙指示灯是否为长亮状态，如果为闪烁状态则为电子钥匙驱动安装问题，需重新安装或更换USB接口。如指示灯为长亮状态则为CFCA控件安装问题，第二步检查浏览器是否将CFCA控件拦截，此时需解除浏览器的阻止，允许运行加载项。如以上方法均不能解决问题，建议重装操作系统或更换电脑后再尝试。3. 电子钥匙pin码输入提示错误，需要联系优泰科技有限公司办理重置pin码业务。联系电话：400-880-9888。四、 业务公告查看1. 电子商务平台相关业务公告发布于首页左侧，